Lifecycle-маркетинг играет решающую роль в успехе образовательных приложений, обеспечивая постоянное вовлечение пользователей на каждом этапе их учебного пути. Благодаря своевременным и релевантным сообщениям новички могут выбирать свои образовательные траектории, становиться активными пользователями, вырабатывать ежедневную привычку к обучению и превращаться в платных подписчиков и лояльных сторонников.
Как маркетолог, вы хотите вести больше пользователей по таким эффективным путям, получая более высокий ROI с меньшими усилиями?🤔
В этой статье мы подробно рассмотрим, как вы можете использовать инструменты автоматизации и персонализации для lifecycle-маркетинга, который может повысить пожизненную ценность клиента (CLV) и другие показатели роста вашего образовательного приложения.
Рассмотрим шесть сценариев коммуникации, которые мы рекомендуем для соответствующих этапов пути пользователя в образовательных приложениях.
1. Онбординг: подготовьте почву для индивидуальных образовательных траекторий
Онбординг играет решающую роль в жизненном цикле пользователя в образовательных приложениях, служа основой для долгосрочного вовлечения и мотивации к обучению.
В результате успешного онбординга вы, вероятно, захотите, чтобы новые ученики достигли нескольких ключевых результатов:
✅ Поделились своими предпочтениями в обучении;
✅ Установили график обучения;
✅ Подписались на push-уведомления;
✅ Зарегистрировались в приложении.
Еще одним ценным результатом бесшовного онбординга является активация, которая происходит, когда пользователи действительно начинают взаимодействовать с образовательными ресурсами и контентом приложения. Активация пользователя может произойти как в процессе онбординга, так и на более позднем этапе.
Давайте рассмотрим, как вы можете достичь этих результатов, внедрив автоматизированные сценарии сообщений в вашем образовательном приложении.
Получите данные о предпочтениях в обучении
Отсутствие контента, который соответствует уровню знаний пользователей или контексту, в котором они будут применять полученные навыки, может представлять прямую угрозу для показателей удержания и вовлеченности вашего приложения.
Именно поэтому получение информации о предпочтениях пользователя в обучении становится ключом к предоставлению персонализированного опыта на протяжении всей образовательной траектории и поддержанию мотивации пользователей.
Затрагиваемые метрики: CLV (известно, что эффективный онбординг увеличивает его до 300%), коэффициент удержания, уровень внедрения приложения, процент завершения курсов;
Триггер для начала коммуникации: первый запуск приложения;
Используемые каналы: In-app сообщения;
Сообщение: предложите пользователям пройти опрос, который поможет узнать их цели в обучении, мотивацию и контекстуальные факторы. Не забудьте объяснить, что эта информация позволит вам предлагать релевантный образовательный контент и адаптировать уровень сложности.
Живой пример: Babbel, приложение для изучения языков:
Вот еще одна идея для настройки персонализированного образовательного пути пользователей. Почему бы не предложить им пройти тест для определения уровня и узнать свою истинную компетенцию? Позвольте им раскрыть своего внутреннего ниндзя-ученика с самого начала! 🥷
Живой пример: Duolingo, приложение для изучения языков.
В процессе онбординга приложение вовлекает пользователей, предлагая пройти короткий тест для определения уровня. Пропуская базовые разделы и направляя пользователей к более продвинутым этапам, приложение повышает мотивацию с самого начала, увеличивая эффективность дальнейшего учебного пути:
Предложите составить график обучения
Предлагая пользователям составить график обучения, вы даете им возможность создать структурированную учебную рутину, которая способствует постоянному вовлечению. Поощряя эту практику, вы позволяете пользователям отслеживать свой прогресс, испытывать чувство выполненного долга и оставаться мотивированными на своем учебном пути.
Затрагиваемые метрики: DAU, MAU, уровень внедрения приложения, процент завершения курсов;
Сообщение: попросите пользователей выбрать определенные временные слоты и подходящую продолжительность, а также определиться с частотой своих учебных занятий.
Живой пример: Babbel
Добавьте изюминку, представив не просто график обучения, а концепцию еженедельной цели. Это добавит дополнительный уровень азарта и вызовет у пользователей более глубокую приверженность. Вот еще один пример от Babbel:
Предложите пользователям подписаться на push-уведомления (=напоминания об учебе)
А теперь, как вы будете мотивировать пользователей придерживаться выбранного графика? Решение — предложить напоминания об учебе, подход, который также служит нативным способом поощрения пользователей к подписке на push-уведомления.
Затрагиваемые метрики: процент подписок, CTR, DAU, MAU, процент завершения курсов;
Используемые каналы: In-app сообщения;
Сообщение: придерживайтесь принципа WIIFM («Что мне это даст?»): предоставьте пользователям четкое и веское обоснование для подписки. Дайте пользователям понять, что push-уведомления будут работать в их интересах. Не стесняйтесь использовать экраны предварительного запроса разрешений, чтобы последующие запросы показывались только тем пользователям, которые готовы их принять.
Живой пример: Babbel:
Подтолкните пользователей к регистрации в приложении
Когда дело доходит до подталкивания пользователей к регистрации в вашем образовательном приложении, применяйте тот же подход WIIFM, что и для запросов на подписку на push-уведомления. Подчеркните преимущества и ценность, которые пользователи получают от создания аккаунта. Вы можете мотивировать пользователей, сказав, что зарегистрированные участники получают доступ к персонализированному учебному контенту, отслеживанию прогресса и возможности сохранять свои достижения.
Живые примеры: образовательные онлайн-платформы Masterclass и Khan Academy:
Автоматизируйте онбординг в вашем приложении
Представьте себе сценарий, в котором некоторые пользователи начинают ваш онбординг, но не доходят до желаемого результата. Что, если они не выполняют необходимые шаги (например, регистрацию аккаунта), чтобы полностью погрузиться в ваше приложение? Как маркетолог, как вы поймете свою аудиторию и свяжетесь с пользователями по их предпочтительным каналам в этом случае?
Есть решение: автоматизируя ваши потоки сообщений, вы можете направлять пользователей к успешному завершению процесса онбординга. ✅
С помощью автоматизированных коммуникаций вы можете точно нацеливаться на пользователей, которые еще не вызвали необходимые события. Связываясь с ними через вспомогательные каналы, вы можете мягко подтолкнуть их в правильном направлении.
Вот пример автоматизированного кросс-канального потока онбординга для образовательного приложения:
Этот пример создан с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder, инструмента для планирования и автоматизации кампаний, который позволяет маркетологам разрабатывать и запускать увлекательные кросс-канальные коммуникации, помогающие клиентам на каждом этапе их жизненного цикла.
Как создать подобный поток онбординга для вашего приложения:
1️⃣ Нацельте путь на пользователей, которые вызывают событие “FirstAppOpen”;
2️⃣ Вовлеките пользователей с помощью серии in-app сообщений для онбординга;
3️⃣ Подождите, пока не сработает событие “AccountRegistration”. Разделите получившиеся потоки на два сегмента;
4️⃣ Свяжитесь с пользователями, которые не зарегистрировались, с помощью push-уведомления, призывающего их завершить создание профиля.
В Pushwoosh вы можете не только планировать и выполнять свои кампании, но и устанавливать цели кампании, связанные с ценными действиями, которые вы хотите, чтобы ваши пользователи совершили.
Кроме того, вы можете анализировать достижение этих целей, чтобы получить ценную информацию об эффективности кампании:
С помощью аналитических данных вы можете улучшать свои сообщения и проводить A/B/n-тесты для повышения эффективности ваших коммуникаций. 🚀
2. Активация: вдохновите пользователей начать свой учебный путь
Событие активации служит лакмусовой бумажкой, показывая истинную эффективность процесса онбординга и указывая, приняли ли пользователи приложение. В образовательных приложениях активация проявляется в различных формах. Например, пользователь может:
🗣️ Выучить первое слово на иностранном языке;
🧑🎓 Завершить свою первую учебную сессию;
🧑💻 Посмотреть свое первое образовательное видео.
Событие активации служит демонстрацией того, что ценность вашего приложения соответствует потребностям пользователей, показывая их готовность к вовлечению.
Затрагиваемые метрики: удержание первого дня, коэффициент активации, уровень внедрения приложения;
Триггер для начала коммуникации: онбординг завершен; аккаунт зарегистрирован;
Используемые каналы: лучше использовать омниканальный подход: in-app сообщения, push-уведомления, email;
Сообщение: вдохновите пользователей преимуществами, которые они получат, используя ваше приложение. Используйте четкий призыв к действию и укажите желаемое действие, которое вы хотите, чтобы они совершили.
Живой пример: Drops, приложение для изучения языков.
Вот как приложение использует комбинацию email-сообщений и push-уведомлений для активации пользователей:
Более того, приложение поощряет своих новых учеников провести немного дополнительного времени в приложении в первый день. Когда первая короткая сессия заканчивается, приложение обязательно поздравляет пользователя с новым началом через in-app сообщение:
Чтобы связаться с пользователями по их предпочтительным каналам и максимизировать шансы на привлечение их внимания, вы можете автоматизировать свою кампанию по активации и создать различные потоки:
Этот пример создан с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder, инструмента для планирования и автоматизации кампаний, который позволяет маркетологам разрабатывать и запускать увлекательные кросс-канальные коммуникации, помогающие клиентам на каждом этапе их жизненного цикла.
Как создать подобный поток активации для вашего приложения:
1️⃣ Направьте пользователей в путь, вызвав одно из стартовых событий: “AccountRegistered” и/или “OnboardingCompleted”;
(🌟в Pushwoosh Customer Journey Builder вы можете установить столько стартовых событий, сколько захотите);
2️⃣ Общайтесь с пользователями, которые вызвали событие “OnboardingCompleted”, через in-app сообщение. Отправьте email тем, кто вызвал событие “AccountRegistered”.
3️⃣ Подождите, пока не сработает событие “Activation”. Разделите получившиеся потоки на два сегмента.
4️⃣ Пометьте тегом часть пользователей, которые успешно активировались. Вы будете продолжать общаться с ними через запланированные коммуникации в других потоках сообщений.
5️⃣ Восстановите связь с теми, кто не завершил процесс активации, с помощью push-уведомления.
3. Поддерживайте огонь обучения: заставляйте пользователей возвращаться в приложение
С точки зрения пользователя, процесс обучения сродни развитию мышц. Пользователи образовательных приложений часто выигрывают от того, что кто-то подталкивает их вперед и поощряет их усилия. Автоматизированные коммуникации помогут вам справиться с этой задачей, используя:
- Запланированные напоминания;
- Сообщения, инициируемые событиями.
Давайте посмотрим, как вы можете применить эти стратегии на практике в своем образовательном приложении для повышения вовлеченности и удержания.
Повысьте персонализацию с помощью запланированных напоминаний
Помните совет, который мы давали на этапе онбординга: поощрять пользователей устанавливать напоминания об учебе? ⏰
С помощью этих напоминаний ваша коммуникация с пользователями может достичь более высокого уровня персонализации. Текст сообщения может оставаться неизменным для всех пользователей, но время отправки должно выбираться для каждого пользователя индивидуально. В результате напоминания об учебе всегда своевременны и релевантны, что приводит к повышению CTR и общему вовлечению пользователей.
Сообщение: ваши запланированные напоминания предназначены не только для информирования пользователей об учебных сессиях, но и для их вдохновения и мотивации. Сделайте так, чтобы ваши сообщения вызывали любопытство и предвкушение, побуждая пользователей снова погрузиться в приключение обучения с вашим приложением!
Затрагиваемые метрики: CTR, DAU, MAU, коэффициенты удержания, процент завершения курсов;
Используемые каналы: Push-уведомления;
Живой пример: Babbel
В зависимости от графика обучения пользователя, вам может потребоваться множество вариантов текста для запланированных напоминаний😀. Чтобы создавать привлекающие внимание уведомления, используйте Pushwoosh AI Composer.
Геймифицируйте обучение с помощью персонализированных сообщений, инициируемых событиями
Как маркетолог, вы держите в руках ключ к резкому повышению уровня вовлеченности вашего приложения с помощью геймифицированных и персонализированных сообщений, инициируемых событиями. Используя коммуникации, основанные на событиях, вы можете захватить внимание пользователей и создать ощущение азарта и достижений.
Затрагиваемые метрики: DAU, MAU, коэффициент удержания, коэффициент «липкости»;
Используемые каналы: Омниканальный подход: push-уведомления, in-app сообщения, email;
Сообщение: отмечайте прогресс ваших учеников и с гордостью делитесь наградами и достижениями, которые они разблокировали. Вы можете использовать динамический контент с автоматически подставляемой информацией, специфичной для конкретного события или индивидуального достижения пользователя.
Живой пример: Duolingo
Если ваше образовательное приложение не очень подходит для геймификации, вы можете использовать любые ценные действия в качестве триггерных событий для запуска ваших кампаний по вовлечению.
Например, когда пользователь завершает просмотр образовательного видео, Masterclass вовлекает его с помощью push-уведомления, которое продвигает похожий контент:
Вот поток сообщений для вовлечения, инициируемый событиями, который вы можете использовать для своего образовательного приложения:
4. Верните неактивных пользователей: разожгите любопытство и минимизируйте отток
Чтобы вновь разжечь интерес неактивных (находящихся на грани оттока) пользователей к вашему образовательному приложению и вернуть их, важно, чтобы они чувствовали себя ценными и информированными. Один из эффективных подходов — продемонстрировать захватывающие функции и обновления, которые они могли пропустить во время своего отсутствия.
Затрагиваемые метрики: коэффициент удержания, уровень оттока, CLV;
Используемые каналы: Push-уведомления и email;
Сообщение:
1️⃣ Начните с признания отсутствия пользователя и выразите, как сильно его не хватало;
2️⃣ Затем отправьте обновление о захватывающих функциях, контенте или улучшениях, которые пользователи пропустили, пока их не было.
3️⃣ Поощряйте вовлечение пользователей, предлагая эксклюзивный доступ к премиум-контенту или персонализированному плану обучения.
Живой пример: Duolingo
В Pushwoosh вы можете нацеливаться на пользователей, находящихся на грани оттока, используя RF(M)-сегментацию. Вот последовательность сообщений для реактивации, которую вы можете применить для этого сегмента:
5. Вдохновите учеников на конверсию в платных подписчиков или на обновление тарифа
Вы можете начать свою кампанию по конвертации пользователей в платных подписчиков на раннем этапе цикла (во время онбординга) или на более поздних этапах, когда пользователи уже ощутили ценность вашего образовательного приложения. В обоих случаях один ключевой элемент остается неизменным: пейволл с привлекательным предложением.
Затрагиваемые метрики: коэффициент конверсии, количество платных пользователей, общий доход, ARPPU, LTV;
Используемые каналы: In-app сообщения (in-app stories);
Сообщение: вместо того, чтобы просто перечислять функции/контент, включенные в предложение подписки, вдохновите пользователей представить себя в будущем и увидеть, каких результатов они могут достичь, если подпишутся или обновят тариф.
Живой пример: Duolingo
Сегментируйте пользователей для максимизации конверсии
Поскольку образовательные приложения обычно используют модель монетизации на основе подписки (со средним коэффициентом конверсии в покупку около 5%), ваша цель как маркетолога — достичь точного таргетинга и эффективно определить идеальную аудиторию для кампаний по обновлению тарифа.
Вот что думает по этому поводу Hannah Parvaz:
Если люди могут покупать что-то через ваше приложение (от подписки до новой обуви), вы можете настроить свои сообщения так, чтобы они отражали путь пользователя и его уникальные потребности. Максимально используйте доступные данные (такие как история просмотров, прошлые покупки и предпочтения, чтобы предоставлять релевантные предложения и акции) для увеличения вероятности конверсии.
Чтобы максимизировать ROI вашей кампании, вы можете поэкспериментировать с различными критериями сегментации. Мы предлагаем начать с сегментации вашей аудитории по:
- атрибутам пользователя (например, предпочтения в обучении, демографические данные, данные об устройстве);
- поведению пользователя (события, которые были или не были вызваны в прошлом);
- атрибутам + поведению.
С помощью расширенных функций сегментации Pushwoosh вы можете устанавливать эти критерии в любой возможной комбинации.
Вот пример сложного сегмента, который имеет хороший потенциал для конверсии в платного подписчика: пользователи iOS, которые разблокировали достижение/просмотрели страницу не менее трех раз за последние 14 дней и которые, в то же время, еще не приобрели ни одной платной подписки:
Используя подобные сегменты для вашего образовательного приложения, вы получаете шанс сделать свои кампании по-настоящему контекстными и повысить их релевантность.
6. Укрепляйте учебные связи: продвигайте семейные/дружеские тарифы
По мере того как пользователи продвигаются по своему образовательному жизненному циклу, продвижение семейных и дружеских тарифов, а также реферальных программ может кардинально изменить вовлеченность пользователей. Совместное обучение дает клиентам ощущение сотрудничества и взаимного роста. Более того, присущая экономия делает семейные/дружеские тарифы неотразимым предложением. 🤝
Затрагиваемые метрики: уровень вовлеченности, коэффициенты удержания, CLV, коэффициент привлечения пользователей, стоимость установки (CPI);
Используемые каналы: In-app сообщения (in-app stories), push-уведомления;
Живой пример: Duolingo
Внедрите lifecycle-маркетинг в свое образовательное приложение с Pushwoosh
Для образовательных приложений lifecycle-маркетинг является жизненно важной стратегией для повышения ключевых метрик и общего роста, а также для создания процветающего сообщества активных и преданных учеников.
Lifecycle-маркетинг на базе Pushwoosh позволяет вам устанавливать личные и эффективные связи с пользователями: вы можете связываться с ними в ключевых точках взаимодействия по их предпочтительным каналам.
С нашими инструментами автоматизации и персонализации вы доставляете наиболее релевантные сообщения своим ученикам на протяжении всего их пути, максимизируя конверсию и укрепляя лояльность клиентов.
Свяжитесь с командой Pushwoosh, чтобы раскрыть весь потенциал нашей платформы и увидеть возможности, которые она может открыть для вашего бизнеса.
