미션 완료: 웹사이트를 네이티브 모바일 앱으로 성공적으로 전환하셨습니다. WebViewGold와 같은 노코드 빌더를 사용했다면 개발 과정 없이도 스토어에서 새 앱을 쉽게 승인받았을 것입니다.
이제 다음 과제가 주어집니다. 바로 경쟁이 치열한 환경에서 사용자의 휴대폰에 앱을 유지하는 것입니다. 웹사이트와 달리 모바일 앱은 사용자가 정기적으로 확인하는 습관을 들이도록 해야 합니다.
이 게시물에서는 첫 사용자를 유지하고, 구매를 유도하며, 새로운 유료 고객을 유치하기 위한 검증된 단계를 공유합니다.
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1. 첫인상
모바일 앱의 삭제율이 무려 45%에 달하는 상황에서 온보딩은 매우 중요합니다. 삭제율을 줄이려면 인앱 메시지를 사용하여 사용자에게 앱을 소개하고 앱의 가치를 보여주는 것이 좋습니다.
예를 들어, 대중교통 앱인 Moovit은 사용자가 위치 정보 접근을 허용해야만 가치를 제공할 수 있습니다. 첫 세션 동안 앱은 사용자 온보딩을 통해 최상의 경험을 제공하는 대가로 위치 정보 접근 권한을 부여하도록 설득합니다.
온보딩 모범 사례에 대한 자세한 내용은 전용 가이드에서 확인하세요.
2. 습관 형성하기
사용자가 앱을 즉시 기억할 것이라고 기대하지 마세요. 사용 습관을 형성하는 데는 시간이 걸립니다. 또한, 푸시 알림으로 리마인더를 보내려면 사용자의 허가가 필요합니다.
예를 들어, Sleep Tracker 앱 사용자는 매일 취침 시간 알림을 기대하게 되며, 이는 좋은 수면 습관(그리고 앱을 여는 습관)을 형성하는 데 도움이 됩니다. 푸시 알림 수신 동의율을 높이는 더 많은 모범 사례를 알아보세요.
앱 사용 습관을 기르는 또 다른 방법은 사용자 선호도에 따라 알림을 맞춤 설정하는 것입니다.
예를 들어, Pushwoosh 고객인 SPORT1은 사용자가 좋아하는 스포츠와 팀에 따라 모든 알림을 개인화하여 관련 업데이트만 받도록 합니다. SPORT1의 효과적인 사례에 대해 자세히 알아보세요.
3. 지속적인 참여 전략
사용자에게 제공할 수 있는 가치 있는 것을 생각해 보세요. 독점 콘텐츠, 할인, 새로운 특별 혜택 등 사용자가 클릭하고 싶어할 만한 모든 것이 좋습니다.
시작해 볼 만한 몇 가지 메시지 유형은 다음과 같습니다.
뉴스 방송
예시: 축구 경기 결과, 새로운 여행지, 배달 지역 확장.
채널: 푸시 알림 + 이메일.
Pushwoosh에서는 두 채널을 A/B 테스트하여 효과를 측정하거나, 이메일을 열지 않은 사용자에게 푸시 알림을 보내 후속 조치를 취할 수 있습니다.
혜택 및 할인
예시: 저렴한 거래 수수료, 피트니스 강좌 할인, 신규 플레이어를 위한 무료 코인.
채널: 푸시 알림 + 이메일 또는 인앱 메시지 + 이메일.
Pushwoosh를 사용하면 사용자가 활성화한 채널을 통해서만 연락하여 도달 범위를 극대화하고 비용을 절감할 수 있습니다.
예를 들어, 사용자가 푸시 알림을 허용하지 않았다면 앱을 열자마자 인앱 메시지를 보여주세요.
리마인더
예시: 새로운 언어 수업 시간, 취침 시간, 피트니스 예약.
채널: 푸시 알림 + 이메일.
Pushwoosh에서는 사용자 데이터(강사 이름, 강좌 제목 등)를 자동으로 삽입하는 리퀴드 메시지 템플릿을 만들고, 지능형 스케줄링을 사용하여 예약 하루 전이나 수업 시작 한 시간 전과 같이 리마인더가 정시에 전달되도록 할 수 있습니다.
실시간 현황(Live Activities)
예시: 택시 또는 배달이 N분 후에 도착합니다.
iOS 실시간 현황(Live Activities)은 iPhone 또는 iPad의 잠금 화면과 Dynamic Island에 앱의 최신 데이터를 바로 표시합니다.
4. ‘참여 유도’와 ‘방해’ 사이의 완벽한 균형 찾기
사용자의 휴대폰에 앱이 있는 한, 앱에 대해 상기시킬 수 있습니다. 하지만 너무 과도하게 보내지는 마세요. 너무 많은 알림은 사용자를 짜증나게 하고 앱 삭제로 이어질 수 있습니다.
알림을 보내는 빈도를 실험하고 클릭률을 추적하여 이상적인 빈도를 찾으세요.
예를 들어, 이커머스 사용자가 일반적으로 한 달에 35회 구매한다면, 매달 그들이 좋아하는 카테고리에서 23개의 타겟 프로모션을 보내세요.
이커머스 푸시 알림에 대한 더 많은 팁을 알아보세요.
5. 기존 사용자를 통해 사용자 기반 성장시키기
앱 스토어 평점이 높을수록 신규 사용자의 앱 다운로드를 유도합니다. 그렇다면 기존 사용자에게 긍정적인 리뷰를 공유해달라고 요청하는 것은 어떨까요? 사용자가 가장 만족스러워할 때, 즉 구매 직후나 특정 목표를 달성한 직후에 앱을 평가해달라고 요청하세요.
6. 개인화의 힘
사용자가 검색한 것과 유사한 제품을 추천하거나, 방금 항공권을 구매한 지역의 호텔을 제안하는 등 사용자 경험을 개인화하세요. 예시:
- 자동화된 장바구니 이탈 알림: 자동화된 푸시 알림을 설정하여 사용자에게 장바구니에 남겨진 상품을 상기시키고, 할인이나 무료 배송을 제공하여 구매를 완료하도록 유도하세요.
- 개인화된 추천: 사용자의 과거 구매 내역이나 검색 기록을 기반으로 개인화된 제품 추천을 보내세요. 특정 제품명이나 제품 이미지를 포함하세요. Pushwoosh에서 동적 콘텐츠를 사용하세요.
- 맞춤형 콘텐츠: 사용자가 좋아하는 스포츠팀, 선수 또는 뉴스 주제를 기반으로 개인화된 콘텐츠를 큐레이션하세요. 사용자의 관심사와 선호도에 맞춰 콘텐츠를 조정하여 더 매력적인 경험을 제공하세요.
개인화된 사용자 참여에 대한 더 많은 아이디어 보기 >>
네이티브 앱으로 자연스럽게 사용자 참여 유도하기
사용자 참여를 시작하는 것이 처음에는 부담스러울 수 있습니다. 그래서 작은 것부터 시작하는 것을 권장합니다.
- 환영 메시지: 사용자가 앱을 설치하자마자 개인화된 환영 메시지를 보내세요. 사용자가 당신의 앱을 선택한 것에 대해 가치 있고 감사하게 느끼도록 만드세요.
- 온보딩 팁: 푸시 알림을 통해 사용자에게 안내를 제공하여 앱의 기능과 사용법을 쉽게 익힐 수 있도록 도와주세요. 간결하고 따라하기 쉽게 만드세요.
- 혜택: 처음부터 사용자가 앱에 참여하도록 유도하기 위해 독점 할인이나 프로모션을 제공하세요. 앱 커뮤니티의 일원이 됨으로써 얻게 될 가치를 강조하세요.
- 피드백 요청: 앱 경험에 대한 피드백을 요청하여 사용자의 의견을 소중히 여기고, 그들의 의견을 바탕으로 앱을 개선하기 위해 노력하고 있음을 보여주세요. 피드백 과정은 간단하고 쉽게 완료할 수 있도록 하세요.
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