La messagerie du cycle de vie joue un rôle crucial dans la réussite des applications éducatives en assurant un engagement continu avec les utilisateurs à chaque étape de leur parcours d’apprentissage. Grâce à des messages opportuns et pertinents, les nouveaux venus peuvent choisir leurs trajectoires de cours, devenir des utilisateurs actifs, établir une routine d’apprentissage quotidienne et se transformer en abonnés payants et en ambassadeurs loyaux.
En tant que marketeur, souhaitez-vous guider plus d’utilisateurs à travers de tels parcours efficaces, générant un meilleur ROI avec moins d’efforts ? 🤔
Dans cet article, nous explorerons comment vous pouvez exploiter l’automatisation et les outils de personnalisation pour la messagerie du cycle de vie afin de stimuler la valeur vie client (LTV) et d’autres métriques de croissance de votre application éducative.
Découvrez six scénarios de communication que nous recommandons pour les étapes pertinentes du parcours utilisateur dans les applications éducatives.
1. Accueil : préparer le terrain pour des parcours d’apprentissage personnalisés
L’accueil joue un rôle crucial dans le cycle de vie de l’utilisateur au sein des applications éducatives, servant de fondation à un engagement à long terme et à la motivation d’apprendre.
À la suite d’un accueil réussi, vous souhaitez que les nouveaux apprenants expérimentent plusieurs résultats clés :
✅ Partager leurs préférences d’apprentissage ;
✅ Établir un calendrier d’apprentissage ;
✅ Accepter les notifications push ;
✅ S’inscrire dans l’application.
Un autre résultat précieux d’un accueil fluide est l’activation, qui se produit lorsque les utilisateurs commencent réellement à interagir avec les ressources éducatives et le contenu de l’application. L’activation utilisateur peut survenir soit pendant le processus d’accueil, soit à un stade ultérieur.
Explorons comment vous pouvez atteindre ces résultats grâce à la mise en œuvre de scénarios de messagerie automatisés dans votre application éducative.
Obtenir des données sur les préférences d’apprentissage
L’absence de contenu aligné sur le niveau de connaissances des utilisateurs ou le contexte dans lequel ils appliqueront les compétences acquises peut représenter une menace directe pour les taux de rétention et d’engagement de votre application.
C’est pourquoi l’obtention des préférences d’apprentissage d’un utilisateur devient essentielle pour fournir des expériences personnalisées tout au long de la trajectoire d’apprentissage et maintenir les utilisateurs motivés.
Métriques en jeu : LTV (connue pour être augmentée par un accueil efficace jusqu’à 300 %), taux de rétention, taux d’adoption de l’application, taux de complétion des cours ;
Déclencheur pour démarrer la messagerie : Premier lancement de l’application ;
Canaux à utiliser : Messages dans l’application ;
Message : Invitez les utilisateurs à participer à un questionnaire qui explore leurs objectifs d’apprentissage, leur motivation et les facteurs contextuels. N’oubliez pas d’expliquer que ces informations vous permettent de suggérer un contenu éducatif pertinent et d’adapter le niveau de difficulté.
Exemple en direct : Babbel, une application d’apprentissage des langues :
Voici une autre idée pour placer les utilisateurs sur un parcours éducatif personnalisé. Pourquoi ne pas les défier de passer un test d’évaluation de niveau et de découvrir leur véritable compétence ? Laissez-les révéler leur ninja intérieur dès le début ! 🥷
Exemple en direct : Duolingo, une application d’apprentissage des langues.
Tout au long du processus d’accueil, l’application engage les utilisateurs en recommandant un bref test d’évaluation de niveau. En sautant les unités de base et en orientant les utilisateurs vers des étapes plus avancées, l’application augmente la motivation dès le départ, améliorant ainsi l’efficacité du parcours d’apprentissage ultérieur :
Suggérer des calendriers d’apprentissage
Lorsque vous suggérez à vos utilisateurs d’établir un calendrier d’apprentissage, vous les habilitez à créer une routine d’apprentissage structurée qui favorise un engagement constant. En encourageant cette pratique, vous permettez aux utilisateurs de suivre leurs progrès, de ressentir un sentiment d’accomplissement et de rester motivés dans leur parcours d’apprentissage.
Métriques en jeu : DAU, MAU, taux d’adoption de l’application, taux de complétion des cours ;
Message : Demandez aux utilisateurs de choisir des créneaux horaires dédiés et des durées appropriées, ainsi que de décider de la fréquence de leurs activités d’apprentissage.
Exemple en direct : Babbel
Égayez les choses en introduisant non seulement un calendrier d’apprentissage, mais un concept d’objectif hebdomadaire. Cela ajoute une couche supplémentaire d’excitation et allume un engagement plus profond parmi les utilisateurs. Voici un autre exemple de Babbel :
Inciter les utilisateurs à accepter les notifications push (=rappels d’apprentissage)
Et maintenant, comment encouragerez-vous les utilisateurs à respecter les calendriers sélectionnés ? La solution est de suggérer des rappels d’apprentissage, une approche qui sert également de moyen natif pour encourager les utilisateurs à accepter les notifications push.
Métriques en jeu : Taux d’acceptation, CTR, DAU, MAU, taux de complétion des cours ;
Canal à utiliser : Messages dans l’application ;
Message : Tenez-vous au principe WIIFM (« Qu’est-ce que j’y gagne ? ») : fournissez aux utilisateurs une justification claire et valide pour l’acceptation. Faites comprendre aux utilisateurs que les notifications push joueront en leur faveur. N’hésitez pas à utiliser des écrans de pré-autorisation afin que les invites suivantes ne soient affichées qu’aux utilisateurs désireux de les accepter.
Exemple en direct : Babbel :
Pousser les utilisateurs à s’inscrire dans l’application
Lorsqu’il s’agit de pousser les utilisateurs à s’inscrire dans votre application éducative, appliquez la même approche WIIFM que pour les invites d’acceptation des notifications push. Mettez en avant les avantages et la valeur que les utilisateurs gagnent en créant un compte. Vous pouvez souhaiter encourager les utilisateurs en disant que les membres enregistrés ont accès à un contenu d’apprentissage personnalisé, au suivi des progrès et à la possibilité d’enregistrer leurs réalisations.
Exemples en direct : plateformes d’éducation en ligne Masterclass et Khan Academy :
Automatiser l’accueil dans votre application
Imaginez un scénario où certains utilisateurs entament votre parcours d’accueil mais échouent à atteindre la destination souhaitée. Et s’ils ne complètent pas les étapes nécessaires (par exemple, l’inscription au compte) pour s’immerger pleinement dans votre application ? En tant que marketeur, comment comprendrez-vous votre audience et toucherez-vous les utilisateurs via leurs canaux préférés dans ce cas ?
Il existe une solution : en automatisant vos flux de messagerie, vous pouvez guider les utilisateurs vers la réussite de la fin du processus d’accueil. ✅
Grâce à l’utilisation de communications automatisées, vous pouvez cibler précisément les utilisateurs qui n’ont pas encore déclenché les événements nécessaires. En les joignant via des canaux de soutien, vous pouvez doucement les pousser dans la bonne direction.
Voici un exemple de flux d’accueil automatisé multicanal pour une application éducative :
Cet exemple est réalisé avec Pushwoosh Customer Journey Builder, un outil de planification de campagnes et d’automatisation qui permet aux marketeurs de concevoir et de lancer des communications multicanal engageantes qui assistent les clients à chaque étape de leur cycle de vie.
Comment créer un flux d’accueil similaire pour votre application :
1️⃣ Ciblez le parcours sur les utilisateurs déclenchant l’événement « FirstAppOpen » ;
2️⃣ Engagez les utilisateurs avec une série de messages d’accueil dans l’application ;
3️⃣ Attendez que l’événement « AccountRegistration » soit déclenché. Divisez les flux résultants en deux segments ;
4️⃣ Joignez les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits via une notification push les encourageant à compléter leur profil.
Dans Pushwoosh, vous pouvez non seulement planifier et exécuter vos campagnes, mais également établir des objectifs de campagne liés aux actions précieuses que vous souhaitez que vos utilisateurs entreprennent.
De plus, vous pouvez analyser la réalisation de ces objectifs pour obtenir des informations précieuses sur les performances des campagnes :
Grâce aux informations tirées de l’analyse, vous pouvez affiner vos messages et mener des tests A/B/n pour améliorer l’efficacité de vos communications. 🚀
2. Activation : inspirer les utilisateurs à commencer leur parcours d’apprentissage
L’événement d’activation sert de test décisif, révélant la véritable efficacité du processus d’accueil et indiquant si les utilisateurs ont adopté l’application. Dans les applications éducatives, l’activation se manifeste sous diverses formes. Par exemple, un utilisateur peut :
🗣️ Apprendre le premier mot dans une langue étrangère ;
🧑🎓 Compléter sa première session d’apprentissage ;
🧑💻 Regarder sa première vidéo éducative.
L’événement d’activation sert de démonstration que la valeur de votre application correspond aux besoins des utilisateurs, montrant leur volonté d’interagir.
Métriques en jeu : Rétention D1, taux d’activation, taux d’adoption de l’application ;
Déclencheur pour démarrer la messagerie : Accueil terminé ; compte enregistré ;
Canaux à utiliser : Mieux vaut passer au multicanal : messages dans l’application, notifications push, e-mail ;
Message : Inspirez les utilisateurs avec les avantages qu’ils gagneront en utilisant votre application. Utilisez un appel à l’action clair et indiquez l’action souhaitée que vous voulez qu’ils entreprennent.
Exemple en direct : Drops, une application d’apprentissage des langues.
Voici comment l’application utilise une combinaison de messages e-mail et de notifications push pour l’activation utilisateur :
De plus, l’application encourage ses nouveaux apprenants à passer un peu plus de temps dans l’application le jour 1. Une fois la première courte session terminée, l’application s’assure de féliciter l’utilisateur pour son nouveau départ via un message dans l’application :
Pour atteindre les utilisateurs via leurs canaux préférés et maximiser les chances de capter leur attention, vous pouvez souhaiter automatiser votre campagne d’activation et créer différents flux :
Cet exemple est réalisé avec Pushwoosh Customer Journey Builder, un outil de planification de campagnes et d’automatisation qui permet aux marketeurs de concevoir et de lancer des communications multicanal engageantes qui assistent les clients à chaque étape de leur cycle de vie.
Comment créer un flux d’activation similaire pour votre application :
1️⃣ Amenez les utilisateurs au parcours en déclenchant l’un des événements de départ : « AccountRegistered » et/ou « OnboardingCompleted » ;
(🌟 dans Pushwoosh Customer Journey Builder, vous pouvez définir autant d’événements de départ que vous le souhaitez) ;
2️⃣ Communiquez avec les utilisateurs qui ont déclenché l’événement « OnboardingCompleted » via un message dans l’application. Envoyez un e-mail à ceux qui ont déclenché l’événement « AccountRegistered ».
3️⃣ Attendez que l’événement « Activation » soit déclenché. Divisez les flux résultants en deux segments.
4️⃣ Étiquetez la partie des utilisateurs qui ont activé avec succès. Vous continuerez à communiquer avec eux via des communications planifiées dans d’autres flux de messagerie.
5️⃣ Reconnectez-vous avec ceux qui n’ont pas terminé leur processus d’activation via une notification push.
3. Alimentez la flamme de l’apprentissage : gardez vos utilisateurs revenant dans l’application
Du point de vue de l’utilisateur, un processus d’apprentissage est semblable au développement musculaire. Les utilisateurs d’applications éducatives bénéficient souvent d’avoir quelqu’un pour les pousser en avant et encourager leurs efforts. Les communications automatisées vous aideront à faire ce travail en exploitant :
- Des rappels planifiés ;
- Une messagerie déclenchée par des événements.
Voyons comment vous pouvez mettre en pratique ces stratégies dans votre application éducative pour stimuler l’engagement et la rétention.
Augmenter la personnalisation avec des rappels planifiés
Rappelez-vous le conseil que nous avons apporté pour l’étape d’accueil : encourager les utilisateurs à définir des rappels d’apprentissage ? ⏰
Avec ces rappels, votre communication utilisateur peut atteindre un niveau de personnalisation plus élevé. Le texte du message peut rester inchangé pour tous les utilisateurs, mais le moment doit être choisi pour chaque utilisateur individuellement. En conséquence, les rappels d’apprentissage sont toujours opportuns et pertinents, conduisant à une augmentation des taux de clic (CTR) et à un engagement utilisateur global.
Message : Vos rappels planifiés ne sont pas seulement destinés à informer les utilisateurs des sessions d’apprentissage, mais aussi à les inspirer et les motiver. Faites en sorte que vos messages allument la curiosité et l’anticipation, incitant les utilisateurs à plonger à nouveau dans l’aventure de l’apprentissage avec votre application !
Métriques en jeu : CTR, DAU, MAU, taux de rétention, taux de complétion des cours ;
Canaux à utiliser : Notifications push ;
Exemple en direct : Babbel
Selon le calendrier d’apprentissage d’un utilisateur, il semble que vous puissiez avoir besoin de multiples textes pour vos rappels planifiés 😀. Pour créer des notifications accrocheuses, exploitez Pushwoosh AI Composer.
Gamifier l’apprentissage avec une messagerie personnalisée déclenchée par des événements
En tant que marketeur, vous détenez la clé pour faire décoller le taux d’engagement de votre application grâce à une messagerie personnalisée et gamifiée déclenchée par des événements. En exploitant les communications déclenchées par des événements, vous pouvez captiver l’attention de vos utilisateurs et favoriser un sentiment d’excitation et d’accomplissement.
Métriques en jeu : DAU, MAU, taux de rétention, taux de fidélité ;
Canaux à utiliser : Multicanal : notifications push, messages dans l’application, e-mail ;
Message : Célébrez les progrès de vos apprenants et partagez fièrement les récompenses et les réalisations qu’ils ont débloquées. Vous pouvez utiliser Contenu Dynamique avec des informations entrées automatiquement spécifiques à un événement particulier ou à une étape individuelle de l’utilisateur.
Exemple de vie : Duolingo
Dans le cas où votre application éducative ne correspond pas naturellement à une approche gamifiée, vous pouvez utiliser n’importe quelle action précieuse comme événements déclencheurs pour lancer vos campagnes d’engagement.
Par exemple, lorsqu’un utilisateur termine une vidéo éducative, Masterclass l’engage avec une notification push qui promeut un contenu similaire :
Voici un flux de messagerie engageant déclenché par des événements que vous pourriez adopter pour votre application éducative :
4. Gagner à nouveau les utilisateurs dormants : allumer la curiosité et minimiser le churn
Pour raviver l’intérêt des utilisateurs dormants (pré-churn) dans votre application éducative et les faire revenir, il est crucial de les faire se sentir valorisés et informés. Une approche efficace consiste à mettre en avant les fonctionnalités et les mises à jour excitantes qu’ils ont peut-être manquées pendant leur absence.
Métriques en jeu : Taux de rétention, taux de churn, LTV ;
Canaux à utiliser : Notifications push et e-mails ;
Message :
1️⃣ Commencez par reconnaître l’absence de l’utilisateur et exprimez à quel point ils ont manqué ;
2️⃣ Suivez avec une mise à jour sur les fonctionnalités excitantes, le contenu ou les améliorations que les utilisateurs ont manqués pendant leur absence.
3️⃣ Encouragez l’engagement utilisateur en offrant un accès exclusif à un contenu premium ou à un plan d’apprentissage personnalisé.
Exemple de vie : Duolingo
Dans Pushwoosh, vous pouvez cibler les utilisateurs pré-churn en exploitant la segmentation RF(M). Voici une séquence de messagerie de réactivation que vous pourriez appliquer à ce segment :
5. Inspirer les apprenants à se convertir en abonnés payants ou à passer à la caisse supérieure
Vous pouvez initier votre campagne pour convertir les utilisateurs en abonnés payants tôt dans le cycle (pendant l’accueil) ou à des étapes ultérieures lorsque les utilisateurs ont éprouvé la valeur de votre application éducative. Dans les deux cas, un élément crucial reste constant : un mur de paiement avec une valeur alléchante.
Métriques en jeu : Taux de conversion, nombre d’utilisateurs payants, revenu total, ARPPU, LTV ;
Canaux à utiliser : Messages dans l’application (histoires dans l’application) ;
Message : Au lieu de simplement énumérer les fonctionnalités/contenus inclus dans une offre d’abonnement, inspirez les utilisateurs à se projeter dans le futur et à voir quels résultats ils peuvent atteindre s’ils s’abonnent ou passent à la caisse supérieure.
Exemple de vie : Duolingo
Segmenter vos utilisateurs pour maximiser la conversion
Comme les applications éducatives utilisent généralement un modèle de monétisation basé sur l’abonnement (avec un taux de conversion d’achat moyen se situant à environ 5 %), votre objectif en tant que marketeur est d’atteindre un ciblage précis et d’identifier efficacement l’audience idéale pour les campagnes de mise à niveau.
Voici l’avis de Hannah Parvaz à ce sujet :
Si les gens peuvent acheter des choses via votre application (n’importe quoi, d’un abonnement à de nouvelles chaussures), vous pouvez cibler votre messagerie pour refléter le parcours de l’utilisateur et ses besoins uniques. Faites le meilleur usage de vos données disponibles (telles que l’historique de navigation, les achats passés et les préférences pour fournir des offres et promotions pertinentes) pour augmenter la probabilité de conversion.
Pour maximiser le ROI de votre campagne, vous pouvez souhaiter expérimenter avec différents critères de segmentation. Nous vous suggérons de commencer par segmenter votre audience par :
- attributs utilisateur (par exemple, préférences d’apprentissage, données démographiques, données d’appareil) ;
- comportement utilisateur (événements qui ont été déclenchés/non déclenchés dans le passé) ;
- attributs + comportement.
Avec les fonctionnalités de segmentation avancée de Pushwoosh, vous pouvez définir ces critères dans n’importe quelle combinaison possible.
Voici un exemple d’un segment complexe qui a un bon potentiel de conversion en abonné payant : utilisateurs iOS qui ont débloqué une réalisation/ont vu une page au moins trois fois au cours des 14 derniers jours et qui, en même temps, n’ont encore acheté aucun abonnement payant :
En exploitant des segments similaires pour votre application éducative, vous avez la chance de rendre vos campagnes vraiment basées sur le contexte et d’élever leur pertinence.
6. Renforcer les liens d’apprentissage : promouvoir les plans famille/amis
Alors que les utilisateurs progressent dans leur cycle de vie éducatif, la promotion de plans famille et amis et de programmes de parrainage peut être un jeu de changement pour l’engagement utilisateur. L’apprentissage partagé habilité les clients avec un sentiment de collaboration et de croissance mutuelle. De plus, la valeur inhérante des économies de coûts rend les plans famille/amis une offre irrésistible. 🤝
Métriques en jeu : Taux d’engagement, taux de rétention, LTV, taux d’acquisition utilisateur, coût par installation (CPI) ;
Canaux à utiliser : Messages dans l’application (histoires dans l’application), notifications push ;
Exemple en direct : Duolingo
Implémenter la messagerie du cycle de vie dans votre application éducative avec Pushwoosh
Pour les applications éducatives, la messagerie du cycle de vie est une stratégie vitale pour stimuler les métriques clés et la croissance globale, ainsi que pour favoriser une communauté florissante d’apprenants actifs et dévoués.
La messagerie du cycle de vie propulsée par Pushwoosh vous permet d’établir des connexions personnelles et efficaces avec les utilisateurs : vous pouvez les atteindre aux points de contact clés via leurs canaux préférés.
Avec nos outils d’automatisation et de personnalisation, vous livrez les communications les plus pertinentes à vos apprenants tout au long de leur parcours, maximisant la conversion et renforçant la fidélité client.
Contactez l’équipe Pushwoosh pour découvrir toute la capacité de notre plateforme et voir les opportunités qu’elle peut ouvrir pour votre entreprise.
