مراسلات دورة حياة المستخدم للتطبيقات التعليمية: حالات الاستخدام وأفضل الممارسات

تلعب مراسلات دورة حياة المستخدم دورًا حاسمًا في نجاح التطبيقات التعليمية من خلال ضمان التفاعل المستمر مع المستخدمين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم التعليمية. فمن خلال الرسائل ذات الصلة والموقوتة، يمكن للمستخدمين الجدد اختيار مساراتهم الدراسية، وأن يصبحوا مستخدمين نشطين، ويؤسسوا روتينًا تعليميًا يوميًا، ويتحولوا إلى مشتركين مدفوعين ومناصرين أوفياء للعلامة التجارية.

بصفتك مسوقًا، هل ترغب في توجيه المزيد من المستخدمين خلال هذه الرحلات الفعالة، مما يحقق عائد استثمار (ROI) أعلى بجهد أقل؟🤔

في هذا المقال، سنتعمق في كيفية الاستفادة من أدوات الأتمتة والتخصيص لمراسلات دورة حياة المستخدم التي يمكن أن تزيد من القيمة الدائمة للعميل (CLV) ومقاييس النمو الأخرى لتطبيقك التعليمي.

استكشف ستة سيناريوهات تواصل نوصي بها للمراحل ذات الصلة من رحلة المستخدم في التطبيقات التعليمية.

1. التأهيل: مهد الطريق لمسارات تعلم مخصصة

يلعب التأهيل دورًا حاسمًا في دورة حياة المستخدم داخل التطبيقات التعليمية، حيث يعمل كأساس للتفاعل طويل الأمد والتحفيز على التعلم.

كنتيجة لعملية تأهيل ناجحة، قد ترغب في أن يحقق المتعلمون الجدد عدة نتائج رئيسية:

✅ مشاركة تفضيلاتهم التعليمية؛

✅ تحديد جدول زمني للتعلم؛

✅ الموافقة على تلقي الإشعارات الفورية؛

✅ التسجيل في التطبيق.

نتيجة قيمة أخرى للتأهيل السلس هي التفعيل، والذي يحدث عندما يبدأ المستخدمون بالفعل في التفاعل مع الموارد والمحتوى التعليمي للتطبيق. يمكن أن يحدث تفعيل المستخدم إما أثناء عملية التأهيل أو في وقت لاحق.

دعنا نستكشف كيف يمكنك تحقيق هذه النتائج من خلال تنفيذ سيناريوهات المراسلة الآلية في تطبيقك التعليمي.

الحصول على بيانات حول تفضيلات التعلم

يمكن أن يشكل غياب المحتوى الذي يتوافق مع مستوى معرفة المستخدمين أو السياق الذي سيطبقون فيه المهارات المكتسبة تهديدًا مباشرًا لمعدلات الاحتفاظ والتفاعل في تطبيقك.

لهذا السبب، يصبح الحصول على تفضيلات المستخدم التعليمية أمرًا أساسيًا لتقديم تجارب مخصصة طوال مسار التعلم والحفاظ على تحفيز المستخدمين.

المقاييس المعرضة للخطر: القيمة الدائمة للعميل (CLV) (من المعروف أنها تزداد بفضل التأهيل الفعال بنسبة تصل إلى 300%)، ومعدل الاحتفاظ، ومعدل تبني التطبيق، ومعدل إكمال الدورات؛

المُشغِّل لبدء المراسلة: أول تشغيل للتطبيق؛

القنوات المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق؛

الرسالة: ادعُ المستخدمين للمشاركة في استبيان يتعمق في أهدافهم التعليمية ودوافعهم والعوامل السياقية. لا تنسَ أن تشرح أن هذه المعلومات تمكنك من اقتراح محتوى تعليمي ذي صلة وتكييف مستوى الصعوبة.

مثال حي: تطبيق Babbel لتعلم اللغات:

إليك فكرة أخرى لوضع المستخدمين على مسار تعليمي مخصص. لم لا تتحداهم لإجراء اختبار تحديد مستوى واكتشاف كفاءتهم الحقيقية؟ دعهم يطلقون العنان لنينجا التعلم بداخلهم منذ البداية! 🥷

مثال حي: تطبيق Duolingo لتعلم اللغات.

خلال عملية التأهيل، يشرك التطبيق المستخدمين من خلال التوصية باختبار قصير لتحديد المستوى. من خلال تخطي الوحدات الأساسية وتوجيه المستخدمين نحو مراحل أكثر تقدمًا، يزيد التطبيق من الدافع منذ البداية، مما يعزز فعالية رحلة التعلم اللاحقة:

اقتراح جداول زمنية للتعلم

عندما تقترح على المستخدمين تحديد جدول زمني للتعلم، فإنك تمكنهم من إنشاء روتين تعليمي منظم يعزز التفاعل المستمر. من خلال تشجيع هذه الممارسة، فإنك تمكن المستخدمين من تتبع تقدمهم، والشعور بالإنجاز، والبقاء متحفزين في رحلتهم التعليمية.

المقاييس المعرضة للخطر: عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، معدل تبني التطبيق، معدل إكمال الدورات؛

الرسالة: اطلب من المستخدمين اختيار فترات زمنية مخصصة ومدد مناسبة، بالإضافة إلى تحديد وتيرة أنشطتهم التعليمية.

مثال حي: Babbel

أضف بعض الإثارة من خلال تقديم ليس فقط جدولًا زمنيًا للتعلم، ولكن مفهوم الهدف الأسبوعي. هذا يضيف طبقة إضافية من الإثارة ويشعل التزامًا أعمق بين المستخدمين. إليك مثال آخر من Babbel:

حث المستخدمين على الموافقة على تلقي الإشعارات الفورية (=تذكيرات التعلم)

والآن، كيف ستشجع المستخدمين على الالتزام بجداولهم المختارة؟ الحل هو اقتراح تذكيرات التعلم، وهو نهج يعمل أيضًا كطريقة طبيعية لتشجيع المستخدمين على الموافقة على تلقي الإشعارات الفورية.

المقاييس المعرضة للخطر: معدل الموافقة، معدل النقر (CTR)، عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، معدل إكمال الدورات؛

القناة المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق؛

الرسالة: التزم بمبدأ “ما الفائدة التي ستعود علي؟” (WIIFM): قدم للمستخدمين مبررًا واضحًا وصالحًا للموافقة. اجعل المستخدمين يفهمون أن الإشعارات الفورية ستعمل لصالحهم. لا تتردد في استخدام شاشات ما قبل الإذن بحيث لا تظهر الطلبات التالية إلا للمستخدمين الذين يرغبون في قبولها.

مثال حي: Babbel:

حث المستخدمين على التسجيل في التطبيق

عندما يتعلق الأمر بحث المستخدمين على التسجيل في تطبيقك التعليمي، طبق نفس نهج “ما الفائدة التي ستعود علي؟” (WIIFM) كما هو الحال مع طلبات الموافقة على الإشعارات الفورية. سلط الضوء على المزايا والقيمة التي يكتسبها المستخدمون من إنشاء حساب. قد ترغب في تشجيع المستخدمين بالقول إن الأعضاء المسجلين يحصلون على محتوى تعليمي مخصص، وتتبع للتقدم، والقدرة على حفظ إنجازاتهم.

أمثلة حية: منصتا التعليم عبر الإنترنت Masterclass و Khan Academy:

أتمتة عملية التأهيل في تطبيقك

تخيل سيناريو حيث يبدأ بعض المستخدمين رحلة التأهيل الخاصة بك ولكنهم يفشلون في الوصول إلى الوجهة المرجوة. ماذا لو لم يكملوا الخطوات اللازمة (على سبيل المثال، تسجيل الحساب) للانغماس الكامل في تطبيقك؟ بصفتك مسوقًا، كيف ستفهم جمهورك وتصل إلى المستخدمين عبر قنواتهم المفضلة في هذه الحالة؟

هناك حل: من خلال أتمتة تدفقات المراسلة الخاصة بك، يمكنك توجيه المستخدمين نحو الإكمال الناجح لعملية التأهيل. ✅

من خلال استخدام الاتصالات الآلية، يمكنك استهداف المستخدمين الذين لم يقوموا بتشغيل الأحداث الضرورية بدقة. من خلال الوصول إليهم عبر القنوات الداعمة، يمكنك توجيههم بلطف في الاتجاه الصحيح.

إليك مثال على تدفق تأهيل آلي متعدد القنوات لتطبيق تعليمي:

تم إنشاء هذا المثال باستخدام أداة إنشاء رحلة العميل من Pushwoosh، وهي أداة لتخطيط وأتمتة الحملات تتيح للمسوقين تصميم وإطلاق اتصالات جذابة متعددة القنوات تساعد العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم.

كيفية إنشاء تدفق تأهيل مماثل لتطبيقك:

1️⃣ استهدف الرحلة للمستخدمين الذين يقومون بتشغيل حدث “FirstAppOpen”؛

2️⃣ تفاعل مع المستخدمين بسلسلة من رسائل التأهيل داخل التطبيق؛

3️⃣ انتظر حتى يتم تشغيل حدث “AccountRegistration”. قسّم التدفقات الناتجة إلى قسمين؛

4️⃣ تواصل مع المستخدمين الذين لم يسجلوا عبر إشعار فوري يشجعهم على إكمال ملفهم الشخصي.

في Pushwoosh، لا يمكنك فقط تخطيط وتنفيذ حملاتك، بل يمكنك أيضًا تحديد أهداف للحملة مرتبطة بالإجراءات القيمة التي ترغب في أن يتخذها المستخدمون.

علاوة على ذلك، يمكنك تحليل تحقيق هذه الأهداف للحصول على رؤى قيمة حول أداء الحملة:

بفضل الرؤى المكتسبة من التحليلات، يمكنك تحسين رسائلك وإجراء اختبارات A/B/n لتعزيز كفاءة اتصالاتك. 🚀

2. التفعيل: ألهم المستخدمين لبدء رحلتهم التعليمية

يعمل حدث التفعيل بمثابة اختبار حقيقي، يكشف عن الفعالية الحقيقية لعملية التأهيل ويشير إلى ما إذا كان المستخدمون قد تبنوا التطبيق. في التطبيقات التعليمية، يتجلى التفعيل بأشكال مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم:

🗣️ تعلم أول كلمة بلغة أجنبية؛

🧑‍🎓 إكمال أول جلسة تعليمية له؛

🧑‍💻 مشاهدة أول فيديو تعليمي له.

يعمل حدث التفعيل كدليل على أن قيمة تطبيقك تتوافق مع احتياجات المستخدمين، مما يظهر استعدادهم للتفاعل.

المقاييس المعرضة للخطر: الاحتفاظ في اليوم الأول (D1)، معدل التفعيل، معدل تبني التطبيق؛

المُشغِّل لبدء المراسلة: اكتمال التأهيل؛ تسجيل الحساب؛

القنوات المستخدمة: من الأفضل استخدام نهج متعدد القنوات: الرسائل داخل التطبيق، الإشعارات الفورية، البريد الإلكتروني؛

الرسالة: ألهم المستخدمين بالفوائد التي سيحصلون عليها من استخدام تطبيقك. استخدم دعوة واضحة لاتخاذ إجراء وحدد الإجراء المطلوب الذي تريد منهم اتخاذه.

مثال حي: تطبيق Drops لتعلم اللغات.

إليك كيف يستخدم التطبيق مزيجًا من رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية لتفعيل المستخدم:

علاوة على ذلك، يشجع التطبيق متعلميه الجدد على قضاء بعض الوقت الإضافي في التطبيق في اليوم الأول. عندما تنتهي الجلسة القصيرة الأولى، يحرص التطبيق على تهنئة المستخدم على بدايته الجديدة عبر رسالة داخل التطبيق:

للوصول إلى المستخدمين عبر قنواتهم المفضلة وزيادة فرص جذب انتباههم، قد ترغب في أتمتة حملة التفعيل الخاصة بك وإنشاء تدفقات مختلفة:

تم إنشاء هذا المثال باستخدام أداة إنشاء رحلة العميل من Pushwoosh، وهي أداة لتخطيط وأتمتة الحملات تتيح للمسوقين تصميم وإطلاق اتصالات جذابة متعددة القنوات تساعد العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم.

كيفية إنشاء تدفق تفعيل مماثل لتطبيقك:

1️⃣ أدخل المستخدمين إلى الرحلة عن طريق تشغيل أحد أحداث البدء: “AccountRegistered” و/أو “OnboardingCompleted”؛

(🌟 في أداة إنشاء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك تعيين أي عدد تريده من أحداث البدء)؛

2️⃣ تواصل مع المستخدمين الذين قاموا بتشغيل حدث “OnboardingCompleted” عبر رسالة داخل التطبيق. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أولئك الذين قاموا بتشغيل حدث “AccountRegistered”.

3️⃣ انتظر حتى يتم تشغيل حدث “Activation”. قسّم التدفقات الناتجة إلى قسمين.

4️⃣ ضع علامة على جزء المستخدمين الذين تم تفعيلهم بنجاح. ستستمر في التواصل معهم عبر الاتصالات المجدولة في تدفقات المراسلة الأخرى.

5️⃣ أعد التواصل مع أولئك الذين لم ينهوا عملية التفعيل الخاصة بهم عبر إشعار فوري.

3. أشعل شعلة التعلم: اجعل المستخدمين يعودون إلى التطبيق

من وجهة نظر المستخدم، تشبه عملية التعلم بناء العضلات. غالبًا ما يستفيد مستخدمو التطبيقات التعليمية من وجود شخص يدفعهم إلى الأمام ويشجع جهودهم. ستساعدك الاتصالات الآلية على القيام بهذه المهمة من خلال الاستفادة من:

• التذكيرات المجدولة؛
• المراسلة القائمة على الأحداث.

دعنا نرى كيف يمكنك تطبيق هذه الاستراتيجيات في تطبيقك التعليمي لزيادة التفاعل والاحتفاظ.

زيادة التخصيص مع التذكيرات المجدولة

تذكر النصيحة التي قدمناها في مرحلة التأهيل: تشجيع المستخدمين على تعيين تذكيرات التعلم؟ ⏰

مع هذه التذكيرات، قد يحقق تواصلك مع المستخدمين مستوى أعلى من التخصيص. قد يظل نص الرسالة دون تغيير لجميع المستخدمين، ولكن يجب اختيار التوقيت لكل مستخدم على حدة. نتيجة لذلك، تكون تذكيرات التعلم دائمًا في الوقت المناسب وذات صلة، مما يؤدي إلى زيادة معدلات النقر (CTRs) وتفاعل المستخدم بشكل عام.

الرسالة: لا تهدف تذكيراتك المجدولة فقط إلى إعلام المستخدمين بجلسات التعلم، بل تهدف أيضًا إلى إلهامهم وتحفيزهم. اجعل رسائلك تشعل الفضول والترقب، مما يدفع المستخدمين إلى العودة إلى مغامرة التعلم مع تطبيقك!

المقاييس المعرضة للخطر: معدل النقر (CTR)، عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، معدلات الاحتفاظ، معدل إكمال الدورات؛

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية؛

مثال حي: Babbel

اعتمادًا على جدول تعلم المستخدم، يبدو أنك قد تحتاج إلى عدد كبير من النصوص لتذكيراتك المجدولة😀. لصياغة إشعارات تجذب الانتباه، استفد من أداة Pushwoosh AI Composer.

أضف طابع الألعاب على التعلم من خلال المراسلة المخصصة القائمة على الأحداث

بصفتك مسوقًا، أنت تحمل مفتاح زيادة معدل تفاعل تطبيقك بشكل كبير من خلال المراسلة القائمة على الألعاب والمخصصة والمبنية على الأحداث. من خلال الاستفادة من الاتصالات القائمة على الأحداث، يمكنك جذب انتباه المستخدمين وتعزيز شعور بالإثارة والإنجاز.

المقاييس المعرضة للخطر: عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU)، معدل الاحتفاظ، معدل الاستمرارية؛

القنوات المستخدمة: متعددة القنوات: الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، البريد الإلكتروني؛

الرسالة: احتفل بتقدم المتعلمين وشارك بفخر المكافآت والإنجازات التي حققوها. يمكنك استخدام المحتوى الديناميكي مع معلومات يتم إدخالها تلقائيًا خاصة بحدث معين أو إنجاز فردي للمستخدم.

مثال حي: Duolingo

في حال لم يكن تطبيقك التعليمي يتماشى بشكل طبيعي مع نهج الألعاب، يمكنك استخدام أي إجراءات قيمة كأحداث مشغلة لإطلاق حملات التفاعل الخاصة بك.

على سبيل المثال، عندما يكمل المستخدم مشاهدة فيديو تعليمي، يتفاعل معه تطبيق Masterclass بإشعار فوري يروج لمحتوى مشابه:

إليك تدفق مراسلة تفاعلي قائم على الأحداث قد ترغب في اعتماده لتطبيقك التعليمي:

4. استعد المستخدمين الخاملين: أشعل الفضول وقلل من التوقف عن الاستخدام

لإعادة إشعال اهتمام المستخدمين الخاملين (على وشك التوقف عن الاستخدام) في تطبيقك التعليمي وإعادتهم إلى المسار الصحيح، من الضروري أن تجعلهم يشعرون بالتقدير وأنهم على اطلاع. أحد الأساليب الفعالة هو عرض الميزات والتحديثات المثيرة التي ربما فاتتهم أثناء غيابهم.

المقاييس المعرضة للخطر: معدل الاحتفاظ، معدل التوقف عن الاستخدام، القيمة الدائمة للعميل (CLV)؛

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني؛

الرسالة:

1️⃣ ابدأ بالاعتراف بغياب المستخدم والتعبير عن مدى افتقادهم؛

2️⃣ تابع بتحديث حول الميزات أو المحتوى أو التحسينات المثيرة التي فاتها المستخدمون أثناء غيابهم.

3️⃣ شجع تفاعل المستخدم من خلال تقديم وصول حصري إلى محتوى متميز أو خطة تعلم مخصصة.

مثال حي: Duolingo

في Pushwoosh، يمكنك استهداف المستخدمين على وشك التوقف عن الاستخدام من خلال الاستفادة من تقسيم RF(M). إليك تسلسل مراسلة لإعادة التفعيل قد ترغب في تطبيقه لهذا القطاع:

5. ألهم المتعلمين للتحول إلى مشتركين مدفوعين أو الترقية

يمكنك بدء حملتك لتحويل المستخدمين إلى مشتركين مدفوعين في وقت مبكر من الدورة (أثناء التأهيل) أو في مراحل لاحقة عندما يكون المستخدمون قد جربوا قيمة تطبيقك التعليمي. في كلتا الحالتين، يظل عنصر واحد حاسمًا ثابتًا: جدار دفع بقيمة مغرية.

المقاييس المعرضة للخطر: معدل التحويل، عدد المستخدمين المدفوعين، إجمالي الإيرادات، متوسط الإيرادات لكل مستخدم مدفوع (ARPPU)، القيمة الدائمة (LTV)؛

القنوات المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق (قصص داخل التطبيق)؛

الرسالة: بدلًا من مجرد سرد الميزات/المحتوى المتضمن في عرض الاشتراك، ألهم المستخدمين ليتخيلوا أنفسهم في المستقبل ويروا النتائج التي يمكنهم تحقيقها إذا اشتركوا أو قاموا بالترقية.

مثال حي: Duolingo

قسّم المستخدمين لزيادة التحويل إلى أقصى حد

نظرًا لأن التطبيقات التعليمية تعتمد عادةً على نموذج تحقيق الدخل القائم على الاشتراك (بمتوسط معدل تحويل للشراء يبلغ حوالي 5%)، فإن هدفك كمسوق هو تحقيق استهداف دقيق وتحديد الجمهور المثالي بفعالية لحملات الترقية.

إليك رأي Hannah Parvaz في هذا الشأن:

”

إذا كان بإمكان الأشخاص شراء أشياء من خلال تطبيقك (أي شيء من اشتراك إلى أحذية جديدة)، فيمكنك استهداف رسائلك لتعكس رحلة المستخدم واحتياجاته الفريدة. استفد إلى أقصى حد من بياناتك المتاحة (مثل سجل التصفح والمشتريات السابقة والتفضيلات لتقديم عروض وترويجات ذات صلة) لزيادة احتمالية التحويل.

Hannah Parvaz

Founder at Aperture

لـ زيادة عائد استثمار حملتك إلى أقصى حد، قد ترغب في تجربة معايير تقسيم مختلفة. نقترح أن تبدأ بتقسيم جمهورك حسب:

• سمات المستخدم (مثل تفضيلات التعلم، البيانات الديموغرافية، بيانات الجهاز)؛
• سلوك المستخدم (الأحداث التي تم تشغيلها/لم يتم تشغيلها في الماضي)؛
• السمات + السلوك.

مع ميزات التقسيم المتقدمة من Pushwoosh، يمكنك تعيين هذه المعايير في أي مجموعة ممكنة.

إليك مثال على شريحة معقدة لديها إمكانات جيدة للتحويل إلى مشترك مدفوع: مستخدمو iOS الذين حققوا إنجازًا/شاهدوا صفحة ثلاث مرات على الأقل خلال الـ 14 يومًا الماضية والذين، في نفس الوقت، لم يشتروا أي اشتراك مدفوع بعد:

من خلال الاستفادة من شرائح مماثلة لتطبيقك التعليمي، تحصل على فرصة لجعل حملاتك قائمة على السياق حقًا وترتقي بمستوى ملاءمتها.

6. عزز روابط التعلم: روّج لخطط العائلة/الأصدقاء

مع تقدم المستخدمين خلال دورة حياتهم التعليمية، يمكن أن يكون الترويج للخطط العائلية وخطط الأصدقاء وبرامج الإحالة بمثابة تغيير جذري لتفاعل المستخدم. فالتعلم المشترك يمكّن العملاء من الشعور بالتعاون والنمو المتبادل. علاوة على ذلك، فإن القيمة الكامنة في توفير التكاليف تجعل خطط العائلة/الأصدقاء عرضًا لا يقاوم. 🤝

المقاييس المعرضة للخطر: معدل التفاعل، معدلات الاحتفاظ، القيمة الدائمة للعميل (CLV)، معدل اكتساب المستخدمين، تكلفة التثبيت (CPI)؛

القنوات المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق (قصص داخل التطبيق)، الإشعارات الفورية؛

مثال حي: Duolingo

نفذ مراسلات دورة حياة المستخدم في تطبيقك التعليمي مع Pushwoosh

بالنسبة للتطبيقات التعليمية، تعد مراسلات دورة حياة المستخدم استراتيجية حيوية لدفع المقاييس الرئيسية والنمو الشامل، بالإضافة إلى تعزيز مجتمع مزدهر من المتعلمين النشطين والمتفانين.

تتيح لك مراسلات دورة حياة المستخدم المدعومة من Pushwoosh إنشاء اتصالات شخصية وفعالة مع المستخدمين: حيث يمكنك الوصول إليهم في نقاط الاتصال الرئيسية عبر قنواتهم المفضلة.

باستخدام أدوات الأتمتة والتخصيص لدينا، يمكنك تقديم الاتصالات الأكثر صلة للمتعلمين طوال رحلتهم، مما يزيد من التحويل ويعزز ولاء العملاء.

اتصل بفريق Pushwoosh لاكتشاف القدرة الكاملة لمنصتنا ورؤية الفرص التي يمكن أن تفتحها لعملك.