جذب المستخدمين المجانيين هو مجرد البداية؛ التحدي الحقيقي يكمن في تحويل هؤلاء المستخدمين إلى مشتركين مدفوعين، وهي خطوة أساسية لزيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV) وتحقيق الإيرادات. سواء كنت تهدف إلى تحويل المستخدمين بعد فترة تجريبية مجانية أو ضمن نموذج تطبيق freemium، فإن الجهود العشوائية يمكن أن تضر بعائد استثمارك (ROI) أكثر مما تنفع. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى استراتيجية محددة جيدًا تعتمد على الاتصالات المؤتمتة وتقسيم الجمهور. استمر في القراءة لاكتشاف نصائح لتنفيذ مثل هذه الاستراتيجية لتطبيقك.
كيفية تحويل المستخدمين إلى مشتركين مدفوعين بعد فترة تجريبية مجانية
الإجابة بسيطة: قدم للمستخدمين لمحة سريعة عن قيمة تطبيقك، والتي سيحصلون عليها بالكامل مع الاشتراك المدفوع. إليك المكونات التي يمكن أن تساعد في نقل هذه القيمة.
أنشئ تجربة إعداد أولي فعالة
- اطلب من المستخدمين إنشاء حساب في وقت مبكر
هذه الخطوة لا تضمن فقط حفظ تقدم المستخدم، بل توفر أيضًا قناة إضافية للتواصل عبر البريد الإلكتر الإلكتروني، مما يسهل إعادة تفاعل المستخدمين وتجديد جهود التحويل لاحقًا.
لأتمتة اتصالات التسجيل، جرب استخدام أداة لرسم خرائط الحملات. إليك مثال على تدفق رسائل تم إنشاؤه باستخدام Pushwoosh Customer Journey Builder. يتلقى المستخدم الجديد رسالة ترحيب داخل التطبيق، تليها رسالة أخرى داخل التطبيق تحثه على إكمال نموذج تسجيل الحساب:
يمكنك إنشاء رسائل داخل التطبيق لهذا التدفق مباشرة في محرر Pushwoosh للرسائل داخل التطبيق بدون كود. يوفر المحرر قوالب مصممة مسبقًا يمكنك استخدامها على الفور، مما يتيح لك إطلاق حملتك في ثوانٍ. إليك قالب لمطالبة تسجيل الحساب:
- اجمع بيانات حول دوافع المستخدم. من خلال طرح أسئلة حول اهتمامات المستخدم وأهدافه المتعلقة بالتطبيق، يمكنك تخصيص تجربته التجريبية لتسليط الضوء على الميزات التي تهمه أكثر.
إليك لمحة عن تدفق الإعداد الأولي من تطبيق الرسم Sketchar. يرشد المستخدمين من خلال استبيان لإنشاء ملف شخصي بناءً على إجاباتهم:
يمكن إنشاء استبيان داخل التطبيق بسهولة عبر قالب في محرر Pushwoosh للرسائل داخل التطبيق. يمكنك أخذ القالب وتخصيصه لعلامتك التجارية باستخدام عناصر السحب والإفلات البديهية:
كوّن عادة جذابة
طوال الفترة التجريبية، حاول إرسال تسليط ضوء يومي على ميزة معينة للمستخدمين. هذا لا يبقي المستخدمين يستكشفون التطبيق فحسب، بل يساعدهم أيضًا على بناء عادة النقر على أيقونة التطبيق بانتظام.
من خلال دمج تطبيقك في روتين المستخدمين، تزيد من فرص إدراكهم لقيمته واستعدادهم للترقية إلى اشتراك مدفوع بمجرد انتهاء الفترة التجريبية.
إليك كيف سيبدو تدفق هذا السيناريو على Pushwoosh Customer Journey Builder:
لهذا التدفق، ستحتاج إلى قناتي اتصال – الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني. لحسن الحظ، في Pushwoosh، تتم إدارة جميع القنوات من منصة واحدة، مما يجعل إطلاق الحملات متعددة القنوات وعبر القنوات أمرًا سهلاً.
اختتم تجربة الفترة التجريبية وعزز القيمة
مع انتهاء الفترة التجريبية، من الضروري تلخيص القيمة التي اكتسبها المستخدمون وإظهار كيف يمكن للتطبيق الاستمرار في تلبية احتياجاتهم.
أرسل لهم رسالة داخل التطبيق قبل يوم واحد من انتهاء الفترة التجريبية، تلخص الفوائد التي جربوها وتسلط الضوء على الميزات الرئيسية التي ربما لم يستكشفوها بالكامل بعد:
لاستهداف مستخدمي الفترة التجريبية، تستخدم هذه الرحلة بيانات الأحداث من Qonversion – وهي منصة تتعقب بيانات حالة تحويل المستخدمين. مع تكامل Qonversion، يتلقى Pushwoosh البيانات مباشرة من المنصة، مما يتيح لك تخطي إعداد الأحداث واستخدام البيانات فورًا في حملاتك.
بعد الفترة التجريبية: استمر في التفاعل مع المستخدمين المترددين
لقد بذلت جهدًا في إعداد المستخدمين وإشراكهم، ولكن قد يظل البعض مترددًا بعد الفترة التجريبية. حدد هؤلاء المستخدمين، حيث قد يظلون منفتحين على التفاعل من خلال الإشعارات الفورية المستهدفة.
في Pushwoosh Customer Journey Builder، استخدم عنصر ‘Wait for Trigger’، الذي يمكّنك من تقسيم مسارات الاتصال بناءً على سلوك المستخدم.
إذا قام المستخدمون بتفعيل حدث ‘SubscriptionActivated’، فسيخرجون من التدفق وسيتم تمييزهم كمشتركين مدفوعين. إذا لم يفعلوا ذلك، يمكنك الاستمرار في إشراكهم من خلال الإشعارات الفورية لتشجيع التحويل لاحقًا:
💡لأجهزة iOS، تتطلب هذه الرحلة بعض التعديلات. نظرًا لأن Apple تنقل المستخدمين تلقائيًا إلى خطة مدفوعة في نهاية الفترة التجريبية، فإن حدث التفعيل الرئيسي سيكون عندما يلغي المستخدم اشتراكه.
تُعد معدلات استرداد الأموال حاسمة لأنها تمثل “مركز التوقف عن استخدام الخدمة” والإشارة النهائية من المستخدم.
لتحويل المستخدمين بفعالية، ركز على تحسين تدفقات الإعداد الأولي ووضع شاشات الدفع مباشرة بعد الإعداد (حيث تحدث 80% من الفترات التجريبية)، مع الحفاظ على معدلات استرداد الأموال أقل من 3.5% من خلال اختبار A/B المستمر لعناصر واجهة المستخدم/تجربة المستخدم والتواصل الاستباقي مع المستخدم خلال الأيام القليلة الأولى الحاسمة.
كيفية تحويل مستخدمي تطبيق freemium
لتحويل المستخدمين المجانيين بنجاح، وجه جهودك نحو أولئك الذين لديهم أعلى إمكانية للتحويل، والتي يمكنك اكتشافها من خلال تقسيم الجمهور. لديك بعض خيارات التقسيم للاختيار من بينها.
1. التقسيم حسب السلوك
ما الذي يعكس فرصك في ترقية المستخدمين أفضل من سلوكهم؟ كل ما عليك فعله هو تخصيص اتصالاتك وفقًا للإجراءات التي اتخذوها.
على سبيل المثال، في تطبيق Flo، عندما يسجل المستخدم “التعب” كأحد الأعراض، يظهر مقال ذو صلة في قسم “الرؤى اليومية”. إذا نقر المستخدم على هذا الاقتراح، تظهر رسالة داخل التطبيق تحثه على الترقية لمواصلة القراءة:
يمكنك إنشاء تدفق آلي مماثل، مع تحسينه من خلال استخدام قنوات اتصال مختلفة:
1️⃣ استهدف جميع المستخدمين المجانيين: أطلق حملتك للوصول إلى قاعدة المستخدمين المجانيين بأكملها؛
2️⃣ تتبع الأحداث: انتظر حتى يقوموا بإجراء معين أو عرض شاشة معينة تشير إلى الاهتمام؛
3️⃣ قدم عرض ترقية: اعرض رسالة داخل التطبيق مع عرض ترقية.
4️⃣ استخدم الإشعارات الفورية: إذا لم يقم المستخدمون بالترقية بعد عرض الرسالة داخل التطبيق، أرسل لهم إشعارًا فوريًا يشجعهم على التفكير في الترقية؛
5️⃣ قدم معلومات مفصلة: إذا نقروا على الإشعار الفوري، تابع برسالة داخل التطبيق توفر مزيدًا من التفاصيل حول فوائد الترقية؛
6️⃣ تابع عبر البريد الإلكتروني: إذا لم يتفاعل المستخدمون مع الإشعار الفوري، أرسل عرض ترقية عبر البريد الإلكتروني لإعادة إشراكهم.
2. التقسيم حسب السلوك + بيانات المستخدم/الجهاز
للحصول على أقصى استفادة من حملات التحويل الخاصة بك، جرب مزج معايير تقسيم مختلفة. على سبيل المثال، يمكنك مطابقة التقسيم القائم على الأحداث مع سمات المستخدم أو الجهاز.
باستخدام أداة التقسيم المتقدمة من Pushwoosh، يمكنك دمج هذه العوامل لنهج شديد الاستهداف.
على سبيل المثال، إليك شريحة معقدة ذات إمكانية تحويل عالية إلى مستخدمين مدفوعين: مستخدمو iOS الذين حققوا إنجازًا أو شاهدوا صفحة معينة ثلاث مرات على الأقل في آخر 14 يومًا ولكنهم لم يشتركوا بعد. تتيح لك هذه الشريحة الدقيقة الوصول إلى المستخدمين المتفاعلين في الوقت الذي يكونون فيه أكثر اهتمامًا بالترقية:
3. استهدف الأكثر تفاعلاً من شرائح RFM
شبكة RF هي تكييف لتقسيم RFM الكلاسيكي، مصممة خصيصًا للتطبيقات التي تكون فيها الإجراءات الرئيسية هي استخدام الميزات وعرض المحتوى.
على عكس تحليل RFM التقليدي الذي يأخذ في الاعتبار القيمة النقدية للعملاء، يعتمد تقسيم RF على مقاييس الحداثة (Recency) و التكرار (Frequency) فقط. هذا يجعله مثاليًا لتطبيقات freemium التي تهدف إلى تحديد المستخدمين الأكثر احتمالاً للتحويل إلى خطة مدفوعة:
لجهود التحويل الخاصة بك، ركز على ثلاث شرائح RF:
- الأبطال (Champions): هؤلاء المستخدمون هم الأكثر نشاطًا وتفاعلاً، حيث تفاعلوا بشكل متكرر ومؤخرًا. الأبطال هم أقوى مرشحيك للترقية.
- العملاء المخلصون (Loyal customers): يتفاعل هؤلاء المستخدمون مع تطبيقك باستمرار، وإن لم يكن بنفس تكرار الأبطال. من خلال عرض المزايا الحصرية، يمكنك تشجيع هؤلاء المستخدمين على الانتقال إلى خطة مدفوعة؛
- المخلصون المحتملون (Potential loyalists): أظهر هؤلاء المستخدمون اهتمامًا وتفاعلاً حديثًا وهم على وشك أن يصبحوا مستخدمين منتظمين. إنهم على دراية بالتطبيق بالفعل، مما يجعلهم متقبلين لاقتراحات الميزات المميزة.
معدل تحويل تطبيق freemium: ماذا تتوقع
فهم المتوسط الصناعي لتحويلات تطبيقات freemium يمكن أن يساعدك في تحديد أهداف واقعية. تتراوح معدلات التحويل لتطبيقات freemium عادةً من 2-5%، بينما قد تحقق فئات معينة مثل تطبيقات الإنتاجية أو الصحة معدلات أعلى.
من خلال تتبع معدل تحويل تطبيقك وتحسين استراتيجيتك باستمرار، يمكنك قياس نتائجك وتحسينها للوصول إلى المتوسط أو تجاوزه.
كيفية تحسين معدلات تحويل تطبيق freemium
إليك بعض التكتيكات القابلة للتنفيذ لزيادة معدل تحويل تطبيقك:
✅ تحسين نقاط الاتصال للترقية
ركز على حالات الإحباط، مثل عندما يواجه المستخدمون قيودًا في خطتهم الحالية، مثل الوصول إلى الحد الأقصى لعدد العناصر المحفوظة أو نفاد حدود الاستخدام اليومي.
✅ قدم خيارات اشتراك متدرجة
اسمح للمستخدمين بالاختيار من بين مستويات اشتراك متعددة، مما يزيد من إمكانية الوصول والجاذبية.
✅ قم بإجراء اختبارات A/B/n على الرسائل وجدران الدفع
اختبر تنويعات النصوص والتصميم والتوقيت لمعرفة أي رسائل وجدران دفع تؤدي إلى أعلى معدلات التحويل.
✅ استفد من الموسمية
يمكن لتطبيقات freemium الاستفادة بشكل كبير من الاتجاهات الموسمية، تمامًا مثل منصات التجارة الإلكترونية. استفد من الروح الاحتفالية عن طريق إغراء جمهورك بعروض موسمية حصرية.
✅ خصص الخصومات
قدم خصومات مخصصة للمستخدمين بناءً على نشاطهم أو ولائهم لزيادة فرص ترقيتهم. يمكن للخصومات المخصصة أن تخلق شعورًا بالخصوصية والإلحاح، مما يجعل المستخدمين يشعرون بالتقدير وأكثر ميلاً للتحويل.
✅ استخدم الدليل الاجتماعي
اعرض شهادات أو تقييمات أو عدد المشتركين الحاليين لتعزيز الثقة وجعل الخطة المدفوعة أكثر جاذبية.
المزيد من الأمثلة الواقعية لرسائل الترقية
الرسائل داخل التطبيق
يقدم تطبيق الصحة العقلية VOS للمستخدمين خيار شراء اشتراك مدفوع عندما يحاولون إغلاق إعلان:
الإشعارات الفورية + الرسائل داخل التطبيق
يتفاعل تطبيق Lifesum مع المستخدمين عبر قناتين. أولاً، يرسل إشعارًا فوريًا يوصي بخطة وجبات من الاشتراك المميز. إذا نقر المستخدم على الإشعار، يتابع التطبيق برسالة داخل التطبيق مع وصف مفصل لقيمة الخطة:
البريد الإلكتروني
يرسل تطبيق التأمل Calm بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الجدد، يقدم خصمًا لفترة محدودة على اشتراكهم المميز:
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية؟ استكشف كيف يمكن لـ Pushwoosh دعم جهود التحويل الخاصة بك من خلال أدوات الأتمتة والتقسيم وإنشاء المحتوى المتقدمة. احجز عرضًا توضيحيًا اليوم واطلق العنان لإمكانيات منتجك!
