As mensagens de ciclo de vida desempenham um papel crucial no sucesso dos aplicativos educacionais, garantindo o engajamento contínuo com os usuários em todas as etapas de sua jornada de aprendizado. Através de mensagens oportunas e relevantes, os recém-chegados podem escolher suas trajetórias de curso, tornar-se usuários ativados, estabelecer uma rotina diária de aprendizado e se transformar em assinantes pagos e defensores leais.
Como profissional de marketing, você deseja guiar mais usuários por jornadas tão eficazes, obtendo um ROI mais alto com menos esforço?🤔
Neste artigo, vamos nos aprofundar em como você pode aproveitar as ferramentas de automação e personalização para mensagens de ciclo de vida que podem impulsionar o valor do tempo de vida do cliente (CLV) e outras métricas de crescimento do seu aplicativo educacional.
Explore seis cenários de comunicação que recomendamos para estágios relevantes da jornada do usuário em aplicativos educacionais.
1. Onboarding: prepare o terreno para jornadas de aprendizado personalizadas
O Onboarding desempenha um papel crucial no ciclo de vida do usuário em aplicativos educacionais, servindo como base para o engajamento a longo prazo e a motivação para o aprendizado.
Como resultado de um onboarding bem-sucedido, você pode querer que os novos alunos experimentem vários resultados importantes:
✅ Compartilhem suas preferências de aprendizado;
✅ Definam um cronograma de estudos;
✅ Optem por receber notificações push;
✅ Se registrem no aplicativo.
Outro resultado valioso de um onboarding tranquilo é a ativação, que ocorre quando os usuários realmente começam a interagir com os recursos e o conteúdo educacional do aplicativo. A ativação do usuário pode ocorrer durante o processo de onboarding ou em um momento posterior.
Vamos explorar como você pode alcançar esses resultados através da implementação de cenários de mensagens automatizadas em seu aplicativo educacional.
Obtenha dados sobre as preferências de aprendizado
A ausência de conteúdo que se alinhe ao nível de conhecimento dos usuários ou ao contexto em que aplicarão as habilidades adquiridas pode apresentar uma ameaça direta às taxas de retenção e engajamento do seu aplicativo.
É por isso que obter as preferências de aprendizado de um usuário se torna fundamental para fornecer experiências personalizadas ao longo da trajetória de aprendizado e manter os usuários motivados.
Métricas em jogo: CLV (conhecido por ser aumentado por um onboarding eficaz em até 300%), taxa de retenção, taxa de adoção do aplicativo, taxa de conclusão de curso;
Gatilho para iniciar as mensagens: Primeira inicialização do aplicativo;
Canais a serem usados: Mensagens in-app;
Mensagem: Convide os usuários a participar de um questionário que aprofunda seus objetivos de aprendizado, motivação e fatores contextuais. Não se esqueça de explicar que essa informação permite que você sugira conteúdo educacional relevante e adapte o nível de dificuldade.
Exemplo real: Babbel, um aplicativo de aprendizado de idiomas:
Aqui está outra ideia para colocar os usuários em um caminho educacional personalizado. Por que não desafiá-los a fazer um teste de nivelamento e descobrir sua verdadeira proficiência? Deixe-os liberar seu ninja de aprendizado interior desde o início! 🥷
Exemplo real: Duolingo, um aplicativo de aprendizado de idiomas.
Ao longo do processo de onboarding, o aplicativo engaja os usuários recomendando um breve teste de nivelamento. Ao pular unidades básicas e guiar os usuários para estágios mais avançados, o aplicativo aumenta a motivação desde o início, aprimorando a eficácia da jornada de aprendizado futura:
Sugira cronogramas de estudo
Quando você sugere que seus usuários definam um cronograma de estudos, você os capacita a criar uma rotina de aprendizado estruturada que promove o engajamento consistente. Ao incentivar essa prática, você permite que os usuários acompanhem seu progresso, experimentem uma sensação de realização e permaneçam motivados em sua jornada de aprendizado.
Métricas em jogo: DAU, MAU, taxa de adoção do aplicativo, taxa de conclusão de curso;
Mensagem: Peça aos usuários para escolherem horários dedicados e durações apropriadas, bem como decidirem a frequência de suas atividades de aprendizado.
Exemplo real: Babbel
Apimente as coisas introduzindo não apenas um cronograma de estudos, mas o conceito de uma meta semanal. Isso adiciona uma camada extra de empolgação e acende um compromisso mais profundo entre os usuários. Aqui está mais um exemplo do Babbel:
Incentive os usuários a aceitarem notificações push (=lembretes de estudo)
E agora, como você incentivará os usuários a manterem seus cronogramas selecionados? A solução é sugerir lembretes de estudo, uma abordagem que também serve como uma forma nativa de incentivar os usuários a aceitarem receber notificações push.
Métricas em jogo: Taxa de opt-in, CTR, DAU, MAU, taxa de conclusão de curso;
Canal a ser usado: Mensagens in-app;
Mensagem: Siga o princípio WIIFM (“O que eu ganho com isso?”): forneça aos usuários uma justificativa clara e válida para o opt-in. Faça os usuários entenderem que as notificações push funcionarão a seu favor. Não hesite em usar telas de pré-permissão para que as solicitações seguintes sejam mostradas apenas aos usuários que estão dispostos a aceitá-las.
Exemplo real: Babbel:
Incentive os usuários a se registrarem no aplicativo
Quando se trata de incentivar os usuários a se registrarem em seu aplicativo educacional, aplique a mesma abordagem WIIFM das solicitações de opt-in para notificações push. Destaque as vantagens e o valor que os usuários ganham ao criar uma conta. Você pode querer incentivar os usuários dizendo que os membros registrados têm acesso a conteúdo de aprendizado personalizado, acompanhamento de progresso e a capacidade de salvar suas conquistas.
Exemplos reais: plataformas de educação online Masterclass e Khan Academy:
Automatize o onboarding em seu aplicativo
Imagine um cenário em que alguns usuários embarcam em sua jornada de onboarding, mas não conseguem chegar ao destino desejado. E se eles não completarem os passos necessários (por exemplo, registro da conta) para mergulhar totalmente em seu aplicativo? Como profissional de marketing, como você entenderá seu público e alcançará os usuários por meio de seus canais preferidos nesse caso?
Existe uma solução: ao automatizar seus fluxos de mensagens, você pode guiar os usuários para a conclusão bem-sucedida do processo de onboarding. ✅
Através do uso de comunicações automatizadas, você pode direcionar precisamente os usuários que ainda não acionaram os eventos necessários. Ao alcançá-los por meio de canais de suporte, você pode gentilmente incentivá-los na direção certa.
Aqui está um exemplo de um fluxo de onboarding cross-channel automatizado para um aplicativo educacional:
Este exemplo foi feito com o Pushwoosh Customer Journey Builder, uma ferramenta de planejamento e automação de campanhas que permite aos profissionais de marketing projetar e lançar comunicações cross-channel envolventes que auxiliam os clientes em todas as etapas de seu ciclo de vida.
Como criar um fluxo de onboarding semelhante para seu aplicativo:
1️⃣ Direcione a jornada para os usuários que acionam o evento “FirstAppOpen”;
2️⃣ Engaje os usuários com uma série de mensagens in-app de onboarding;
3️⃣ Espere até que o evento “AccountRegistration” seja acionado. Divida os fluxos resultantes em dois segmentos;
4️⃣ Alcance os usuários que não se registraram por meio de uma notificação push, incentivando-os a completar seu perfil.
No Pushwoosh, você pode não apenas mapear e executar suas campanhas, mas também estabelecer metas de campanha vinculadas às ações valiosas que você deseja que seus usuários realizem.
Além disso, você pode analisar o alcance dessas metas para obter insights valiosos sobre o desempenho da campanha:
Com os insights obtidos da análise, você pode refinar suas mensagens e realizar testes A/B/n para aprimorar a eficiência de suas comunicações. 🚀
2. Ativação: inspire os usuários a começar sua jornada de aprendizado
O evento de ativação serve como um teste decisivo, revelando a verdadeira eficácia do processo de onboarding e indicando se os usuários adotaram o aplicativo. Em aplicativos educacionais, a ativação se manifesta de várias formas. Por exemplo, um usuário pode:
🗣️ Aprender a primeira palavra em um idioma estrangeiro;
🧑🎓 Completar sua primeira sessão de aprendizado;
🧑💻 Assistir ao seu primeiro vídeo educacional.
O evento de ativação serve como uma demonstração de que o valor do seu aplicativo se alinha com as necessidades dos usuários, mostrando sua disposição para se engajar.
Métricas em jogo: Retenção D1, taxa de ativação, taxa de adoção do aplicativo;
Gatilho para iniciar as mensagens: Onboarding concluído; conta registrada;
Canais a serem usados: Melhor ir omnichannel: mensagens in-app, notificações push, e-mail;
Mensagem: Inspire os usuários com os benefícios que eles obterão ao usar seu aplicativo. Use uma chamada para ação clara e indique a ação desejada que você quer que eles realizem.
Exemplo real: Drops, um aplicativo de aprendizado de idiomas.
Veja como o aplicativo usa uma combinação de mensagens de e-mail e notificações push para a ativação do usuário:
Além disso, o aplicativo incentiva seus novos alunos a passarem um tempo extra no aplicativo no Dia 1. Quando a primeira sessão curta termina, o aplicativo se certifica de parabenizar o usuário por seu novo começo por meio de uma mensagem in-app:
Para alcançar os usuários por meio de seus canais preferidos e maximizar as chances de capturar sua atenção, você pode querer automatizar sua campanha de ativação e criar diferentes fluxos:
Este exemplo foi feito com o Pushwoosh Customer Journey Builder, uma ferramenta de planejamento e automação de campanhas que permite aos profissionais de marketing projetar e lançar comunicações cross-channel envolventes que auxiliam os clientes em todas as etapas de seu ciclo de vida.
Como criar um fluxo de ativação semelhante para seu aplicativo:
1️⃣ Leve os usuários para a jornada acionando um dos eventos iniciais: “AccountRegistered” e/ou “OnboardingCompleted”;
(🌟 no Pushwoosh Customer Journey Builder, você pode definir quantos eventos iniciais quiser);
2️⃣ Comunique-se com os usuários que acionaram o evento “OnboardingCompleted” por meio de uma mensagem in-app. Envie um e-mail para aqueles que acionaram o evento “AccountRegistered”.
3️⃣ Espere até que o evento “Activation” seja acionado. Divida os fluxos resultantes em dois segmentos.
4️⃣ Marque a parte dos usuários que foram ativados com sucesso. Você continuará se comunicando com eles por meio de comunicações agendadas em outros fluxos de mensagens.
5️⃣ Reconecte-se com aqueles que não concluíram o processo de ativação por meio de uma notificação push.
3. Alimente a chama do aprendizado: faça seus usuários voltarem ao aplicativo
Do ponto de vista do usuário, um processo de aprendizado é semelhante a desenvolver músculos. Os usuários de aplicativos educacionais muitas vezes se beneficiam de ter alguém para impulsioná-los e encorajar seus esforços. As comunicações automatizadas ajudarão você a fazer esse trabalho, aproveitando:
- Lembretes agendados;
- Mensagens acionadas por eventos.
Vamos ver como você pode colocar essas estratégias em prática em seu aplicativo educacional para impulsionar o engajamento e a retenção.
Aumente a personalização com lembretes agendados
Lembra da dica que trouxemos para a etapa de onboarding: incentivar os usuários a definir lembretes de estudo? ⏰
Com esses lembretes, a comunicação com o usuário pode atingir um nível mais alto de personalização. O texto da mensagem pode permanecer o mesmo para todos os usuários, mas o momento deve ser escolhido individualmente para cada um. Como resultado, os lembretes de estudo são sempre oportunos e relevantes, levando ao aumento das taxas de cliques (CTRs) e ao engajamento geral do usuário.
Mensagem: Seus lembretes agendados não se destinam apenas a informar os usuários sobre as sessões de estudo, mas também a inspirá-los e motivá-los. Faça com que suas mensagens despertem a curiosidade e a antecipação, levando os usuários a mergulhar de volta na aventura de aprender com seu aplicativo!
Métricas em jogo: CTR, DAU, MAU, taxas de retenção, taxa de conclusão de curso;
Canais a serem usados: Notificações push;
Exemplo real: Babbel
Dependendo do cronograma de estudos de um usuário, parece que você pode precisar de uma infinidade de textos para seus lembretes agendados😀. Para criar notificações que chamam a atenção, aproveite o Pushwoosh AI Composer.
Gamifique o aprendizado com mensagens personalizadas acionadas por eventos
Como profissional de marketing, você tem a chave para disparar a taxa de engajamento do seu aplicativo por meio de mensagens gamificadas e personalizadas acionadas por eventos. Ao aproveitar as comunicações acionadas por eventos, você pode cativar a atenção de seus usuários e promover um sentimento de empolgação e realização.
Métricas em jogo: DAU, MAU, taxa de retenção, taxa de aderência;
Canais a serem usados: Omnichannel: notificações push, mensagens in-app, e-mail;
Mensagem: Celebre o progresso de seus alunos e compartilhe com orgulho as recompensas e conquistas que eles desbloquearam. Você pode usar o Conteúdo Dinâmico com informações inseridas automaticamente, específicas para um evento particular ou um marco individual do usuário.
Exemplo real: Duolingo
Caso seu aplicativo educacional não se alinhe naturalmente com uma abordagem gamificada, você pode usar quaisquer ações valiosas como eventos de gatilho para lançar suas campanhas de engajamento.
Por exemplo, quando um usuário conclui um vídeo educacional, o Masterclass o engaja com uma notificação push que promove conteúdo semelhante:
Aqui está um fluxo de mensagens de engajamento acionado por evento que você pode querer adotar para seu aplicativo educacional:
4. Reconquiste usuários inativos: desperte a curiosidade e minimize o churn
Para reacender o interesse de usuários inativos (pré-churn) em seu aplicativo educacional e trazê-los de volta a bordo, é crucial fazê-los se sentirem valorizados e informados. Uma abordagem eficaz é mostrar os recursos e atualizações empolgantes que eles podem ter perdido durante sua ausência.
Métricas em jogo: taxa de retenção, taxa de churn, CLV;
Canais a serem usados: Notificações push e e-mails;
Mensagem:
1️⃣ Comece reconhecendo a ausência do usuário e expresse o quanto ele fez falta;
2️⃣ Em seguida, atualize sobre os recursos, conteúdo ou melhorias empolgantes que os usuários perderam enquanto estavam fora.
3️⃣ Incentive o engajamento do usuário oferecendo acesso exclusivo a conteúdo premium ou um plano de aprendizado personalizado.
Exemplo real: Duolingo
No Pushwoosh, você pode segmentar usuários pré-churn aproveitando a segmentação RF(M). Aqui está uma sequência de mensagens de reativação que você pode querer aplicar para este segmento:
5. Inspire os alunos a se converterem em assinantes pagos ou a fazerem upgrade
Você pode iniciar sua campanha para converter usuários em assinantes pagos no início do ciclo (durante o onboarding) ou em estágios posteriores, quando os usuários já experimentaram o valor do seu aplicativo educacional. Em ambos os casos, um elemento crucial permanece consistente: um paywall com um valor atraente.
Métricas em jogo: Taxa de conversão, número de usuários pagantes, receita total, ARPPU, LTV;
Canais a serem usados: Mensagens in-app (stories in-app);
Mensagem: Em vez de apenas listar recursos/conteúdo incluídos em uma oferta de assinatura, inspire os usuários a se projetarem no futuro e verem os resultados que podem alcançar se assinarem ou fizerem um upgrade.
Exemplo real: Duolingo
Segmente seus usuários para maximizar a conversão
Como os aplicativos educacionais geralmente utilizam um modelo de monetização baseado em assinatura (com uma taxa média de conversão de compra de cerca de 5%), seu objetivo como profissional de marketing é alcançar uma segmentação precisa e identificar efetivamente o público ideal para campanhas de upgrade.
Aqui está a opinião de Hannah Parvaz sobre isso:
Se as pessoas podem comprar coisas através do seu aplicativo (qualquer coisa, desde uma assinatura até sapatos novos), você pode direcionar suas mensagens para refletir a jornada do usuário e suas necessidades únicas. Aproveite ao máximo os dados disponíveis (como histórico de navegação, compras anteriores e preferências para entregar ofertas e promoções relevantes) para aumentar a probabilidade de conversão.
Para maximizar o ROI da sua campanha, você pode querer experimentar diferentes critérios de segmentação. Sugerimos que você comece segmentando seu público por:
- atributos do usuário (por exemplo, preferências de aprendizado, dados demográficos, dados do dispositivo);
- comportamento do usuário (eventos que foram acionados/não acionados no passado);
- atributos + comportamento.
Com os recursos avançados de segmentação do Pushwoosh, você pode definir esses critérios em qualquer combinação possível.
Aqui está um exemplo de um segmento complexo que tem um bom potencial de conversão para um assinante pago: usuários de iOS que desbloquearam uma conquista/viram uma página pelo menos três vezes nos últimos 14 dias e que, ao mesmo tempo, ainda não compraram nenhuma assinatura paga:
Ao aproveitar segmentos semelhantes para seu aplicativo educacional, você tem a chance de tornar suas campanhas verdadeiramente baseadas em contexto e elevar sua relevância.
6. Fortaleça os laços de aprendizado: promova planos para família/amigos
À medida que os usuários progridem em seu ciclo de vida educacional, promover planos para família e amigos e programas de indicação pode ser um divisor de águas para o engajamento do usuário. O aprendizado compartilhado capacita os clientes com um senso de colaboração e crescimento mútuo. Além disso, o valor inerente da economia de custos torna os planos para família/amigos uma oferta irresistível. 🤝
Métricas em jogo: Taxa de engajamento, taxas de retenção, CLV, taxa de aquisição de usuários, custo por instalação (CPI);
Canais a serem usados: Mensagens in-app (stories in-app), notificações push;
Exemplo real: Duolingo
Implemente mensagens de ciclo de vida em seu aplicativo educacional com o Pushwoosh
Para aplicativos educacionais, as mensagens de ciclo de vida são uma estratégia vital para impulsionar as principais métricas e o crescimento geral, bem como para fomentar uma comunidade próspera de alunos ativos e dedicados.
As mensagens de ciclo de vida com o poder do Pushwoosh permitem que você estabeleça conexões pessoais e eficazes com os usuários: você consegue alcançá-los nos principais pontos de contato por meio de seus canais preferidos.
Com nossas ferramentas de automação e personalização, você entrega as comunicações mais relevantes para seus alunos ao longo de sua jornada, maximizando a conversão e fortalecendo a lealdade do cliente.
Entre em contato com a equipe Pushwoosh para descobrir a capacidade total de nossa plataforma и ver as oportunidades que ela pode abrir para o seu negócio.
