Mission accomplie : vous avez réussi à convertir votre site web en une application mobile native. Si vous l’avez fait avec un outil de création sans code comme WebViewGold, aucun développement n’a été nécessaire et les boutiques d’applications ont facilement approuvé votre nouvelle application.
Voici le prochain défi : faire en sorte que votre application reste sur les téléphones des utilisateurs dans un environnement très concurrentiel. Votre application mobile, contrairement à un site web, nécessite que les utilisateurs prennent l’habitude de s’y connecter régulièrement.
Dans cet article, nous partagerons des étapes éprouvées pour fidéliser vos premiers utilisateurs, générer des achats et attirer de nouveaux clients payants.
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1. La première impression
Avec un taux de désinstallation colossal de 45 % pour les applications mobiles, l’onboarding est primordial. Pour réduire le taux de désinstallation, nous recommandons d’utiliser des messages in-app pour guider les utilisateurs et présenter les avantages de votre application.
Par exemple, Moovit, une application de transports en commun, ne peut être utile aux utilisateurs que s’ils autorisent l’accès à leur localisation. Lors de la première session, l’application guide les utilisateurs, les convainquant d’accorder l’accès à leur localisation en échange de la meilleure expérience possible.
Apprenez-en plus sur les meilleures pratiques d’onboarding dans notre guide dédié.
2. Créer des habitudes
Ne vous attendez pas à ce que les utilisateurs se souviennent instantanément de votre application — il leur faut du temps pour développer une habitude d’utilisation. De plus, vous avez besoin de leur permission pour pouvoir leur envoyer des rappels sous forme de notifications push.
Par exemple, les utilisateurs de l’application Sleep Tracker apprennent à s’attendre à des rappels quotidiens pour l’heure du coucher, ce qui les aide à développer de bonnes habitudes de sommeil (et l’habitude d’ouvrir l’application). Découvrez d’autres bonnes pratiques pour augmenter l’opt-in aux notifications push.
Une autre façon de développer une habitude d’utilisation de l’application est de personnaliser les notifications en fonction des préférences de l’utilisateur.
Par exemple, SPORT1, un client de Pushwoosh, personnalise chaque notification en fonction du sport et de l’équipe préférés de l’utilisateur, s’assurant qu’il ne reçoive que des mises à jour pertinentes. Apprenez-en plus sur les pratiques efficaces de SPORT1.
3. Stratégies d’engagement continu
Pensez à quelque chose de précieux que vous pouvez offrir à vos utilisateurs : un contenu unique, une réduction, une nouvelle offre exclusive — tout ce sur quoi ils aimeraient cliquer.
Voici quelques types de messages pour commencer :
Diffusion d’actualités
Exemples : Résultats de matchs de football, nouvelles destinations de voyage, zones de livraison étendues.
Canaux : Notifications push + e-mail.
Dans Pushwoosh, vous pouvez effectuer des tests A/B sur les deux canaux pour mesurer leur efficacité ou relancer les utilisateurs qui n’ont pas ouvert un e-mail en leur envoyant une notification push.
Offres et réductions
Exemples : Frais de transaction réduits, réductions sur les cours de fitness, pièces gratuites pour les nouveaux joueurs.
Canaux : Notifications push + e-mail ; ou messages in-app + e-mail.
Avec Pushwoosh, vous pouvez économiser de l’argent en ne contactant les utilisateurs que via les canaux qu’ils ont activés, maximisant ainsi la portée et réduisant les coûts.
Par exemple, s’ils n’ont pas autorisé les notifications push, montrez-leur un message in-app dès qu’ils ouvrent votre application.
Rappels
Exemples : C’est l’heure d’une nouvelle leçon de langue, l’heure de dormir, un rendez-vous de fitness.
Canaux : Notifications push + e-mail.
Dans Pushwoosh, vous pouvez créer des modèles de messages Liquid qui insèrent automatiquement les données de l’utilisateur (noms des instructeurs, titres des cours, etc.) et utiliser la planification intelligente pour vous assurer que votre rappel est livré à temps, comme un jour avant le rendez-vous ou une heure avant le début de la leçon.
Live Activities
Exemples : Votre taxi ou votre livraison est à N minutes.
Les Live Activities d’iOS affichent les données les plus récentes de votre application directement sur l’écran de verrouillage et la Dynamic Island d’un iPhone ou d’un iPad.
4. Trouver l’équilibre parfait entre « engageant » et « agaçant »
Tant que votre application est sur le téléphone des utilisateurs, vous pouvez leur rappeler son existence. Mais n’en faites pas trop — un trop grand nombre de notifications agace les utilisateurs et entraîne des désinstallations.
Trouvez votre fréquence idéale en expérimentant la fréquence d’envoi de vos notifications et en suivant les taux de clics.
Par exemple, si vos utilisateurs e-commerce effectuent généralement 3 à 5 achats par mois, envoyez-leur 2 à 3 promotions ciblées de leurs catégories préférées chaque mois.
Découvrez d’autres conseils pour les notifications push e-commerce
5. Développer votre base d’utilisateurs grâce aux utilisateurs existants
Des notes plus élevées sur les boutiques d’applications encouragent les nouveaux utilisateurs à télécharger l’application. Alors, pourquoi ne pas demander à vos utilisateurs existants de partager leurs avis positifs ? Demandez à vos utilisateurs de noter votre application lorsqu’ils sont le plus satisfaits — juste après un achat ou l’atteinte d’un jalon.
6. Le pouvoir de la personnalisation
Personnalisez l’expérience utilisateur en recommandant des produits similaires à ceux que les utilisateurs ont recherchés, ou en suggérant des hôtels dans des lieux pour lesquels ils viennent d’acheter des billets. Exemples :
- Alertes automatisées pour panier abandonné : Configurez des notifications push automatisées pour rappeler aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier et les inciter à finaliser leur achat en offrant une réduction ou la livraison gratuite.
- Recommandations personnalisées : Envoyez des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés ou l’historique de navigation des utilisateurs. Incluez les noms de produits spécifiques ou des images de produits. Utilisez le contenu dynamique dans Pushwoosh.
- Contenu personnalisé : Créez du contenu personnalisé en fonction des équipes sportives, des joueurs ou des sujets d’actualité préférés des utilisateurs. Adaptez le contenu à leurs centres d’intérêt et à leurs préférences pour une expérience plus engageante.
Plus d’idées sur l’engagement utilisateur personnalisé >>
Engagez naturellement les utilisateurs avec votre application native
Se lancer dans l’engagement utilisateur peut sembler intimidant au début. C’est pourquoi nous vous encourageons à commencer petit :
- Message de bienvenue : Envoyez un message de bienvenue personnalisé aux utilisateurs dès qu’ils installent l’application. Faites-leur sentir qu’ils sont importants et appréciés d’avoir choisi votre application.
- Conseils d’onboarding : Fournissez des conseils aux utilisateurs via des notifications push pour les aider à naviguer dans les caractéristiques et fonctionnalités de l’application. Soyez concis et facile à suivre.
- Offres : Proposez des réductions ou des promotions exclusives pour inciter les utilisateurs à interagir avec votre application dès le début. Mettez en avant la valeur qu’ils recevront en faisant partie de votre communauté d’application.
- Demandes de feedback : Demandez des retours sur l’expérience de l’application pour montrer que vous appréciez leur opinion et que vous vous engagez à améliorer l’application en fonction de leurs commentaires. Gardez le processus de feedback simple et facile à compléter.
Prêt à transformer votre application mobile nouvellement créée en l’une des favorites de vos utilisateurs ? Profitez de votre offre exclusive et commencez à construire un engagement utilisateur durable dès le premier jour.
