Что такое push-уведомления? (Значение, типы и как они работают)

Что такое push-уведомления

Для начала давайте дадим определение push-уведомлениям.

Push-уведомления — это короткие сообщения в реальном времени, отправляемые приложениями или сайтами прямо на устройства пользователей, даже когда приложение или сайт не используются. Эти уведомления могут появляться в различных формах — на экране блокировки, в виде баннеров или в центре уведомлений — и содержать своевременные обновления и предложения. Благодаря доставке персонализированного контента по запросу push-уведомления стали мощным инструментом для повышения вовлеченности и удержания клиентов в мобильном маркетинге.

Анатомия push-уведомления

Вот разбор ключевых компонентов push-уведомлений и рекомендации, которые помогут вам создавать сообщения, привлекающие внимание и повышающие вовлеченность:

• Заголовок — привлеките внимание, уложившись примерно в 25–50 символов.
• Сообщение (основной текст) — сделайте его понятным, ориентированным на выгоду и побуждающим к действию (40–150 символов).
• Rich media — используйте изображения, GIF или видео, чтобы повысить вовлеченность и создавать яркие rich push уведомления, которые будут выделяться.
• Кнопки действия (CTA) — побуждайте к немедленному взаимодействию с помощью таких опций, как «В магазин», «Отследить заказ» или «Читать далее».
• Иконка приложения — стандартное изображение вашего приложения; помогает пользователям мгновенно узнать источник сообщения.
• Временная метка — показывает, когда было получено уведомление, добавляя контекст и актуальность.

Что push-уведомления могут дать вашему приложению

С помощью push-уведомлений вы можете доставлять очень релевантный и персонализированный контент в самые подходящие моменты.

Если вы хотите развивать свое приложение, push-уведомления могут сыграть решающую роль. Они помогают вовлекать пользователей, улучшать удержание, стимулировать конверсии и, в конечном итоге, увеличивать ваш доход. Коммуникация через push-уведомления зарекомендовала себя как один из самых эффективных способов удержания пользователей и повышения их LTV.

Ваши коммуникации становятся очень релевантными и персонализированными, если отправка push-уведомлений запускается на основе действий пользователя в приложении. Вы можете без труда проводить онбординг клиентов, вовлекать их на каждом этапе жизненного цикла, продвигать специальные предложения и, в конечном итоге, превращать пользователей в лояльных покупателей.

Типы push-уведомлений

Push-уведомления бывают разных форм в зависимости от устройства, канала и контекста пользователя. Понимание этих типов push-уведомлений помогает маркетологам выбирать правильный канал для каждой цели.

Push-уведомления в мобильных приложениях

Отправляемые непосредственно из мобильного приложения на смартфон пользователя, мобильные push-уведомления появляются на экране блокировки или в центре уведомлений. Они идеально подходят для повторного вовлечения пользователей, напоминания им о действиях в приложении и продвижения обновлений или ограниченных по времени предложений.

Веб push-уведомления

Доставляемые через браузеры, такие как Chrome, Safari или Firefox, веб push-уведомления достигают пользователей, даже когда они не находятся на вашем сайте. Они идеально подходят для обновлений контента, напоминаний в e-commerce или персонализированных предложений для аудитории на десктопах и мобильных устройствах.

Push-уведомления для десктопа

Push-уведомления для десктопа появляются на компьютерах пользователей, когда они просматривают веб-страницы или вошли в веб-сессию. Они помогают компаниям сообщать о мгновенных обновлениях — таких как подтверждения заказов, срочные новости или оповещения приложений — без необходимости в мобильном приложении.

Push-уведомления для носимых устройств

Отправляемые на устройства, такие как умные часы или фитнес-трекеры, push-уведомления для носимых устройств предлагают обновления в реальном времени в удобном для просмотра формате: напоминания о событиях, подсказки по активности или данные о состоянии здоровья.

Транзакционные и промо- push-уведомления

Push-уведомления можно разделить на две функциональные категории:

Транзакционные push-уведомления доставляют функциональные обновления, такие как статус заказа, подтверждение бронирования или сброс пароля.

Промо- push-уведомления — это маркетинговые сообщения, используемые для анонсирования предложений и распродаж, освещения нового контента или сбора отзывов клиентов.

Использование обоих типов в меру и с учетом релевантности улучшает удержание пользователей и стимулирует повторные конверсии.

4 причины использовать push-уведомления

Push-уведомления — это прямой и эффективный способ достучаться до вашей аудитории, стимулируя конкретные действия и укрепляя связь с вашим брендом на мобильных и веб-каналах. Благодаря использованию современных стратегий, таких как персонализация, сегментация и автоматизация, push-уведомления становятся незаменимым инструментом в ваших усилиях по вовлечению и удержанию.

Вот четыре ключевые причины, по которым интеграция push-уведомлений в вашу стратегию приносит значительные результаты:

1. Продвигайте новые продукты, предложения и стимулируйте продажи

Push-уведомления предоставляют мгновенный канал для освещения новинок, анонсирования ограниченных по времени предложений и выделения сезонных акций. Это особенно эффективно для e-commerce, служб доставки еды и подписных сервисов, где своевременные оповещения могут напрямую влиять на решения о покупке и стимулировать немедленные конверсии. Сделайте ваши акции визуальными и срочными, выделяя скидки, демонстрируя популярные товары и создавая ощущение упущенной выгоды (FOMO), чтобы поощрить немедленное действие.

2. Вовлекайте клиентов с помощью сообщений, основанных на поведении

Самые эффективные push-уведомления — персональные и своевременные. Запуская сообщения на основе конкретных действий пользователя в вашем приложении или на сайте — таких как добавление товара в корзину, достижение нового уровня в игре или подписка на новостную категорию — вы обеспечиваете их релевантность. Этот подход означает, что вы не просто отправляете общие сообщения; вы продолжаете диалог, который пользователь уже начал своим взаимодействием, что значительно повышает вовлеченность, продолжительность сессии и использование функций.

3. Собирайте обратную связь и укрепляйте доверие

Хотите показать своим клиентам, что вы цените их мнение и даете им почувствовать себя услышанными? Push-уведомления с действиями предоставляют простой способ попросить обратную связь в самый подходящий момент — сразу после покупки, доставки или положительного взаимодействия со службой поддержки. Эти интерактивные уведомления, часто включающие кнопки для оценки или отзыва, упрощают процесс обратной связи до одного нажатия. Чтобы дополнительно поощрить ответы, рассмотрите возможность предложить небольшой стимул, например, скидку или баллы лояльности, что продемонстрирует вашу признательность и поможет укрепить доверие.

4. Удерживайте пользователей и стимулируйте повторные покупки

Удержание существующих пользователей часто более рентабельно, чем привлечение новых. Push-уведомления — это ваша прямая линия для повторного вовлечения и формирования долгосрочной лояльности. Сегментируя аудиторию на основе их поведения, предпочтений или стадии жизненного цикла, вы можете доставлять высокорелевантные стимулы и напоминания. Будь то персонализированное предложение, оповещение о новом контенте, который им понравится, или напоминание вернуться к незавершенному действию, вы помогаете пользователям оставаться на связи с тем, что для них важнее всего в вашем приложении или сервисе, тем самым стимулируя повторные визиты и покупки.

Сосредоточившись на этих ключевых преимуществах и внедряя стратегии push-уведомлений, которые являются персональными, своевременными и релевантными, вы сможете эффективно связываться со своей аудиторией, достигать своих бизнес-целей и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Как работают push-уведомления на iOS, Android и в вебе?

Чтобы понять, как доставляются push-уведомления, не требуются глубокие технические знания. Вот упрощенное описание того, что происходит «за кулисами», когда пользователь получает push-уведомление:

1. Регистрация приложения: Когда пользователь устанавливает приложение и дает разрешение на получение уведомлений, приложение инициирует процесс регистрации в операционной системе (ОС) устройства.
2. Присвоение токена устройства: ОС присваивает уникальный идентификатор, известный как токен устройства или push-токен, паре «приложение-устройство». Этот токен действует как адрес, гарантируя доставку уведомлений в нужное место.
3. Передача токена на сервер: Затем приложение отправляет этот токен устройства на свой бэкенд-сервер или поставщику услуг push-уведомлений.
4. Создание уведомления: Когда возникает необходимость уведомить пользователей — будь то новое сообщение, обновление или промо-предложение — сервер создает содержимое уведомления.
5. Маршрутизация уведомления: Сервер пересылает содержимое уведомления вместе с токеном устройства в службу push-уведомлений ОС. Например, устройства Apple используют APNs (Apple Push Notification service), а устройства Android — FCM (Firebase Cloud Messaging).
6. Доставка на устройство пользователя: Служба push-уведомлений ОС затем направляет уведомление на конкретное устройство, используя токен. Сообщение появляется в центре уведомлений пользователя, на экране блокировки или в виде баннера — в зависимости от настроек устройства и конфигурации приложения.

Весь этот процесс обычно занимает секунды и может быть запущен действиями пользователя в реальном времени, событиями на бэкенде или автоматизированными кампаниями, настроенными маркетологами.

Подписка на push-уведомления

Получение согласия пользователей на получение push-уведомлений — это первый шаг в построении эффективной коммуникации в приложении. С изменениями в политиках платформ и ростом осведомленности пользователей о конфиденциальности важно понимать как техническую, так и поведенческую стороны процесса подписки.

Разрешения на push-уведомления в Android и iOS в 2025 году

Исторически Android позволял приложениям отправлять push-уведомления без явного согласия пользователя. Однако, начиная с Android 13, приложения теперь должны запрашивать разрешение POST_NOTIFICATIONS во время выполнения перед отправкой push-сообщений. Это изменение приближает Android к iOS, где разрешение всегда было обязательным.

Этот сдвиг означает, что маркетологам теперь нужно подходить к онбордингу для push-уведомлений с одинаковой осторожностью и убедительностью на обеих платформах. Общий или несвоевременный запрос может привести к упущенным возможностям, в то время как хорошо продуманный запрос может открыть путь к значимому вовлечению.

Как повысить процент подписок на push-уведомления: лучшие практики 2025 года

Пользователи подписываются на ваши сообщения, когда понимают их ценность. Чтобы стимулировать подписку на push-уведомления, вы должны объяснить, какие push-уведомления вы будете отправлять и насколько они ценны. Вы можете рассказать об этом в своих предварительных и системных запросах на разрешение. Следуйте этим проверенным советам:

✅Используйте предварительный запрос в приложении

Создайте кастомное сообщение в приложении (так называемый soft ask), которое подготовит пользователей к системному диалогу. Используйте простой, ориентированный на выгоду язык и визуальный предпросмотр уведомления.

✅Выберите правильный момент

Не запрашивайте разрешение сразу при первом запуске приложения. Вместо этого подождите, пока пользователи выполнят ключевое действие или изучат ценные функции.

✅Покажите ценность

Покажите пользователям, какие сообщения они будут получать. Например, упомяните «обновления заказа в реальном времени», «эксклюзивные скидки» или «оповещения о новом контенте».

✅Персонализируйте сообщение

Адаптируйте ваше уведомление, упоминая специфическое поведение пользователя (например, «Хотите знать, когда начнется ваше следующее событие?»), чтобы сообщение казалось более персонализированным и релевантным.

✅Используйте логику сегментации

Применяйте сегментацию пользователей для адаптации запросов на подписку на основе их поведения или профиля. Например, частые пользователи могут отреагировать на сообщения, основанные на удобстве, в то время как новым пользователям может потребоваться дополнительная уверенность.

✅Дайте пользователям контроль

Убедите пользователей, что они смогут изменить настройки позже и не будут перегружены сообщениями.

✅Сделайте его отклоняемым (но отслеживайте взаимодействие)

Позвольте пользователям сказать «не сейчас», но сделайте так, чтобы их можно было легко запросить снова позже, используя поведенческие триггеры или настройки приложения.

Запрос на подписку: реальный пример

Давайте посмотрим на отличный пример персонализации предварительного запроса и демонстрации ценности от приложения для рисования Sketchar. Перед показом системного запроса на подписку приложение отображает экран предварительного разрешения, позволяя пользователям выбрать типы уведомлений, которые они хотят получать:

Повышение процента подписок на push-уведомления — это не просто просьба о разрешении, это формирование ценности, построение доверия и создание контекстуально релевантного запроса.

Бенчмарки подписок на push-уведомления (исследование Pushwoosh 2025)

Когда речь идет о показателях подписки на push-уведомления, важен отраслевой контекст. Согласно исследованию Pushwoosh Benchmark Study 2025, поведение при подписке значительно различается в зависимости от платформ и вертикалей:

• Android стабильно превосходит iOS по показателям подписки в большинстве отраслей.

• Исключение: отрасль «Программы лояльности», где iOS показывает более высокий показатель подписки, чем Android.

Эти данные должны направлять вашу стратегию подписки — понимание того, какое место ваше приложение занимает на рынке, поможет вам установить реалистичные цели и соответствующим образом адаптировать ваши сообщения.

Лучшие практики для эффективных push-уведомлений

Хотя push-уведомления на устройствах и в веб-браузерах имеют впечатляющие показатели вовлеченности, их чрезмерное использование имеет свои недостатки. В частности, пользователи с высокой вероятностью отключат ваши оповещения навсегда. Поэтому важно помнить об этих лучших практиках для push-уведомлений:

• Своевременность: Убедитесь, что вы отправляете уведомления в нужное время. Например, клиент только что купил что-то в вашем интернет-магазине и ждет доставку. Вы можете сообщить ему через push-уведомление, что его посылка уже в пути.
• Релевантность: Перед отправкой уведомления вы должны убедиться, что ваше сообщение актуально для получателя.
• Краткость: Никто не любит читать длинные сообщения в своей панели уведомлений. Поэтому вы должны сохранять краткость ваших оповещений.
• Применение: Push-уведомления работают при правильной реализации. Это означает, что вы должны настроить их автоматизацию, сегменты, которым отправляются определенные сообщения, и быть осторожными с разрешениями, которые предоставляют пользователи. Потому что, опять же, важно, чтобы сообщение было полезно человеку.

Пока вы применяете эти практики в своей стратегии push-уведомлений, вы можете улучшить свои отношения с клиентами.

Реальные примеры эффективных push-уveдомлений

Понимание теории push-уведомлений необходимо, но наблюдение за ними в действии дает бесценные инсайты. Ведущие бренды превращают push-уведомления в мощные магниты для вовлечения — эти примеры push-уведомлений показывают, как это сделать.

🧠 Убедительный текст

Привлекающий внимание текст имеет решающее значение. Эффективные push-уведомления часто используют:

• Юмор: Легкие сообщения, которые развлекают.

• Любопытство: Вызывание интереса для поощрения кликов.

• Срочность: Побуждение к немедленному действию.

• Провокация: Смелые заявления, которые вовлекают пользователей.

Примеры:

1️⃣ CNN, шутя о новой возможности избегать человеческого взаимодействия с помощью беспилотных автомобилей:

2️⃣ ASOS, обрывая заголовок на полуслове, как в том знаменитом меме:

3️⃣ Delectable, разжигая любопытство любителей вина:

🎯 Сегментация

Сегментируя пользователей по различным критериям (прошлое и текущее поведение, предпочтения, история покупок), вы можете доставлять высокорелевантные push-уведомления, чтобы гораздо быстрее продвигать клиентов по воронке продаж.

Вот еще несколько примеров push-уведомлений от ведущих брендов — на этот раз, основанных на умной сегментации.

1️⃣ Viber, отправляя сообщения пользователям, которые давно не запускали приложение:

2️⃣ TED, сегментируя аудиторию на основе предпочтений по темам:

3️⃣ Backgammon, сегментируя игроков на основе их уровня в игре:

🧑 Персонализация

Повышайте вовлеченность, адаптируя каждое сообщение к индивидуальному пользователю. Используйте:

• Динамический контент: Вставляйте имена пользователей, местоположения, покупки, достижения и другие типы недавней активности.

• Часовой пояс и окна активности: Доставляйте сообщения, когда пользователи наиболее склонны к взаимодействию.

• Push-уведомления на основе местоположения: Запускайте коммуникации на основе GPS, города или региона (например, местные предложения или погодные оповещения).

• Язык и локализация: Говорите на языке вашего пользователя — автоматически.

• Пользовательские атрибуты: Используйте данные из CRM, уровень подписки или тип устройства для дальнейшей персонализации.

Примеры:

1️⃣ ASOS, отправляя сообщение после покупки:

2️⃣ Airbnb, подталкивая путешественника завершить бронирование в регионе, который он просматривал:

3️⃣ Sephora, отправляя забавное сообщение тем, кто только что прибыл в аэропорт и потенциально может что-то купить в ближайшем магазине Sephora:

😄 Эмодзи

Использование эмодзи в push-уведомлениях делает их более привлекательными и выразительными. Ключ в том, чтобы знать, какие из них использовать, сколько и где их размещать для максимального эффекта, не перегружая сообщение.

Примеры

1️⃣ The NY Times знает, что иногда использование эмодзи вместо слов — это хороший способ сделать текст короче:

2️⃣ Uber Eats стратегически размещает эмодзи, которые усиливают сообщение, а не отвлекают от него:

3️⃣ La Redoute умело использует «Новинка - Lacoste 🐊», где эмодзи крокодила идентифицирует бренд:

Ищете платформу для push-уведомлений для масштабирования?

Pushwoosh объединяет инструменты для push-уведомлений — сегментацию, динамический контент, API, оркестрацию пути клиента и аналитику — все, что вам нужно в одном сервисе push-уведомлений для быстрой отправки совместимых и высокоэффективных кампаний.

Готовы поднять стратегию вовлечения вашего приложения на новый уровень? Свяжитесь с командой Pushwoosh, чтобы изучить весь потенциал push-уведомлений:

Часто задаваемые вопросы

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это короткие оповещения в реальном времени, которые приложения или веб-сайты отправляют на устройства пользователей, даже когда приложение или сайт не открыты. Они мгновенно информируют, вовлекают и повторно вовлекают аудиторию.

Мобильные и веб push-уведомления: в чем разница?

Как веб, так и мобильные push-уведомления могут повышать вовлеченность, но они служат немного разным целям.

• Мобильные push-уведомления: Отправляются на мобильные устройства пользователей через приложения. Они эффективны для вовлечения пользователей и могут включать обновления, напоминания и промо-сообщения, независимо от того, находится ли приложение на переднем плане или в фоновом режиме.

• Веб push-уведомления: Доставляются через веб-браузеры, такие как Chrome или Safari. Они позволяют вам достучаться до пользователей, даже когда они не просматривают ваш сайт, что делает их идеальными для повторного вовлечения и отправки срочных оповещений.

Что такое rich push уведомления?

Rich push уведомления содержат мультимедийные элементы, такие как изображения, GIF, видео или звуки, что делает сообщения более визуальными и привлекательными.

Что такое push-токен (токен устройства)?

Push-токен (или токен устройства) — это уникальный ключ для комбинации «приложение-устройство», который выдается шлюзами push-уведомлений Apple или Google. Он позволяет шлюзам и поставщикам услуг push-уведомлений маршрутизировать сообщения и гарантировать, что уведомление будет доставлено только той уникальной комбинации «приложение-устройство», для которой оно предназначено.

Как я могу персонализировать push-уведомления для своих пользователей?

С помощью функции Динамический контент от Pushwoosh вы можете персонализировать содержимое каждого уведомления, динамически изменяя текст на основе конкретных атрибутов пользователя, таких как местоположение, язык или даже прошлые покупки, гарантируя, что каждое сообщение будет очень релевантным и своевременным.

В чем разница между push-уведомлениями и SMS?

Для SMS требуется номер телефона, и они работают универсально, в то время как push-уведомления зависят от подписки в приложении или браузере. Push-уведомления лучше подходят для rich media и поведенческого таргетинга; SMS превосходит в срочных оповещениях. Узнайте больше об использовании SMS и push-уведомлений.

Что такое платформа для push-уведомлений?

Платформа для push-уведомлений — это программное обеспечение, которое помогает компаниям отправлять, планировать и анализировать push-сообщения по разным каналам. Pushwoosh — это универсальная платформа и поставщик услуг для push-уведомлений, обеспечивающая автоматизацию, персонализацию и отслеживание производительности.