বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের আকর্ষণ করা শুধুমাত্র শুরু; আসল চ্যালেঞ্জ হলো সেই ব্যবহারকারীদের পেইড সাবস্ক্রাইবারে রূপান্তর করা, যা LTV বৃদ্ধি এবং আয় বাড়ানোর জন্য একটি অপরিহার্য পদক্ষেপ। আপনি বিনামূল্যে ট্রায়ালের পরে বা ফ্রিমিয়াম অ্যাপ মডেলে ব্যবহারকারীদের রূপান্তর করার লক্ষ্য রাখছেন কিনা, এলোমেলো প্রচেষ্টা আপনার ROI-এর জন্য ভালোর চেয়ে বেশি ক্ষতি করতে পারে। পরিবর্তে, আপনার অটোমেটেড কমিউনিকেশন এবং অডিয়েন্স সেগমেন্টেশনের উপর ভিত্তি করে একটি সুনির্দিষ্ট কৌশল প্রয়োজন। আপনার অ্যাপের জন্য এমন একটি কৌশল বাস্তবায়নের টিপস জানতে পড়তে থাকুন।
বিনামূল্যে ট্রায়ালের পরে ব্যবহারকারীদের পেইড সাবস্ক্রাইবারে কীভাবে রূপান্তর করবেন
উত্তরটি সহজ: ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপের মূল্যের একটি স্ন্যাপশট প্রদান করুন, যা তারা একটি পেইড সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে আনলক করবে। এখানে এমন কিছু উপাদান রয়েছে যা এই মূল্য বোঝাতে সাহায্য করতে পারে।
একটি কার্যকর অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা তৈরি করুন
- ব্যবহারকারীদের প্রথম দিকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে উৎসাহিত করুন
এই পদক্ষেপটি কেবল ব্যবহারকারীর অগ্রগতি সুরক্ষিত করে না, বরং ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগের জন্য একটি অতিরিক্ত চ্যানেলও নিশ্চিত করে, যা পরে ব্যবহারকারীদের পুনরায় যুক্ত করা এবং আপনার রূপান্তর প্রচেষ্টা নতুন করে শুরু করা সহজ করে তোলে।
আপনার সাইন-আপ কমিউনিকেশন অটোমেট করতে, একটি ক্যাম্পেইন ম্যাপিং টুল ব্যবহার করার চেষ্টা করুন। এখানে Pushwoosh Customer Journey Builder দিয়ে তৈরি একটি মেসেজিং ফ্লো-এর উদাহরণ দেওয়া হলো। একজন নতুন ব্যবহারকারী একটি ইন-অ্যাপ স্বাগত বার্তা পান, তারপরে আরেকটি ইন-অ্যাপ বার্তা পান যা তাদের একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করতে উৎসাহিত করে:
আপনি Pushwoosh-এর নো-কোড ইন-অ্যাপ এডিটর-এ সরাসরি এই ফ্লো-এর জন্য ইন-অ্যাপ মেসেজ তৈরি করতে পারেন। এটি পূর্ব-পরিকল্পিত টেমপ্লেট অফার করে যা আপনি অবিলম্বে ব্যবহার করতে পারেন, আপনার ক্যাম্পেইন কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে চালু করতে পারেন। এখানে একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন প্রম্পটের জন্য একটি টেমপ্লেট রয়েছে:
- ব্যবহারকারীর প্রেরণা সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ করুন। অ্যাপ সম্পর্কিত ব্যবহারকারীর আগ্রহ এবং লক্ষ্য সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, আপনি তাদের ট্রায়ালকে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন এবং তাদের জন্য সবচেয়ে বেশি প্রাসঙ্গিক ফিচারগুলো তুলে ধরতে পারেন।
এখানে Sketchar ড্রয়িং অ্যাপের অনবোর্ডিং ফ্লো-এর একটি ঝলক। এটি ব্যবহারকারীদের তাদের উত্তরের উপর ভিত্তি করে একটি প্রোফাইল তৈরি করার জন্য একটি সমীক্ষার মাধ্যমে গাইড করে:
Pushwoosh ইন-অ্যাপ এডিটরে একটি টেমপ্লেটের মাধ্যমে সহজেই একটি ইন-অ্যাপ সমীক্ষা তৈরি করা যেতে পারে। আপনি টেমপ্লেটটি নিতে পারেন এবং স্বজ্ঞাত ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ উপাদান দিয়ে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য এটি কাস্টমাইজ করতে পারেন:
একটি আকর্ষক অভ্যাস গঠন করুন
ট্রায়াল জুড়ে, ব্যবহারকারীদের একটি দৈনিক ফিচার হাইলাইট পাঠানোর চেষ্টা করুন। এটি কেবল ব্যবহারকারীদের অ্যাপটি অন্বেষণ করতে উৎসাহিত করে না, বরং তাদের নিয়মিতভাবে অ্যাপের আইকনে ট্যাপ করার অভ্যাস গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
ব্যবহারকারীদের রুটিনে আপনার অ্যাপকে একীভূত করার মাধ্যমে, আপনি তাদের অ্যাপের মূল্য উপলব্ধি করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তোলেন এবং ট্রায়াল শেষ হলে পেইড সাবস্ক্রিপশনে আপগ্রেড করার জন্য প্রস্তুত হন।
Pushwoosh Customer Journey Builder-এ এই পরিস্থিতির জন্য ফ্লোটি কেমন দেখাবে তা এখানে দেওয়া হলো:
এই ফ্লো-এর জন্য, আপনার দুটি কমিউনিকেশন চ্যানেল প্রয়োজন হবে–পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেইল। সৌভাগ্যবশত, Pushwoosh-এ, সমস্ত চ্যানেল একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকে পরিচালিত হয়, যা অমনিচ্যানেল এবং ক্রস-চ্যানেল ক্যাম্পেইন চালু করা সহজ করে তোলে।
ট্রায়ালের অভিজ্ঞতা শেষ করুন এবং মূল্যকে শক্তিশালী করুন
ট্রায়াল পিরিয়ড শেষ হওয়ার সাথে সাথে, ব্যবহারকারীরা যে মূল্য পেয়েছে তা সংক্ষেপে তুলে ধরা এবং অ্যাপটি কীভাবে তাদের চাহিদা পূরণ করতে পারে তা প্রদর্শন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ট্রায়াল শেষ হওয়ার একদিন আগে তাদের একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ পাঠান, যেখানে তারা যে সুবিধাগুলো পেয়েছে তার সারসংক্ষেপ থাকবে এবং এমন কিছু মূল ফিচার তুলে ধরা হবে যা তারা হয়তো এখনো পুরোপুরি অন্বেষণ করেনি:
ট্রায়াল ব্যবহারকারীদের টার্গেট করার জন্য, এই জার্নিটি Qonversion-এর ইভেন্ট ডেটা ব্যবহার করে–একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীদের কনভার্সন স্ট্যাটাস ডেটা ট্র্যাক করে। Qonversion ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে, Pushwoosh সরাসরি প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা গ্রহণ করে, যা আপনাকে ইভেন্ট সেটআপ এড়িয়ে যেতে এবং অবিলম্বে আপনার ক্যাম্পেইনে ডেটা ব্যবহার করতে দেয়।
ট্রায়ালের পরে: দ্বিধাগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যুক্ত রাখুন
আপনি ব্যবহারকারীদের অনবোর্ড এবং যুক্ত করার জন্য প্রচেষ্টা করেছেন, কিন্তু ট্রায়ালের পরেও কেউ কেউ দ্বিধায় থাকতে পারে। এই ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করুন, কারণ তারা এখনও টার্গেটেড পুশ নোটিফিকেশন-এর মাধ্যমে যুক্ত হওয়ার জন্য উন্মুক্ত থাকতে পারে।
Pushwoosh Customer Journey Builder-এ, ‘Wait for Trigger’ উপাদান ব্যবহার করুন, যা আপনাকে ব্যবহারকারীর আচরণের উপর ভিত্তি করে কমিউনিকেশন পথ বিভক্ত করতে সক্ষম করে।
যদি ব্যবহারকারীরা ‘SubscriptionActivated’ ইভেন্টটি ট্রিগার করে, তবে তারা ফ্লো থেকে বেরিয়ে যাবে এবং পেইড সাবস্ক্রাইবার হিসাবে ট্যাগ হবে। যদি না হয়, তবে আপনি তাদের রূপান্তরকে উৎসাহিত করার জন্য পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে তাদের যুক্ত রাখা চালিয়ে যেতে পারেন:
💡iOS ডিভাইসের জন্য, এই জার্নিতে কিছু সমন্বয় প্রয়োজন। যেহেতু Apple ব্যবহারকারীদের তাদের ট্রায়ালের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি পেইড প্ল্যানে স্থানান্তর করে, তাই মূল ট্রিগার ইভেন্টটি হবে যখন একজন ব্যবহারকারী তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে।
রিফান্ডের হার অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি “চার্নের কেন্দ্রবিন্দু” এবং ব্যবহারকারীর চূড়ান্ত সংকেতকে প্রতিনিধিত্ব করে।
ব্যবহারকারীদের কার্যকরভাবে রূপান্তর করতে, অনবোর্ডিং ফ্লো অপ্টিমাইজ করার উপর ফোকাস করুন এবং অনবোর্ডিংয়ের পরেই পেমেন্ট স্ক্রিন স্থাপন করুন (যেখানে ৮০% ট্রায়াল ঘটে), এবং UI/UX উপাদানগুলির ক্রমাগত A/B টেস্টিং এবং প্রথম কয়েক দিনের গুরুত্বপূর্ণ সময়ে সক্রিয় ব্যবহারকারী যোগাযোগের মাধ্যমে রিফান্ডের হার ৩.৫%-এর নিচে বজায় রাখুন।
ফ্রিমিয়াম অ্যাপ ব্যবহারকারীদের কীভাবে রূপান্তর করবেন
বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের সফলভাবে রূপান্তর করতে, আপনার প্রচেষ্টা সেইসব ব্যবহারকারীদের দিকে পরিচালিত করুন যাদের রূপান্তরের সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি, যা আপনি অডিয়েন্স সেগমেন্টেশন-এর মাধ্যমে আবিষ্কার করতে পারেন। আপনার কাছে কয়েকটি সেগমেন্টেশন বিকল্প রয়েছে।
১. আচরণ দ্বারা সেগমেন্ট করুন
ব্যবহারকারীদের আপগ্রেড করার সুযোগ তাদের আচরণের চেয়ে আর কী ভালো প্রতিফলিত করতে পারে? আপনাকে যা করতে হবে তা হলো তাদের করা কাজের সাথে আপনার কমিউনিকেশনকে মানানসই করা।
উদাহরণস্বরূপ, Flo অ্যাপে, যখন একজন ব্যবহারকারী “Fatigue” কে একটি উপসর্গ হিসাবে লগ করে, তখন “Daily Insights” বিভাগে একটি সম্পর্কিত নিবন্ধ উপস্থিত হয়। যদি ব্যবহারকারী এই পরামর্শে ক্লিক করে, তবে একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ তাদের পড়া চালিয়ে যাওয়ার জন্য আপগ্রেড করতে উৎসাহিত করে:
আপনি একটি অনুরূপ অটোমেটেড ফ্লো তৈরি করতে পারেন, বিভিন্ন কমিউনিকেশন চ্যানেল ব্যবহার করে এটিকে উন্নত করতে পারেন:
1️⃣ সমস্ত বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের টার্গেট করুন: আপনার সমস্ত বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর জন্য আপনার ক্যাম্পেইন চালু করুন;
2️⃣ ইভেন্ট ট্র্যাক করুন: তারা একটি নির্দিষ্ট কাজ করা বা একটি নির্দিষ্ট স্ক্রিন দেখার জন্য অপেক্ষা করুন যা আগ্রহ নির্দেশ করে;
3️⃣ একটি আপগ্রেড অফার উপস্থাপন করুন: একটি আপগ্রেড অফার সহ একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ প্রদর্শন করুন।
4️⃣ পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহার করুন: যদি ব্যবহারকারীরা ইন-অ্যাপ মেসেজ দেখার পরে আপগ্রেড না করে, তবে তাদের আপগ্রেড বিবেচনা করতে উৎসাহিত করার জন্য একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠান;
5️⃣ বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন: যদি তারা পুশ নোটিফিকেশনে ক্লিক করে, তবে একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ দিয়ে ফলো-আপ করুন যা আপগ্রেড করার সুবিধা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে;
6️⃣ ইমেইলের মাধ্যমে ফলো-আপ করুন: যদি ব্যবহারকারীরা পুশ নোটিফিকেশনের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট না করে, তবে তাদের পুনরায় যুক্ত করার জন্য ইমেইলের মাধ্যমে একটি আপগ্রেড অফার পাঠান।
২. আচরণ + ব্যবহারকারী/ডিভাইস ডেটা দ্বারা সেগমেন্ট করুন
আপনার কনভার্সন ক্যাম্পেইন থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, বিভিন্ন সেগমেন্টেশন মানদণ্ড মিশ্রিত করার চেষ্টা করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি ইভেন্ট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশনকে ব্যবহারকারী বা ডিভাইস অ্যাট্রিবিউটের সাথে মেলাতে পারেন।
Pushwoosh-এর উন্নত সেগমেন্টেশন টুল-এর সাহায্যে, আপনি একটি হাইপার-টার্গেটেড পদ্ধতির জন্য এই কারণগুলিকে একত্রিত করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, এখানে একটি জটিল সেগমেন্ট রয়েছে যার পেইড ব্যবহারকারীতে রূপান্তরের উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে: iOS ব্যবহারকারীরা যারা গত ১৪ দিনে কমপক্ষে তিনবার একটি অ্যাচিভমেন্ট আনলক করেছেন বা একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠা দেখেছেন কিন্তু এখনও সাবস্ক্রাইব করেননি। এই সুনির্দিষ্ট সেগমেন্টটি আপনাকে আগ্রহী ব্যবহারকারীদের কাছে ঠিক তখনই পৌঁছাতে দেয় যখন তারা আপগ্রেডে সবচেয়ে বেশি আগ্রহী:
৩. RFM সেগমেন্টের সবচেয়ে বেশি যুক্তদের টার্গেট করুন
RF গ্রিড হলো ক্লাসিক RFM সেগমেন্টেশনের একটি অভিযোজন, যা বিশেষভাবে সেইসব অ্যাপের জন্য তৈরি যেখানে মূল কাজ হলো ফিচার ব্যবহার করা এবং কন্টেন্ট দেখা।
ঐতিহ্যবাহী RFM বিশ্লেষণের বিপরীতে যা গ্রাহকদের আর্থিক মূল্য বিবেচনা করে, RF সেগমেন্টেশন শুধুমাত্র Recency এবং Frequency মেট্রিকের উপর ভিত্তি করে। এটি ফ্রিমিয়াম অ্যাপগুলির জন্য আদর্শ করে তোলে যা সেইসব ব্যবহারকারীদের শনাক্ত করতে চায় যারা পেইড প্ল্যানে রূপান্তর করার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি:
আপনার কনভার্সন প্রচেষ্টার জন্য, তিনটি RF সেগমেন্টের উপর ফোকাস করুন:
- চ্যাম্পিয়ন: এই ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে সক্রিয় এবং যুক্ত, যারা ঘন ঘন এবং সম্প্রতি ইন্টারঅ্যাক্ট করেছে। চ্যাম্পিয়নরা আপগ্রেড করার জন্য আপনার সবচেয়ে শক্তিশালী প্রার্থী।
- অনুগত গ্রাহক: এই ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপের সাথে ধারাবাহিকভাবে যুক্ত থাকে, যদিও চ্যাম্পিয়নদের মতো ঘন ঘন নয়। একচেটিয়া সুবিধা প্রদর্শন করে, আপনি এই ব্যবহারকারীদের একটি পেইড প্ল্যানে লাফ দিতে উৎসাহিত করতে পারেন;
- সম্ভাব্য অনুগত: এই ব্যবহারকারীরা সাম্প্রতিক আগ্রহ এবং সংযুক্তি দেখিয়েছে এবং নিয়মিত ব্যবহারকারী হওয়ার কাছাকাছি। তারা ইতিমধ্যে অ্যাপের সাথে পরিচিত, যা তাদের প্রিমিয়াম ফিচার পরামর্শের প্রতি গ্রহণযোগ্য করে তোলে।
ফ্রিমিয়াম অ্যাপ কনভার্সন রেট: কী আশা করবেন
ফ্রিমিয়াম অ্যাপ কনভার্সনের জন্য শিল্পের গড় বোঝা আপনাকে বাস্তবসম্মত লক্ষ্য নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারে। ফ্রিমিয়াম অ্যাপগুলির জন্য কনভার্সন রেট সাধারণত ২-৫% এর মধ্যে থাকে, যেখানে উৎপাদনশীলতা বা স্বাস্থ্য অ্যাপের মতো নির্দিষ্ট বিভাগগুলি উচ্চতর হার অর্জন করতে পারে।
আপনার অ্যাপের কনভার্সন রেট ট্র্যাক করে এবং ক্রমাগত আপনার কৌশল পরিমার্জন করে, আপনি আপনার ফলাফল বেঞ্চমার্ক করতে পারেন এবং গড় পৌঁছাতে বা অতিক্রম করতে অপ্টিমাইজ করতে পারেন।
ফ্রিমিয়াম অ্যাপ কনভার্সন রেট কীভাবে উন্নত করবেন
আপনার অ্যাপের কনভার্সন রেট বাড়ানোর জন্য এখানে কিছু কার্যকরী কৌশল রয়েছে:
✅ আপগ্রেড টাচপয়েন্ট অপ্টিমাইজ করুন
হতাশার মুহূর্তগুলিতে ফোকাস করুন, যেমন যখন ব্যবহারকারীরা তাদের বর্তমান প্ল্যানে সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হয়, যেমন সংরক্ষিত আইটেমের সর্বোচ্চ সংখ্যায় পৌঁছানো বা দৈনিক ব্যবহারের সীমা শেষ হয়ে যাওয়া।
✅ টায়ার্ড সাবস্ক্রিপশন বিকল্প অফার করুন
ব্যবহারকারীদের একাধিক সাবস্ক্রিপশন স্তর থেকে বেছে নেওয়ার অনুমতি দিন, যা অ্যাক্সেসযোগ্যতা এবং আবেদন বাড়ায়।
✅ মেসেজিং এবং পেওয়ালে A/B/n পরীক্ষা চালান
কপি, ডিজাইন এবং সময়ের বিভিন্নতা পরীক্ষা করে দেখুন কোন মেসেজিং প্রম্পট এবং পেওয়াল সর্বোচ্চ কনভার্সন নিয়ে আসে।
✅ ঋতুভিত্তিকতার সুবিধা নিন
ফ্রিমিয়াম অ্যাপগুলি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মতোই ঋতুভিত্তিক প্রবণতা থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে উপকৃত হতে পারে। একচেটিয়া ঋতুভিত্তিক অফার দিয়ে আপনার দর্শকদের প্রলুব্ধ করে উৎসবের আমেজের সুবিধা নিন।
✅ ডিসকাউন্ট ব্যক্তিগতকৃত করুন
ব্যবহারকারীদের তাদের কার্যকলাপ বা আনুগত্যের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত ডিসকাউন্ট অফার করুন যাতে তাদের আপগ্রেড করার সম্ভাবনা বাড়ে। উপযুক্ত ডিসকাউন্ট একচেটিয়াতা এবং জরুরিতার অনুভূতি তৈরি করতে পারে, যা ব্যবহারকারীদের মূল্যবান বোধ করায় এবং রূপান্তর করতে আরও আগ্রহী করে তোলে।
✅ সামাজিক প্রমাণ ব্যবহার করুন
বিশ্বাস বাড়াতে এবং পেইড প্ল্যানকে আরও আকর্ষণীয় করতে প্রশংসাপত্র, রেটিং বা বর্তমান গ্রাহকদের সংখ্যা দেখান।
আপগ্রেড মেসেজিংয়ের আরও বাস্তব জীবনের উদাহরণ
ইন-অ্যাপ মেসেজ
VOS মানসিক স্বাস্থ্য অ্যাপ ব্যবহারকারীদের একটি পেইড সাবস্ক্রিপশন কেনার বিকল্প দেয় যখন তারা একটি বিজ্ঞাপন বন্ধ করার চেষ্টা করে:
পুশ নোটিফিকেশন + ইন-অ্যাপস
Lifesum অ্যাপ দুটি চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের যুক্ত করে। প্রথমে, এটি প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন থেকে একটি খাবার পরিকল্পনার সুপারিশ করে একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়। যদি ব্যবহারকারী পুশটিতে ট্যাপ করে, অ্যাপটি পরিকল্পনার মূল্যের বিস্তারিত বিবরণ সহ একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ দিয়ে ফলো-আপ করে:
ইমেইল
Calm মেডিটেশন অ্যাপ নতুন ব্যবহারকারীদের একটি ইমেইল পাঠায়, তাদের প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশনে একটি সীমিত সময়ের ডিসকাউন্ট অফার করে:
পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে প্রস্তুত? Pushwoosh কীভাবে উন্নত অটোমেশন, সেগমেন্টেশন এবং কন্টেন্ট তৈরির সরঞ্জাম দিয়ে আপনার কনভার্সন প্রচেষ্টাকে সমর্থন করতে পারে তা অন্বেষণ করুন। আজই একটি ডেমো বুক করুন এবং আপনার পণ্যের সম্ভাবনা আনলক করুন!
