Les campagnes de messagerie mobile indispensables pour les applications de livraison de repas [27 exemples du monde entier]

Vous souhaitez augmenter les revenus de votre application de livraison de repas ? La messagerie mobile peut vous aider ! Voici votre plan pour engager, convertir et fidéliser les clients grâce à des campagnes déclenchées, segmentées et de diffusion.

Toutes les tactiques présentées ci-dessous peuvent être mises en œuvre avec les solutions Pushwoosh. Pour plus de détails, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

En tant que client Pushwoosh, vous pouvez recevoir plus de conseils de notre équipe d’assistance ou de votre CSM dédié.

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La messagerie mobile peut jouer un rôle crucial dans la croissance d’une application de livraison de restaurant.

En intégrant une fonctionnalité de messagerie, l’application peut offrir un moyen direct et efficace pour les clients de communiquer avec le restaurant, de poser des questions et de recevoir des mises à jour sur leurs commandes. Cela peut améliorer la satisfaction client et renforcer la confiance dans la marque.

De plus, la messagerie peut être utilisée pour le marketing ciblé, les promotions et le support client en temps réel.

Dans l’ensemble, la messagerie mobile peut être un outil précieux pour stimuler l’engagement et la croissance d’une application de livraison de restaurant.

Marcin Muras

Fondateur et PDG at UpMenu

Campagnes d’engagement du premier jour pour les applications de livraison de repas

Les premières communications que vous envoyez à votre public affamé sont comme des apéritifs : en tant qu’entreprise de livraison de repas, vous ne voulez pas que vos clients les ignorent. Voici donc votre liste de tâches pour le premier jour :

Onboarding utilisateur : montrez votre valeur et expliquez ce qui les attend

Une bonne campagne d’onboarding laisse une première impression mémorable et, plus important encore, peut augmenter la valeur à vie de vos clients jusqu’à 300 % ! N’hésitez donc pas à optimiser vos communications de bienvenue : plus elles sont efficaces, plus vous y gagnerez par la suite.

Déclencheur pour démarrer la messagerie : Première ouverture de l’application

Canal à utiliser : Messagerie in-app

Message : Tout d’abord, vous voulez confirmer à votre nouvelle audience qu’elle est au bon endroit. En quelques messages in-app, expliquez les choses les plus importantes sur votre application : son fonctionnement et ce qui la distingue.

Terminez par un appel à l’action clair — ce que vous attendez des nouveaux utilisateurs : s’inscrire, partager leur emplacement ou accepter les notifications push.

Exemple concret : Glovo

👋Découvrez d’autres excellents exemples de messages d’onboarding et apprenez à créer les vôtres

Incitez les nouveaux venus à s’inscrire dans votre application

Demandez à obtenir les informations de base sur vos nouveaux utilisateurs — vous pourriez en avoir besoin plus tôt que vous ne le pensez. Dès la phase d’activation, vous pouvez commencer à ajouter des éléments personnels à vos messages, tout comme le font les plus grandes marques de livraison de repas.

Déclencheur pour démarrer la messagerie : Onboarding terminé

Canal à utiliser : Messagerie in-app

Message : Dans votre appel à l’inscription, vous pouvez aller droit au but : ayez un CTA clair et des boutons de réseaux sociaux qui simplifieront le processus d’inscription pour les nouveaux utilisateurs.

Exemple concret : Wolt

Encouragez les utilisateurs à accepter les notifications push

Lorsque votre application fait une simple demande d’autorisation d’opt-in, voici ce que votre public voit. Une fenêtre contextuelle générique s’affiche :

😐 Aucune émotion ;

⚪ Aucun lien avec votre marque ;

🤷 Aucune information sur la raison pour laquelle les utilisateurs devraient accepter votre demande de leur envoyer des notifications push.

Une demande d’opt-in par défaut apparaissant dans HungryPanda

Il y a de fortes chances qu’un pourcentage élevé de nouveaux utilisateurs clique sur « Ne pas autoriser ». Que ferez-vous ensuite ?

Heureusement, vous pouvez toujours inciter vos clients à reconsidérer leur décision. Envoyez-leur une demande d’opt-in personnalisée, plus informative et, certainement, plus inspirante.

Une demande d’opt-in personnalisée envoyée par FoodPanda

Déclencheurs pour démarrer la messagerie : Onboarding terminé — il est préférable d’attendre qu’un utilisateur se soit familiarisé avec vos services et votre style de communication. Ensuite, il pourrait être plus enclin à accepter vos notifications push.

Canal à utiliser : Messagerie in-app

Message : Mentionnez comment l’utilisateur bénéficiera de vos notifications. Sera-t-il informé des bonnes affaires ? Recevra-t-il des offres personnalisées ou à durée limitée ? Tout ce qui a de la valeur pour le client mérite d’être affiché sur un écran d’opt-in.

👆Comparez votre taux d’opt-in actuel avec les références du secteur et apprenez comment l’augmenter

Demandez l’accès au suivi de la localisation de l’utilisateur

Lorsque votre application demande l’autorisation d’accéder à la localisation de l’utilisateur pour la première fois, le système d’exploitation de son appareil affichera une invite par défaut (voir ci-dessous à droite). C’est obligatoire et peu informatif, et encore moins attrayant. Pour réellement obtenir l’autorisation, vous pourriez avoir besoin d’un message in-app plus attrayant visuellement pour précéder l’invite par défaut.

Message : Sur un ton convivial, expliquez à quoi serviront les données de géolocalisation. Est-ce indispensable pour suggérer des options de livraison dans la région ? L’utilisateur recevra-t-il des offres mieux ciblées ? Faites-le-lui savoir d’une manière qui l’incitera à partager ses données avec vous.

Exemple concret : PedidosYa

Message in-app traduit de l’espagnol

Campagnes d’activation = Encourager les premières commandes

L’activation des utilisateurs se présente sous toutes les formes, mais lorsqu’il s’agit d’activer les utilisateurs d’applications de livraison de repas, c’est très simple : vous voulez qu’ils passent leur première commande.

Examinons deux cas :

1️⃣ Un utilisateur est toujours actif dans l’application

Déclencheurs pour démarrer la messagerie : Onboarding terminé (si vous voulez communiquer votre offre à tous les nouveaux utilisateurs) ou Écran X consulté → N’a pas commandé (si vous préférez réserver votre offre à un segment plus restreint d’utilisateurs qui n’ont pas passé de commande d’eux-mêmes)

Canal à utiliser : Messagerie in-app

Message : Offrez une réduction et/ou la livraison gratuite pour la première commande. Si vous savez que votre public ne reste fidèle à votre application qu’après avoir commandé plusieurs fois, vous pouvez offrir des codes promotionnels pour plusieurs premières commandes.

Exemple concret : Glovo

Traduit du serbe

2️⃣ Un utilisateur a terminé sa première session sans passer de commande

Déclencheurs pour démarrer la messagerie : Première ouverture de l’application → Attendre une heure (ou la période de votre choix) → N’a pas finalisé la première commande

Canal à utiliser : Notifications push

Message : Ravivez l’appétit de vos nouveaux utilisateurs avec une réduction / une option de livraison gratuite dont ils peuvent profiter pour leur(s) première(s) commande(s). Allez plus loin : si la première commande n’a pas été finalisée dans les 24–48–72 heures suivant la première session, relancez votre client difficile avec une offre reformulée.

Exemples concrets : Rappi

Traduit de l’espagnol

🍕Maximisez vos taux d’activation d’utilisateurs — suivez notre guide

Campagnes segmentées pour stimuler les ventes

Amener un nouvel utilisateur à commander son premier repas dans votre application est louable ; cependant, le vrai défi survient lorsque vous essayez de transformer votre client ponctuel en un client régulier. Voici plusieurs stratégies pour fidéliser les gourmands à votre service et observer une croissance des indicateurs monétaires.

Augmenter la valeur moyenne des commandes

L’optimisation de l’AOV peut commencer dès la première transaction : vous pouvez fixer un montant minimum de commande pour votre réduction de première commande, comme le font de nombreux leaders de la livraison de repas.

Deliveroo impose une condition sur le montant de la première commande si un client souhaite utiliser une réduction

Les conditions de la promotion sont standard, donc aucun ciblage spécial n’est requis.

Les recommandations de produits sur l’écran de commande/pré-paiement contribueront à l’objectif d’augmenter l’AOV :

UberEats tente un client affamé avec quelques friandises pertinentes à ajouter à son plat

Si vous êtes prêt à parier et à gagner plus grâce aux commandes répétées, il est préférable de choisir les segments de clientèle avec lesquels vous allez communiquer, et c’est là que le ciblage basé sur la RFM entre en jeu.

Encouragez les commandes répétées avec des offres ciblées

Effectuez une segmentation RFM dans Pushwoosh et choisissez les segments suivants à cibler : « Clients fidèles », « Loyalistes potentiels » et « Champions ». Ce sont les clients qui pourraient être les plus enclins à commander davantage chez vous, même si vous fixez un montant minimum de commande plus élevé ou offrez une réduction plus faible.

Déclencheur pour démarrer la messagerie : Prochaine ouverture de l’application

Canal à utiliser : Notifications push ; notifications push + messages in-app

Exemples concrets : UberEats

Tout comme Rappi dans l’exemple ci-dessus, UberEats n’hésite pas à rappeler à ses clients une offre délicieuse. Si un utilisateur n’a pas cliqué sur la première notification push et n’a pas profité de la promotion, il recevra la deuxième notification :

⭐ En tant qu’utilisateur de Pushwoosh, vous pouvez suivre et réagir à l’ouverture de vos notifications push ou non. Aux utilisateurs qui ont cliqué sur le message, vous pouvez afficher plus de détails sur l’offre sous la forme d’un message in-app. Aux utilisateurs qui ont manqué l’offre, vous pouvez revenir plus tard avec une offre reformulée ou les contacter via un canal alternatif (e-mail, par exemple).

📧Découvrez la solution d’automatisation des e-mails de Pushwoosh

Vente incitative ou mise à niveau vers un abonnement premium

Nous vivons dans le monde des abonnements, et nous ne pouvons y échapper. Donc, si votre application de livraison de repas propose des services par abonnement, vous voudrez communiquer par tous les moyens possibles.

Quels seront vos segments à cibler ? Une fois de plus, la segmentation RFM vous aidera à les définir : les plus actifs « Clients fidèles », « Loyalistes potentiels » et « Champions » + « Nouveaux » et « Utilisateurs prometteurs » + (la dernière chance !) « À ne pas perdre ».

Déclencheur pour démarrer la messagerie : N commande finalisée, Écran Premium ouvert ou Onboarding terminé — plus tôt les nouveaux clients apprennent qu’ils peuvent s’abonner à la livraison de déjeuners (par exemple), mieux c’est

Canal à utiliser : Messagerie in-app

Message : Énumérez les avantages d’un abonnement premium et intégrez un bouton pour souscrire en un clic

Exemple concret : Rappi

💰Adoptez les tactiques des applications par abonnement pour augmenter vos revenus

Récupérer les commandes abandonnées

Tout comme dans le e-commerce, l’abandon de panier diminue considérablement le nombre de commandes dans la livraison de repas, réduisant ainsi vos revenus. Et tout comme dans le e-commerce, la messagerie mobile peut aider à rappeler aux clients les repas qu’ils prévoyaient de commander et les motiver à finaliser l’achat.

Canaux : Messagerie in-app (la plus efficace), notifications push

Déclencheurs pour démarrer la messagerie : Ajout au panier → N’a pas finalisé la commande → Prochaine ouverture de l’application → Afficher un message in-app ; ou Ajout au panier → N’a pas finalisé la commande → Attendre la période de votre choix → Envoyer une notification push

Message : Suggérez au client de continuer avec sa commande précédente avant qu’il ne soit distrait par des restaurants ou des applications concurrents. Vous pouvez expérimenter pour voir si un simple rappel du repas abandonné est suffisant ou si un client s’attend à une réduction.

Exemple concret : Glovo

Message in-app traduit du français

Maintenant, attardons-nous sur quelques conseils tech-tiques pour booster les ventes dans votre application de livraison de repas : nous vous proposerons un mélange de tactiques éprouvées + de technologie qui permet une messagerie efficace.

Comment créer des messages à fort taux de conversion : les recommandations de Pushwoosh

Rédigez des textes percutants sans effort ou presque

Rédigez des titres, des corps de message et des CTA qui toucheront directement le cœur (et l’estomac) de votre public amateur de bonne chère.

🤩 Essayez d’inclure des mots-clés à fort taux de conversion bien connus et des expressions informelles plus spécifiques que vous savez que votre public utilise.

🙆‍♀️ Pour libérer votre équipe d’une partie de la charge de travail, utilisez l’AI Composer de Pushwoosh pour créer en quelques secondes des textes de notifications push percutants qui ne se répètent jamais.

Ajoutez des rich media appétissants pour garantir des CTR élevés

Une image vaut mille mots, surtout lorsque vous êtes limité dans le nombre de caractères que vous pouvez mettre dans votre notification push ou votre message in-app.

Avec Pushwoosh, vous pouvez facilement améliorer l’apparence de vos notifications push avec des rich media et également créer des messages in-app et des e-mails visuellement attrayants avec notre éditeur in-app sans code et notre constructeur d’e-mails par glisser-déposer.

Le (petit) effort supplémentaire sera payant : les rich media garantissent des CTR deux fois plus élevés !

Planifiez des campagnes cross-canal et omnicanales pour votre application de livraison de repas

Votre premier pas vers une expérience de messagerie holistique pour votre client peut être la maîtrise de la combinaison push + in-app : au lieu d’envoyer des communications dispersées, liez-les de sorte qu’un clic sur une notification push déclenche une fenêtre contextuelle de message in-app spécifique sur l’écran de l’utilisateur iOS ou Android. De cette façon, vous pouvez mieux transmettre votre message et doubler vos chances de convertir un internaute affamé en un client satisfait !

Notification push traduite du français

La création d’une combinaison push + in-app est une tâche que vous pouvez réaliser avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh. Sur son canevas, vous pouvez concevoir des séquences de messagerie aussi simples ou sophistiquées que vous le souhaitez.

Commencez par un parcours à deux messages et continuez en ajoutant des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp pour créer des campagnes de communication complètes.

Proposez les bonnes offres avec le Deep Linking et les données personnalisées

Les conseils ci-dessus vous aident à attirer efficacement les utilisateurs ; ensuite, vous devez les convertir.

📲 Intégrez des liens profonds (Deep Links) dans vos notifications push afin que lorsqu’un utilisateur clique sur un message, il soit redirigé vers un écran d’achat ou de mise à niveau pertinent.

🙌 Et avec les données personnalisées (Custom Data), vous pouvez permettre à vos clients de profiter d’offres personnalisées en activant des promotions que vous avez créées spécialement pour eux.

Idées de campagnes géociblées pour la livraison de repas

Si un utilisateur vous a confié l’accès à sa localisation pendant toute la durée d’utilisation de l’application, félicitations : vous pourrez peut-être lui envoyer des notifications push géociblées ! À condition, bien sûr, que cette fonctionnalité soit activée dans Pushwoosh.

Déclencheur pour démarrer la messagerie : Un utilisateur est entré dans une zone géographique sélectionnée

Canal à utiliser : Notifications push

Message : Informez des promotions exceptionnelles dans les restaurants à proximité et des nouveaux établissements ouverts dans la région.

Exemples concrets : Telepizza

Un client de Pushwoosh et le héros principal de cette success story gagne jusqu’à 2 600 $ avec chaque notification push géociblé ! Si vous aspirez à des résultats similaires, n’hésitez pas à parler à notre équipe.

🌍Découvrez comment fonctionnent les notifications push géociblées et les avantages qu’elles peuvent apporter à votre entreprise

Alternative : Personnalisez votre messagerie avec la géolocalisation spécifiée par l’utilisateur + la météo

Si vous n’êtes pas autorisé à accéder à la localisation immédiate de votre client ou si les notifications push géolocalisées ne sont pas activées dans votre plan, essayez d’utiliser une solution de contournement :

🏠 Segmentez votre audience en fonction des informations associées à leur profil — disons qu’un client déclare se trouver en région parisienne.

☔ Consultez les prévisions météorologiques de la région avant d’envoyer votre promotion. S’il pleut, c’est une chance pour vous : votre public pourrait annuler ses autres projets, rester à la maison et céder à votre délicieuse offre.

✍️ Modifiez votre message : ajoutez une mention de la météo (la pluie, dans notre cas) au texte. Voilà, vous donnez l’impression d’être vraiment proche de votre public !

Exemple concret : Eatic – Veggie Delivery

Traduit du français

Campagnes de messagerie planifiées

En matière de performance de la messagerie mobile, l’excellence peut être atteinte grâce à un ciblage précis, une rédaction pertinente ou… une simple répétition. Si vous contactez votre public de manière persistante, selon un calendrier, il y a de fortes chances qu’il cède à vos offres.

Envoyez des offres quotidiennes et hebdomadaires

Certains repas ont été historiquement réservés à des jours spécifiques de la semaine — souvenez-vous du poulet frit le dimanche, des lundis sans viande… ou des plats à emporter le vendredi. Alors pourquoi ne pas répondre à des traditions bien connues ou en introduire de nouvelles en proposant des offres spéciales certains jours ?

Exemples concrets : Juan Valdez Colombia promeut ses « petits-déjeuners du lundi » hebdomadaires, tandis que Telepizza booste les « mercredis de folie » :

Traduit de l’espagnol et du portugais respectivement

Stimulez les ventes pendant les heures creuses

Nous parions que vous adorez l’afflux de commandes qui submerge votre service le week-end et à l’heure du déjeuner. Mais comment gérez-vous les moments de calme plat ? Voici notre idée : utilisez une messagerie bien calculée pour aiguiser l’appétit de vos clients même en dehors des heures de pointe.

Canal à utiliser : Notifications push + messages in-app

Message : Approuvez les envies de vos clients même si elles ne correspondent pas aux horaires habituels. Citez les avantages de commander à une heure de la journée conventionnellement « bizarre ».

Exemple concret : Gorillas

L’application de livraison de repas a déterminé que le petit-déjeuner était le repas le moins populaire à commander parmi ses clients. L’application a donc commencé à envoyer des offres spéciales pendant les heures du matin.

Une notification push contenait un CTA clair faisant appel à l’importance du premier repas. Si un utilisateur cliquait sur la notification push, un message in-app s’affichait, mettant en évidence la variété des produits du menu de Gorillas et la livraison rapide comme avantage supplémentaire.

⏰Apprenez comment créer des campagnes planifiées efficaces avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh

Synchronisez vos messages avec les occasions spéciales et observez une croissance instantanée des revenus

Exemple concret : UberEats

Les occasions spéciales peuvent varier pour différents segments de clientèle : certains ont l’appétit qui s’ouvre en regardant un match passionnant, tandis que d’autres ne commandent que lorsqu’ils sont débordés.

Le principal agrégateur de livraison de repas sait que sa base d’utilisateurs comprend toutes sortes de profils de clients. Par conséquent, il envoie des promotions dédiées à divers types d’événements mondiaux et de dates, par exemple :

Traduit du français

Pour envoyer des messages similaires à vos abonnés,

🗓️ Munissez-vous des résultats de vos dernières recherches clients et d’un calendrier des événements de divertissement et des occasions festives pertinents qui plaisent à vos clients.

📲 Créez des messages planifiés pour les dates que vous avez sélectionnées — une plateforme comme Pushwoosh livrera vos communications pour occasions spéciales précisément à temps.

Canaux à utiliser : notifications push et e-mail

🎁Préparez une campagne de vacances à grande échelle — découvrez les conseils éprouvés des spécialistes du marketing e-commerce

Campagnes pour améliorer l’expérience client et la rétention

Considérez-vous votre marque comme centrée sur le client ? Dans le secteur de la livraison de repas, la messagerie de nombreuses applications tourne autour des promotions du moment ; cependant, les conversions et les ventes plus élevées reviennent à ceux qui se concentrent sur le client. Alors, comment accorder plus d’attention au client dans la messagerie mobile ? Voici quelques idées :

Guidez les utilisateurs dans votre application

Bien après l’onboarding rapide et agréable, vos utilisateurs pourraient avoir besoin de conseils lorsqu’ils parcourent votre application.

Déclencheurs pour démarrer la messagerie : n’attendez pas — anticipez les points où un utilisateur pourrait se retrouver bloqué.

Avez-vous modifié quelque chose dans l’interface utilisateur de votre application ? Y a-t-il de nouvelles options de livraison disponibles ou, au contraire, des fonctions ne sont-elles plus accessibles ? Laissez des commentaires sur les nouveautés via le canal le plus direct : la messagerie in-app.

Exemple concret : Wolt

L’application de livraison de repas accompagne ses utilisateurs tout au long de leur parcours avec des messages in-app intégrés. Apparaissant sur divers écrans, ils :

• Expliquent aux clients de retour comment le contenu de l’application a changé depuis leur dernière visite (voir le message in-app ci-dessous à gauche) ;
• Alertent sur les spécificités du restaurant, comme le menu n’étant disponible que dans une langue étrangère (au centre) ;
• Notifient de la nécessité de mettre à jour l’application et permettent de le faire en un clic (à droite).

Assurez une expérience de commande fluide avec la messagerie transactionnelle

Les mises à jour du statut de la commande font partie intégrante du processus de livraison de repas, et nous ne doutons pas que vous les ayez prises en compte lors de l’élaboration de votre stratégie de communication.

Déclencheur pour démarrer la messagerie : Commande passée

Canaux à utiliser : Notifications push et e-mails

Message : Fournissez toutes les informations nécessaires sur la commande + saisissez l’occasion de vous démarquer. Par exemple, vous pouvez accentuer la valeur qu’un client reçoit cette fois-ci ou pourrait recevoir avec sa prochaine commande.

Exemple concret : UberEats

En plus de mettre à jour le client sur le statut de sa livraison, l’application mentionne la réduction dont l’utilisateur bénéficie avec la commande actuelle. De cette façon, UberEats met en avant sa générosité et nourrit la fidélité du client à la marque. N’hésitez donc pas à adopter l’idée !

Tout message transactionnel peut être une opportunité de renforcer le lien avec le client !

Essayez de reconquérir les clients qui ont perdu l’appétit.

Déclencheurs pour démarrer la messagerie : Dernière commande : il y a N jours, Dernière ouverture de l’application : il y a N jours, A refusé les notifications push

Canaux à utiliser : Notifications push (si joignable) et e-mails (si joignable)

Message : Votre relation avec votre client est transactionnelle, donc en plus d’exprimer des sentiments comme « vous nous manquez », proposez une réduction alléchante sur la prochaine commande.

Exemple concret : Postmates

Le service de livraison de repas ne mentionne même pas que le client n’a pas passé de commande récemment — il va droit au but avec l’offre du moment :

Lors de l’envoi de messages de réengagement, assurez-vous de :

✅ Effectuer une vérification de la joignabilité (Reachability Check) : un utilisateur inactif dans l’application depuis un certain temps pourrait également avoir refusé les notifications push. Ou il pourrait ne jamais avoir partagé son adresse e-mail avec vous, ce qui complique la passation de commande pour lui et vous empêche de lui envoyer des communications par e-mail à grande échelle.

🔄 Faites correspondre les adresses e-mail avec les identifiants matériels (HWID) pour pouvoir envoyer des e-mails aux mêmes utilisateurs qui ne sont pas joignables par notifications push pour une raison quelconque.

👨‍💻 Si vous avez un site web, vous pouvez bénéficier de l’envoi de notifications à tous les appareils associés à un ID utilisateur spécifique. De cette façon, vous pouvez atteindre un client qui ignore les communications de votre application mobile mais l’engager quand même lorsqu’il visite votre page web.

Offrez d’excellentes expériences de messagerie à vos amateurs de bonne chère

Vous disposez maintenant d’une liste généreuse d’idées de campagnes : de la messagerie de diffusion que vous pouvez planifier aux promotions segmentées ciblées par le comportement de l’utilisateur et sa localisation actuelle.

Laissez-vous guider par les exemples des principales applications de livraison de repas et soyez rassuré : quel que soit le plan de communication que vous avez en tête, vous pouvez l’exécuter avec Pushwoosh.

Découvrez ce dont notre plateforme d’engagement client est capable lors d’un appel personnalisé avec notre équipe.

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