मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करना तो बस शुरुआत है; असली चुनौती उन उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने वाले सब्सक्राइबर में बदलना है, जो LTV बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने के लिए एक आवश्यक कदम है। चाहे आपका लक्ष्य मुफ़्त ट्रायल के बाद या फ्रीमियम ऐप मॉडल के भीतर उपयोगकर्ताओं को बदलना हो, यादृच्छिक प्रयास आपके ROI को फायदे से ज़्यादा नुकसान पहुँचा सकते हैं। इसके बजाय, आपको स्वचालित संचार और ऑडियंस सेगमेंटेशन पर आधारित एक अच्छी तरह से परिभाषित रणनीति की आवश्यकता है। अपने ऐप के लिए ऐसी रणनीति लागू करने के सुझावों की खोज के लिए पढ़ते रहें।
मुफ़्त ट्रायल के बाद उपयोगकर्ताओं को भुगतान किए गए सब्सक्राइबर में कैसे बदलें
इसका उत्तर सरल है: उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप के मूल्य का एक स्नैपशॉट प्रदान करें, जिसे वे भुगतान की गई सदस्यता के साथ अनलॉक करेंगे। यहाँ वे घटक हैं जो इस मूल्य को व्यक्त करने में मदद कर सकते हैं।
एक प्रभावी ऑनबोर्डिंग अनुभव बनाएँ
- उपयोगकर्ताओं को जल्दी खाता बनाने के लिए प्रेरित करें
यह कदम न केवल उपयोगकर्ता की प्रगति को सुरक्षित करता है बल्कि ईमेल के माध्यम से संचार के लिए एक अतिरिक्त चैनल भी सुनिश्चित करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करना और बाद में आपके रूपांतरण प्रयासों को नवीनीकृत करना आसान हो जाता है।
अपने साइन-अप संचार को स्वचालित करने के लिए, एक अभियान मैपिंग टूल का उपयोग करने का प्रयास करें। यहाँ Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ बनाए गए एक मैसेजिंग प्रवाह का एक उदाहरण है। एक नए उपयोगकर्ता को एक इन-ऐप स्वागत संदेश मिलता है, जिसके बाद एक और इन-ऐप उन्हें खाता पंजीकरण फ़ॉर्म पूरा करने के लिए प्रेरित करता है:
आप इस प्रवाह के लिए सीधे Pushwoosh के नो-कोड इन-ऐप एडिटर में इन-ऐप संदेश बना सकते हैं। यह पूर्व-डिज़ाइन किए गए टेम्पलेट प्रदान करता है जिनका आप तुरंत उपयोग कर सकते हैं, जिससे आपका अभियान सेकंडों में लॉन्च हो जाता है। यहाँ एक खाता पंजीकरण प्रॉम्प्ट के लिए एक टेम्पलेट है:
- उपयोगकर्ता प्रेरणा के बारे में डेटा एकत्र करें। ऐप से संबंधित उपयोगकर्ता की रुचियों और लक्ष्यों के बारे में प्रश्न पूछकर, आप उनके ट्रायल को उन सुविधाओं को उजागर करने के लिए वैयक्तिकृत कर सकते हैं जो उनके लिए सबसे अधिक मायने रखती हैं।
यहाँ Sketchar ड्राइंग ऐप से ऑनबोर्डिंग प्रवाह की एक झलक है। यह उपयोगकर्ताओं को उनके उत्तरों के आधार पर एक प्रोफ़ाइल बनाने के लिए एक सर्वेक्षण के माध्यम से मार्गदर्शन करता है:
Pushwoosh इन-ऐप एडिटर में एक टेम्पलेट के माध्यम से एक इन-ऐप सर्वेक्षण आसानी से बनाया जा सकता है। आप टेम्पलेट ले सकते हैं और इसे सहज ड्रैग-एंड-ड्रॉप तत्वों के साथ अपने ब्रांड के लिए अनुकूलित कर सकते हैं:
एक आकर्षक आदत बनाएँ
ट्रायल के दौरान, उपयोगकर्ताओं को दैनिक फ़ीचर हाइलाइट भेजने का प्रयास करें। यह न केवल उपयोगकर्ताओं को ऐप की खोज में व्यस्त रखता है, बल्कि उन्हें नियमित रूप से ऐप के आइकन पर टैप करने की आदत बनाने में भी मदद करता है।
उपयोगकर्ताओं की दिनचर्या में अपने ऐप को एकीकृत करके, आप इस संभावना को बढ़ाते हैं कि वे इसके मूल्य को पहचानेंगे और ट्रायल समाप्त होने पर भुगतान की गई सदस्यता में अपग्रेड करने के लिए तैयार होंगे।
Pushwoosh Customer Journey Builder पर इस परिदृश्य के लिए प्रवाह इस तरह दिखेगा:
इस प्रवाह के लिए, आपको दो संचार चैनलों की आवश्यकता होगी–पुश नोटिफिकेशन और ईमेल। सौभाग्य से, Pushwoosh में, सभी चैनल एक ही प्लेटफ़ॉर्म से प्रबंधित होते हैं, जिससे ओमनीचैनल और क्रॉस-चैनल अभियान लॉन्च करना आसान हो जाता है।
ट्रायल अनुभव को समाप्त करें और मूल्य को सुदृढ़ करें
जैसे ही ट्रायल अवधि समाप्त होती है, यह महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ताओं द्वारा प्राप्त किए गए मूल्य को फिर से दोहराया जाए और यह प्रदर्शित किया जाए कि ऐप उनकी ज़रूरतों को कैसे पूरा करना जारी रख सकता है।
ट्रायल समाप्त होने से एक दिन पहले उन्हें एक इन-ऐप संदेश भेजें, जिसमें उनके द्वारा अनुभव किए गए लाभों का सारांश हो और उन प्रमुख विशेषताओं पर प्रकाश डाला गया हो जिन्हें उन्होंने अभी तक पूरी तरह से नहीं खोजा है:
ट्रायल उपयोगकर्ताओं को लक्षित करने के लिए, यह जर्नी Qonversion से इवेंट डेटा का उपयोग करती है - एक प्लेटफ़ॉर्म जो उपयोगकर्ताओं के रूपांतरण स्थिति डेटा को ट्रैक करता है। Qonversion एकीकरण के साथ, Pushwoosh सीधे प्लेटफ़ॉर्म से डेटा प्राप्त करता है, जिससे आप इवेंट सेटअप को छोड़ सकते हैं और तुरंत अपने अभियानों में डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
ट्रायल के बाद: झिझकने वाले उपयोगकर्ताओं को संलग्न करना जारी रखें
आपने उपयोगकर्ताओं को ऑनबोर्ड करने और संलग्न करने के लिए प्रयास किया है, लेकिन कुछ अभी भी ट्रायल के बाद दुविधा में हो सकते हैं। इन उपयोगकर्ताओं की पहचान करें, क्योंकि वे अभी भी लक्षित पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से जुड़ाव के लिए खुले हो सकते हैं।
Pushwoosh Customer Journey Builder में, ‘Wait for Trigger’ तत्व का उपयोग करें, जो आपको उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर संचार पथों को विभाजित करने में सक्षम बनाता है।
यदि उपयोगकर्ता ‘SubscriptionActivated’ इवेंट को ट्रिगर करते हैं, तो वे प्रवाह से बाहर निकल जाएंगे और उन्हें भुगतान किए गए सब्सक्राइबर के रूप में टैग किया जाएगा। यदि नहीं, तो आप उन्हें बाद में रूपांतरण के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से संलग्न करना जारी रख सकते हैं:
💡iOS उपकरणों के लिए, इस जर्नी में कुछ समायोजन की आवश्यकता है। चूँकि Apple उपयोगकर्ताओं को उनके ट्रायल के अंत में स्वचालित रूप से एक भुगतान योजना में स्थानांतरित कर देता है, मुख्य ट्रिगर इवेंट तब होगा जब कोई उपयोगकर्ता अपनी सदस्यता रद्द कर देता है।
रिफंड दरें महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे “मंथन का केंद्र” और अंतिम उपयोगकर्ता संकेत का प्रतिनिधित्व करती हैं।
उपयोगकर्ताओं को प्रभावी ढंग से बदलने के लिए, ऑनबोर्डिंग प्रवाह को अनुकूलित करने और ऑनबोर्डिंग के तुरंत बाद भुगतान स्क्रीन रखने पर ध्यान केंद्रित करें (जहां 80% ट्रायल होते हैं), जबकि UI/UX तत्वों के निरंतर A/B परीक्षण और महत्वपूर्ण पहले कुछ दिनों के दौरान सक्रिय उपयोगकर्ता संचार के माध्यम से रिफंड दरों को 3.5% से नीचे बनाए रखें।
फ्रीमियम ऐप उपयोगकर्ताओं को कैसे बदलें
मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को सफलतापूर्वक बदलने के लिए, अपने प्रयासों को उन लोगों पर निर्देशित करें जिनमें उच्चतम रूपांतरण क्षमता है, जिसे आप ऑडियंस सेगमेंटेशन के माध्यम से उजागर कर सकते हैं। आपके पास चुनने के लिए कुछ सेगमेंटेशन विकल्प हैं।
1. व्यवहार के आधार पर सेगमेंट करें
उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने के आपके अवसरों को उनके व्यवहार से बेहतर क्या दर्शाता है? आपको बस इतना करना है कि अपने संचार को उनके द्वारा की गई कार्रवाइयों के अनुरूप बनाएँ।
उदाहरण के लिए, Flo ऐप में, जब कोई उपयोगकर्ता “थकान” को एक लक्षण के रूप में लॉग करता है, तो “डेली इनसाइट्स” अनुभाग में एक संबंधित लेख दिखाई देता है। यदि उपयोगकर्ता इस सुझाव पर क्लिक करता है, तो एक इन-ऐप संदेश उन्हें पढ़ना जारी रखने के लिए अपग्रेड करने के लिए प्रेरित करता है:
आप एक समान स्वचालित प्रवाह बना सकते हैं, इसे विभिन्न संचार चैनलों का उपयोग करके बढ़ा सकते हैं:
1️⃣ सभी मुफ़्त उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें: अपने अभियान को अपने सभी मुफ़्त उपयोगकर्ताओं के आधार तक पहुँचाकर लॉन्च करें;
2️⃣ इवेंट्स को ट्रैक करें: तब तक प्रतीक्षा करें जब तक वे कोई विशिष्ट कार्रवाई न करें या कोई विशिष्ट स्क्रीन न देखें जो रुचि का संकेत देती हो;
3️⃣ एक अपग्रेड ऑफ़र प्रस्तुत करें: एक अपग्रेड ऑफ़र के साथ एक इन-ऐप संदेश प्रदर्शित करें।
4️⃣ पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें: यदि उपयोगकर्ताओं ने इन-ऐप संदेश देखने के बाद अपग्रेड नहीं किया है, तो उन्हें अपग्रेड पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए एक पुश नोटिफिकेशन भेजें;
5️⃣ विस्तृत जानकारी प्रदान करें: यदि वे पुश नोटिफिकेशन पर क्लिक करते हैं, तो एक इन-ऐप संदेश के साथ फ़ॉलो-अप करें जो अपग्रेड के लाभों के बारे में अधिक विवरण प्रदान करता है;
6️⃣ ईमेल के माध्यम से फ़ॉलो-अप करें: यदि उपयोगकर्ता पुश नोटिफिकेशन के साथ इंटरैक्ट नहीं करते हैं, तो उन्हें फिर से संलग्न करने के लिए ईमेल के माध्यम से एक अपग्रेड ऑफ़र भेजें।
2. व्यवहार + उपयोगकर्ता/डिवाइस डेटा के आधार पर सेगमेंट करें
अपने रूपांतरण अभियानों से अधिकतम लाभ उठाने के लिए, विभिन्न सेगमेंटेशन मानदंडों को मिलाने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, आप इवेंट-आधारित सेगमेंटेशन को उपयोगकर्ता या डिवाइस विशेषताओं के साथ मिला सकते हैं।
Pushwoosh के उन्नत सेगमेंटेशन टूल के साथ, आप एक हाइपर-टारगेटेड दृष्टिकोण के लिए इन कारकों को जोड़ सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यहाँ एक जटिल सेगमेंट है जिसमें भुगतान किए गए उपयोगकर्ताओं में रूपांतरण की उच्च क्षमता है: iOS उपयोगकर्ता जिन्होंने पिछले 14 दिनों में कम से कम तीन बार एक उपलब्धि अनलॉक की है या एक विशिष्ट पृष्ठ देखा है, लेकिन अभी तक सब्सक्राइब नहीं किया है। यह सटीक सेगमेंट आपको व्यस्त उपयोगकर्ताओं तक ठीक उसी समय पहुँचने देता है जब वे अपग्रेड में सबसे अधिक रुचि रखते हैं:
3. RFM सेगमेंट के सबसे व्यस्त लोगों को लक्षित करें
RF ग्रिड क्लासिक RFM सेगमेंटेशन का एक अनुकूलन है, जिसे विशेष रूप से उन ऐप्स के लिए तैयार किया गया है जहाँ मुख्य क्रियाएँ सुविधाओं का उपयोग करना और सामग्री देखना है।
पारंपरिक RFM विश्लेषण के विपरीत जो ग्राहकों के मौद्रिक मूल्य पर विचार करता है, RF सेगमेंटेशन केवल नवीनता और आवृत्ति मेट्रिक्स पर आधारित है। यह इसे उन फ्रीमियम ऐप्स के लिए आदर्श बनाता है जिनका लक्ष्य उन उपयोगकर्ताओं की पहचान करना है जो भुगतान योजना में बदलने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं:
अपने रूपांतरण प्रयासों के लिए, तीन RF सेगमेंट पर ध्यान केंद्रित करें:
- चैंपियंस: ये उपयोगकर्ता सबसे अधिक सक्रिय और व्यस्त हैं, जिन्होंने अक्सर और हाल ही में बातचीत की है। चैंपियंस अपग्रेड करने के लिए आपके सबसे मजबूत उम्मीदवार हैं।
- वफादार ग्राहक: ये उपयोगकर्ता आपके ऐप के साथ लगातार जुड़ते हैं, हालांकि चैंपियंस जितनी बार नहीं। विशेष लाभ दिखाकर, आप इन उपयोगकर्ताओं को भुगतान योजना में छलांग लगाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं;
- संभावित वफादार: इन उपयोगकर्ताओं ने हाल ही में रुचि और जुड़ाव दिखाया है और नियमित उपयोगकर्ता बनने के करीब हैं। वे पहले से ही ऐप से परिचित हैं, जिससे वे प्रीमियम फ़ीचर सुझावों के प्रति ग्रहणशील हो जाते हैं।
फ्रीमियम ऐप रूपांतरण दर: क्या उम्मीद करें
फ्रीमियम ऐप रूपांतरण के लिए उद्योग औसत को समझना आपको यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने में मदद कर सकता है। फ्रीमियम ऐप्स के लिए रूपांतरण दरें आमतौर पर 2-5% तक होती हैं, जबकि उत्पादकता या स्वास्थ्य ऐप्स जैसी कुछ श्रेणियां उच्च दरें प्राप्त कर सकती हैं।
अपने ऐप की रूपांतरण दर को ट्रैक करके और अपनी रणनीति को लगातार परिष्कृत करके, आप अपने परिणामों को बेंचमार्क कर सकते हैं और औसत तक पहुँचने या उससे आगे निकलने के लिए अनुकूलन कर सकते हैं।
फ्रीमियम ऐप रूपांतरण दरों में सुधार कैसे करें
यहाँ आपके ऐप की रूपांतरण दर को बढ़ाने के लिए कुछ कार्रवाई योग्य युक्तियाँ दी गई हैं:
✅ अपग्रेड टचपॉइंट्स को ऑप्टिमाइज़ करें
निराशा के उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित करें, जैसे जब उपयोगकर्ता अपनी वर्तमान योजना में सीमाओं का अनुभव करते हैं, जैसे सहेजी गई वस्तुओं की अधिकतम संख्या तक पहुँचना या दैनिक उपयोग की सीमा समाप्त होना।
✅ टियर वाले सदस्यता विकल्प प्रदान करें
उपयोगकर्ताओं को कई सदस्यता स्तरों में से चुनने की अनुमति दें, जिससे पहुँच और अपील बढ़े।
✅ मैसेजिंग और पेवॉल पर A/B/n परीक्षण चलाएँ
कॉपी, डिज़ाइन और समय के विभिन्न रूपों का परीक्षण करें ताकि यह देखा जा सके कि कौन से मैसेजिंग प्रॉम्प्ट और पेवॉल उच्चतम रूपांतरण की ओर ले जाते हैं।
✅ मौसमीता का लाभ उठाएँ
फ्रीमियम ऐप्स ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की तरह ही मौसमी रुझानों से महत्वपूर्ण रूप से लाभ उठा सकते हैं। अपने दर्शकों को विशेष मौसमी ऑफ़र के साथ लुभाकर उत्सव की भावना का लाभ उठाएँ।
✅ छूट को वैयक्तिकृत करें
उपयोगकर्ताओं को उनकी गतिविधि या वफादारी के आधार पर वैयक्तिकृत छूट प्रदान करें ताकि उनके अपग्रेड होने की संभावना बढ़ सके। अनुरूप छूट विशिष्टता और तात्कालिकता की भावना पैदा कर सकती है, जिससे उपयोगकर्ता मूल्यवान महसूस करते हैं और बदलने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं।
✅ सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें
विश्वास बढ़ाने और भुगतान योजना को अधिक आकर्षक बनाने के लिए प्रशंसापत्र, रेटिंग या वर्तमान ग्राहकों की संख्या दिखाएँ।
अपग्रेड मैसेजिंग के और वास्तविक जीवन के उदाहरण
इन-ऐप संदेश
VOS मानसिक स्वास्थ्य ऐप उपयोगकर्ताओं को एक विज्ञापन बंद करने का प्रयास करते समय भुगतान की गई सदस्यता खरीदने का विकल्प प्रदान करता है:
पुश नोटिफिकेशन + इन-ऐप्स
Lifesum ऐप उपयोगकर्ताओं को दो चैनलों के माध्यम से संलग्न करता है। सबसे पहले, यह प्रीमियम सदस्यता से एक भोजन योजना की सिफारिश करते हुए एक पुश नोटिफिकेशन भेजता है। यदि उपयोगकर्ता पुश पर टैप करता है, तो ऐप योजना के मूल्य के विस्तृत विवरण के साथ एक इन-ऐप संदेश के साथ फ़ॉलो-अप करता है:
ईमेल
Calm मेडिटेशन ऐप नए उपयोगकर्ताओं को एक ईमेल भेजता है, जिसमें उनकी प्रीमियम सदस्यता पर सीमित समय की छूट की पेशकश की जाती है:
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