什么是推送通知？（含义、类型和工作原理）

推送通知的含义

我们先来定义一下什么是推送通知。

推送通知是从应用或网站直接发送到用户设备的简短实时消息，即使用户并未使用该应用或网站。这些通知可以以多种形式出现——锁屏提醒、横幅或通知中心——提供及时的更新和优惠。由于推送通知能够提供个性化的按需内容，它们已成为移动营销中提高客户互动和留存的强大工具。

推送通知的结构

以下是推送通知关键组成部分的详解和建议，帮助您设计出能吸引注意力并提高互动率的消息：

• 标题 — 在约 25–50 个字符内吸引用户注意力。
• 消息（正文） — 保持内容清晰、以利益为导向并能驱动行动（40–150 个字符）。
• 富媒体 — 使用图片、GIF 或视频来增加互动，打造引人注目的富媒体推送通知。
• 操作按钮 (CTA) — 通过“立即购买”、“追踪订单”或“阅读更多”等选项，促使用户即时互动。
• 应用图标 — 您应用的默认图标；它帮助用户即时识别消息来源。
• 时间戳 — 显示通知接收时间，增加内容的背景和相关性。

推送通知能为您的应用带来什么

借助推送通知，您可以在最合适的时机提供高度相关和个性化的内容。

如果您希望发展您的应用，推送通知可以发挥重要作用。它们帮助您吸引用户、提高留存率、推动转化，并最终增加您的收入。通过推送通知进行沟通已被证明是留住用户和提升其生命周期价值 (LTV) 的最有效方式之一。

通过根据用户在应用内的行为触发推送通知，您的沟通将变得高度相关和个性化。您可以轻松地为客户进行用户引导，在他们生命周期的每个阶段与他们互动，推广特别优惠，并最终将用户转化为忠实的购买者。

推送通知的类型

推送通知根据设备、渠道和用户情境有不同的形式。了解这些推送通知类型有助于营销人员为每个目标选择正确的渠道。

移动应用推送通知

从移动应用直接发送到用户智能手机，移动推送通知会出现在锁屏或通知中心。它们是重新吸引用户、提醒他们应用内操作以及推广更新或限时优惠的理想选择。

网页推送通知

通过 Chrome、Safari 或 Firefox 等浏览器发送，网页推送通知即使用户不在您的网站上也能触达他们。它们非常适合内容更新、电子商务提醒或为桌面和移动网页用户提供个性化优惠。

桌面推送通知

桌面推送通知在用户浏览网页或登录网页会话时出现在他们的电脑上。它们帮助企业传达即时更新——如订单确认、突发新闻或应用提醒——而无需移动应用。

可穿戴设备推送通知

发送到智能手表或健身追踪器等设备，可穿戴设备推送通知以一目了然的形式提供实时更新：事件提醒、活动提示或健康追踪见解。

交易型与推广型推送通知

推送通知可分为两个功能类别：

交易型推送通知提供功能性更新，如订单状态、预订确认或密码重置。

推广型推送通知是用于宣传优惠和闪购、突出新内容或收集客户反馈的营销消息。

有节制地并有针对性地使用这两种类型的通知，可以提高用户留存率并促进重复转化。

使用推送通知的 4 个理由

推送通知是触达受众的直接有效方式，可以驱动特定行为，并与您的品牌在移动和网页渠道上建立更强的联系。通过利用个性化、用户分群和自动化等现代策略，推送通知成为您互动和留存工作中不可或缺的工具。

以下是将推送通知整合到您的策略中能带来显著效果的四个关键原因：

1. 推广新产品、优惠并促进销售

推送通知提供了一个即时渠道，用于展示新品、宣布限时优惠和突出季节性促销。这对于电子商务、食品配送和订阅服务尤其有效，因为及时的提醒可以直接影响购买决策并立即推动转化。通过突出折扣、展示热门商品并营造错失恐惧 (FOMO)，让您的促销活动更具视觉冲击力和紧迫感，从而鼓励用户立即行动。

2. 通过基于行为的消息与客户互动

最有影响力的推送通知是个人化和及时的。通过根据用户在您的应用或网站上的特定行为——例如将商品添加到购物车、在游戏中达到一个里程碑或订阅新闻类别——来触发消息，您可以确保其相关性。这种方法意味着您不仅仅是在发送通用消息；您是在延续用户通过互动已经开始的对话，从而显著提升互动率、会话时长和功能采用率。

3. 收集反馈并建立信任

想向客户展示您重视他们的意见并让他们感到被倾听吗？可操作的推送通知提供了一种在最相关时刻——购买、送货或与客户支持积极互动后——请求反馈的简单方式。这些互动式通知通常包含评级或评论按钮，将反馈过程简化为单击操作。为进一步鼓励回应，可以考虑提供小额激励，如折扣或忠诚度积分，这既能表达您的感谢，也有助于建立信任。

4. 留住用户并促进重复购买

留住现有用户通常比获取新用户更具成本效益。推送通知是您重新吸引用户并培养长期忠诚度的直接渠道。通过根据用户的行为、偏好或生命周期阶段对受众进行分群，您可以提供高度定制的激励和提醒。无论是性化优惠、他们会喜欢的新内容提醒，还是鼓励他们返回未完成活动的轻推，您都在帮助用户与他们最关心的应用或服务内容保持联系，从而促进重复访问和购买。

通过专注于这些核心优势并实施个人化、及时且相关的推送通知策略，您可以有效地与受众建立联系，实现您的业务目标，并建立持久的客户关系。

推送通知在 iOS、Android 和网页上是如何工作的？

了解推送通知的发送方式并不需要深入的技术知识。以下是用户收到推送通知时幕后发生情况的简化分解：

1. 应用注册：当用户安装应用并授予接收通知的权限时，应用会向设备的操作系统 (OS) 发起注册过程。

2. 设备令牌分配：操作系统会为该应用-设备对分配一个唯一的标识符，称为设备令牌或推送令牌。此令牌就像一个地址，确保通知被发送到正确的目的地。

3. 令牌传输到服务器：然后，应用将此设备令牌发送到其后端服务器或推送通知服务提供商。

4. 制作通知：当需要通知用户时——无论是新消息、更新还是促销优惠——服务器会制作通知的内容。

5. 路由通知：服务器将通知内容连同设备令牌一起转发到操作系统的推送通知服务。例如，Apple 设备使用 APNs (Apple Push Notification service)，而 Android 设备使用 FCM (Firebase Cloud Messaging)。

6. 发送到用户设备：操作系统的推送通知服务随后使用设备令牌将通知路由到特定设备。消息会出现在用户的通知中心、锁屏或作为横幅显示——具体取决于设备设置和应用配置。

整个流程通常在几秒钟内完成，可以由实时用户操作、后端事件或营销人员设置的自动化活动触发。

选择接收推送通知

让用户选择接收推送通知是建立有效应用沟通的第一步。随着平台政策的变化和用户隐私意识的增强，了解选择加入过程的技术和行为两方面至关重要。

2025 年 Android 与 iOS 推送通知权限对比

历史上，Android 允许应用在未经用户明确同意的情况下发送推送通知。然而，从 Android 13 开始，应用现在必须在发送推送消息前请求 POST_NOTIFICATIONS 运行时权限。这一变化使 Android 与 iOS 保持一致，后者一直要求权限。

这一转变意味着营销人员现在需要在两个平台上以同样的谨慎和说服力来处理推送通知的用户引导。一个通用或时机不当的提示可能导致错失机会，而一个精心设计的提示则可以开启有意义的互动。

如何提高推送通知订阅率：2025 年最佳实践

当用户了解您消息的价值时，他们才会订阅。要提高推送通知的订阅率，您应该解释您将发送什么样的推送通知以及它们的价值。您可以在预授权和订阅消息中谈论这一点。请遵循以下经过验证的技巧：

✅使用应用内预提示

创建一个自定义的应用内消息（也称为软请求），为用户准备好接受系统对话框。使用简单、以利益为导向的语言和通知的视觉预览。

✅把握好时机

不要在首次启动应用时立即请求。相反，等到用户完成一个关键操作或探索了有价值的功能后再请求。

✅预览价值

向用户展示他们将收到什么样的消息。例如，提及“实时订单更新”、“独家折扣”或“新内容提醒”。

✅个性化消息

通过提及用户特定的行为来定制您的通知（例如，“想知道您的下一个活动何时开始吗？”），使消息感觉更个性化和相关。

✅使用分群逻辑

应用用户分群，根据用户行为或个人资料定制订阅提示。例如，频繁用户可能对基于便利性的消息作出反应，而新用户可能需要 reassurance。

✅给予用户控制权

向用户保证他们以后可以更改偏好，并且不会被消息淹没。

✅使其可关闭（但跟踪互动）

让用户可以说“以后再说”，但要让他们可以轻松地通过行为触发器或应用设置稍后重新提示。

订阅请求：真实案例

让我们看一个由绘图应用 Sketchar 提供的预授权个性化和价值传递的绝佳示例。在呈现系统的订阅请求之前，该应用会显示一个预授权屏幕，允许用户选择他们希望接收的通知类型：

提高推送通知订阅率不仅仅是请求权限——它关乎构建价值、建立信任，并使请求在情境上具有相关性。

推送通知订阅率基准（Pushwoosh 2025 年研究）

在推送通知订阅率方面，行业背景至关重要。根据 Pushwoosh 2025 年基准研究，不同平台和垂直领域的订阅行为差异显著：

• 在大多数行业中，Android 的订阅率始终高于 iOS。

• 例外：在奖励与忠诚度行业，iOS 的订阅率高于 Android。

这些见解应指导您的订阅策略——了解您的应用在行业中的位置可以帮助您设定现实的目标并相应地调整您的消息。

有效推送通知的最佳实践

虽然设备和网页浏览器上的推送通知具有令人印象深刻的互动率，但过度使用它们也有其弊端。具体来说，用户很可能会永久屏蔽您的提醒。因此，牢记这些推送通知的最佳实践非常重要：

• 及时性：确保您在正确的时间发送通知。例如，一位顾客刚从您的网店购买了商品，正在等待送货。您可以通过推送通知告知他们包裹已在途中。
• 相关性：在发送通知之前，您必须确保您的消息与接收者相关。
• 简洁性：没有人喜欢在通知栏里阅读长消息。因此，您必须保持提醒的简洁。
• 应用：正确实施推送通知才能发挥作用。这意味着您必须配置它们的自动化、发送特定消息的分群，并且必须注意用户提供的权限。因为再次强调，消息对个人是否有用至关重要。

只要您将这些实践应用于您的推送通知策略，您就可以增强与客户的关系。

有效推送通知的真实案例

了解推送通知背后的理论至关重要，但看到它们在实际应用中可以提供宝贵的见解。顶级品牌将推送通知变成了强大的互动磁石——这些推送通知示例向您展示了如何做到这一点。

🧠 引人入胜的文案

引人注目的文案至关重要。有效的推送通知通常采用：

• 幽默：轻松愉快、能娱乐用户的消息。

• 好奇心：激发兴趣以鼓励点击。

• 紧迫感：促使立即行动。

• 挑衅性：挑战性的陈述，吸引用户参与。

示例：

1️⃣ CNN，开玩笑说自动驾驶汽车提供了避免人际交往的新机会：

2️⃣ ASOS，像那个著名的梗一样，在标题中间截断：

3️⃣ Delectable，激发葡萄酒爱好者的好奇心：

🎯 用户分群

通过根据各种标准（过去和实时的行为、偏好、购买历史）对用户进行分群，您可以发送高度相关的推送，从而更快地将客户推向销售漏斗的下一阶段。

以下是来自顶级品牌的更多推送通知示例——这次是由智能分群驱动的。

1️⃣ Viber，向一段时间未启动应用的用户发送消息：

2️⃣ TED，根据主题偏好对受众进行分群：

3️⃣ Backgammon，根据玩家的游戏水平对他们进行分群：

🧑 个性化

通过为每个用户量身定制消息来提高互动率。使用：

• 动态内容：插入用户名、位置、购买记录、里程碑和其他类型的近期活动。

• 时区和活动窗口：在用户最有可能互动时发送消息。

• 基于位置的推送：根据 GPS、城市或地区触发通信（例如，本地优惠或天气警报）。

• 语言和本地化：自动使用用户的语言。

• 自定义属性：利用 CRM 数据、订阅等级或设备类型进行进一步个性化。

示例：

1️⃣ ASOS，在购买后进行跟进：

2️⃣ Airbnb，轻推一位旅行者完成他们一直在浏览的地区的预订：

3️⃣ Sephora，为刚抵达机场并可能在最近的 Sephora 商店购物的人发送一条有趣的消息：

😄 表情符号

在推送通知中加入表情符号可以使其更具吸引力和表现力。关键在于知道使用哪些表情符号、使用多少以及将它们放在哪里，以在不压倒消息的情况下获得最大影响。

示例

1️⃣ 《纽约时报》知道，有时用表情符号代替文字是缩短文本的好方法：

2️⃣ Uber Eats 策略性地放置表情符号，以增强消息而不是分散注意力：

3️⃣ La Redoute 巧妙地使用“Just Landed - Lacoste 🐊”，其中鳄鱼表情符号代表了品牌：

正在寻找可扩展的推送通知平台？

Pushwoosh 结合了推送通知工具——用户分群、动态内容、API、客户旅程编排和分析——您在一个推送通知服务中所需的一切，以快速发布合规、高性能的营销活动。

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常见问题解答

什么是推送通知？

推送通知是应用或网站发送到用户设备的简短实时提醒——即使用户没有打开应用或网站。它们可以即时通知、吸引并重新吸引受众。

移动推送通知与网页推送通知：有什么区别？

网页推送通知和移动推送通知都可以提高互动率，但它们的目的略有不同。

• 移动推送通知：这些通知通过应用发送到用户的移动设备。它们对于吸引用户非常有效，可以包括更新、提醒和促销信息，无论应用是在前台还是后台。

• 网页推送通知：这些通知通过 Chrome 或 Safari 等网页浏览器发送。它们允许您即使在用户没有主动浏览您的网站时也能触达他们，使其成为重新吸引用户和提供时间敏感提醒的理想选择。

什么是富媒体推送通知？

富媒体推送通知包含图像、GIF、视频或声音等多媒体元素，使消息更具视觉吸引力和互动性。

什么是推送令牌（设备令牌）？

推送令牌（或设备令牌）是 Apple 或 Google 推送通知网关为应用-设备组合颁发的唯一密钥。它允许网关和推送通知提供商路由消息，并确保通知仅发送到其预期的唯一应用-设备组合。

如何为我的用户个性化推送通知？

通过 Pushwoosh 的动态内容功能，您可以根据特定的用户属性（如位置、语言甚至过去的购买记录）动态调整每个通知的文案，从而个性化其内容，确保每条消息都感觉高度相关和及时。

推送通知和短信有什么区别？

短信需要电话号码并且普遍适用，而推送通知则依赖于应用或浏览器订阅。推送通知更适合富媒体和行为定位；短信在紧急警报方面表现出色。阅读更多关于短信和推送通知的用法。

什么是推送通知平台？

推送通知平台是一种帮助企业跨渠道发送、安排和分析推送消息的软件。Pushwoosh 是一个一体化的推送通知平台和服务提供商，支持自动化、个性化和性能跟踪。