Misión cumplida: has convertido con éxito tu sitio web en una aplicación móvil nativa. Si lo hiciste con un creador sin código como WebViewGold, no se necesitó desarrollo y las tiendas aprobaron fácilmente tu nueva aplicación.
Ahora viene el siguiente desafío: mantener tu aplicación en los teléfonos de los usuarios en un entorno altamente competitivo. Tu aplicación móvil, a diferencia de un sitio web, necesita que los usuarios desarrollen el hábito de revisarla regularmente.
En esta publicación, compartiremos pasos probados para retener a tus primeros usuarios, impulsar compras y atraer nuevos clientes de pago.
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1. Primera impresión
Con una asombrosa tasa de desinstalación del 45 % para aplicaciones móviles, el onboarding es primordial. Para reducir la tasa de desinstalación, recomendamos usar mensajes in-app para guiar a los usuarios y mostrar los valores de tu aplicación.
Por ejemplo, Moovit, una aplicación de transporte público, solo puede ser valiosa para los usuarios si permiten el acceso a su ubicación. Durante la primera sesión, la aplicación realiza el onboarding de los usuarios, convenciéndolos de que otorguen acceso a su ubicación a cambio de la mejor experiencia.
Aprende más sobre las mejores prácticas de onboarding en nuestra guía dedicada.
2. Creando hábitos
No esperes que los usuarios recuerden tu aplicación al instante; necesitan tiempo para formar un hábito de uso. Además, necesitas su permiso para poder enviarles recordatorios como notificaciones push.
Por ejemplo, los usuarios de la aplicación Sleep Tracker aprenden a esperar recordatorios diarios para ir a dormir, lo que les ayuda a formar buenos hábitos de sueño (y el hábito de abrir la aplicación). Descubre más buenas prácticas para aumentar el opt-in de notificaciones push.
Otra forma de desarrollar un hábito de uso de la aplicación es personalizar las notificaciones según las preferencias del usuario.
Por ejemplo, SPORT1, un cliente de Pushwoosh, personaliza cada notificación según el deporte y el equipo favorito del usuario, asegurando que solo reciban actualizaciones relevantes. Lee más sobre las prácticas efectivas de SPORT1.
3. Estrategias de interacción continua
Piensa en algo valioso que puedas ofrecer a tus usuarios: contenido único, un descuento, una nueva oferta exclusiva, cualquier cosa en la que les gustaría hacer clic.
Aquí tienes algunos tipos de mensajes para empezar:
Difusión de noticias
Ejemplos: Resultados de partidos de fútbol, nuevos destinos de viaje, áreas de entrega ampliadas.
Canales: Notificaciones push + correo electrónico.
En Pushwoosh, puedes hacer pruebas A/B con los dos canales para medir la efectividad o hacer un seguimiento a los usuarios que no abrieron un correo electrónico enviándoles una notificación push.
Ofertas y descuentos
Ejemplos: Bajas comisiones por transacción, descuentos en cursos de fitness, monedas gratis para nuevos jugadores.
Canales: Notificaciones push + correo electrónico; o mensajes in-app + correo electrónico.
Con Pushwoosh, puedes ahorrar dinero contactando a los usuarios solo a través de los canales que han habilitado, maximizando así el alcance y reduciendo los costos.
Por ejemplo, si no permitieron las notificaciones push, muéstrales un mensaje in-app tan pronto como abran tu aplicación.
Recordatorios
Ejemplos: Hora de una nueva lección de idiomas, hora de dormir, cita en el gimnasio.
Canales: Notificaciones push + correo electrónico.
En Pushwoosh, puedes crear plantillas de mensajes liquid que insertan automáticamente datos del usuario (nombres de instructores, títulos de cursos, etc.) y usar la programación inteligente para asegurar que tu recordatorio se entregue a tiempo, como un día antes de la cita o una hora antes de que comience la lección.
Actividades en Vivo
Ejemplos: Tu taxi o tu pedido está a N minutos.
Las Actividades en Vivo de iOS muestran los datos más actuales de tu aplicación directamente en la pantalla de bloqueo y en la Dynamic Island de un iPhone o iPad.
4. Encontrando el equilibrio perfecto entre “interactuar” y “molestar”
Mientras tu aplicación esté en los teléfonos de los usuarios, puedes recordarles su existencia. Pero no te excedas: demasiadas notificaciones molestan a los usuarios y provocan desinstalaciones.
Encuentra tu frecuencia ideal experimentando con la frecuencia con la que envías notificaciones y haciendo un seguimiento de las tasas de clics (CTR).
Por ejemplo, si tus usuarios de e-commerce suelen realizar de 3 a 5 compras al mes, envíales de 2 a 3 promociones dirigidas de sus categorías favoritas cada mes.
Aprende más consejos para notificaciones push en e-commerce
5. Haciendo crecer tu base de usuarios a través de los usuarios existentes
Las calificaciones más altas en las tiendas de aplicaciones animan a nuevos usuarios a descargar la aplicación. Entonces, ¿por qué no pedir a tus usuarios existentes que compartan sus reseñas positivas? Pide a tus usuarios existentes que califiquen tu aplicación cuando estén más satisfechos, justo después de una compra o de alcanzar un hito.
6. El poder de la personalización
Personaliza la experiencia del usuario recomendando productos similares a los que los usuarios han buscado, o sugiriendo hoteles en lugares para los que acaban de comprar billetes. Ejemplos:
- Alertas automáticas de carrito abandonado: Configura notificaciones push automáticas para recordar a los usuarios los artículos que dejaron en su carrito e incentívalos a completar su compra ofreciendo un descuento o envío gratuito.
- Recomendaciones personalizadas: Envía recomendaciones de productos personalizadas basadas en las compras anteriores o el historial de navegación de los usuarios. Incluye los nombres o imágenes específicas de los productos. Usa contenido dinámico en Pushwoosh.
- Contenido personalizado: Selecciona contenido personalizado basado en los equipos deportivos, jugadores o temas de noticias favoritos de los usuarios. Adapta el contenido para que coincida con sus intereses y preferencias para una experiencia más atractiva.
Más ideas sobre la interacción personalizada con el usuario >>
Interactúa con los usuarios de forma natural con tu aplicación nativa
Empezar con la interacción del usuario puede parecer abrumador al principio. Por eso te animamos a que empieces poco a poco:
- Mensaje de bienvenida: Envía un mensaje de bienvenida personalizado a los usuarios tan pronto como instalen la aplicación. Haz que se sientan valorados y apreciados por elegir tu aplicación.
- Consejos de onboarding: Proporciona a los usuarios orientación a través de notificaciones push para ayudarles a navegar por las características y funcionalidades de la aplicación. Mantenlo conciso y fácil de seguir.
- Ofertas: Ofrece descuentos o promociones exclusivas para incentivar a los usuarios a interactuar con tu aplicación desde el principio. Destaca el valor que recibirán al formar parte de la comunidad de tu aplicación.
- Solicitudes de feedback: Pide feedback sobre la experiencia en la aplicación para demostrar que valoras su opinión y que estás comprometido a mejorar la aplicación basándote en sus comentarios. Mantén el proceso de feedback simple y fácil de completar.
¿Listo para transformar tu aplicación móvil recién creada en la favorita de los usuarios? Reclama tu oferta exclusiva y comienza a construir una interacción duradera con el usuario desde el primer día.
