การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการแจ้งเตือนแบบพุชนั้นค่อนข้างง่าย ทุกสายตาจับจ้องไปที่อัตราการคลิกผ่าน (click-through rates) ซึ่งเป็นประตูสู่คอนเวอร์ชัน แต่สำหรับข้อความในแอป (in-app messages) นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ข้อความในแอปไม่เหมือนกับการแจ้งเตือนแบบพุชตรงที่ไม่ได้อาศัยตัวชี้วัดอัตราการเปิด (open rate) แบบดั้งเดิม นี่เป็นเพราะข้อความในแอปจะแสดงโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซของแอป ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ แยกต่างหากเพื่อเปิดดู แล้วคุณจะนิยามประสิทธิผลของข้อความในแอปได้อย่างไร? คุณควรดูตัวชี้วัดอะไรบ้าง? ค้นหาคำตอบของคุณได้ในบล็อกโพสต์นี้
ตัวชี้วัดข้อความในแอปที่สำคัญที่ควรติดตาม
1. Impressions (การแสดงผล)
Impressions จะแสดงจำนวนครั้งที่ข้อความในแอปปรากฏขึ้นให้ผู้ใช้เห็นในช่วงเวลาที่กำหนด ใน In-app Statistics ของ Pushwoosh คุณสามารถวิเคราะห์ impressions ตามประเภทของ OS เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของข้อความในแอปสำหรับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น:
ใน Pushwoosh คุณยังสามารถดูรายชื่อผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ (อุปกรณ์ที่ใช้งานซึ่งมีการแสดงข้อความในแอป) ได้อย่างแม่นยำ ชมวิดีโอนี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Pushwoosh Statistics ในแคมเปญของคุณ:
2. ระยะเวลาการแสดงผล (Impression duration)
ระยะเวลาการแสดงผล (Impression duration) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่บอกคุณว่าผู้ใช้ดูข้อความในแอปของคุณนานแค่ไหนจริงๆ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่วงความสนใจของผู้ใช้ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงรูปลักษณ์และข้อความของเนื้อหาเพื่อให้เกิดผลกระทบที่ดีขึ้น
ใน Pushwoosh กราฟที่เกี่ยวข้องจะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเซสชันการแสดงผลของพวกเขา:
3. CTR
ตัวชี้วัดนี้บ่งชี้เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับข้อความในแอปโดยการคลิกปุ่มและแตะลิงก์ภายในข้อความ:
4. Interactions (การโต้ตอบ)
ตัวชี้วัดนี้สะท้อนถึงจำนวนการคลิกปุ่ม/การแตะลิงก์ ใน In-App Statistics ของ Pushwoosh คุณสามารถสำรวจการโต้ตอบของผู้ใช้โดยใช้ heatmap ซึ่งจะเน้นองค์ประกอบที่มีการมีส่วนร่วมบ่อยที่สุด รวมถึงปุ่มปิดหรือปุ่มดำเนินการ:
5. อัตราคอนเวอร์ชัน (Conversion rate)
อัตราคอนเวอร์ชันสำหรับข้อความในแอปจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จหลังจากมีปฏิสัมพันธ์กับข้อความในแอป
ใน Pushwoosh คุณยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ระหว่างการรับข้อความและการกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการตามเป้าหมายผ่านฟีเจอร์ Conversion Funnel ได้อีกด้วย สำหรับการทำเช่นนั้น คุณควรกำหนด Events ที่ผู้ใช้กระตุ้นหลังจากได้รับข้อความในแอป และประเมินเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป
นี่คือภาพประกอบของ Conversion Funnel ซึ่งเริ่มต้นด้วยการดูข้อความในแอปและสิ้นสุดที่การซื้อในแอป:
- MessageViewed: 100% ของผู้ใช้เห็นข้อเสนอส่วนลด
- PageViewed: ในบรรดาผู้ที่ได้รับข้อความในแอป 50% ของผู้ใช้เข้าไปดูสินค้าลดราคา
- AddCart: ในบรรดาผู้ที่ดูสินค้า 40% ของผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
- Purchase: 20% ของผู้ใช้ทำการซื้อสำเร็จ
การทำความเข้าใจเปอร์เซ็นต์เหล่านี้ช่วยระบุจุดที่ผู้ใช้เลิกกลางคันและปรับปรุงขั้นตอนที่สำคัญ เช่น กระบวนการชำระเงินหรือการนำเสนอสินค้า เพื่อปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันโดยรวม
6. ข้อความในแอปที่ถูกข้าม (Skipped in-apps)
ตัวชี้วัดนี้แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ปิดข้อความในแอปโดยไม่มีการโต้ตอบใดๆ:
นี่คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่คุณควรติดตามเพื่อวัดประสิทธิผลของข้อความในแอปของคุณ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับอัตราเหล่านี้ เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม หรือกลยุทธ์ในการปรับปรุงตัวชี้วัดของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อทีม Pushwoosh เรายินดีให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างยิ่ง
