La mensajería del ciclo de vida juega un papel crucial en el éxito de las aplicaciones educativas al garantizar una interacción continua con los usuarios en cada etapa de su recorrido de aprendizaje. A través de mensajes oportunos y relevantes, los recién llegados pueden elegir sus trayectorias de curso, convertirse en usuarios activos, establecer una rutina de aprendizaje diaria y transformarse en suscriptores de pago y defensores leales.
Como especialista en marketing, ¿desea guiar a más usuarios a través de recorridos tan efectivos, obteniendo un mayor ROI con menos esfuerzo?🤔
En este artículo, profundizaremos en cómo puede aprovechar las herramientas de automatización y personalización para la mensajería del ciclo de vida que puede impulsar el valor de vida del cliente (CLV) y otras métricas de crecimiento de su aplicación educativa.
Explore seis escenarios de comunicación que recomendamos para las etapas relevantes del recorrido del usuario en aplicaciones educativas.
1. Onboarding: prepare el escenario para rutas de aprendizaje personalizadas
El onboarding juega un papel crucial en el ciclo de vida del usuario dentro de las aplicaciones educativas, sirviendo como base para la interacción a largo plazo y la motivación para el aprendizaje.
Como resultado de un onboarding exitoso, es posible que desee que los nuevos estudiantes experimenten varios resultados clave:
✅ Compartir sus preferencias de aprendizaje;
✅ Establecer un horario de aprendizaje;
✅ Optar por recibir notificaciones push;
✅ Registrarse en la aplicación.
Otro resultado valioso de un onboarding fluido es la activación, que ocurre cuando los usuarios realmente comienzan a interactuar con los recursos y el contenido educativo de la aplicación. La activación del usuario puede ocurrir durante el proceso de onboarding o en un momento posterior.
Exploremos cómo puede lograr estos resultados mediante la implementación de escenarios de mensajería automatizada en su aplicación educativa.
Obtenga datos sobre las preferencias de aprendizaje
La ausencia de contenido que se alinee con el nivel de conocimiento de los usuarios o el contexto en el que aplicarán las habilidades adquiridas puede presentar una amenaza directa para las tasas de retención e interacción de su aplicación.
Es por eso que obtener las preferencias de aprendizaje de un usuario se vuelve clave para proporcionar experiencias personalizadas a lo largo de la trayectoria de aprendizaje y mantener a los usuarios motivados.
Métricas en juego: CLV (se sabe que un onboarding efectivo lo aumenta hasta en un 300 %), tasa de retención, tasa de adopción de la aplicación, tasa de finalización de cursos;
Desencadenante para iniciar la mensajería: Primer inicio de la aplicación;
Canales a utilizar: Mensajería in-app;
Mensaje: Invite a los usuarios a participar en un cuestionario que profundice en sus objetivos de aprendizaje, motivación y factores contextuales. No olvide explicar que esta información le permite sugerir contenido educativo relevante y adaptar el nivel de dificultad.
Ejemplo real: Babbel, una aplicación para aprender idiomas:
Aquí hay otra idea para encaminar a los usuarios por una ruta educativa personalizada. ¿Por qué no desafiarlos a tomar una prueba de nivel y descubrir su verdadera competencia? ¡Déjelos desatar su ninja del aprendizaje interior desde el principio! 🥷
Ejemplo real: Duolingo, una aplicación para aprender idiomas.
A lo largo del proceso de onboarding, la aplicación interactúa con los usuarios recomendando una breve prueba de nivel. Al omitir las unidades básicas y guiar a los usuarios hacia etapas más avanzadas, la aplicación aumenta la motivación desde el principio, mejorando la efectividad del recorrido de aprendizaje posterior:
Sugiera horarios de aprendizaje
Cuando sugiere a sus usuarios que establezcan un horario de aprendizaje, los empodera para crear una rutina de aprendizaje estructurada que fomente una interacción constante. Al fomentar esta práctica, permite a los usuarios seguir su progreso, experimentar una sensación de logro y mantenerse motivados en su recorrido de aprendizaje.
Métricas en juego: DAU, MAU, tasa de adopción de la aplicación, tasa de finalización de cursos;
Mensaje: Pida a los usuarios que elijan franjas horarias dedicadas y duraciones apropiadas, así como que decidan la frecuencia de sus actividades de aprendizaje.
Ejemplo real: Babbel
Anime las cosas introduciendo no solo un horario de aprendizaje, sino un concepto de un objetivo semanal. Esto agrega una capa extra de emoción y enciende un compromiso más profundo entre los usuarios. Aquí hay un ejemplo más de Babbel:
Pida a los usuarios que opten por recibir notificaciones push (= recordatorios de aprendizaje)
Y ahora, ¿cómo animará a los usuarios a cumplir con los horarios seleccionados? La solución es sugerir recordatorios de aprendizaje, un enfoque que también sirve como una forma nativa de animar a los usuarios a optar por recibir notificaciones push.
Métricas en juego: Tasa de opt-in, CTR, DAU, MAU, tasa de finalización de cursos;
Canal a utilizar: Mensajería in-app;
Mensaje: Aférrese al principio WIIFM («What’s in it for me?» o «¿Qué gano yo con esto?»): proporcione a los usuarios una justificación clara y válida para optar por participar. Haga que los usuarios entiendan que las notificaciones push funcionarán a su favor. No dude en usar pantallas de pre-permiso para que las siguientes solicitudes se muestren solo a los usuarios que estén ansiosos por aceptarlas.
Ejemplo real: Babbel:
Anime a los usuarios a registrarse en la aplicación
Cuando se trata de animar a los usuarios a registrarse en su aplicación educativa, aplique el mismo enfoque WIIFM que para las solicitudes de opt-in de notificaciones push. Resalte las ventajas y el valor que los usuarios obtienen al crear una cuenta. Es posible que desee animar a los usuarios diciendo que los miembros registrados obtienen acceso a contenido de aprendizaje personalizado, seguimiento del progreso y la capacidad de guardar sus logros.
Ejemplos reales: las plataformas de educación en línea Masterclass y Khan Academy:
Automatice el onboarding en su aplicación
Imagine un escenario en el que algunos usuarios se embarcan en su recorrido de onboarding pero no logran llegar al destino deseado. ¿Qué pasa si no completan los pasos necesarios (por ejemplo, el registro de la cuenta) para sumergirse por completo en su aplicación? Como especialista en marketing, ¿cómo entenderá a su audiencia y llegará a los usuarios a través de sus canales preferidos en ese caso?
Hay una solución: al automatizar sus flujos de mensajería, puede guiar a los usuarios hacia la finalización exitosa del proceso de onboarding. ✅
Mediante el uso de comunicaciones automatizadas, puede dirigirse con precisión a los usuarios que aún no han desencadenado los eventos necesarios. Al llegar a ellos a través de canales de apoyo, puede empujarlos suavemente en la dirección correcta.
Aquí hay un ejemplo de un flujo de onboarding omnicanal automatizado para una aplicación educativa:
Este ejemplo está hecho con Pushwoosh Customer Journey Builder, una herramienta de planificación y automatización de campañas que permite a los especialistas en marketing diseñar y lanzar comunicaciones omnicanal atractivas que ayudan a los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.
Cómo crear un flujo de onboarding similar para su aplicación:
1️⃣ Dirija el recorrido a los usuarios que desencadenan el evento «FirstAppOpen»;
2️⃣ Interactúe con los usuarios con una serie de mensajes in-app de onboarding;
3️⃣ Espere hasta que se active el evento «AccountRegistration». Divida los flujos resultantes en dos segmentos;
4️⃣ Llegue a los usuarios que no se registraron a través de una notificación push animándolos a completar su perfil.
En Pushwoosh, no solo puede planificar y ejecutar sus campañas, sino también establecer objetivos de campaña vinculados a las acciones valiosas que desea que sus usuarios realicen.
Además, puede analizar el logro de estos objetivos para obtener información valiosa sobre el rendimiento de la campaña:
Con la información obtenida de los análisis, puede refinar sus mensajes y realizar pruebas A/B/n para mejorar la eficiencia de sus comunicaciones. 🚀
2. Activación: inspire a los usuarios a comenzar su recorrido de aprendizaje
El evento de activación sirve como una prueba de fuego, revelando la verdadera efectividad del proceso de onboarding e indicando si los usuarios han adoptado la aplicación. En las aplicaciones educativas, la activación se manifiesta de varias formas. Por ejemplo, un usuario puede:
🗣️ Aprender la primera palabra en un idioma extranjero;
🧑🎓 Completar su primera sesión de aprendizaje;
🧑💻 Ver su primer video educativo.
El evento de activación sirve como una demostración de que el valor de su aplicación se alinea con las necesidades de los usuarios, mostrando su disposición a interactuar.
Métricas en juego: Retención D1, tasa de activación, tasa de adopción de la aplicación;
Desencadenante para iniciar la mensajería: Onboarding completado; cuenta registrada;
Canales a utilizar: Mejor optar por omnicanal: mensajería in-app, notificaciones push, correo electrónico;
Mensaje: Inspire a los usuarios con los beneficios que obtendrán al usar su aplicación. Use una llamada a la acción clara y establezca la acción deseada que quiere que realicen.
Ejemplo real: Drops, una aplicación para aprender idiomas.
Así es como la aplicación utiliza una combinación de mensajes de correo electrónico y notificaciones push para la activación del usuario:
Además, la aplicación anima a sus nuevos estudiantes a pasar un tiempo extra en la aplicación el Día 1. Cuando termina la primera sesión corta, la aplicación se asegura de felicitar a un usuario por su nuevo comienzo a través de un mensaje in-app:
Para llegar a los usuarios a través de sus canales preferidos y maximizar las posibilidades de captar su atención, es posible que desee automatizar su campaña de activación y crear diferentes flujos:
Este ejemplo está hecho con Pushwoosh Customer Journey Builder, una herramienta de planificación y automatización de campañas que permite a los especialistas en marketing diseñar y lanzar comunicaciones omnicanal atractivas que ayudan a los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.
Cómo crear un flujo de activación similar para su aplicación:
1️⃣ Incorpore a los usuarios al recorrido activando uno de los eventos de inicio: «AccountRegistered» y/o «OnboardingCompleted»;
(🌟en Pushwoosh Customer Journey Builder, puede establecer tantos eventos de inicio como desee);
2️⃣ Comuníquese con los usuarios que activaron el evento «OnboardingCompleted» a través de un mensaje in-app. Envíe un correo electrónico a aquellos que activaron el evento «AccountRegistered».
3️⃣ Espere hasta que se active el evento «Activation». Divida los flujos resultantes en dos segmentos.
4️⃣ Etiquete a la parte de los usuarios que se han activado con éxito. Seguirá comunicándose con ellos a través de comunicaciones programadas en otros flujos de mensajería.
5️⃣ Vuelva a conectar con aquellos que no han terminado su proceso de activación a través de una notificación push.
3. Avive la llama del aprendizaje: haga que sus usuarios vuelvan a la aplicación
Desde la perspectiva del usuario, un proceso de aprendizaje es similar a desarrollar músculos. Los usuarios de aplicaciones educativas a menudo se benefician de tener a alguien que los impulse y aliente sus esfuerzos. Las comunicaciones automatizadas le ayudarán a hacer este trabajo aprovechando:
- Recordatorios programados;
- Mensajería activada por eventos.
Veamos cómo puede poner en práctica estas estrategias en su aplicación educativa para impulsar la interacción y la retención.
Aumente la personalización con recordatorios programados
¿Recuerda el consejo que dimos para la etapa de onboarding: animar a los usuarios a establecer recordatorios de aprendizaje? ⏰
Con estos recordatorios, la comunicación con sus usuarios puede alcanzar un mayor nivel de personalización. El texto del mensaje puede permanecer sin cambios para todos los usuarios, pero el momento debe elegirse para cada usuario individualmente. Como resultado, los recordatorios de aprendizaje son siempre oportunos y relevantes, lo que conduce a mayores tasas de clics (CTR) y una interacción general del usuario.
Mensaje: Sus recordatorios programados no solo están destinados a informar a los usuarios sobre las sesiones de aprendizaje, sino también a inspirarlos y motivarlos. ¡Haga que sus mensajes enciendan la curiosidad y la anticipación, incitando a los usuarios a sumergirse de nuevo en la aventura de aprender con su aplicación!
Métricas en juego: CTR, DAU, MAU, tasas de retención, tasa de finalización de cursos;
Canales a utilizar: Notificaciones push;
Ejemplo real: Babbel
Dependiendo del horario de aprendizaje de un usuario, parece que podría necesitar una multitud de textos para sus recordatorios programados😀. Para crear notificaciones que llamen la atención, aproveche Pushwoosh AI Composer.
Gamifique el aprendizaje con mensajería personalizada activada por eventos
Como especialista en marketing, usted tiene la clave para disparar la tasa de interacción de su aplicación a través de mensajería gamificada y personalizada activada por eventos. Al aprovechar las comunicaciones activadas por eventos, puede cautivar la atención de sus usuarios y fomentar una sensación de emoción y logro.
Métricas en juego: DAU, MAU, tasa de retención, tasa de adherencia;
Canales a utilizar: Omnicanal: notificaciones push, mensajería in-app, correo electrónico;
Mensaje: Celebre el progreso de sus estudiantes y comparta con orgullo las recompensas y logros que han desbloqueado. Puede usar Contenido Dinámico con información ingresada automáticamente específica de un evento en particular o un hito individual de un usuario.
Ejemplo real: Duolingo
En caso de que su aplicación educativa no se alinee naturalmente con un enfoque gamificado, puede usar cualquier acción valiosa como eventos desencadenantes para lanzar sus campañas de interacción.
Por ejemplo, cuando un usuario completa un video educativo, Masterclass lo involucra con una notificación push que promueve contenido similar:
Aquí hay un flujo de mensajería de interacción activado por eventos que puede que desee adoptar para su aplicación educativa:
4. Recupere a los usuarios inactivos: encienda la curiosidad y minimice el abandono
Para reavivar el interés de los usuarios inactivos (en pre-abandono) en su aplicación educativa y traerlos de vuelta a bordo, es crucial hacerlos sentir valorados e informados. Un enfoque efectivo es mostrar las características y actualizaciones emocionantes que pueden haberse perdido durante su ausencia.
Métricas en juego: tasa de retención, tasa de abandono, CLV;
Canales a utilizar: Notificaciones push y correos electrónicos;
Mensaje:
1️⃣ Comience reconociendo la ausencia del usuario y exprese cuánto se le ha extrañado;
2️⃣ Continúe con una actualización sobre las características, contenido o mejoras emocionantes que los usuarios se han perdido mientras estaban fuera.
3️⃣ Fomente la interacción del usuario ofreciendo acceso exclusivo a contenido premium o un plan de aprendizaje personalizado.
Ejemplo real: Duolingo
En Pushwoosh, puede dirigirse a los usuarios en pre-abandono aprovechando la segmentación RF(M). Aquí hay una secuencia de mensajería de reactivación que puede que desee aplicar para este segmento:
5. Inspire a los estudiantes a convertirse en suscriptores de pago o a actualizar
Puede iniciar su campaña para convertir a los usuarios en suscriptores de pago al principio del ciclo (durante el onboarding) o en etapas posteriores cuando los usuarios hayan experimentado el valor de su aplicación educativa. En ambos casos, un elemento crucial permanece constante: un muro de pago con un valor atractivo.
Métricas en juego: Tasa de conversión, número de usuarios de pago, ingresos totales, ARPPU, LTV;
Canales a utilizar: Mensajería in-app (historias in-app);
Mensaje: En lugar de solo enumerar las características/contenido incluidos en una oferta de suscripción, inspire a los usuarios a proyectarse en el futuro y ver qué resultados pueden lograr si se suscriben o actualizan.
Ejemplo real: Duolingo
Segmente a sus usuarios para maximizar la conversión
Como las aplicaciones educativas suelen aprovechar un modelo de monetización basado en suscripciones (con una tasa de conversión de compra promedio de alrededor del 5 %), su objetivo como especialista en marketing es lograr una segmentación precisa e identificar eficazmente a la audiencia ideal para las campañas de actualización.
Aquí está la opinión de Hannah Parvaz al respecto:
Si las personas pueden comprar cosas a través de su aplicación (desde una suscripción hasta zapatos nuevos), puede dirigir su mensajería para reflejar el recorrido del usuario y sus necesidades únicas. Aproveche al máximo sus datos disponibles (como el historial de navegación, compras pasadas y preferencias para ofrecer ofertas y promociones relevantes) para aumentar la probabilidad de conversión.
Para maximizar el ROI de su campaña, es posible que desee experimentar con diferentes criterios de segmentación. Le sugerimos que comience segmentando su audiencia por:
- atributos del usuario (p. ej., preferencias de aprendizaje, datos demográficos, datos del dispositivo);
- comportamiento del usuario (eventos que se activaron/no se activaron en el pasado);
- atributos + comportamiento.
Con las funciones de segmentación avanzada de Pushwoosh, puede establecer estos criterios en cualquier combinación posible.
Aquí hay un ejemplo de un segmento complejo que tiene un buen potencial de conversión a un suscriptor de pago: usuarios de iOS que desbloquearon un logro/vieron una página al menos tres veces durante los últimos 14 días y que, al mismo tiempo, aún no han comprado ninguna suscripción de pago:
Al aprovechar segmentos similares para su aplicación educativa, tiene la oportunidad de hacer que sus campañas sean verdaderamente basadas en el contexto y elevar su relevancia.
6. Fortalezca los lazos de aprendizaje: promueva planes para familiares/amigos
A medida que los usuarios avanzan en su ciclo de vida educativo, la promoción de planes para familiares y amigos y programas de referidos puede cambiar las reglas del juego para la interacción del usuario. El aprendizaje compartido empodera a los clientes con un sentido de colaboración y crecimiento mutuo. Además, el valor inherente del ahorro de costos hace que los planes para familiares/amigos sean una oferta irresistible. 🤝
Métricas en juego: Tasa de interacción, tasas de retención, CLV, tasa de adquisición de usuarios, costo por instalación (CPI);
Canales a utilizar: Mensajería in-app (historias in-app), notificaciones push;
Ejemplo real: Duolingo
Implemente la mensajería del ciclo de vida en su aplicación educativa con Pushwoosh
Para las aplicaciones educativas, la mensajería del ciclo de vida es una estrategia vital para impulsar métricas clave y el crecimiento general, así como para fomentar una comunidad próspera de estudiantes activos y dedicados.
La mensajería del ciclo de vida impulsada por Pushwoosh le permite establecer conexiones personales y efectivas con los usuarios: usted llega a ellos en los puntos de contacto clave a través de sus canales preferidos.
Con nuestras herramientas de automatización y personalización, usted entrega las comunicaciones más relevantes a sus estudiantes a lo largo de su recorrido, maximizando la conversión y fortaleciendo la lealtad del cliente.
Contacte al equipo de Pushwoosh para descubrir la capacidad completa de nuestra plataforma y ver las oportunidades que puede abrir para su negocio.
