Хотите увеличить доход вашего приложения для доставки еды? Мобильные сообщения могут помочь! Вот ваш план по вовлечению, конвертации и удержанию клиентов с помощью триггерных, сегментированных и массовых кампаний.
Все приведенные ниже тактики можно реализовать с помощью решений Pushwoosh. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.
Как клиент Pushwoosh, вы можете получить дополнительную помощь от нашей службы поддержки или вашего персонального CSM.
Мобильные сообщения могут играть решающую роль в развитии приложения для доставки из ресторанов.
Внедрив функцию обмена сообщениями, приложение может предоставить клиентам прямой и эффективный способ общения с рестораном, задания вопросов и получения обновлений по их заказам. Это может повысить удовлетворенность клиентов и укрепить доверие к бренду.
Кроме того, обмен сообщениями можно использовать для целевого маркетинга, рекламных акций и поддержки клиентов в режиме реального времени.
В целом, мобильные сообщения могут быть ценным инструментом для стимулирования вовлеченности и роста приложения для доставки из ресторанов.
Кампании по вовлечению в первый день для приложений по доставке еды
Первые сообщения, которые вы отправляете своей голодной аудитории, подобны закускам: как бизнес по доставке еды, вы не хотите, чтобы ваши клиенты их пропустили. Итак, вот ваш список дел на первый день:
Онбординг пользователей: покажите свою ценность и объясните, что ждет дальше
Правильная кампания по онбордингу производит незабываемое первое впечатление и, что более важно, может увеличить пожизненную ценность клиента до 300%! Так что не стесняйтесь оптимизировать свои приветственные сообщения: чем они эффективнее, тем больше вы сможете получить в дальнейшем.
Триггер для начала отправки сообщений: первый запуск приложения
Используемый канал: сообщения в приложении (in-app)
Сообщение: во-первых, вы хотите подтвердить своей новой аудитории, что они пришли в нужное место. В нескольких сообщениях в приложении объясните самые важные вещи о вашем приложении: как оно работает и что его выделяет.
Закончите четким призывом к действию — что вы ожидаете от новых пользователей дальше: зарегистрироваться, поделиться своим местоположением или подписаться на push-уведомления.
Живой пример: Glovo
👋Ознакомьтесь с другими отличными примерами
сообщений для онбординга
и узнайте, как создавать свои собственные
Побудите новичков зарегистрироваться в вашем приложении
Запросите базовую информацию о ваших новых пользователях — она может понадобиться вам раньше, чем вы думаете. Уже на этапе активации вы можете начать добавлять личные элементы в свои сообщения, как это делают ведущие бренды доставки еды.
Триггер для начала отправки сообщений: завершение онбординга
Используемый канал: сообщения в приложении (in-app)
Сообщение: в своем призыве к регистрации вы можете сразу перейти к делу: используйте четкий CTA и кнопки социальных сетей, которые упростят процесс регистрации для новых пользователей.
Живой пример: Wolt
Поощряйте пользователей подписываться на push-уведомления
Когда ваше приложение делает простой запрос на разрешение подписки, вот что ваша аудитория видит. Обычное всплывающее окно показывает:
😐 Никаких эмоций;
⚪ Никакой связи с вашим брендом;
🤷 Никакой информации о том, почему пользователи должны принимать ваш запрос на отправку им push-уведомлений.
Стандартный запрос на подписку, появляющийся в HungryPanda
Скорее всего, высокий процент новых пользователей нажмет «Не разрешать». Что вы будете делать дальше?
К счастью, вы всегда можете подтолкнуть своих клиентов пересмотреть свое решение. Отправьте им кастомный, более информативный и, безусловно, более вдохновляющий запрос на подписку.
Кастомный запрос на подписку, отправленный FoodPanda
Триггеры для начала отправки сообщений: завершение онбординга — лучше всего подождать, пока пользователь не ознакомится с вашими услугами и стилем общения. Тогда он может быть более открыт для подписки на ваши push-уведомления.
Используемый канал: сообщения в приложении (in-app)
Сообщение: упомяните, какую пользу пользователь получит от ваших уведомлений. Будут ли они информированы о выгодных предложениях? Будут ли они получать какие-либо персонализированные или ограниченные по времени предложения? Все, что ценно для клиента, стоит отобразить на экране подписки.
👆Сравните ваш текущий показатель подписок (opt-in rate) с отраслевыми показателями и узнайте, как его повысить
Запросите доступ к отслеживанию местоположения пользователя
Когда ваше приложение впервые запрашивает разрешение на доступ к местоположению пользователя, ОС его устройства отобразит стандартный запрос (см. ниже справа). Он обязателен и не очень информативен, не говоря уже о привлекательности. Чтобы действительно получить разрешение, вам может понадобиться более визуально привлекательное in-app сообщение, предваряющее стандартный запрос.
Сообщение: в дружелюбном тоне объясните, для чего вы будете использовать данные геолокации. Необходимо ли это для предложения вариантов доставки в этом районе? Будет ли пользователь получать более целевые предложения? Сообщите им об этом так, чтобы они с нетерпением захотели поделиться с вами своими данными.
Живой пример: PedidosYa
In-app сообщение, переведенное с испанского
Кампании по активации = поощрение первых заказов
Активация пользователей бывает разных форм и видов, но когда речь идет об активации пользователей приложения для доставки еды, все очень просто: вы хотите, чтобы они сделали свой первый заказ.
Давайте рассмотрим два случая:
1️⃣ Пользователь все еще активен в приложении
Триггеры для начала отправки сообщений: завершение онбординга (если вы хотите сообщить о своем предложении всем новым пользователям) или просмотр экрана X → не сделал заказ (если вы предпочитаете зарезервировать свое предложение для меньшего сегмента пользователей, которые не сделали заказ самостоятельно)
Используемый канал: сообщения в приложении (in-app)
Сообщение: предложите скидку и/или бесплатную доставку на первый заказ. Если вы знаете, что ваша аудитория остается с вашим приложением только после нескольких заказов, вы можете предложить промокоды на несколько первых заказов.
Живой пример: Glovo
Переведено с сербского
2️⃣ Пользователь завершил свою первую сессию, не сделав заказ
Триггеры для начала отправки сообщений: первый запуск приложения → подождать один час (или выбранный вами период) → не завершил первый заказ
Используемый канал: Push-уведомления
Сообщение: разожгите аппетит ваших новых пользователей скидкой / бесплатной доставкой, которой они могут воспользоваться при первом заказе (заказах).
Идите дальше: если первый заказ не был сделан в течение 24–48–72 часов после первой сессии в приложении, подтолкните вашего привередливого едока перефразированным предложением.
Живые примеры: Rappi
Переведено с испанского
🍕Максимизируйте показатели активации пользователей — следуйте нашему руководству
Сегментированные кампании для увеличения продаж
Заставить нового пользователя заказать свою первую еду в вашем приложении — это похвально; однако настоящая проблема возникает, когда вы пытаетесь превратить разового клиента в постоянного. Вот несколько стратегий, чтобы сделать гурманов более лояльными к вашему сервису и увидеть рост денежных показателей.
Увеличьте среднюю стоимость заказа
Оптимизация AOV может начаться уже с первой транзакции: вы можете установить минимальную сумму заказа для скидки на первый заказ, как это делают многие лидеры доставки еды.
Deliveroo устанавливает условие на сумму первого заказа, если клиент хочет использовать скидку
Условия акции стандартные, поэтому специальный таргетинг не требуется.
Рекомендации продуктов на экране заказа/перед оформлением заказа будут способствовать достижению цели повышения AOV:
UberEats соблазняет голодного клиента несколькими подходящими лакомствами, чтобы добавить их к заказу
Если вы настроены делать ставку и зарабатывать больше на повторных заказах, лучше всего выбрать сегменты клиентов, с которыми вы будете общаться, и здесь в игру вступает таргетинг на основе RFM.
Поощряйте повторные заказы с помощью целевых предложений
Проведите RFM-сегментацию в Pushwoosh и выберите следующие **сегменты для таргетинга: «**Постоянные клиенты» (Loyal Customers), «Потенциально постоянные» (Potential Loyalists) и «Чемпионы» (Champions). Это клиенты, которые могут быть наиболее склонны заказывать у вас больше, даже если вы установите более значительную сумму в качестве минимальной суммы заказа или предложите меньшую скидку.
Триггер для начала отправки сообщений: следующий запуск приложения
Используемый канал: Push-уведомления; push-уведомления + in-app сообщения
Живые примеры: UberEats
Так же, как Rappi в примере выше, UberEats не стесняется напоминать своим клиентам о вкусном предложении. Если пользователь не нажал на первое push-уведомление и не воспользовался акцией, они получат второе уведомление:
⭐ Как пользователь Pushwoosh, вы можете отслеживать и реагировать на то, были ли открыты ваши push-уведомления или нет. Пользователям, которые нажали на сообщение, вы можете показать больше деталей предложения в виде in-app сообщения. К пользователям, которые пропустили предложение, вы можете вернуться позже с перефразированным предложением или связаться через альтернативный канал (например, email).
📧Ознакомьтесь с решением Pushwoosh для автоматизации email-рассылок
Апселл, или переход на премиум-подписку
Мы живем в мире подписок, и от этого никуда не деться. Поэтому, если ваше приложение для доставки еды предоставляет какие-либо услуги на основе подписки, вы захотите общаться всеми возможными способами.
Кто будет вашими сегментами для таргетинга? Опять же, RFM-сегментация поможет вам их определить: самые активные «**Постоянные клиенты» (Loyal Customers), «Потенциально постоянные» (Potential Loyalists) и «Чемпионы» (Champions) + «Новые» (New) и «Многообещающие» (Promising users) + (последний шанс!) «Нельзя терять» (Can’t lose them).
Триггер для начала отправки сообщений: N-ный заказ выполнен, открыт экран «Премиум» или завершен онбординг — чем раньше новые клиенты узнают, что могут подписаться на доставку обедов (например), тем лучше
Используемый канал: сообщения в приложении (in-app)
Сообщение: перечислите преимущества, которые дает премиум-подписка, и вставьте кнопку для оформления подписки в один клик
Живой пример: Rappi
💰Используйте тактики приложений на основе подписки, чтобы увеличить свой доход
Возвращайте брошенные заказы
Как и в электронной коммерции, брошенные корзины значительно уменьшают количество заказов в доставке еды, тем самым снижая ваш доход. И так же, как и в электронной коммерции, мобильные сообщения могут помочь напомнить клиентам о блюдах, которые они планировали заказать, и мотивировать их завершить покупку.
Каналы: сообщения в приложении (in-app) (наиболее эффективный), push-уведомления
Триггеры для начала отправки сообщений: положить что-то в корзину → не завершить заказ → следующий запуск приложения → показать in-app; или положить что-то в корзину → не завершить заказ → подождать выбранный вами период → отправить push-уведомление
Сообщение: предложите клиенту продолжить свой предыдущий заказ, прежде чем он отвлечется на конкурирующие рестораны или приложения. Вы можете поэкспериментировать, достаточно ли одного напоминания о брошенном заказе или клиент ожидает скидку.
Живой пример: Glovo
In-app сообщение, переведенное с французского
Теперь давайте остановимся на нескольких тех-тактических советах по увеличению продаж в вашем приложении для доставки еды: мы предложим сочетание проверенных тактик + технологий, которые обеспечивают эффективный обмен сообщениями.
Как создавать высококонверсионные сообщения: рекомендации Pushwoosh
Создавайте убедительные тексты практически без усилий
Пишите заголовки, тексты сообщений и CTA, которые попадут прямо в сердца (и желудки) вашей любящей еду аудитории.
🤩 Попробуйте использовать широко известные высококонверсионные ключевые слова и более нишевые неформальные фразы, которые, как вы знаете, использует ваша аудитория.
🙆♀️ Чтобы освободить вашу команду от части рабочей нагрузки, используйте AI-композитор от Pushwoosh для создания убедительных текстов push-уведомлений, которые никогда не повторяются, всего за несколько секунд.
Добавляйте аппетитные rich media для обеспечения высокого CTR
Картинка стоит тысячи слов, особенно когда вы ограничены в количестве символов, которые можете использовать в push-уведомлении или in-app сообщении.
С помощью Pushwoosh вы можете легко улучшить внешний вид ваших push-уведомлений с помощью rich media, а также создавать визуально привлекательные in-app сообщения и email-ы с помощью нашего no-code редактора in-app сообщений и drag-and-drop конструктора email-ов.
(Небольшие) дополнительные усилия окупятся: rich media обеспечивают вдвое более высокий CTR!
Планируйте кросс-канальные и омниканальные кампании для вашего приложения по доставке еды
Вашим первым шагом к целостному опыту обмена сообщениями для вашего клиента может быть освоение комбинации push + in-app: вместо отправки разрозненных сообщений, свяжите их так, чтобы клик по push-уведомлению вызывал определенное всплывающее in-app сообщение на экране пользователя IOS или Android. Таким образом, вы сможете лучше донести свое сообщение и удвоить свои шансы превратить голодного пользователя в сытого клиента!
Push-уведомление, переведенное с французского
Создание комбинации push + in-app — это задача, которую вы можете выполнить с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder. На его холсте вы можете нарисовать как простые, так и сложные последовательности сообщений по вашему желанию.
Начните с пути из двух сообщений и продолжайте, добавляя email-ы, SMS и сообщения WhatsApp для создания всеобъемлющих коммуникационных кампаний.
Предлагайте правильные офферы с помощью Deep Linking и Custom Data
Приведенные выше советы помогут вам эффективно привлекать пользователей; далее вам нужно их конвертировать.
📲 Внедряйте диплинки (Deep Links) в свои push-уведомления, чтобы, когда пользователь нажимает на сообщение, он попадал на соответствующий экран покупки или обновления.
🙌 А с помощью пользовательских данных (Custom Data), вы можете позволить своим клиентам наслаждаться персонализированными предложениями, активируя акции, которые вы создали специально для них.
Идеи геотаргетированных кампаний для доставки еды
Если пользователь доверил вам доступ к своему местоположению на все время использования приложения, поздравляем: вы можете отправлять ему геотаргетированные push-уведомления! Конечно, при условии, что у вас включена эта функция в Pushwoosh.
Триггер для начала отправки сообщений: пользователь вошел в выбранную геозону
Используемый канал: Push-уведомления
Сообщение: уведомляйте о горячих акциях в близлежащих ресторанах и новых заведениях, открывшихся в этом районе.
Живые примеры: Telepizza
Клиент Pushwoosh и главный герой этой истории успеха зарабатывает до $2600 с каждого геотаргетированного push-уведомления! Если вы жаждете подобных результатов, не стесняйтесь поговорить с нашей командой.
🌍Узнайте,
как
работают геотаргетированные push-уведомления
и какие преимущества они могут принести вашему бизнесу
Альтернатива: кастомизируйте свои сообщения с учетом указанной пользователем геолокации + погоды
Если у вас нет разрешения на доступ к текущему местоположению вашего клиента или в вашем плане не включены гео-пуши, попробуйте использовать обходной путь:
🏠 Сегментируйте свою аудиторию по информации, связанной с их профилем — допустим, клиент указывает, что находится в Парижском регионе.
☔ Проверьте прогноз погоды для этого района перед отправкой вашей акции. Если идет дождь, вам повезло: ваша аудитория может отложить другие планы, остаться дома и поддаться вашему вкусному предложению.
✍️ Измените ваше сообщение: добавьте упоминание о погоде (в нашем случае, о дожде) в текст. Вуаля, вы звучите так, как будто вы действительно близки к своей аудитории!
Живой пример: Eatic – Veggie Delivery
Переведено с французского
Запланированные кампании
В мобильном маркетинге совершенства можно достичь за счет точного таргетинга, релевантного копирайтинга или… простого повторения. Если вы настойчиво обращаетесь к своей аудитории по расписанию, есть вероятность, что они поддадутся вашим предложениям.
Отправляйте ежедневные и еженедельные предложения
Некоторые блюда исторически были зарезервированы для определенных дней недели — вспомните, как ели жареную курицу по воскресеньям, отказывались от мяса по понедельникам… или заказывали еду на вынос по пятницам. Так почему бы вам не учесть известные традиции или не ввести новые, делая специальные предложения в определенные дни?
Живые примеры: Juan Valdez Colombia продвигает свои еженедельные «завтраки по понедельникам», а Telepizza — «сумасшедшие среды»:
Переведено с испанского и португальского соответственно
Стимулируйте продажи в наименее популярное время
Мы уверены, что вам нравится всплеск заказов, который наводняет ваш сервис по выходным и в обеденное время. Но как справиться с затишьем? Вот наша идея: используйте хорошо продуманные сообщения, чтобы разжечь аппетит ваших клиентов даже в неурочное время.
Используемый канал: Push-уведомления + in-app сообщения
Сообщение: одобрите желания ваших клиентов, даже если они не соответствуют обычному расписанию. Назовите преимущества заказа в условно «странное» время дня.
Живой пример: Gorillas
Приложение для доставки еды определило, что завтрак был наименее популярным блюдом для заказа среди их клиентов. Поэтому приложение начало рассылать специальные предложения в утренние часы.
Push-уведомление содержало четкий CTA, взывающий к важности первого приема пищи. Если пользователь нажимал на push, ему отображалось in-app сообщение, подчеркивающее разнообразие продуктов в меню Gorillas и быструю доставку в качестве дополнительного преимущества.
⏰Узнайте,
как создавать эффективные запланированные кампании с
Pushwoosh Customer Journey Builder
Приурочивайте свои сообщения к особым случаям и наблюдайте мгновенный рост доходов
Живой пример: UberEats
Особые случаи могут различаться для разных сегментов клиентов: у одних аппетит разыгрывается во время просмотра захватывающей игры, в то время как другие заказывают только тогда, когда у них слишком много дел.
Ведущий агрегатор доставки еды знает, что его база пользователей включает всевозможные профили клиентов. Поэтому они продвигают акции, посвященные различным мировым событиям и датам, например:
Переведено с французского
Чтобы отправлять подобные сообщения вашим подписчикам,
🗓️ Вооружитесь результатами недавних исследований клиентов и календарем с соответствующими развлекательными мероприятиями и праздниками, которые нравятся вашим клиентам.
📲 Создайте запланированные сообщения для выбранных вами дат — платформа, такая как Pushwoosh, доставит ваши сообщения к особым случаям точно в срок.
Используемые каналы: push-уведомления и email
🎁Подготовьте полномасштабную праздничную кампанию — узнайте проверенные советы от маркетологов в сфере электронной коммерции
Кампании для улучшения клиентского опыта и удержания
Считаете ли вы свой бренд клиентоориентированным? В индустрии доставки еды сообщения многих приложений вращаются вокруг текущих акций; однако более высокие конверсии и продажи приходят к тем, кто фокусируется на клиенте. Так как же уделить больше внимания клиенту в мобильных сообщениях? Вот несколько идей:
Направляйте пользователей в вашем приложении
Давно миновал быстрый и приятный онбординг, и вашим пользователям может понадобиться некоторая помощь при навигации по вашему приложению.
Триггеры для начала отправки сообщений: не ждите — предвосхищайте моменты, где пользователь может застрять.
Вы что-то изменили в интерфейсе вашего приложения? Доступны ли новые варианты доставки, или, наоборот, какие-то функции больше не доступны? Оставляйте комментарии о нововведениях через самый подходящий канал: in-app сообщения.
Живой пример: Wolt
Приложение для доставки еды сопровождает своих пользователей на протяжении всего их пути с помощью встроенных in-app сообщений (inline in-app messages). Появляясь на различных экранах, они:
- Объясняют вернувшимся клиентам, как изменилось содержимое приложения с их последнего визита (см. in-app ниже слева);
- Предупреждают об особенностях ресторана, например, о том, что меню доступно только на иностранном языке (в центре);
- Уведомляют о необходимости обновить приложение и позволяют сделать это в один клик (справа).
Обеспечьте бесперебойный опыт заказа с помощью транзакционных сообщений
Обновления статуса заказа являются неотъемлемой частью процесса доставки еды, и мы не сомневаемся, что вы учли их при разработке своей коммуникационной стратегии.
Триггер для начала отправки сообщений: заказ размещен
Используемые каналы: Push-уведомления и email-ы
Сообщение: предоставьте всю необходимую информацию о заказе + воспользуйтесь шансом выделиться. Например, вы можете подчеркнуть ценность, которую клиент получает в этот раз или может получить со своим следующим заказом.
Живой пример: UberEats
Наряду с обновлением статуса доставки, приложение упоминает скидку, которой пользователь пользуется с текущим заказом. Таким образом, UberEats подчеркивает свою щедрость и воспитывает лояльность клиента к бренду. Так что не стесняйтесь перенять эту идею!
Любое транзакционное сообщение может стать возможностью укрепить связь с клиентом!
Попытайтесь вернуть клиентов, которые потеряли аппетит.
Триггеры для начала отправки сообщений: последний заказ: N дней назад, последний запуск приложения: N дней назад, отписался от push-уведомлений
Используемые каналы: Push-уведомления (если доступны) и email-ы (если доступны)
Сообщение: ваши отношения с клиентом транзакционные, поэтому, помимо выражения чувств «мы скучаем по вам», предложите соблазнительную скидку на следующий заказ.
Живой пример: Postmates
Сервис доставки еды даже не упоминает, что клиент в последнее время не делал заказов — они сразу переходят к горячему предложению:
При отправке сообщений для повторного вовлечения, убедитесь, что:
✅ Проведите проверку доступности (Reachability Check): пользователь, который некоторое время не был активен в приложении, мог также отписаться от push-уведомлений. Или он мог никогда не делиться с вами своим адресом электронной почты, что усложняет для него размещение заказа и мешает вам отправлять ему масштабные email-рассылки.
🔄 Сопоставляйте адреса электронной почты с идентификаторами оборудования (HWID), чтобы иметь возможность отправлять email-ы тем же пользователям, которые недоступны для push-уведомлений по любой причине.
👨💻 Если у вас есть веб-сайт, вы можете извлечь выгоду из отправки уведомлений на все устройства связанные с определенным User ID. Таким образом, вы можете достичь клиента, который игнорирует сообщения вашего мобильного приложения, но все же вовлечь его, когда он посещает вашу веб-страницу.
Обеспечьте превосходный опыт обмена сообщениями для ваших гурманов
Теперь вы вооружены щедрым списком идей для кампаний: от массовых рассылок, которые вы можете запланировать, до сегментированных акций, нацеленных на поведение пользователя и его текущее местоположение.
Руководствуйтесь примерами ведущих приложений для доставки еды и будьте уверены: какой бы коммуникационный план вы ни задумали, вы можете реализовать его с помощью Pushwoosh.
Узнайте, на что способна наша платформа для вовлечения клиентов, во время личного звонка с нашей командой.
![Обязательные мобильные маркетинговые кампании для приложений по доставке еды [27 примеров со всего мира]](/content/images/2023/01/Mobile-Messaging-Campaigns-for-Food-Delivery-Apps---Pushwoosh.webp)
