Atraer a usuarios gratuitos es solo el principio; el verdadero reto consiste en convertir a esos usuarios en suscriptores de pago, un paso esencial para aumentar el LTV e impulsar los ingresos. Tanto si su objetivo es convertir a los usuarios después de una prueba gratuita como dentro de un modelo de aplicación freemium, los esfuerzos aleatorios pueden ser más perjudiciales que beneficiosos para su ROI. En su lugar, necesita una estrategia bien definida basada en comunicaciones automatizadas y segmentación de la audiencia. Siga leyendo para descubrir consejos para implementar dicha estrategia en su aplicación.
Cómo convertir usuarios en suscriptores de pago después de una prueba gratuita
La respuesta es sencilla: ofrezca a los usuarios una instantánea del valor de su aplicación, que desbloquearán con una suscripción de pago. Estos son los componentes que pueden ayudar a transmitir este valor.
Cree una experiencia de onboarding eficaz
- Pida a los usuarios que creen una cuenta desde el principio
Este paso no solo asegura el progreso del usuario, sino que también garantiza un canal adicional de comunicación a través del correo electrónico, lo que facilita volver a interactuar con los usuarios y renovar sus esfuerzos de conversión más adelante.
Para automatizar su comunicación de registro, pruebe a utilizar una herramienta de mapeo de campañas. A continuación, se muestra un ejemplo de un flujo de mensajería creado con el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh. Un nuevo usuario recibe un mensaje de bienvenida in-app, seguido de otro mensaje in-app que le pide que complete un formulario de registro de cuenta:
Puede crear mensajes in-app para este flujo directamente en el editor in-app sin código de Pushwoosh. Ofrece plantillas prediseñadas que puede utilizar de inmediato, lanzando su campaña en segundos. Aquí tiene una plantilla para una solicitud de registro de cuenta:
- Recopile datos sobre la motivación del usuario. Al hacer preguntas sobre los intereses y objetivos del usuario en relación con la aplicación, puede personalizar su prueba para resaltar las funciones que más le interesan.
A continuación, un vistazo al flujo de onboarding de la aplicación de dibujo Sketchar. Guía a los usuarios a través de una encuesta para crear un perfil basado en sus respuestas:
Se puede crear fácilmente una encuesta in-app a través de una plantilla en el editor in-app de Pushwoosh. Puede tomar la plantilla y personalizarla para su marca con elementos intuitivos de arrastrar y soltar:
Forme un hábito atractivo
A lo largo de la prueba, intente enviar a los usuarios un resumen diario de una función destacada. Esto no solo mantiene a los usuarios explorando la aplicación, sino que también les ayuda a crear el hábito de tocar el icono de la aplicación con regularidad.
Al integrar su aplicación en las rutinas de los usuarios, aumenta las posibilidades de que reconozcan su valor y estén listos para actualizar a una suscripción de pago una vez que finalice la prueba.
Así es como se verá el flujo para este escenario en el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh:
Para este flujo, necesitará dos canales de comunicación: notificaciones push y correo electrónico. Afortunadamente, en Pushwoosh, todos los canales se gestionan desde una única plataforma, lo que facilita el lanzamiento de campañas omnicanal y multicanal.
Concluya la experiencia de prueba y refuerce el valor
A medida que finaliza el período de prueba, es crucial recapitular el valor que los usuarios han obtenido y demostrar cómo la aplicación puede seguir satisfaciendo sus necesidades.
Envíeles un mensaje in-app un día antes de que finalice la prueba, resumiendo los beneficios que han experimentado y destacando las características clave que quizás aún no hayan explorado por completo:
Para dirigirse a los usuarios de prueba, este recorrido utiliza datos de eventos de Qonversion, una plataforma que rastrea los datos del estado de conversión de los usuarios. Con la integración de Qonversion, Pushwoosh recibe datos directamente de la plataforma, lo que le permite omitir la configuración de eventos y utilizar inmediatamente los datos en sus campañas.
Después de la prueba: Siga interactuando con los usuarios indecisos
Ha invertido esfuerzo en el onboarding y la interacción con los usuarios, pero algunos pueden seguir indecisos después de la prueba. Identifique a estos usuarios, ya que aún podrían estar abiertos a la interacción a través de notificaciones push dirigidas.
En el Constructor de Recorridos del Cliente de Pushwoosh, utilice el elemento «Esperar a un activador», que le permite dividir las rutas de comunicación en función del comportamiento del usuario.
Si los usuarios activan el evento «SubscriptionActivated», saldrán del flujo y serán etiquetados como suscriptores de pago. Si no, puede continuar interactuando con ellos a través de notificaciones push para fomentar la conversión más adelante:
💡Para los dispositivos iOS, este recorrido requiere algunos ajustes. Dado que Apple transfiere automáticamente a los usuarios a un plan de pago al final de su prueba, el evento activador clave será cuando un usuario cancele su suscripción.
Las tasas de reembolso son críticas, ya que representan el «epicentro del churn» y la señal final del usuario.
Para convertir usuarios de manera efectiva, céntrese en optimizar los flujos de onboarding y en colocar las pantallas de pago inmediatamente después del onboarding (donde ocurren el 80 % de las pruebas), mientras mantiene las tasas de reembolso por debajo del 3,5 % mediante pruebas A/B continuas de elementos de UI/UX y una comunicación proactiva con el usuario durante los primeros días críticos.
Cómo convertir usuarios de aplicaciones freemium
Para convertir con éxito a los usuarios gratuitos, dirija sus esfuerzos hacia aquellos con el mayor potencial de conversión, que puede descubrir a través de la segmentación de la audiencia. Tiene varias opciones de segmentación para elegir.
1. Segmente por comportamiento
¿Qué refleja mejor sus oportunidades para que los usuarios actualicen que su comportamiento? Todo lo que necesita hacer es adaptar su comunicación a las acciones que han realizado.
Por ejemplo, en la aplicación Flo, cuando un usuario registra «Fatiga» como síntoma, aparece un artículo relacionado en la sección «Información diaria». Si el usuario hace clic en esta sugerencia, un mensaje in-app le pide que actualice para seguir leyendo:
Puede crear un flujo automatizado similar, mejorándolo mediante el uso de varios canales de comunicación:
1️⃣ Diríjase a todos los usuarios gratuitos: lance su campaña llegando a toda su base de usuarios gratuitos;
2️⃣ Rastree eventos: espere hasta que realicen una acción específica o vean una pantalla específica que indique interés;
3️⃣ Presente una oferta de actualización: muestre un mensaje in-app con una oferta de actualización.
4️⃣ Use notificaciones push: si los usuarios no han actualizado después de ver el mensaje in-app, envíeles una notificación push animándolos a considerar la actualización;
5️⃣ Proporcione información detallada: si hacen clic en la notificación push, continúe con un mensaje in-app que proporcione más detalles sobre los beneficios de la actualización;
6️⃣ Haga un seguimiento por correo electrónico: si los usuarios no interactúan con la notificación push, envíe una oferta de actualización por correo electrónico para volver a interactuar con ellos.
2. Segmente por comportamiento + datos de usuario/dispositivo
Para sacar el máximo provecho de sus campañas de conversión, intente mezclar diferentes criterios de segmentación. Por ejemplo, puede combinar la segmentación basada en eventos con atributos de usuario o dispositivo.
Con la herramienta de segmentación avanzada de Pushwoosh, puede combinar estos factores para un enfoque hiperdirigido.
Por ejemplo, aquí hay un segmento complejo con un alto potencial de conversión a usuarios de pago: usuarios de iOS que han desbloqueado un logro o visto una página específica al menos tres veces en los últimos 14 días pero que aún no se han suscrito. Este segmento preciso le permite llegar a los usuarios comprometidos justo cuando están más interesados en una actualización:
3. Diríjase a los más comprometidos de los segmentos RFM
La cuadrícula RF es una adaptación de la segmentación RFM clásica, diseñada específicamente para aplicaciones donde las acciones clave son usar funciones y ver contenido.
A diferencia del análisis RFM tradicional que considera el valor monetario de los clientes, la segmentación RF se basa únicamente en las métricas de Recencia y Frecuencia. Esto la hace ideal para aplicaciones freemium que buscan identificar a los usuarios con más probabilidades de convertirse a un plan de pago:
Para sus esfuerzos de conversión, céntrese en tres segmentos RF:
- Campeones: estos usuarios son los más activos y comprometidos, habiendo interactuado frecuente y recientemente. Los campeones son sus candidatos más fuertes para actualizar.
- Clientes leales: estos usuarios interactúan con su aplicación de manera consistente, aunque no con tanta frecuencia como los campeones. Al mostrar beneficios exclusivos, puede animar a estos usuarios a dar el salto a un plan de pago;
- Leales potenciales: estos usuarios han mostrado interés y compromiso recientes y están cerca de convertirse en usuarios habituales. Ya están familiarizados con la aplicación, lo que los hace receptivos a las sugerencias de funciones premium.
Tasa de conversión de aplicaciones freemium: Qué esperar
Comprender el promedio de la industria para las conversiones de aplicaciones freemium puede ayudarle a establecer objetivos realistas. Las tasas de conversión para las aplicaciones freemium suelen oscilar entre el 2 y el 5 %, mientras que ciertas categorías como las aplicaciones de productividad o salud pueden alcanzar tasas más altas.
Al hacer un seguimiento de la tasa de conversión de su aplicación y refinar continuamente su estrategia, puede comparar sus resultados y optimizar para alcanzar o superar el promedio.
Cómo mejorar las tasas de conversión de las aplicaciones freemium
Aquí hay algunas tácticas prácticas para aumentar la tasa de conversión de su aplicación:
✅ Optimice los puntos de contacto para la actualización
Céntrese en los momentos de frustración, como cuando los usuarios experimentan limitaciones en su plan actual, como alcanzar el número máximo de elementos guardados o agotar los límites de uso diario.
✅ Ofrezca opciones de suscripción por niveles
Permita a los usuarios elegir entre múltiples niveles de suscripción, aumentando la accesibilidad y el atractivo.
✅ Realice pruebas A/B/n en mensajes y muros de pago
Pruebe las variaciones de texto, diseño y momento para ver qué mensajes y muros de pago conducen a las conversiones más altas.
✅ Aproveche la estacionalidad
Las aplicaciones freemium pueden beneficiarse significativamente de las tendencias estacionales, al igual que las plataformas de comercio electrónico. Aproveche el espíritu festivo atrayendo a su audiencia con ofertas estacionales exclusivas.
✅ Personalice los descuentos
Ofrezca descuentos personalizados a los usuarios en función de su actividad o lealtad para aumentar sus posibilidades de actualizar. Los descuentos personalizados pueden crear una sensación de exclusividad y urgencia, haciendo que los usuarios se sientan valorados y más inclinados a convertirse.
✅ Use la prueba social
Muestre testimonios, calificaciones o el número de suscriptores actuales para mejorar la confianza y hacer que el plan de pago sea más atractivo.
Más ejemplos de la vida real de mensajes de actualización
Mensajes in-app
La aplicación de salud mental VOS ofrece a los usuarios la opción de comprar una suscripción de pago cuando intentan cerrar un anuncio:
Notificaciones push + Mensajes in-app
La aplicación Lifesum interactúa con los usuarios a través de dos canales. Primero, envía una notificación push recomendando un plan de comidas de la suscripción premium. Si el usuario toca la notificación push, la aplicación continúa con un mensaje in-app con una descripción detallada del valor del plan:
Correo electrónico
La aplicación de meditación Calm envía un correo electrónico a los nuevos usuarios, ofreciendo un descuento por tiempo limitado en su suscripción premium:
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