ในช่วงห้าปีของความร่วมมืออันดีกับ Pushwoosh Bantoa ได้เติบโตขึ้นเป็นชุมชนระดับนานาชาติของอินฟลูเอนเซอร์และผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่นที่มีส่วนร่วมอย่างสูง การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคลของ Bantoa มี CTR สูงถึง 91.9% ทำให้ 94% ของผู้ติดตามยังคงใช้งานเป็นประจำทุกเดือน ในฐานะแพลตฟอร์มช่วยช้อปปิ้งออนไลน์แห่งแรก Bantoa ยังคงทำงานและเติบโตต่อไปกับ Pushwoosh
เกี่ยวกับ Bantoa
Bantoa คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโซเชียลแฟชั่นที่แนะนำลูกค้าในโลกอันวุ่นวายของการช้อปปิ้งเสื้อผ้าและเครื่องประดับออนไลน์
ผู้ใช้สามารถใช้แอปพลิเคชันมือถือหรือเว็บไซต์ของ Bantoa เพื่อให้สไตลิสต์มืออาชีพและผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่นสร้างลุคที่ไม่เหมือนใครจากสินค้าที่มีอยู่บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในเครือและดำเนินการซื้อชุดเหล่านั้นได้
Bantoa เปิดตัวในฐานะสตาร์ทอัพเมื่อแปดปีที่แล้วในอิตาลี ปัจจุบันได้เติบโตเป็นชุมชนระดับนานาชาติที่ต้อนรับผู้ใช้แอปมือถือจากอิตาลี สเปน และฝรั่งเศส ลูกค้าจากประเทศอื่น ๆ ก็สามารถเข้าถึง Bantoa ได้เช่นกันผ่านแอปและเว็บไซต์เวอร์ชันสากล
ความท้าทาย: จาก Push Notification แบบสำเร็จรูปสู่การสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างสมบูรณ์แบบ
Bantoa ทำงานร่วมกับ Pushwoosh มาเป็นเวลาห้าปี ในช่วงเวลานี้ความท้าทายของบริษัทก็ได้พัฒนาขึ้น
Enrico Antonini จากทีมเทคนิคของ Bantoa เล่าว่า:
“ในช่วงเริ่มต้นของการผจญภัยของเรา เราทำงานอย่างหนักในส่วนของโครงสร้างพื้นฐาน โดยเริ่มจากการสร้างเว็บไซต์แล้วตามด้วยแอปพลิเคชันมือถือ เพื่อให้ผู้ใช้ของเราสามารถใช้ Bantoa ได้จากทุกอุปกรณ์
เราต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยเรา ส่ง push notification ได้ทันทีแบบสำเร็จรูป Pushwoosh นั้นยอดเยี่ยมมากในการทำงานนี้
อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราตระหนักว่าเนื้อหาที่เรานำเสนอต่อผู้ใช้นั้นค่อนข้างทั่วไป ในขณะที่ผู้ใช้แต่ละคนมีรสนิยม ความชอบ และวิธีการเลือกสินค้าและชุดที่แตกต่างกันไป ตอนนั้นเองที่เราจำเป็นต้องเริ่มแบ่งกลุ่มเนื้อหาโปรโมชันและที่ไม่ใช่โปรโมชันที่เราส่งไปยังผู้ใช้ของเรา เราต้องกำหนดเป้าหมายการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งไปยังพวกเขาให้มากขึ้นเรื่อย ๆ”
ดังนั้น Bantoa จึงมุ่งมั่นที่จะ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมด้วย push notification ที่แบ่งกลุ่มและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างแม่นยำ — และด้วยเหตุนี้จึง ทำให้ชุมชน Bantoa เติบโตขึ้น
โซลูชันแรกที่ลอง: อีเมล (สปอยล์: ไม่ใช่โซลูชันที่สมบูรณ์แบบ)
“ก่อนที่จะเริ่มใช้ Pushwoosh เราเข้าถึงผู้ใช้ผ่านทางอีเมลเท่านั้น” Enrico Antonini จาก Bantoa เผย “แม้ว่าอีเมลจะเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการเข้าถึงผู้ใช้โดยตรง แต่เราพบว่ามันไม่ค่อยน่าดึงดูดเท่าไหร่ บ่อยครั้งที่ผู้ใช้ต้องเปิดกล่องจดหมายเพื่อจะรู้ว่าได้รับอีเมล และในบางกรณี อีเมลอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม”
Bantoa พบโซลูชันที่ดีกว่าใน Push Notification
“ไม่เหมือนกับอีเมล” Antonini กล่าว “การแจ้งเตือนจะปรากฏเป็นการแจ้งเตือน โดยตรง บนอุปกรณ์ของผู้ใช้ และเพียงแค่แตะครั้งเดียวก็สามารถเปิดแอปและไปยังเนื้อหาที่ถูกต้องได้”
ความคิดเห็นสั้น ๆ จาก Pushwoosh: สิ่งนี้ทำได้โดยการเพิ่ม ข้อมูลที่กำหนดเอง (Custom Data) ลงใน push notification ของคุณ
“ในตอนแรก เราส่งการแจ้งเตือนที่มีเนื้อหาแบ่งตามเพศเท่านั้น แต่ในปัจจุบัน ด้วยความช่วยเหลือของ Pushwoosh เราสามารถเข้าถึงผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างแม่นยำ โดยนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา”
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของ push notification แบบเฉพาะบุคคลที่ Bantoa ส่ง ข้อความแต่ละข้อความเหล่านี้มี CTR อยู่ในช่วง 58.7% ถึง 91.9% เจ๋งไปเลยใช่ไหม? ไม่มีแอปอีคอมเมิร์ซอื่นใดที่ทำได้ใกล้เคียงกับตัวเลขเหล่านี้ จาก สิ่งที่ทีม Pushwoosh ได้สังเกตเห็น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อการมีส่วนร่วมสูง: ทดลองและทดสอบโดย Bantoa
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่สนับสนุนโดยการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
“เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเข้าถึงผู้ใช้ของเราด้วยเนื้อหาที่สอดคล้องกับความชอบและสินค้าที่พวกเขาเลือกหรือคลิก” Enrico Antonini อธิบาย
“นอกจากการแบ่งกลุ่มตามเพศ อายุ และภาษาแล้ว เรายังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดในโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่เรามีอยู่ เช่น ประเภทเสื้อผ้าที่ชื่นชอบ สีและลวดลายที่พวกเขาชอบ หรือขนาดและช่วงราคาที่พวกเขามักจะเลือกหรือสวมใส่”
ในการเปิดแอปครั้งแรก Bantoa จะขอให้ผู้ใช้ทำแบบทดสอบโดยละเอียดเกี่ยวกับความชอบสไตล์เสื้อผ้า ขนาด อายุ งบประมาณ และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง — ทั้งหมดนี้เพื่อการปรับแต่งเนื้อหาแอปและการสื่อสารให้เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง
“ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ เราพยายามส่งการแจ้งเตือนที่ให้ผู้ใช้ดูสินค้าที่คล้ายกับสินค้าล่าสุดที่พวกเขาเข้าชม”
Gamification
การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างแท้จริง — นี่คือสิ่งหนึ่งที่ Bantoa ค้นพบ:
“ผู้ใช้ของเราไม่ได้แค่ ซื้อ สินค้า เท่านั้น — พวกเขายังเป็นผู้สร้างสรรค์ชุดแต่งกายด้วย กล่าวคือพวกเขา สร้างเนื้อหา ที่สามารถแบ่งปันได้ฟรีกับส่วนที่เหลือของชุมชน
เราได้สร้างเครื่องมือสำหรับพวกเขาที่ช่วยให้พวกเขาสร้างชุดจากสินค้าของเว็บไซต์พันธมิตรของเรา ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเข้าร่วมการแข่งขันและการจัดอันดับได้ด้วย เป็นการเพิ่ม gamification ในหมู่ผู้ใช้ทุกคน”
Bantoa ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Push Notification ผ่าน Pushwoosh API
“เราได้พัฒนาระบบภายในที่ช่วยให้เราสามารถเตรียมและส่งการแจ้งเตือนได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มของเรา ระบบจะพิจารณาการกระทำของผู้ใช้ Bantoa คนนั้น ๆ รวมถึงความชอบที่ตั้งค่าไว้ในโปรไฟล์ของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ เราจึงสามารถระบุเนื้อหาที่เหมาะสมที่จะส่งเป็นการแจ้งเตือนโดยตรงไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้
จากนั้นการส่งการแจ้งเตือนจะดำเนินการผ่านการผสานรวมกับ Pushwoosh API ซึ่งช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มผู้รับและกำหนดเวลาการแจ้งเตือนได้”
ผลลัพธ์
การเปิดใช้งานผู้ใช้: +28% การลงทะเบียนผู้ใช้
“ตั้งแต่เราเริ่มส่งการแจ้งเตือนเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เราสามารถทำให้ผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปแต่ไม่เคยลงทะเบียน 28% ทำการลงทะเบียนได้สำเร็จ”
การรักษาผู้ใช้ D30: +37%
“ด้วยการส่งการแจ้งเตือนเป้าหมายที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน เราสามารถเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ D30 ได้ถึง 37%”
การเติบโตของชุมชน Bantoa: 94% ของผู้ใช้มีส่วนร่วมทุกเดือน
ภายในปี 2022 Bantoa มีผู้ติดตาม 407,000 คนในแอปพลิเคชันมือถือ ในขณะเดียวกัน Bantoa มี DAU (ผู้ใช้งานรายวัน) อยู่ที่ 35,200 คน และ MAU (ผู้ใช้งานรายเดือน) อยู่ที่ 384,000 คน เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ส่วนใหญ่ของผู้ติดตามแอปของ Bantoa เป็นผู้ใช้ที่ ใช้งานอยู่
คุณต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเช่นนี้หรือไม่? ติดต่อทีม Pushwoosh เพื่อหารือเกี่ยวกับโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจของคุณผ่านมือถือ
