การเติบโตไม่ใช่เป้าหมายสุดท้าย แต่เป็นจุดเริ่มต้น
ทีมพัฒนาแอปส่วนใหญ่ฝันถึงการไปให้ถึงช่วงการเติบโตที่สำคัญครั้งแรก การดาวน์โหลด การเป็นที่พูดถึงในช่วงแรก—มันน่าตื่นเต้น แต่การรักษาการเติบโตนั้นไว้ล่ะ? การสร้างรายได้จากมันอย่างมีประสิทธิภาพ? และที่สำคัญที่สุด การรักษาผู้ใช้ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด? นั่นคือจุดที่งานที่แท้จริงและยากกว่าเริ่มต้นขึ้น
ที่ Pushwoosh เราได้เห็นกับตาว่าอะไรที่ได้ผลจริงในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น เกม ฟินเทค ข่าวและสื่อ และอีคอมเมิร์ซ ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันกลยุทธ์การเติบโตของแอปที่แท้จริงซึ่งลูกค้าของ Pushwoosh ใช้ ไม่เพียงแต่เพื่อได้มาซึ่งผู้ใช้ 10,000 คนแรก แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการรักษาพวกเขาไว้ เพิ่มรายได้สูงสุด และสร้างความภักดีที่ยั่งยืนในระดับสเกล
กลยุทธ์ที่ 1: การเติบโตผ่านการได้มาซึ่งผู้ใช้คุณภาพสูง
การได้มาซึ่งผู้ใช้เป็นรากฐานของการเติบโตสำหรับทุกแอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปที่เพิ่งเปิดตัวหรือกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่อย่างกล้าหาญ ลองคิดดูสิ: หากไม่มีกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นที่แข็งแกร่ง เราจะบ่มเพาะ สร้างรายได้ หรือรักษาอะไรได้? ถูกต้อง!
การทำให้แอปของคุณเต็มไปด้วยผู้ใช้คุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็น และกลยุทธ์การเติบโตของแอปของคุณควรผสมผสานการได้มาซึ่งผู้ใช้แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกอย่างชาญฉลาดในทุกช่องทางหลัก
การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบออร์แกนิก: App store optimization
ASO ไม่ใช่แค่งานที่ทำครั้งเดียวจบ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการเพิ่มความสามารถในการค้นพบแอปของคุณภายใน app stores และที่สำคัญคือการเพิ่มอัตราการแปลงจากการแสดงผลเพียงอย่างเดียวไปสู่การติดตั้งเต็มรูปแบบ มันคือเส้นเลือดหลักแบบออร์แกนิกของแอปของคุณในทะเลแห่งการแข่งขัน!
ด้วยการใช้ กลยุทธ์ ASO ที่ชาญฉลาด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับแต่ง metadata การสร้างคลังคีย์เวิร์ดที่ครอบคลุม และการแสดงภาพหน้าจอที่ดึงดูดการแปลง แอปของคุณจะได้รับการจัดอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาโดยธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นพบแอปของคุณโดยตรง ขับเคลื่อนทราฟฟิกออร์แกนิกไปยังหน้ารายการ app store ของคุณมากขึ้น และเพิ่มจำนวนการดาวน์โหลดโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาอย่างต่อเนื่อง นั่นคือประสิทธิภาพ!
การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบชำระเงิน: การเข้าถึงและกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
ในขณะที่การเติบโตแบบออร์แกนิกมีความสำคัญ การได้มาซึ่งผู้ใช้แบบชำระเงิน (Paid UA) ก็เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในระดับสเกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นที่มั่นคงแล้วที่ต้องการรักษาโมเมนตัมหรือกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรเฉพาะ แคมเปญเหล่านี้ไม่เพียงแต่ผลักดันทราฟฟิกไปยังหน้ารายการ app store ของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ในเชิงกลยุทธ์เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งดาวน์โหลดแอปของคุณแล้วแต่ยังไม่ได้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน ชาญฉลาดใช่ไหม?
แคมเปญการได้มาซึ่งผู้ใช้แบบชำระเงิน อาจดูเหมือนง่ายต่อการดำเนินการ แต่ในความเป็นจริงแล้วต้องมีการวางกลยุทธ์และการทดสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าได้ ROAS สูงสุดและการใช้งบประมาณการตลาดที่ดีที่สุด
จำไว้ว่ากลยุทธ์การเติบโตของแอปที่มีประสิทธิภาพใดๆ จะต้องใช้ประโยชน์จาก Paid UA และ ASO ร่วมกันเพื่อช่วยรักษาการเติบโตของแอปบนมือถืออย่างยั่งยืน
การเติบโตอย่างยั่งยืนเป็นกีฬาที่ต้องเล่นเป็นทีม เมื่อทีมทำงานแยกส่วนกัน funnel ของคุณจะรั่วไหล
เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ทีม organic, paid, retention และ product ต้องทำงานประสานกันเพื่อเป้าหมายร่วมกัน กลไกการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ ซึ่งสนับสนุนโดยกลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้และการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อสร้างขึ้นบนความร่วมมือข้ามสายงาน
เมื่อส่วนบนของ funnel มีความสอดคล้องกัน โดยมี creatives, messaging และ positioning ที่สอดคล้องกันทั้งในช่องทาง paid และ organic มันจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงและลด CAC โดยการขจัดแรงเสียดทานโดยธรรมชาติ ผู้ใช้ของคุณไม่ควรรู้สึกว่ามีทีมที่แตกต่างกันอยู่เบื้องหลังแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของพวกเขา
การหาผู้สมัครสมาชิกและผู้ที่เลือกรับ push ในช่วงแรก
นอกเหนือจากการดาวน์โหลดในช่วงแรก การสร้างช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้ของคุณเป็นสิ่งสำคัญตั้งแต่วันแรก แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพแม้หลังจากการผลักดันการได้มาซึ่งผู้ใช้ในช่วงแรกสิ้นสุดลง
-
กำหนดตำแหน่งและคุณค่าของคุณให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ: สื่อสารอย่างชัดเจนว่าแอปของคุณนำเสนออะไรและทำไมมันจึงจำเป็นสำหรับผู้ใช้ เน้นย้ำถึงประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับทันที
-
ส่งเสริมการ opt-in ให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์: อย่าเพียงแค่ขอ opt-in แต่จงอธิบายประโยชน์ที่ชัดเจนของ push notifications ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตข่าวสารทันเวลา ข้อเสนอพิเศษ การแจ้งเตือนธุรกรรม หรือคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล ทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญและมีคุณค่าของบริการแอป
-
ดึงดูดและแปลงความสนใจข้ามแพลตฟอร์ม: ใช้ web push, การสมัครอีเมล และการแจ้งเตือนในแอปที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดความสนใจตั้งแต่วินาทีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ นานก่อนที่พวกเขาจะดาวน์โหลดแอปด้วยซ้ำ สิ่งนี้สร้าง funnel สำหรับการมีส่วนร่วมในอนาคต
ปัญหา: หากไม่มีกลยุทธ์หลังการได้มาซึ่งผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง แม้แต่ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูงสุดก็สามารถเลิกใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เปลี่ยนการติดตั้งที่มีค่าให้กลายเป็นโอกาสที่สูญเสียไป นี่คือจุดที่พลังของ การมีส่วนร่วมส่วนบุคคล กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับกลยุทธ์การเติบโตของแอปที่ยั่งยืน
การได้มาซึ่งผู้ใช้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ คุณต้องเปลี่ยนการติดตั้งให้เป็นเหตุการณ์หลังการติดตั้งที่มีความหมาย นั่นคือจุดที่การรักษาผู้ใช้เข้ามามีบทบาท การทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและแปลงพวกเขาให้ได้นั้นคุ้มค่ากว่าการพยายามดึงพวกเขากลับมาในภายหลังเสมอ
และหัวใจของทั้งหมดคืออะไร? ข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจแล้วจะต้องถูกแบ่งปันข้ามทีมเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนคุณค่าในระยะยาว
กลยุทธ์ที่ 2: การเติบโตผ่านการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล
เมื่อได้ผู้ใช้มาแล้ว จุดสนใจจะเปลี่ยนไปที่การมีส่วนร่วมกับพวกเขาในรูปแบบที่มีความหมายซึ่งสร้างความภักดีและทำให้พวกเขากลับมา
การส่งข้อความทั่วไปนั้นใช้ไม่ได้ผลสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่และหลากหลาย นี่คือจุดที่ hyper-personalization โดดเด่นขึ้นมา เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า
GB News: Push notifications แบบเรียลไทม์เป็นบริการหลักสำหรับการรักษาผู้ชม
ความท้าทาย: เติบโตในฐานะผู้เล่นใหม่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและรักษาผู้ชมไว้
วิธีแก้ปัญหา: การส่งข่าวที่ตรงเป้าหมายอย่างสูงตามความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ Push notifications ที่ซิงโครไนซ์กับการสนทนาทางทีวีสดกลายเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นและเป็นที่คาดหวังของข้อเสนอของ GB News อย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ใช้เปิดแอปเพื่อรับการอัปเดตล่าสุดและเกี่ยวข้องที่สุดอย่างต่อเนื่อง
ผลลัพธ์: การเติบโตของผู้ชมสู่ ผู้สมัครรับ push 1.2 ล้านคน พร้อมอัตราการ opt-in ของ mobile push ที่แข็งแกร่งถึง 72.2% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนและความได้เปรียบในการแข่งขันในพื้นที่สื่อที่แออัด
ข้อคิด: Push ไม่ใช่แค่เครื่องมือส่งเสริมการขาย—สำหรับแอปสื่อ มันสามารถเป็นผลิตภัณฑ์ได้เลย! เมื่อผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของกองบรรณาธิการและปรับให้เป็นแบบ hyper-personalized มันจะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับการรักษาผู้ชมและความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวม
เรียนรู้จากความสำเร็จของ GB News:
SPORT 1: ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมในแอปเพื่อสร้างรายได้จากทราฟฟิก
ความท้าทาย: เพิ่มทราฟฟิกไปยังแอปให้สูงสุดและดึงดูดผู้ที่ชื่นชอบกีฬาซ้ำๆ เพื่อ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และรายได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโมเดลโฆษณาในแอปของพวกเขา
วิธีแก้ปัญหา: กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ข้ามช่องทางที่แข็งแกร่งซึ่งครอบคลุมการอัปเดตสด บทบรรณาธิการ และข้อความในแอป กุญแจสำคัญคือการรวบรวมความชอบของผู้ใช้ในระหว่างการ onboarding และใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อปรับแต่งการสื่อสาร — ตัวอย่างเช่น การส่งข่าวเกี่ยวกับกีฬาฤดูหนาวเฉพาะผู้ที่สนใจเท่านั้น
ผลลัพธ์: การเปิดแอป 5 ล้านครั้ง ต่อเดือน และ CTR ของ push notification สูงถึง 8% ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานเฉลี่ยสำหรับแอปข่าว 2–3 เท่า การมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนของผู้ชมหลายล้านคนนี้ส่งผลโดยตรงต่อ รายได้ที่สูงขึ้น
ข้อคิด: สำหรับแอปที่สร้างรายได้จากโฆษณา การเพิ่มการเปิดแอปและการมีส่วนร่วมให้สูงสุดเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง กลยุทธ์การส่งข้อความส่วนบุคคลที่มีเนื้อหาหลากหลายและเกี่ยวข้องสามารถ เพิ่มการรักษาผู้ใช้ และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างมีนัยสำคัญ
Telepizza: สร้างรายได้ทันทีด้วยข้อเสนอแอปที่เกี่ยวข้อง
ความท้าทาย: ยักษ์ใหญ่ด้านอาหารจานด่วนต้องการขับเคลื่อนยอดขายทันทีและใช้ประโยชน์จากความใกล้ชิดกับลูกค้า
วิธีแก้ปัญหา: การส่งข้อเสนอแบบ broadcast และ geo-targeted ผ่าน Pushwoosh เพื่อให้แน่ใจว่าโปรโมชั่นเข้าถึงลูกค้าเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะแปลงมากที่สุด
ผลลัพธ์: ข้อเสนอโปรโมชั่นที่ไม่อาจต้านทานได้มี อัตราการแปลง 4–7% และสร้างรายได้ $2400–$2600 จาก push notification เพียงครั้งเดียว
ข้อคิด: ความแม่นยำให้ผลตอบแทน! แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามสถานที่ พฤติกรรม หรือความต้องการในทันทีเพื่อส่งมอบข้อเสนอตามบริบทที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณโดยตรง
กลยุทธ์ที่ 3: สร้างรายได้จากกลุ่มเป้าหมายหลังการเติบโต
การได้มาซึ่งผู้ใช้มีค่าใช้จ่าย ROI ที่แท้จริงมาจากการสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นี่ไม่ใช่แค่การขับเคลื่อนยอดขายเริ่มต้น แต่เป็นการบ่มเพาะการซื้อซ้ำ การขายเพิ่ม (upsell) และการขายข้ามผลิตภัณฑ์ (cross-sell) ผ่านการมีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดและตรงเป้าหมาย
Bladestorm: เพิ่ม ARPU ผ่านการส่งข้อความในแอปซ้ำๆ
ความท้าทาย: ขยายการเติบโตของแอปอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ แม้ว่าตลาดสำหรับผู้ใช้ใหม่จะเริ่มจำกัดและต้นทุนการ retargeting จะเพิ่มขึ้น
วิธีแก้ปัญหา: การใช้ Pushwoosh อย่างมีกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่นำไปสู่การสร้างรายได้
ผลลัพธ์: การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของตัวชี้วัดสำคัญในเวลาเพียงแปดเดือน: MAU +16.62% และ ARPU +4.58% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการส่งข้อความที่ชาญฉลาดสามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรได้อย่างไร
แอปนี้รักษา CTR ของ push notification ที่สูงอย่างสม่ำเสมอ โดยสูงถึง 28.21% (โดยมีค่าเฉลี่ย 5.6%) ที่น่าสังเกตคือ อัตราการ opt-in ของ push notification บน iOS ของพวกเขาสูงถึง 97.9% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการยอมรับของผู้ใช้ที่น่าทึ่งซึ่งขับเคลื่อนโดยการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเกี่ยวข้อง
ข้อคิด: การเติบโต ≠ การได้มาซึ่งผู้ใช้ มันเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณสกัดออกมาจากกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมของคุณอย่างลึกซึ้ง การมีส่วนร่วมที่ตรงเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ กลุ่มผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง จะ เพิ่มรายได้ และ ARPU โดยตรง
HungryNaki: เพิ่มยอดขายผ่านแคมเปญส่วนบุคคล
ความท้าทาย: เปลี่ยนการเติบโตอย่างก้าวกระโดดให้เป็นการขยายตัวที่ยั่งยืน สร้างรายได้จากกลุ่มเป้าหมายที่ได้มาผ่านการขายและการขายเพิ่ม/ขายข้ามผลิตภัณฑ์
วิธีแก้ปัญหา: แคมเปญ onboarding การมีส่วนร่วม และการแปลงเป็นการซื้อแบบอัตโนมัติ
ข้อความใช้การปรับแต่งแบบไดนามิก เช่น รายการเมนูที่ดูล่าสุดหรือการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ
ข้อความในแอปที่ไม่จำกัดจะนำทางผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา โดยใช้ประโยชน์จากการปรากฏตัวในแอปเพื่อกระตุ้นการดำเนินการต่างๆ เช่น การให้คะแนนแอปหลังจากสั่งซื้อสำเร็จ
ผลลัพธ์: การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญของตัวชี้วัดทางการเงิน: ปริมาณการสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ตัวชี้วัดเหล่านี้พุ่งสูงขึ้นในเวลาเพียงหกเดือน ตามมาด้วยการเพิ่มขึ้นของ DAU x10 และ MAU x2.6
ข้อคิด: ข้อเสนอส่วนบุคคลที่ส่งมอบในเวลาและบริบทที่เหมาะสม จะเปลี่ยนข้อความจากเสียงรบกวนให้กลายเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีคุณค่า ซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไรและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง นี่คือวิธีที่คุณเปลี่ยนการเติบโตให้เป็นรายได้ที่สม่ำเสมอและวัดผลได้
AvaTrade: รักษาผู้ชมฟินเทคด้วยการมีส่วนร่วมแบบ omnichannel
ความท้าทาย: โบรกเกอร์ออนไลน์ผู้บุกเบิกที่มีลูกค้ากลับมาใช้บริการกว่า 1 ล้านคนทั่วโลกใน 30 โดเมนย่อยของเว็บไซต์และแอปบนมือถือสามแอป ต้องมีส่วนร่วมและแปลงกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่และหลากหลายแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส
วิธีแก้ปัญหา: กลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบ omnichannel ที่ไร้รอยต่อซึ่งส่งมอบการอัปเดตและข้อความแจ้งเตือนที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องผ่าน push notifications บนแอปและเว็บ
ผลลัพธ์: การแปลงเพิ่มขึ้น 12% ในการลงทะเบียนบัญชีจริงสำหรับผู้ใช้ “Anonymous” และการลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์เพื่อการศึกษาเพิ่มขึ้น 16% ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อความ push
จากข้อมูลผู้ใช้ที่มากขึ้น AvaTrade ได้ปรับแต่งเนื้อหาของตนและบรรลุ CTR ที่สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมสำหรับแอปฟินเทคถึง 9.4 เท่า
ข้อคิด: อย่าปล่อยให้ผู้ใช้เลิกใช้งานเนื่องจากคุณขาดข้อมูลหรือข้อจำกัดของช่องทาง! ดึงดูดพวกเขากลับมาอีกครั้งผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องที่สุดด้วยทริกเกอร์ที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวเพื่อให้พวกเขายังคงใช้งาน ได้รับข้อมูล และมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง
FIBA: การเติบโตเป็นไปตามฤดูกาล — การรักษาผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเสมอ
ความท้าทาย: FIBA ซึ่งขึ้นอยู่กับฤดูกาลกีฬาเป็นอย่างมาก จำเป็นต้องเป็นแหล่งข่าวหลักในระหว่างการแข่งขัน และที่สำคัญคือต้องคงความเกี่ยวข้องในช่วงนอกฤดูกาล
วิธีแก้ปัญหา: ข่าวที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์และเนื้อหาที่คัดสรรมาอย่างดีซึ่งส่งผ่าน Pushwoosh เปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นครั้งคราวให้กลายเป็นความภักดีตลอดทั้งปี
ผลลัพธ์: แฟนๆ 700,000 คนมีส่วนร่วม อย่างน่าทึ่งด้วย push notifications แบบเรียลไทม์ 6 ล้านครั้ง ในระหว่างการแข่งขัน ในช่วงนอกฤดูกาล แอปประสบความสำเร็จในการรักษาแฟนบาสเกตบอลด้วย push notifications โดยรักษา CTR ไว้ได้ สูงถึง 6.45%
ข้อคิด: เนื้อหาส่วนบุคคลไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ แต่เป็นส่วนพื้นฐานของบริการที่สร้างความภักดีอย่างลึกซึ้งและทำให้แอปของคุณอยู่ในใจของผู้ใช้เสมอ
เรียนรู้จากความสำเร็จของ FIBA:
กลยุทธ์ที่ 4: การเติบโตผ่านการรักษาผู้ใช้และการส่งข้อความตามวงจรชีวิต
Omada: เปลี่ยนผู้ใช้ครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ
ความท้าทาย: แพลตฟอร์มคูปองและส่วนลดอันดับ 1 ในภูมิภาค GCC ประสบปัญหาในการรักษาผู้ชมที่ผันผวนซึ่งติดตั้งแอปเพื่อรับสิ่งจูงใจเพียงครั้งเดียวแล้วก็เลิกใช้งานไป
วิธีแก้ปัญหา: แคมเปญ การส่งข้อความตามวงจรชีวิต ซึ่งรวมถึง:
- โฟลว์ onboarding เชิงรุกเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่และกระตุ้นให้ใช้คูปองครั้งแรก
- แคมเปญ re-engagement ที่ตรงเป้าหมายสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาด้วยข้อเสนอหรือการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง
- โปรแกรมความภักดีพร้อมข้อความส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นการอัปเกรดระดับและให้รางวัล
- การส่งข้อความเพื่อตอบสนองต่อประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อจัดการกับการโต้ตอบทั้งในเชิงบวกและเชิงลบของผู้ใช้
ผลลัพธ์: การเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจตลอดทั้งวงจรชีวิต: อัตราการแปลง 67.4% ไปสู่การดำเนินการเป้าหมาย (การใช้คูปอง) หลังจากการ onboarding; อัตราการรักษาผู้ใช้ในวันที่ 30 เพิ่มขึ้น 4%; และผู้ใช้เพิ่มขึ้นอีก 3.6% ที่ดำเนินการตามความตั้งใจในแคมเปญความภักดี
ข้อคิด: การส่งข้อความตามวงจรชีวิตแบบอัตโนมัติ ซึ่งขับเคลื่อนโดยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่แม่นยำ เป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนผู้ใช้เป็นครั้งคราวให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่มีมูลค่าสูง ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและเพิ่มการรักษาแอปในระยะยาวอย่างมีนัยสำคัญ
Beach Bum: เพิ่มจำนวนผู้ชมที่ใช้งานอยู่เป็นสามเท่าผ่านการมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะสม
ความท้าทาย: เพิ่มฐานผู้ใช้และการมีส่วนร่วมในแอปเกมหลายแอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องการดึงดูดผู้เล่นที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา เพิ่มจำนวนผู้เล่นที่ใช้งานอยู่ และเพิ่มรายได้จาก การซื้อในแอป วิธีแก้ปัญหา: Push notifications ส่วนบุคคลที่จัดกลุ่มอย่างมีกลยุทธ์เป็นแคมเปญการรักษาและการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง เนื้อหาข้อความส่วนบุคคลถูกส่งในภาษาท้องถิ่นของผู้ใช้พร้อมเสียงแจ้งเตือนที่กำหนดเอง พร้อมข้อเสนอที่น่าดึงดูดซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ใช้ระดับสูงและผู้เล่นที่ไม่ได้ใช้งาน ผลลัพธ์: DAU, MAU และผู้สมัครรับ push เพิ่มขึ้น 3 เท่า อย่างมหาศาลในทุกแอป
ข้อคิด: แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามระดับกิจกรรม รูปแบบการมีส่วนร่วม หรือความชอบเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด
กลยุทธ์ที่ 5: การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์พร้อมการส่งข้อความในตัว
Ryde: ให้บริการที่เป็นเลิศผ่าน push
ความท้าทาย: สร้างความมั่นใจในการใช้งานแอปอย่างต่อเนื่องและทำให้แอปเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้
วิธีแก้ปัญหา: การส่ง push เชิงธุรกรรมและการส่งข้อความที่เน้นการบริการซึ่งทำให้ push notifications เป็นส่วนสำคัญของ “บริการที่เป็นเลิศ” ขับเคลื่อนการใช้งานซ้ำและความภักดี
ผลลัพธ์: Ryde ติดอันดับ 1 ใน 5 แอป iOS ในสแกนดิเนเวีย + ดูตัวชี้วัดในเรื่องราวความสำเร็จ
ข้อคิด: หากข้อความมีประโยชน์ ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ทนได้ แต่ยังยินดีต้อนรับ! การผสานการส่งข้อความเข้ากับประสบการณ์หลักของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแจ้งเตือนธุรกรรมที่สำคัญ จะสร้างความไว้วางใจอย่างมหาศาลและทำให้แอปของคุณมีค่าอย่างยิ่ง
เรียนรู้จากความสำเร็จของ Ryde:
Map Your City: นำทางผู้ใช้ผ่านคุณค่า
ความท้าทาย: สร้างความมั่นใจในการใช้งานแอปอย่างต่อเนื่องและทำให้แอปเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้
วิธีแก้ปัญหา: การส่งข้อความที่เชื่อมโยงกับการดำเนินการหลักของผลิตภัณฑ์ (การเผยแพร่แผนที่)
ผลลัพธ์: การมีส่วนร่วมที่ยั่งยืน
ข้อคิด: การเติบโตเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ได้รับคุณค่าในเวลาที่เหมาะสม
เรียนรู้จากความสำเร็จของ Map Your City:
กลยุทธ์ที่ 6: ขยายการเข้าถึงด้วยการส่งข้อความแบบ omnichannel
ในขณะที่ push บนแอปมีประสิทธิภาพอย่างปฏิเสธไม่ได้ กลยุทธ์การเติบโตของแอปที่ครอบคลุมมักต้องการแนวทางแบบ omnichannel ซึ่งประสานการสื่อสารอย่างเชี่ยวชาญผ่านข้อความในแอปและอีเมลเพื่อเพิ่มทั้งการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมให้สูงสุด
สตาร์ทอัพฟินเทค: เพิ่มการเข้าถึงสูงสุดผ่านอีเมล
ความท้าทาย: สร้างและขยายรายชื่ออีเมล
กลยุทธ์: การประสานงานแบบ Omnichannel ผ่านอีเมลและ push (ช่องทางที่ได้รับและเป็นเจ้าของ)
ผลลัพธ์: เติบโตจากผู้สมัครสมาชิก 1 ล้านคนเป็น 8 ล้านคน
ข้อคิด: อีเมลยังไม่ตาย—แค่ต้องการการประสานงาน การผสาน push notifications เข้ากับกลยุทธ์อีเมลของคุณสามารถเพิ่มการได้มาซึ่งผู้สมัครสมาชิกและการมีส่วนร่วมได้อย่างมีนัยสำคัญ มันคือการทำให้ช่องทางต่างๆ ทำงานร่วมกัน!
Bantoa: การขยายสู่ตลาดต่างประเทศเป็นไปได้ด้วยการรักษาผู้ใช้
ความท้าทาย: แอปชุมชนแฟชั่นที่กำลังเติบโตเตรียมเข้าสู่ตลาดต่างประเทศและรักษาผู้ชมใหม่ทั่วโลก
วิธีแก้ปัญหา: การใช้ Pushwoosh เพื่อปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ต่างชาติที่หลากหลาย โดยมุ่งเน้นที่กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้เพื่อสร้างชุมชนระดับโลก
ผลลัพธ์: เติบโตเป็นชุมชนระดับนานาชาติของผู้มีอิทธิพลด้านแฟชั่นและผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่นที่มีส่วนร่วมอย่างสูงตลอดห้าปี
ข้อคิด: การเดินทางของการส่งข้อความหลายขั้นตอนอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งส่งผ่านช่องทางที่เหมาะสมและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับผู้ชมที่หลากหลาย เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาผู้ใช้ เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ และขยายการเข้าถึงตลาดของคุณไปทั่วโลกอย่างมั่นใจ
สร้างรากฐานเชิงกลยุทธ์เพื่อการเติบโตของแอปอย่างยั่งยืน
คุณได้เข้าใจเสาหลักที่สำคัญของการเติบโตของแอปแล้ว ตอนนี้คุณจะนำไปปฏิบัติได้อย่างไร? มาสรุปองค์ประกอบพื้นฐานหลักของกลยุทธ์การตลาดแอปของคุณกัน ไม่ว่าคุณจะ เปิดตัวแอปใหม่ ในพอร์ตโฟลิโอของคุณหรือขยายแอปที่กำลังเติบโตอยู่แล้ว
กำหนด KPI ของคุณ — อย่างเคร่งครัด
การวัด ประสิทธิภาพของแอป ของคุณโดยใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับแอปของคุณอย่างแท้จริง และ สามารถติดตามได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ
คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่อัตราการรักษาผู้ใช้, LTV, ARPU หรือ conversion funnels หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ของคุณสะท้อนถึงเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยผลกำไรของคุณ
ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ — อย่างลึกซึ้ง
ระบุกลุ่มเป้าหมาย ทำแบบสำรวจ และเจาะลึกการวิเคราะห์เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนของผู้ชมของคุณและชี้นำกลยุทธ์การตลาดแอปบนมือถือของคุณ
ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่โดนใจอย่างแท้จริงและออกแบบแอปที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา โดยจัดการกับปัญหาและแรงจูงใจเพื่อประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากขึ้น
ประเมินคู่แข่งของคุณ — อย่างชาญฉลาด
วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งของคุณ พวกเขาทำอะไรได้ดี? ช่องว่างของพวกเขาอยู่ที่ไหนที่แอป ของคุณ สามารถเติมเต็มได้?
ระบุความได้เปรียบในการแข่งขันของแอปของคุณ แอปของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้ที่ไหน?
ผลลัพธ์ของการวิจัยคู่แข่งควรเป็นแผนที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเร่งเส้นทางการเติบโตของแอปของคุณและสร้างโมเดลที่แข็งแกร่งและยั่งยืนเพื่อความสำเร็จในระยะยาว
สร้างรายได้จากแอปของคุณ — อย่างชาญฉลาด
การเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นรายได้ที่เกิดขึ้นประจำมีความสำคัญสูงสุด แต่ต้องมีการดำเนินการเชิงกลยุทธ์
พิจารณา โมเดลการสร้างรายได้ ที่หลากหลาย บางประเภทของแอปเหมาะกับโมเดลเฉพาะได้ดีกว่า (เช่น การสมัครสมาชิกสำหรับแอปที่เน้นเนื้อหาอย่างข่าวหรือฟิตเนส; การโฆษณา/การซื้อในแอปสำหรับเกม)
กำหนดกลยุทธ์การสร้างรายได้ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการเติบโตของคุณจะแปรเปลี่ยนเป็นความสามารถในการทำกำไรที่ยั่งยืน
ดำเนินกลยุทธ์การเติบโตของแอปของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม
การเติบโตของแอปที่น่าทึ่งไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ แต่เป็นผลมาจากวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และการดำเนินการที่ไร้ที่ติ เพื่อให้มันเกิดขึ้น คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม
Pushwoosh ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมศูนย์ความพยายามในการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียว แคมเปญ omnichannel ที่ซับซ้อน? การวิเคราะห์ที่นำไปปฏิบัติได้? ทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานทันทีโดยไม่ต้องสร้างภาระให้กับทีมพัฒนาภายในของคุณมากเกินไป ลองดูด้วยตัวคุณเอง!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเติบโตของแอป
กลยุทธ์การเติบโตของแอปคืออะไร?
กลยุทธ์การเติบโตของแอปคือพิมพ์เขียวที่ครอบคลุมและเปลี่ยนแปลงได้ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มฐานผู้ใช้ของแอปของคุณอย่างสม่ำเสมอ ยกระดับการมีส่วนร่วม เพิ่มการรักษาผู้ใช้ และท้ายที่สุดคือเพิ่มการสร้างรายได้และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของแอปให้สูงสุด
คิดว่ามันเป็นแผนที่นำทางของแอปของคุณสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน ซึ่งชี้นำทุกขั้นตอนตั้งแต่การได้มาซึ่งผู้ใช้เริ่มต้นไปจนถึงการจัดการวงจรชีวิตผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งมักขับเคลื่อนโดยการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
จะรักษาผู้ใช้แอปบนมือถือได้อย่างไร?
กุญแจสำคัญในการรักษาผู้ใช้แอปคือการส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องผ่านประสบการณ์ส่วนบุคคล
กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพสูงรวมถึงลำดับการ onboarding ที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบ แคมเปญ re-engagement เชิงรุกสำหรับผู้ใช้ที่อาจกำลังห่างหายไป ข้อความในแอปที่เกี่ยวข้อง และ push notifications ที่มีจุดประสงค์ (เช่น การแจ้งเตือนที่สำคัญหรือการอัปเดตส่วนบุคคล) และแน่นอนว่าข้อเสนอพิเศษที่อิงตามพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้แต่ละคนอย่างแม่นยำนั้นเป็นสิ่งที่ได้ผลเสมอ!
ช่องทางใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการเติบโตของแอปบนมือถือ?
การเติบโตของแอปที่ยั่งยืนจะเติบโตได้ดีที่สุดบนช่องทางที่ เป็นเจ้าของ มากกว่าช่องทางที่ต้องจ่ายเงิน: push notifications, ข้อความในแอป, อีเมล, SMS และข้อความ WhatsApp ช่องทางเหล่านี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้ง ขับเคลื่อนการแปลงที่สำคัญ และสร้างความภักดีที่ลึกซึ้งและยั่งยืน
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดอย่างแท้จริงจากประสบการณ์ของเราคือแนวทางแบบ omnichannel ที่ประสานข้อความข้ามช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดอย่างเชี่ยวชาญ ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่เหนือกว่าอย่างสม่ำเสมอ
ช่องทางใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป?
Push notifications และข้อความในแอปมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อเนื่องจากความรวดเร็วและความตรงไปตรงมา มันเข้าถึงผู้ใช้ของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ ในช่วงเวลานั้นๆ!
อีเมลเป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับการสื่อสารที่มีรายละเอียดมากขึ้นและการเดินทางที่ซับซ้อน
Web push สามารถดึงดูดผู้ใช้ส่วนหนึ่งกลับมาอีกครั้งบนอุปกรณ์เดสก์ท็อปของพวกเขา
กฎทองคืออะไร? ใช้การผสมผสานช่องทางเหล่านี้อย่างรอบคอบ ปรับแต่งให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคนอย่างแม่นยำ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการมีส่วนร่วมที่ต่อเนื่องและเกี่ยวข้องซึ่งโดนใจอย่างแท้จริง
การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ในแอปบนมือถือคืออะไร?
การเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ในแอปบนมือถือเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังและมองไปข้างหน้า ซึ่งแอปเองเป็นตัวขับเคลื่อนการได้มาซึ่งผู้ใช้ การรักษา และการขยายตัวโดยเนื้อแท้
มันทำได้โดยการทำให้ผลิตภัณฑ์มีคุณค่าและใช้งานง่ายโดยธรรมชาติ พร้อมด้วยการส่งข้อความ (คิดถึง push เชิงธุรกรรมที่จำเป็นหรือคำแนะนำในแอปที่เป็นประโยชน์) ที่ผสานรวมเข้ากับประสบการณ์หลักได้อย่างราบรื่น
การผสานรวมเชิงกลยุทธ์นี้จะนำทางผู้ใช้ไปสู่การตระหนักถึงคุณค่านั้นและกระตุ้นให้เกิดการใช้งานอย่างต่อเนื่องโดยไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามด้านการขายหรือการตลาดอย่างหนัก มันคือการปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณนำทาง
