Analisar métricas de notificação push é meio que fácil. Todos os olhos estão voltados para as taxas de clique (CTR), um gateway para conversões. Com mensagens in-app, é um pouco mais complicado. Diferente das notificações push, as mensagens in-app não dependem de uma métrica tradicional de taxa de abertura. Isso ocorre porque as mensagens in-app são exibidas diretamente na interface do aplicativo, eliminando a necessidade de os usuários realizarem uma ação separada para abri-las. Como, então, você define a eficácia da mensageria in-app? Quais métricas você deve analisar? Encontre suas respostas neste post de blog.
Principais métricas de mensagens in-app para acompanhar
1. Impressões
As impressões mostram quantas vezes a mensagem in-app apareceu para os usuários em um determinado período. Nas Estatísticas In-App do Pushwoosh, você pode analisar as impressões com base no tipo de sistema operacional para entender melhor o desempenho in-app para diferentes públicos:
No Pushwoosh, você também pode ver a lista exata de usuários alcançados (dispositivos ativos nos quais o in-app foi exibido). Assista a este vídeo para aprender a usar as Estatísticas do Pushwoosh em suas campanhas:
2. Duração da impressão
A duração da impressão é uma métrica crucial que informa por quanto tempo os usuários realmente olharam para sua mensagem in-app. Isso fornece insights sobre a atenção dos usuários para que você possa refinar a aparência e a mensagem do seu conteúdo para um melhor impacto.
No Pushwoosh, o gráfico relevante segmenta os usuários com base em suas sessões de impressão:
3. CTR
Esta métrica indica a porcentagem de usuários que interagiram com um in-app clicando em botões e tocando em links dentro da mensagem:
4. Interações
Esta métrica reflete o número de cliques em botões/toques em links. No Pushwoosh, nas Estatísticas In-App, você pode explorar as interações dos usuários utilizando um mapa de calor, destacando os elementos com os quais mais se engajaram, incluindo botões de fechar ou de ação:
5. Taxa de conversão
A taxa de conversão para mensagens in-app mede a porcentagem de usuários que concluíram uma ação-alvo após interagir com a mensagem in-app.
No Pushwoosh, você pode analisar adicionalmente o comportamento do usuário entre receber uma mensagem e acionar uma ação-alvo por meio do recurso Funil de Conversão. Para isso, você deve definir os Eventos que os usuários acionam após receber uma mensagem in-app e avaliar a porcentagem de usuários que prosseguem para a próxima etapa.
Aqui está uma ilustração de um funil de conversão, começando com uma visualização in-app e culminando em uma compra no aplicativo:
- MessageViewed: 100% dos usuários veem a oferta de desconto.
- PageViewed: Entre aqueles que recebem o in-app, 50% dos usuários conferem o produto com desconto.
- AddCart: Entre aqueles que visualizaram o produto, 40% dos usuários adicionam o produto ao carrinho.
- Purchase: 20% dos usuários concluem a compra.
Entender essas porcentagens ajuda a identificar quedas e refinar etapas cruciais, como o processo de checkout ou a apresentação do produto, para melhorar as taxas de conversão gerais.
6. In-apps ignorados
Esta métrica mostra o número de usuários que fecharam o in-app sem interagir com ele:
Estas são as principais métricas de desempenho que você deve acompanhar para medir a eficácia da sua mensageria in-app. Se você tiver alguma dúvida sobre essas taxas, benchmarks do setor ou estratégias para melhorar suas métricas, não hesite em entrar em contato com a equipe do Pushwoosh. Teremos o maior prazer em ajudar.
