วิธีเปลี่ยนผู้ใช้แอปฟรีให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน: กลยุทธ์สำหรับแอปมือถือ

การดึงดูดผู้ใช้ฟรีเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ความท้าทายที่แท้จริงอยู่ที่การเปลี่ยนผู้ใช้เหล่านั้นให้เป็นสมาชิกแบบชำระเงิน ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการเพิ่ม LTV และสร้างรายได้ ไม่ว่าคุณจะตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนผู้ใช้หลังจากการทดลองใช้ฟรีหรือภายในโมเดลแอปฟรีเมียม ความพยายามแบบสุ่มอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดีต่อ ROI ของคุณ แต่คุณต้องมีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างดีโดยอาศัยการสื่อสารอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย อ่านต่อเพื่อค้นพบเคล็ดลับในการนำกลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้กับแอปของคุณ

วิธีเปลี่ยนผู้ใช้เป็นสมาชิกแบบชำระเงินหลังจากการทดลองใช้ฟรี

คำตอบนั้นง่ายมาก: มอบภาพรวมคุณค่าของแอปของคุณให้แก่ผู้ใช้ ซึ่งพวกเขาจะปลดล็อกได้ด้วยการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน นี่คือองค์ประกอบที่สามารถช่วยสื่อสารคุณค่านี้ได้

สร้างประสบการณ์ การเริ่มต้นใช้งาน ที่มีประสิทธิภาพ

• กระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างบัญชีตั้งแต่เนิ่นๆ

ขั้นตอนนี้ไม่เพียงแต่ช่วยรักษาความคืบหน้าของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้มีช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติมผ่านอีเมล ทำให้ง่ายต่อการ ดึงดูดผู้ใช้กลับมา และต่อยอดความพยายามในการเปลี่ยนผู้ใช้ในภายหลัง

หากต้องการทำให้การสื่อสารเพื่อการสมัครสมาชิกเป็นแบบอัตโนมัติ ลองใช้เครื่องมือสร้างแผนที่แคมเปญ นี่คือตัวอย่างโฟลว์การส่งข้อความที่สร้างด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder ผู้ใช้ใหม่จะได้รับข้อความต้อนรับในแอป ตามด้วยข้อความในแอปอีกฉบับที่กระตุ้นให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนบัญชี:

คุณสามารถสร้างข้อความในแอปสำหรับโฟลว์นี้ได้โดยตรงใน เครื่องมือแก้ไขในแอปแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ของ Pushwoosh ซึ่งมีเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าที่คุณสามารถใช้งานได้ทันที ช่วยให้เปิดตัวแคมเปญของคุณได้ในไม่กี่วินาที นี่คือเทมเพลตสำหรับข้อความแจ้งให้ลงทะเบียนบัญชี:

• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแรงจูงใจของผู้ใช้ การถามคำถามเกี่ยวกับความสนใจและเป้าหมายของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับแอป จะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการทดลองใช้ให้เป็นส่วนตัวเพื่อเน้นฟีเจอร์ที่ตรงใจพวกเขามากที่สุด

นี่คือภาพรวมของโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานจากแอปวาดภาพ Sketchar ซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ผ่านแบบสำรวจเพื่อสร้างโปรไฟล์ตามคำตอบของพวกเขา:

แบบสำรวจในแอปสามารถสร้างได้อย่างง่ายดายผ่านเทมเพลตในเครื่องมือแก้ไขในแอปของ Pushwoosh คุณสามารถนำเทมเพลตไปปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของคุณด้วยองค์ประกอบแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย:

สร้างนิสัยที่น่าดึงดูด

ตลอดช่วงทดลองใช้ ลองส่ง ไฮไลต์ฟีเจอร์ประจำวัน ให้ผู้ใช้ ซึ่งไม่เพียงแต่จะทำให้ผู้ใช้สำรวจแอปอยู่เสมอ แต่ยังช่วยให้พวกเขา สร้างนิสัยในการแตะไอคอนแอปเป็นประจำ

การผสานแอปของคุณเข้ากับกิจวัตรประจำวันของผู้ใช้ จะช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะตระหนักถึงคุณค่าของแอปและพร้อมที่จะอัปเกรดเป็นสมาชิกแบบชำระเงินเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้

นี่คือลักษณะของโฟลว์สำหรับสถานการณ์นี้ใน Pushwoosh Customer Journey Builder:

สำหรับโฟลว์นี้ คุณจะต้องใช้ช่องทางการสื่อสารสองช่องทาง ได้แก่ การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล โชคดีที่ใน Pushwoosh ทุกช่องทางได้รับการจัดการจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ ง่ายต่อการเปิดตัวแคมเปญแบบ omnichannel และ cross-channel

สรุปประสบการณ์การทดลองใช้และตอกย้ำคุณค่า

เมื่อช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลง สิ่งสำคัญคือต้องสรุปคุณค่าที่ผู้ใช้ได้รับและแสดงให้เห็นว่าแอปจะสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาต่อไปได้อย่างไร

ส่งข้อความในแอปหนึ่งวันก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้ เพื่อสรุปประโยชน์ที่พวกเขาได้รับและเน้นฟีเจอร์สำคัญที่พวกเขาอาจยังไม่ได้สำรวจอย่างเต็มที่:

เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทดลองใช้ Journey นี้ใช้ข้อมูล event จาก Qonversion ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ติดตามข้อมูลสถานะการเปลี่ยนผู้ใช้ ด้วยการผสานรวมกับ Qonversion ทำให้ Pushwoosh ได้รับข้อมูลโดยตรงจากแพลตฟอร์ม ช่วยให้คุณข้ามขั้นตอนการตั้งค่า event และนำข้อมูลไปใช้ในแคมเปญของคุณได้ทันที

หลังสิ้นสุดการทดลองใช้: ดึงดูดผู้ใช้ที่ลังเลต่อไป

คุณได้พยายามอย่างเต็มที่ในการเริ่มต้นใช้งานและดึงดูดผู้ใช้ แต่บางคนอาจยังคงลังเลหลังจากการทดลองใช้สิ้นสุดลง ระบุผู้ใช้เหล่านี้ เนื่องจากพวกเขายังอาจเปิดรับการมีส่วนร่วมผ่าน การแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมาย

ใน Pushwoosh Customer Journey Builder ให้ใช้องค์ประกอบ ‘Wait for Trigger’ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแยกเส้นทางการสื่อสารตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้

หากผู้ใช้ทริกเกอร์ event ‘SubscriptionActivated’ พวกเขาจะออกจากโฟลว์และถูกแท็กว่าเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถดึงดูดพวกเขาต่อไปผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนในภายหลัง:

💡สำหรับอุปกรณ์ iOS Journey นี้ต้องการการปรับเปลี่ยนบางอย่าง เนื่องจาก Apple จะเปลี่ยนผู้ใช้ไปใช้แผนชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ ดังนั้น event ทริกเกอร์ที่สำคัญคือเมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัครสมาชิก

”

อัตราการคืนเงินมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็น “ศูนย์กลางของการเลิกใช้งาน” และเป็นสัญญาณสุดท้ายจากผู้ใช้

เพื่อที่จะเปลี่ยนผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรเน้นไปที่การปรับปรุงโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานให้ดีที่สุด และวางหน้าจอการชำระเงินไว้ทันทีหลังจากการเริ่มต้นใช้งาน (ซึ่งเป็นช่วงที่ 80% ของการทดลองใช้เกิดขึ้น) พร้อมทั้งรักษาอัตราการคืนเงินให้อยู่ในระดับต่ำกว่า 3.5% ผ่านการทดสอบ A/B ขององค์ประกอบ UI/UX อย่างต่อเนื่อง และการสื่อสารกับผู้ใช้เชิงรุกในช่วงสองสามวันแรกที่สำคัญ

Sam Mejlumyan

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร at Qonversion

วิธีเปลี่ยนผู้ใช้แอปฟรีเมียม

เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้ฟรีให้ประสบความสำเร็จ ให้มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปยังผู้ที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนสูงสุด ซึ่งคุณสามารถค้นพบได้ผ่าน การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย คุณมีตัวเลือกการแบ่งกลุ่มให้เลือกสองสามอย่าง

1. แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

จะมีอะไรสะท้อนโอกาสในการอัปเกรดผู้ใช้ได้ดีไปกว่าพฤติกรรมของพวกเขา? สิ่งที่คุณต้องทำคือ ปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เข้ากับการกระทำที่พวกเขาได้ทำ

ตัวอย่างเช่น ในแอป Flo เมื่อผู้ใช้บันทึกอาการ “ความเหนื่อยล้า” บทความที่เกี่ยวข้องจะปรากฏในส่วน “ข้อมูลเชิงลึกรายวัน” หากผู้ใช้คลิกที่คำแนะนำนี้ ข้อความในแอปจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้พวกเขาอัปเกรดเพื่ออ่านต่อ:

คุณสามารถสร้างโฟลว์อัตโนมัติที่คล้ายกัน โดยปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ:

1️⃣ กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ฟรีทั้งหมด: เปิดตัวแคมเปญของคุณเพื่อเข้าถึงฐานผู้ใช้ฟรีทั้งหมดของคุณ

2️⃣ ติดตาม event: รอจนกว่าพวกเขาจะดำเนินการบางอย่างหรือดูหน้าจอบางหน้าจอที่บ่งบอกถึงความสนใจ

3️⃣ นำเสนอข้อเสนออัปเกรด: แสดงข้อความในแอปพร้อมข้อเสนออัปเกรด

4️⃣ ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช: หากผู้ใช้ยังไม่ได้อัปเกรดหลังจากดูข้อความในแอป ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาพิจารณาการอัปเกรด

5️⃣ ให้ข้อมูลโดยละเอียด: หากพวกเขาคลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุช ให้ติดตามด้วยข้อความในแอปที่ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการอัปเกรด

6️⃣ ติดตามผลทางอีเมล: หากผู้ใช้ไม่โต้ตอบกับการแจ้งเตือนแบบพุช ให้ส่งข้อเสนออัปเกรดทางอีเมลเพื่อดึงดูดพวกเขากลับมาอีกครั้ง

2. แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม + ข้อมูลผู้ใช้/อุปกรณ์

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณ ลองผสมผสานเกณฑ์การแบ่งกลุ่มที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ จับคู่การแบ่งกลุ่มตาม event กับคุณลักษณะของผู้ใช้หรืออุปกรณ์

ด้วย เครื่องมือแบ่งกลุ่มขั้นสูงของ Pushwoosh คุณสามารถรวมปัจจัยเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อแนวทางที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่ง

ตัวอย่างเช่น นี่คือกลุ่มที่ซับซ้อนซึ่งมีศักยภาพสูงในการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน: ผู้ใช้ iOS ที่ปลดล็อกความสำเร็จหรือดูหน้าใดหน้าหนึ่งอย่างน้อยสามครั้งใน 14 วันที่ผ่านมา แต่ยังไม่ได้สมัครสมาชิก กลุ่มที่แม่นยำนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมได้ในเวลาที่พวกเขาสนใจที่จะอัปเกรดมากที่สุด:

3. กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่ม RFM ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

ตาราง RF เป็นการดัดแปลงจากการแบ่งกลุ่ม RFM แบบคลาสสิก ซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับแอปที่การกระทำหลักคือการใช้ฟีเจอร์และการดูเนื้อหา

ซึ่งแตกต่างจากการวิเคราะห์ RFM แบบดั้งเดิมที่พิจารณามูลค่าทางการเงินของลูกค้า การแบ่งกลุ่ม RF จะขึ้นอยู่กับเมตริก Recency และ Frequency เพียงอย่างเดียว ทำให้เหมาะสำหรับแอปฟรีเมียมที่ต้องการระบุผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนไปใช้แผนชำระเงินมากที่สุด:

สำหรับความพยายามในการเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณ ให้มุ่งเน้นไปที่สามกลุ่ม RF:

• Champions: ผู้ใช้เหล่านี้เป็นผู้ที่มีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุด โดยมีการโต้ตอบบ่อยครั้งและล่าสุด Champions เป็นผู้สมัครที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณสำหรับการอัปเกรด
• Loyal customers: ผู้ใช้เหล่านี้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณอย่างสม่ำเสมอ แม้ว่าจะไม่บ่อยเท่า Champions ก็ตาม การแสดงสิทธิประโยชน์พิเศษจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้เหล่านี้ก้าวกระโดดไปสู่แผนชำระเงินได้
• Potential loyalists: ผู้ใช้เหล่านี้ได้แสดงความสนใจและการมีส่วนร่วมล่าสุด และใกล้ที่จะกลายเป็นผู้ใช้ประจำ พวกเขาคุ้นเคยกับแอปอยู่แล้ว ทำให้พวกเขาเปิดรับคำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์พรีเมียม

อัตราการเปลี่ยนผู้ใช้แอปฟรีเมียม: สิ่งที่คาดหวังได้

การทำความเข้าใจค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับการเปลี่ยนผู้ใช้แอปฟรีเมียมสามารถช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงได้ อัตราการเปลี่ยนผู้ใช้สำหรับแอปฟรีเมียมโดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 2–5% ในขณะที่บางหมวดหมู่เช่นแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหรือแอปสุขภาพอาจมีอัตราที่สูงกว่า

การติดตามอัตราการเปลี่ยนผู้ใช้ของแอปของคุณและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณและปรับปรุงเพื่อให้บรรลุหรือเกินค่าเฉลี่ยได้

วิธีปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนผู้ใช้แอปฟรีเมียม

นี่คือกลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้ใช้ของแอปของคุณ:

✅ ปรับปรุงจุดสัมผัสเพื่อการอัปเกรดให้ดีที่สุด

มุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาแห่งความคับข้องใจ เช่น เมื่อผู้ใช้ประสบข้อจำกัดในแผนปัจจุบันของตน เช่น การบันทึกรายการถึงจำนวนสูงสุดหรือการใช้ขีดจำกัดรายวันหมด

✅ เสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกแบบแบ่งระดับ

อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกจากระดับการสมัครสมาชิกหลายระดับ เพิ่มการเข้าถึงและแรงดึงดูด

✅ ทำ การทดสอบ A/B/n กับข้อความและเพย์วอลล์

ทดสอบรูปแบบต่างๆ ของข้อความ การออกแบบ และช่วงเวลาเพื่อดูว่าข้อความแจ้งเตือนและเพย์วอลล์ใดที่นำไปสู่การเปลี่ยนผู้ใช้สูงสุด

✅ ใช้ประโยชน์จากฤดูกาล

แอปฟรีเมียมสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากเทรนด์ตามฤดูกาล เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ใช้ประโยชน์จากบรรยากาศเทศกาลโดยดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาล

✅ มอบส่วนลดส่วนบุคคล

เสนอส่วนลดส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ตามกิจกรรมหรือความภักดีของพวกเขาเพื่อเพิ่มโอกาสในการอัปเกรด ส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถสร้างความรู้สึกพิเศษและความเร่งด่วน ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมากขึ้น

✅ ใช้การพิสูจน์ทางสังคม (Social proof)

แสดงคำรับรอง การให้คะแนน หรือจำนวนสมาชิกปัจจุบันเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและทำให้แผนชำระเงินน่าสนใจยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเพิ่มเติมของข้อความอัปเกรดจากชีวิตจริง

ข้อความในแอป

แอปสุขภาพจิต VOS เสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้ซื้อการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเมื่อพวกเขาพยายามปิดโฆษณา:

การแจ้งเตือนแบบพุช + ข้อความในแอป

แอป Lifesum ดึงดูดผู้ใช้ผ่านสองช่องทาง ขั้นแรก จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชแนะนำแผนอาหารจากการสมัครสมาชิกพรีเมียม หากผู้ใช้แตะที่พุช แอปจะติดตามด้วยข้อความในแอปพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณค่าของแผน:

อีเมล

แอปทำสมาธิ Calm ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ใหม่ โดยเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับการสมัครสมาชิกพรีเมียม:

พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? สำรวจว่า Pushwoosh สามารถสนับสนุนความพยายามในการเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ การแบ่งกลุ่ม และการสร้างเนื้อหาขั้นสูงได้อย่างไร จองการสาธิตวันนี้และปลดล็อกศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ!