حملات المراسلة المحمولة التي لا غنى عنها لتطبيقات توصيل الطعام [27 مثالاً من جميع أنحاء العالم]

هل تتطلع إلى زيادة إيرادات تطبيق توصيل الطعام الخاص بك؟ يمكن أن تساعدك الرسائل المحمولة! إليك خطتك لإشراك العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم من خلال الحملات المُحفَّزة والمجزأة والجماعية.

يمكن تنفيذ جميع التكتيكات المذكورة أدناه باستخدام حلول Pushwoosh. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريقنا.

كعميل لدى Pushwoosh، يمكنك الحصول على المزيد من الإرشادات من فريق الدعم لدينا أو من مدير نجاح العملاء المخصص لك.

”

يمكن أن تلعب المراسلة عبر الهاتف المحمول دورًا حاسمًا في نمو تطبيق توصيل المطاعم.

من خلال دمج وظائف المراسلة، يمكن للتطبيق توفير وسيلة مباشرة وفعالة للعملاء للتواصل مع المطعم، وطرح الأسئلة، وتلقي تحديثات حول طلباتهم. هذا يمكن أن يحسن رضا العملاء ويبني الثقة في العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المراسلة للتسويق المستهدف، والعروض الترويجية، ودعم العملاء في الوقت الفعلي.

بشكل عام، يمكن أن تكون المراسلة عبر الهاتف المحمول أداة قيمة لزيادة التفاعل والنمو لـ تطبيق توصيل المطاعم.

مارسين موراس

المؤسس والرئيس التنفيذي at UpMenu

حملات التفاعل في اليوم الأول لتطبيقات توصيل الطعام

الاتصالات الأولى التي ترسلها إلى جمهورك الجائع تشبه المقبلات: كشركة توصيل طعام، لا تريد أن يتخطاها عملاؤك. لذا، إليك قائمة مهامك لليوم الأول:

تأهيل المستخدمين: أظهر قيمتك واشرح ما ينتظرهم بعد ذلك

حملة التأهيل المناسبة تترك انطباعًا أوليًا لا يُنسى، والأهم من ذلك، يمكنها زيادة قيمة عمر العميل بنسبة تصل إلى 300%! لذا لا تتردد في تحسين اتصالاتك الترحيبية: كلما كانت أكثر فعالية، زادت مكاسبك على المدى الطويل.

المُحفِّز لبدء المراسلة: أول فتح للتطبيق

القناة المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق

الرسالة: أولاً، عليك أن تؤكد لجمهورك المكتسب حديثًا أنهم وصلوا إلى المكان الصحيح. في بضع رسائل داخل التطبيق، اشرح أهم الأشياء حول تطبيقك: كيف يعمل وما الذي يجعله متميزًا.

اختتم بدعوة واضحة لاتخاذ إجراء — ما تتوقع من المستخدمين الجدد أن يفعلوه بعد ذلك: التسجيل، مشاركة موقعهم، أو الاشتراك في الإشعارات الفورية.

مثال حي: Glovo

👋استكشف المزيد من الأمثلة الرائعة لـ رسائل تأهيل المستخدمين وتعلم كيفية إنشاء رسائلك الخاصة

حث المستخدمين الجدد على التسجيل في تطبيقك

اطلب الحصول على المعلومات الأساسية حول المستخدمين الجدد — قد تحتاج إليها في وقت أقرب مما تتوقع. في مرحلة التنشيط المبكرة، يمكنك البدء في إضافة عناصر شخصية إلى رسائلك، تمامًا كما تفعل أفضل علامات توصيل الطعام التجارية.

المُحفِّز لبدء المراسلة: إكمال عملية التأهيل

القناة المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق

الرسالة: في دعوتك للتسجيل، يمكنك الدخول في صلب الموضوع مباشرةً: ضع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء وأزرار وسائل التواصل الاجتماعي التي ستسهل عملية التسجيل للمستخدمين الجدد.

مثال حي: Wolt

شجع المستخدمين على الاشتراك في الإشعارات الفورية

عندما يطلب تطبيقك ببساطة إذن الاشتراك، هذا ما يراه جمهورك. نافذة منبثقة عامة تظهر:

😐 لا مشاعر؛

⚪ لا علاقة بعلامتك التجارية؛

🤷 لا معلومات حول لماذا يجب على المستخدمين قبول طلبك لإرسال إشعارات فورية لهم.

طلب اشتراك افتراضي يظهر في HungryPanda

من المحتمل أن نسبة عالية من المستخدمين الجدد ستنقر على “عدم السماح”. ماذا ستفعل بعد ذلك؟

لحسن الحظ، يمكنك دائمًا حث عملائك على إعادة النظر في قرارهم. أرسل لهم طلب اشتراك مخصصًا وأكثر إفادة، وبالتأكيد أكثر إلهامًا.

طلب اشتراك مخصص أرسلته FoodPanda

المُحفِّزات لبدء المراسلة: إكمال عملية التأهيل — من الأفضل الانتظار حتى يعتاد المستخدم على خدماتك وأسلوب تواصلك. بعد ذلك، قد يكونون أكثر انفتاحًا للاشتراك في إشعاراتك.

القناة المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق

الرسالة: اذكر كيف سيستفيد المستخدم من إشعاراتك. هل سيتم إعلامهم بالصفقات؟ هل سيتلقون أي عروض شخصية أو محدودة الوقت؟ كل ما هو قيّم للعميل يستحق العرض على شاشة الاشتراك.

👆قارن معدل الاشتراك الحالي لديك بمعايير الصناعة وتعلم كيفية تعزيزه

طلب الوصول إلى تتبع موقع المستخدم

عندما يطلب تطبيقك الإذن بالوصول إلى موقع المستخدم لأول مرة، سيعرض نظام تشغيل أجهزتهم مطالبة افتراضية (انظر أدناه على اليمين). إنها إلزامية وليست مفيدة جدًا، ناهيك عن كونها جذابة. للحصول على الإذن فعليًا، قد تحتاج إلى رسالة داخل التطبيق أكثر جاذبية بصريًا لتمهيد المطالبة الافتراضية.

الرسالة: بلهجة سهلة الاستخدام، اشرح الغرض من استخدام بيانات الموقع الجغرافي. هل هي ضرورية لاقتراح خيارات التوصيل في المنطقة؟ هل سيتلقى المستخدم عروضًا أفضل استهدافًا؟ دعهم يعرفون بطريقة تجعلهم متحمسين لمشاركة بياناتهم معك.

مثال حي: PedidosYa

رسالة داخل التطبيق مترجمة من الإسبانية

حملات التنشيط = تشجيع الطلبات الأولى

يأتي تنشيط المستخدمين بجميع الأشكال والأنواع، ولكن عندما يتعلق الأمر بتنشيط مستخدمي تطبيقات توصيل الطعام، فالأمر واضح جدًا: تريدهم أن يكملوا طلبهم الأول.

لنلقِ نظرة على حالتين:

1️⃣ مستخدم لا يزال نشطًا في التطبيق

المُحفِّزات لبدء المراسلة: إكمال عملية التأهيل (إذا كنت ترغب في توصيل عرضك لجميع المستخدمين الجدد) أو عرض شاشة X ← لم يطلب (إذا كنت تفضل حجز عرضك لشريحة أصغر من المستخدمين الذين لم يجروا طلبًا بأنفسهم)

القناة المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق

الرسالة: قدم خصمًا و/أو توصيلًا مجانيًا للطلب الأول. إذا كنت تعلم أن جمهورك لا يلتزم بتطبيقك إلا بعد طلب عدة مرات، فيمكنك تقديم أكواد ترويجية لعدة طلبات أولى.

مثال حي: Glovo

مترجمة من الصربية

2️⃣ مستخدم أنهى جلسته الأولى دون إجراء طلب

المُحفِّزات لبدء المراسلة: أول فتح للتطبيق ← انتظر ساعة واحدة (أو الفترة التي تختارها) ← لم يكمل الطلب الأول

القناة المستخدمة: الإشعارات الفورية

الرسالة: أعد إثارة شهية المستخدمين الجدد بخصم / خيار توصيل مجاني يمكنهم الاستمتاع به في طلبهم الأول (أو طلباتهم الأولى).

اذهب أبعد من ذلك: إذا لم يتم إكمال الطلب الأول في غضون 24-48-72 ساعة بعد الجلسة الأولى للتطبيق، فقم بتنبيه من يصعب إرضاؤه بعرض مُعاد صياغته.

أمثلة حية: Rappi

مترجمة من الإسبانية

🍕عزز معدلات تنشيط المستخدمين لديك — اتبع دليلنا

حملات مجزأة لزيادة المبيعات

إن جعل مستخدم جديد يطلب وجبته الأولى في تطبيقك أمر يستحق الثناء؛ ومع ذلك، يتبع ذلك التحدي الحقيقي عندما تحاول تحويل عميلك لمرة واحدة إلى عميل منتظم. إليك عدة استراتيجيات لجعل عشاق الطعام أكثر ولاءً لخدمتك ورؤية نمو في المقاييس النقدية.

زيادة متوسط قيمة الطلب

يمكن أن يبدأ تحسين متوسط قيمة الطلب (AOV) في أقرب وقت ممكن عند المعاملة الأولى: يمكنك تحديد حد أدنى لمبلغ الطلب لخصم الطلب الأول، مثل العديد من رواد توصيل الطعام.

تضع Deliveroo شرطًا على مبلغ الطلب الأول إذا أراد العميل استخدام الخصم

شروط العرض الترويجي قياسية، لذا لا يلزم استهداف خاص.

توصيات المنتج على شاشة الطلب/ما قبل الدفع ستساهم في هدف رفع متوسط قيمة الطلب:

تغري UberEats عميلاً جائعًا ببعض الأطباق الجانبية ذات الصلة لإضافتها إلى طبقه

إذا كنت مصممًا على المراهنة وكسب المزيد من الطلبات المتكررة، فمن الأفضل اختيار شرائح العملاء التي ستتواصل معها، وهنا يأتي دور الاستهداف القائم على RFM.

شجع الطلبات المتكررة بعروض مستهدفة

قم بـ تجزئة RFM في Pushwoosh واختر الشرائح التالية للاستهداف: “العملاء المخلصون”، “المخلصون المحتملون”، و”الأبطال”. هؤلاء هم العملاء الذين قد يكونون الأكثر ميلاً لطلب المزيد منك، حتى لو حددت مبلغًا أكبر كحد أدنى للطلب أو قدمت خصمًا أصغر.

المُحفِّز لبدء المراسلة: الفتح التالي للتطبيق

القناة المستخدمة: الإشعارات الفورية؛ الإشعارات الفورية + الرسائل داخل التطبيق

أمثلة حية: UberEats

تمامًا مثل Rappi في المثال أعلاه، لا تتردد UberEats في تذكير عملائها بعرض شهي. إذا لم ينقر المستخدم على الإشعار الأول ولم يستفد من العرض الترويجي، فسيتلقى الإشعار الثاني:

⭐ كمستخدم لـ Pushwoosh، يمكنك تتبع فتح إشعاراتك الفورية والتفاعل معها. للمستخدمين الذين نقروا على الرسالة، يمكنك عرض المزيد من تفاصيل العرض على شكل رسالة داخل التطبيق. أما المستخدمون الذين تجاهلوا العرض، فيمكنك العودة إليهم لاحقًا بعرض مُعاد صياغته أو التواصل معهم عبر قناة بديلة (البريد الإلكتروني، على سبيل المثال).

📧اطلع على حل أتمتة البريد الإلكتروني من Pushwoosh

البيع الإضافي أو الترقية إلى اشتراك مميز

نحن نعيش في عالم الاشتراكات، ولا يمكننا الهروب منه. لذا إذا كان تطبيق توصيل الطعام الخاص بك يوفر أي نوع من الخدمات القائمة على الاشتراك، فسترغب في التواصل بكل الوسائل الممكنة.

من ستكون الشرائح التي تستهدفها؟ مرة أخرى، سيساعدك تجزئة RFM على تحديدها: الأكثر نشاطًا من **“**العملاء المخلصون”، “المخلصون المحتملون”، و”الأبطال” + “المستخدمون الجدد” و”الواعدون” + (الفرصة الأخيرة!) “لا يمكن أن نخسرهم”.

المُحفِّز لبدء المراسلة: إكمال N طلب، فتح شاشة Premium أو إكمال التأهيل — كلما تعلم العملاء الجدد مبكرًا أنه يمكنهم الاشتراك في توصيل الغداء (على سبيل المثال)، كان ذلك أفضل

القناة المستخدمة: الرسائل داخل التطبيق

الرسالة: اذكر الفوائد التي تأتي مع الاشتراك المميز وأدرج زرًا لإجراء عملية شراء الاشتراك بنقرة واحدة

مثال حي: Rappi

💰تبنَّ تكتيكات التطبيقات القائمة على الاشتراك لزيادة إيراداتك

استعادة الطلبات المتروكة

تمامًا كما هو الحال في التجارة الإلكترونية، يقلل التخلي عن سلة التسوق بشكل كبير من عدد الطلبات في توصيل الطعام، مما يقلل من إيراداتك. ومثلما هو الحال في التجارة الإلكترونية، يمكن أن تساعد المراسلة عبر الهاتف المحمول في تذكير العملاء بالوجبات التي خططوا لطلبها وتحفيزهم على إكمال الشراء.

القنوات: الرسائل داخل التطبيق (الأكثر فعالية)، الإشعارات الفورية

المُحفِّزات لبدء المراسلة: وضع شيء في السلة ← لم يكمل الطلب ← الفتح التالي للتطبيق ← عرض رسالة داخل التطبيق؛ أو وضع شيء في السلة ← لم يكمل الطلب ← انتظر الفترة التي اخترتها ← أرسل إشعارًا فوريًا

الرسالة: اقترح على العميل المتابعة بطلبه السابق قبل أن يتشتت انتباهه بالمطاعم أو التطبيقات المنافسة. يمكنك تجربة ما إذا كان مجرد تذكير بالوجبة المتروكة كافيًا أم أن العميل يتوقع خصمًا.

مثال حي: Glovo

رسالة داخل التطبيق مترجمة من الفرنسية

الآن، دعنا نتناول بعض النصائح التقنية لزيادة المبيعات في تطبيق توصيل الطعام الخاص بك: سنقترح مزيجًا من التكتيكات المثبتة + التكنولوجيا التي تتيح المراسلة الفعالة.

كيفية إنشاء رسائل عالية التحويل: توصيات Pushwoosh

صياغة نصوص مقنعة بجهد يقارب الصفر

اكتب العناوين، ونص الرسالة، والدعوات لاتخاذ إجراء التي ستصل مباشرة إلى قلوب (ومعدات) جمهورك المحب للطعام.

🤩 جرب استخدام الكلمات الرئيسية المعروفة ذات التحويل العالي والعبارات غير الرسمية المتخصصة التي تعرف أن جمهورك يستخدمها.

🙆‍♀️ لتحرير فريقك من جزء من عبء العمل، استخدم مؤلف الذكاء الاصطناعي من Pushwoosh لإنشاء نصوص إشعارات فورية مقنعة لا تكرر نفسها أبدًا في ثوانٍ معدودة.

أضف وسائط غنية شهية لضمان معدلات نقر عالية

الصورة تساوي ألف كلمة، خاصة عندما تكون محدودًا في عدد الأحرف التي يمكنك وضعها في إشعارك الفوري أو رسالتك داخل التطبيق.

باستخدام Pushwoosh، يمكنك بسهولة تحسين مظهر إشعاراتك بالوسائط الغنية وأيضًا إنشاء رسائل داخل التطبيق ورسائل بريد إلكتروني جذابة بصريًا باستخدام محررنا داخل التطبيق بدون كود ومنشئ البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات.

الجهد الإضافي (الصغير) سيؤتي ثماره: تضمن الوسائط الغنية معدلات نقر أعلى بمرتين!

خطط لحملات عبر القنوات ومتعددة القنوات لتطبيق توصيل الطعام الخاص بك

قد تكون خطوتك الأولى نحو تجربة مراسلة شاملة لعميلك هي إتقان تركيبة الإشعارات الفورية + الرسائل داخل التطبيق: بدلاً من إرسال اتصالات متفرقة، اربطها بحيث يؤدي النقر على إشعار فوري إلى ظهور رسالة منبثقة محددة داخل التطبيق على شاشة مستخدم IOS أو Android. بهذه الطريقة، يمكنك نقل رسالتك بشكل أفضل ومضاعفة فرصك في تحويل متصفح جائع إلى آكل راضٍ!

إشعار فوري مترجم من الفرنسية

إنشاء تركيبة إشعار فوري + رسالة داخل التطبيق هو عمل يمكنك القيام به باستخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh. على لوحته، يمكنك تخطيط تسلسلات مراسلة بسيطة ومعقدة كما تشاء.

ابدأ برحلة من رسالتين واستمر في إضافة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ورسائل WhatsApp لإنشاء حملات اتصال شاملة.

الوصول إلى العروض المناسبة باستخدام الربط العميق والبيانات المخصصة

تساعدك النصائح أعلاه على جذب المستخدمين بفعالية؛ بعد ذلك، تحتاج إلى تحويلهم.

📲 أدرج الروابط العميقة في إشعاراتك الفورية بحيث عندما ينقر المستخدم على رسالة، فإنها تأخذه إلى شاشة شراء أو ترقية ذات صلة.

🙌 ومع البيانات المخصصة، يمكنك السماح لعملائك بالاستمتاع بعروض شخصية عن طريق تفعيل العروض الترويجية التي قمت بإنشائها خصيصًا لهم.

أفكار حملات مستهدفة جغرافيًا لتوصيل الطعام

إذا وثق بك المستخدم ومنحك الوصول إلى موقعه طوال فترة استخدامه للتطبيق، تهانينا: قد تتمكن من إرسال إشعارات فورية مستهدفة جغرافيًا إليهم! شريطة أن تكون هذه الميزة مفعلة في Pushwoosh، بالطبع.

المُحفِّز لبدء المراسلة: دخول المستخدم إلى منطقة جغرافية محددة

القناة المستخدمة: الإشعارات الفورية

الرسالة: أبلغ عن العروض الترويجية الساخنة في المطاعم القريبة والمحلات الجديدة المفتوحة في المنطقة.

أمثلة حية: Telepizza

عميل Pushwoosh والبطل الرئيسي لهذه القصة الناجحة يكسب ما يصل إلى 2600 دولار من كل إشعار فوري مستهدف جغرافيًا! إذا كنت تتطلع إلى نتائج مماثلة، فلا تتردد في التحدث إلى فريقنا.

🌍تعلم كيف تعمل الإشعارات الفورية المستهدفة جغرافيًا وما هي الفوائد التي يمكن أن تجلبها لعملك

بديل: خصص رسائلك باستخدام الموقع الجغرافي المحدد من قبل المستخدم + الطقس

إذا لم تكن مخولاً بالوصول إلى الموقع الفوري لعميلك أو لم تكن الإشعارات الجغرافية مفعلة في خطتك، فجرّب استخدام حل بديل:

🏠 جزّئ جمهورك حسب المعلومات المرتبطة بملفهم الشخصي — لنفترض أن عميلاً يذكر أنه في منطقة باريس.

☔ تحقق من توقعات الطقس للمنطقة قبل إرسال عرضك الترويجي. إذا كانت تمطر، فلحسن حظك: قد يلغي جمهورك خططهم الأخرى، ويبقون في المنزل ويستسلمون لعرضك اللذيذ.

✍️ عدّل رسالتك: أضف إشارة إلى الطقس (المطر، في حالتنا) إلى النص. وهكذا، تبدو وكأنك قريب حقًا من جمهورك!

مثال حي: Eatic – Veggie Delivery

مترجمة من الفرنسية

حملات المراسلة المجدولة

في أداء المراسلة عبر الهاتف المحمول، يمكن تحقيق التميز من خلال الاستهداف الدقيق، أو كتابة النصوص ذات الصلة أو… التكرار البسيط. إذا تواصلت مع جمهورك بإصرار، وفقًا لجدول زمني، فمن المحتمل أن يستسلموا لعروضك.

أرسل عروضًا يومية وأسبوعية

بعض الوجبات كانت مخصصة تاريخيًا لأيام معينة من الأسبوع — تذكر أكل الدجاج المقلي يوم الأحد، أو عدم تناول اللحوم يوم الاثنين… أو طلب الطعام الجاهز يوم الجمعة. فلماذا لا تلبي التقاليد المعروفة أو تقدم بعض التقاليد الجديدة من خلال تقديم عروض خاصة في أيام معينة؟

أمثلة حية: تروج Juan Valdez Colombia لـ “إفطار الاثنين” الأسبوعي، بينما تعزز Telepizza “الأربعاء المجنون”:

مترجمة من الإسبانية والبرتغالية على التوالي

زيادة المبيعات في الأوقات الأقل شعبية

نراهن أنك تحب تدفق الطلبات الذي يغمر خدمتك في عطلات نهاية الأسبوع وحول وقت الغداء. ولكن كيف تتعامل مع الركود؟ إليك فكرتنا: استخدم المراسلة المحسوبة جيدًا لفتح شهية عملائك حتى في غير أوقات الذروة.

القناة المستخدمة: الإشعارات الفورية + الرسائل داخل التطبيق

الرسالة: وافق على رغبات عملائك حتى لو كانت غير مناسبة للجدول الزمني المعتاد. اذكر فوائد الطلب في الوقت “الغريب” تقليديًا من اليوم.

مثال حي: Gorillas

حدد تطبيق توصيل الطعام أن وجبة الإفطار كانت الأقل شعبية للطلب بين عملائه. لذلك بدأ التطبيق في إرسال عروض خاصة خلال ساعات الصباح.

تضمن الإشعار الفوري دعوة واضحة لاتخاذ إجراء تناشد أهمية الوجبة الأولى. إذا نقر المستخدم على الإشعار، فسيتم عرض رسالة داخل التطبيق تسلط الضوء على تنوع المنتجات في قائمة Gorillas والتوصيل السريع كميزة إضافية.

⏰تعلم كيفية إنشاء حملات مجدولة فعالة باستخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh

قم بتوقيت رسائلك للمناسبات الخاصة وشاهد نموًا فوريًا في الإيرادات

مثال حي: UberEats

قد تختلف المناسبات الخاصة باختلاف شرائح العملاء: فالبعض تزداد شهيته عند مشاهدة مباراة مثيرة، بينما يطلب البعض الآخر فقط عندما يكون لديهم الكثير من المهام.

يعرف مجمع توصيل الطعام الرائد أن قاعدة مستخدميه تشمل جميع أنواع ملفات تعريف العملاء. وبالتالي، فإنهم يروجون للعروض المخصصة لأنواع مختلفة من الأحداث والمواعيد العالمية، على سبيل المثال:

مترجمة من الفرنسية

لإرسال رسائل مماثلة لمشتربيك،

🗓️ جهز نفسك بأحدث نتائج أبحاث العملاء وتقويم يضم الأحداث الترفيهية والمناسبات الاحتفالية ذات الصلة التي تروق لعملائك.

📲 أنشئ رسائل مجدولة للتواريخ التي اخترتها — منصة مثل Pushwoosh ستقدم اتصالاتك الخاصة بالمناسبات بدقة في الوقت المحدد.

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني

🎁أعد حملة عطلات كاملة — تعلم النصائح المثبتة من مسوقي التجارة الإلكترونية

حملات لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم

هل ترى علامتك التجارية متمحورة حول العميل؟ في صناعة توصيل الطعام، تدور رسائل العديد من التطبيقات حول العروض الترويجية المتاحة في الوقت الحالي؛ ومع ذلك، تأتي التحويلات والمبيعات الأعلى لأولئك الذين يركزون على العميل. إذن كيف تولي اهتمامًا أكبر للعميل في المراسلة عبر الهاتف المحمول؟ إليك بعض الأفكار:

أرشد المستخدمين عبر تطبيقك

بعد فترة طويلة من التأهيل السريع واللطيف، قد يحتاج المستخدمون إلى بعض الإرشادات عند تصفح تطبيقك.

المُحفِّزات لبدء المراسلة: لا تنتظر — توقع النقاط التي قد يتعثر فيها المستخدم.

هل غيرت أي شيء في واجهة مستخدم تطبيقك؟ هل هناك أي خيارات توصيل جديدة متاحة، أو على العكس، هل لم تعد أي وظائف متاحة؟ اترك تعليقات حول ما هو جديد عبر القناة الأكثر ملاءمة: الرسائل داخل التطبيق.

مثال حي: Wolt

يرافق تطبيق توصيل الطعام مستخدميه طوال رحلتهم باستخدام رسائل مضمنة داخل التطبيق. تظهر على شاشات مختلفة، وتقوم بما يلي:

• تشرح للعملاء العائدين كيف تغيرت محتويات التطبيق منذ زيارتهم الأخيرة (انظر الرسالة أدناه على اليسار)؛
• تنبه إلى تفاصيل المطعم، مثل أن القائمة متاحة فقط بلغة أجنبية (في الوسط)؛
• تخطر بضرورة تحديث التطبيق وتسمح بالقيام بذلك بنقرة واحدة (على اليمين).

ضمان تجربة طلب سلسة مع المراسلة المتعلقة بالمعاملات

تعد تحديثات حالة الطلب جزءًا لا يتجزأ من عملية توصيل الطعام، ولا شك لدينا في أنك قد أخذتها في الاعتبار عند تخطيط استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

المُحفِّز لبدء المراسلة: تم تقديم الطلب

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني

الرسالة: قدم جميع المعلومات اللازمة حول الطلب + اغتنم الفرصة للتميز. على سبيل المثال، يمكنك التأكيد على القيمة التي يحصل عليها العميل هذه المرة أو قد يحصل عليها مع طلبه التالي.

مثال حي: UberEats

إلى جانب تحديث العميل بحالة توصيله، يذكر التطبيق الخصم الذي يتمتع به المستخدم مع الطلب الحالي. بهذه الطريقة، تسلط UberEats الضوء على كرمها وتغذي ولاء العميل للعلامة التجارية. لذا لا تتردد في تبني الفكرة!

يمكن أن تكون أي رسالة معاملات فرصة لتقوية الرابطة مع العميل!

حاول استعادة العملاء الذين فقدوا شهيتهم.

المُحفِّزات لبدء المراسلة: آخر طلب: منذ N يومًا، آخر فتح للتطبيق: منذ N يومًا، تم إلغاء الاشتراك في الإشعارات الفورية

القنوات المستخدمة: الإشعارات الفورية (إذا كان يمكن الوصول إليها) ورسائل البريد الإلكتروني (إذا كان يمكن الوصول إليها)

الرسالة: علاقتك مع عميلك هي علاقة معاملات، لذا إلى جانب التعبير عن مشاعر “نحن نفتقدك”، قدم خصمًا مغريًا على الطلب التالي.

مثال حي: Postmates

لا تذكر خدمة توصيل الطعام حتى أن العميل لم يقم بأي طلبات مؤخرًا — بل ينتقلون مباشرة إلى الصفقة الساخنة:

عند إرسال رسائل إعادة التفاعل، تأكد من:

✅ إجراء فحص إمكانية الوصول: قد يكون المستخدم الذي لم يكن نشطًا في التطبيق لفترة من الوقت قد ألغى أيضًا الاشتراك في الإشعارات الفورية. أو ربما لم يشارك عنوان بريده الإلكتروني معك أبدًا، مما يعقد عملية الطلب بالنسبة له ويمنعك من إرسال اتصالات بريد إلكتروني واسعة النطاق إليه.

🔄 طابق عناوين البريد الإلكتروني مع معرفات الأجهزة (HWIDs) لتتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى نفس المستخدمين الذين لا يمكن الوصول إليهم عبر الإشعارات الفورية لأي سبب.

👨‍💻 إذا كان لديك موقع ويب، فيمكنك الاستفادة من إرسال الإشعارات إلى جميع الأجهزة المرتبطة بمعرف مستخدم معين. بهذه الطريقة، قد تصل إلى عميل يتجاهل اتصالات تطبيقك المحمول ولكن لا يزال بإمكانك إشراكه عند زيارته لصفحة الويب الخاصة بك.

قدم تجارب مراسلة رائعة لمحبي الطعام لديك

أنت الآن مجهز بقائمة سخية من أفكار الحملات: من المراسلة الجماعية التي يمكنك جدولتها إلى العروض الترويجية المجزأة المستهدفة حسب سلوك المستخدم والموقع الحالي.

استرشد بأمثلة تطبيقات توصيل الطعام الرائدة وكن مطمئنًا: مهما كانت خطة الاتصال التي تفكر فيها، يمكنك تنفيذها مع Pushwoosh.

اكتشف ما يمكن أن تفعله منصة إشراك العملاء لدينا في مكالمة شخصية مع فريقنا.

تواصل مع Pushwoosh