Campañas de mensajería móvil imprescindibles para aplicaciones de entrega de comida [27 ejemplos de todo el mundo]

¿Hambriento por aumentar los ingresos de tu aplicación de entrega de comida? ¡La mensajería móvil puede ayudar! Aquí tienes tu plan para atraer, convertir y retener clientes a través de campañas activadas, segmentadas y masivas.

Todas las tácticas que se indican a continuación se pueden ejecutar con las soluciones de Pushwoosh. Para más detalles, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo.

Como cliente de Pushwoosh, puedes recibir más orientación de nuestro equipo de Soporte o de tu CSM dedicado.

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La mensajería móvil puede desempeñar un papel crucial en el crecimiento de una aplicación de entrega de restaurantes.

Al incorporar la funcionalidad de mensajería, la aplicación puede proporcionar una forma directa y eficiente para que los clientes se comuniquen con el restaurante, hagan preguntas y reciban actualizaciones sobre sus pedidos. Esto puede mejorar la satisfacción del cliente y generar confianza en la marca.

Además, la mensajería se puede utilizar para marketing dirigido, promociones y atención al cliente en tiempo real.

En general, la mensajería móvil puede ser una herramienta valiosa para impulsar el engagement y el crecimiento de una aplicación de entrega de restaurantes.

Marcin Muras

Fundador y CEO at UpMenu

Campañas de engagement del Día 1 para aplicaciones de entrega de comida

Las primeras comunicaciones que envías a tu hambrienta audiencia son como aperitivos: como negocio de entrega de comida, no quieres que tus clientes se los salten. Así que aquí está tu lista de tareas para el Día 1:

Onboarding de usuarios: muestra tu valor y explica qué les espera a continuación

Una campaña de onboarding adecuada causa una primera impresión memorable y, lo que es más importante, puede aumentar el valor del ciclo de vida de tu cliente ¡hasta en un 300 %! Así que no dudes en optimizar tus comunicaciones de bienvenida: cuanto más eficaces sean, más podrás ganar en el futuro.

Activador para iniciar la mensajería: Primera apertura de la aplicación

Canal a utilizar: Mensajería in-app

Mensaje: Primero, quieres confirmar a tu audiencia recién adquirida que han llegado al lugar correcto. En unos pocos mensajes in-app, explica las cosas más importantes sobre tu aplicación: cómo funciona y qué la hace destacar.

Termina con una llamada a la acción clara: lo que esperas que los nuevos usuarios hagan a continuación: registrarse, compartir su ubicación o aceptar recibir notificaciones push.

Ejemplo real: Glovo

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Consigue que los recién llegados se registren en tu aplicación

Solicita la información básica sobre tus nuevos usuarios; podrías necesitarla antes de lo que piensas. Ya en la etapa de activación, puedes empezar a añadir elementos personales a tus mensajes, tal como lo hacen las principales marcas de entrega de comida.

Activador para iniciar la mensajería: Onboarding completado

Canal a utilizar: Mensajería in-app

Mensaje: En tu llamada al registro, puedes ir directo al grano: ten un CTA claro y botones de redes sociales que agilizarán el proceso de registro para los nuevos usuarios.

Ejemplo real: Wolt

Anima a los usuarios a aceptar recibir notificaciones push

Cuando tu aplicación hace una simple llamada para solicitar el permiso de opt-in, esto es lo que ve tu audiencia. Un pop-up genérico muestra:

😐 Ninguna emoción;

⚪ Ninguna relación con tu marca;

🤷 Ninguna información sobre por qué los usuarios deberían aceptar tu solicitud para enviarles notificaciones push.

Una solicitud de opt-in predeterminada que aparece en HungryPanda

Es probable que un alto porcentaje de nuevos usuarios haga clic en “No permitir”. ¿Qué harás entonces?

Afortunadamente, siempre puedes animar a tus clientes a reconsiderar su decisión. Envíales una solicitud de opt-in personalizada, más informativa y, ciertamente, más inspiradora.

Una solicitud de opt-in personalizada enviada por FoodPanda

Activadores para iniciar la mensajería: Onboarding completado — es mejor esperar hasta que un usuario se haya familiarizado con tus servicios y estilo de comunicación. Entonces, podrían estar más abiertos a aceptar tus notificaciones push.

Canal a utilizar: Mensajería in-app

Mensaje: Menciona cómo se beneficiará el usuario de tus notificaciones. ¿Se les informará de ofertas? ¿Recibirán ofertas personalizadas o por tiempo limitado? Cualquier cosa que sea valiosa para el cliente merece ser mostrada en una pantalla de opt-in.

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Solicita acceso al seguimiento de la ubicación del usuario

Cuando tu aplicación pide permiso para acceder a la ubicación del usuario por primera vez, el sistema operativo de su dispositivo mostrará un aviso predeterminado (ver abajo a la derecha). Es obligatorio y no muy informativo, y mucho menos atractivo. Para obtener el permiso, es posible que necesites un mensaje in-app más atractivo visualmente para preceder al aviso predeterminado.

Mensaje: En un tono amigable, explica para qué utilizarás los datos de geolocalización. ¿Es indispensable para sugerir opciones de entrega en la zona? ¿Recibirá un usuario ofertas mejor dirigidas? Házselo saber de una manera que estén deseosos de compartir sus datos contigo.

Ejemplo real: PedidosYa

Mensaje in-app traducido del español

Campañas de activación = Fomentar los primeros pedidos

La activación de usuarios se presenta en todas las formas y tamaños, pero cuando se trata de activar a los usuarios de aplicaciones de entrega de comida, es muy sencillo: quieres que completen su primer pedido.

Veamos dos casos:

1️⃣ Un usuario todavía está activo en la aplicación

Activadores para iniciar la mensajería: Onboarding completado (si quieres comunicar tu oferta a todos los nuevos usuarios) o Vio la pantalla X → No ha pedido (si prefieres reservar tu oferta para un segmento más pequeño de usuarios que no han hecho un pedido por su cuenta)

Canal a utilizar: Mensajería in-app

Mensaje: Ofrece un descuento y/o entrega gratuita para el primer pedido. Si estás informado de que tu audiencia solo se queda en tu aplicación después de pedir unas cuantas veces, puedes ofrecer códigos promocionales para varios primeros pedidos.

Ejemplo real: Glovo

Traducido del serbio

2️⃣ Un usuario ha finalizado su primera sesión sin hacer un pedido

Activadores para iniciar la mensajería: Primera apertura de la aplicación → Esperar una hora (o el período que elijas) → No ha completado el primer pedido

Canal a utilizar: Notificaciones push

Mensaje: Reaviva el apetito de tus nuevos usuarios con un descuento / opción de entrega gratuita que pueden disfrutar en su(s) primer(os) pedido(s).

Ve más allá: si el primer pedido no se ha completado en 24–48–72 horas después de la primera sesión en la aplicación, anima a tu comensal exigente con una oferta reformulada.

Ejemplos reales: Rappi

Traducido del español

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Campañas segmentadas para impulsar las ventas

Conseguir que un nuevo usuario pida su primera comida en tu aplicación es digno de elogio; sin embargo, el verdadero desafío viene cuando intentas convertir a tu cliente de una sola vez en uno habitual. Aquí hay varias estrategias para hacer que los amantes de la comida sean más leales a tu servicio y ver un crecimiento en las métricas monetarias.

Aumentar el valor promedio del pedido

La optimización del AOV puede comenzar tan pronto como en la primera transacción: puedes establecer un importe mínimo de pedido para tu descuento de primer pedido, como muchos líderes de entrega de comida.

Deliveroo pone una condición sobre el importe del primer pedido si un cliente quiere usar un descuento

Los términos de la promoción son estándar, por lo que no se requiere una segmentación especial.

Las recomendaciones de productos en la pantalla de pedido/pre-checkout contribuirán al objetivo de aumentar el AOV:

UberEats tienta a un cliente hambriento con algunas delicias relevantes para añadir a su plato

Si estás decidido a apostar y ganar más con los pedidos repetidos, es mejor elegir los segmentos de clientes con los que te vas a comunicar, y aquí es donde entra en juego la segmentación basada en RFM.

Fomenta los pedidos repetidos con ofertas dirigidas

Haz una segmentación RFM en Pushwoosh y elige los siguientes segmentos a los que dirigirte: “Clientes leales”, “Potenciales leales” y “Campeones”. Estos son los clientes que podrían ser los más propensos a pedir más de ti, incluso si estableces una suma más significativa como importe mínimo de pedido u ofreces un descuento más pequeño.

Activador para iniciar la mensajería: Próxima apertura de la aplicación

Canal a utilizar: Notificaciones push; notificaciones push + mensajes in-app

Ejemplos reales: UberEats

Al igual que Rappi en el ejemplo anterior, UberEats no duda en recordar a sus clientes una oferta deliciosa. Si un usuario no ha hecho clic en la primera notificación push y no se ha beneficiado de la promoción, recibirá la segunda notificación:

⭐ Como usuario de Pushwoosh, puedes rastrear y reaccionar a si tus notificaciones push se abren o no. A los usuarios que han hecho clic en el mensaje, puedes mostrarles más detalles de la oferta en forma de un mensaje in-app. A los usuarios que han pasado por alto la oferta, puedes volver más tarde con una oferta reformulada o contactarlos a través de un canal alternativo (correo electrónico, por ejemplo).

📧Echa un vistazo a la solución de automatización de correo electrónico de Pushwoosh

Upsell, también conocido como, actualiza a una suscripción premium

Vivimos en el mundo de las suscripciones, y no podemos escapar de él. Así que si tu aplicación de entrega de comida ofrece algún tipo de servicio basado en suscripción, querrás comunicarlo por todos los medios posibles.

¿Quiénes serán tus segmentos a los que dirigirte? Una vez más, la segmentación RFM te ayudará a definirlos: los más activos **“**Clientes leales”, “Potenciales leales” y “Campeones” + “Nuevos” y “Usuarios prometedores” + (¡la última oportunidad!) “No podemos perderlos”.

Activador para iniciar la mensajería: N pedido completado, pantalla Premium abierta o Onboarding completado — cuanto antes sepan los nuevos clientes que pueden suscribirse a la entrega de almuerzos (por ejemplo), mejor.

Canal a utilizar: Mensajería in-app

Mensaje: Enumera los beneficios que vienen con una suscripción premium e inserta un botón para realizar la compra de la suscripción en un solo clic.

Ejemplo real: Rappi

💰Adopta las tácticas de las aplicaciones basadas en suscripción para aumentar tus ingresos

Recupera pedidos abandonados

Al igual que en el e-commerce, el abandono del carrito disminuye significativamente el número de pedidos en la entrega de comida, reduciendo así tus ingresos. Y al igual que en el e-commerce, la mensajería móvil puede ayudar a recordar a los clientes las comidas que planeaban pedir y motivarlos a completar la compra.

Canales: Mensajería in-app (la más efectiva), notificaciones push

Activadores para iniciar la mensajería: Poner algo en el carrito → No completó el pedido → Próxima apertura de la aplicación → Mostrar un in-app; o Poner algo en el carrito → No completó el pedido → Esperar el período elegido → Enviar una notificación push

Mensaje: Sugiere al cliente que continúe con su pedido anterior antes de que se distraiga con restaurantes o aplicaciones de la competencia. Puedes experimentar si un simple recordatorio de la comida abandonada es suficiente o si un cliente espera un descuento.

Ejemplo real: Glovo

Mensaje in-app traducido del francés

Ahora, detengámonos en algunos consejos tecno-tácticos para impulsar las ventas en tu aplicación de entrega de comida: sugeriremos una mezcla de tácticas probadas + tecnología que permite una mensajería efectiva.

Cómo crear mensajes de alta conversión: Pushwoosh recomienda

Crea textos atractivos con un esfuerzo casi nulo

Escribe los títulos, el cuerpo del mensaje y los CTAs que llegarán directamente a los corazones (y estómagos) de tu audiencia amante de la comida.

🤩 Intenta incluir palabras clave de alta conversión ampliamente conocidas y frases informales más de nicho que sabes que tu audiencia debe usar.

🙆‍♀️ Para liberar a tu equipo de una parte de la carga de trabajo, utiliza el AI Composer de Pushwoosh para crear textos de notificaciones push atractivos que nunca se repiten en cuestión de segundos.

Añade rich media apetitosos para asegurar altos CTRs

Una imagen vale más que mil palabras, especialmente cuando estás limitado en el número de caracteres que puedes poner en tu notificación push o mensaje in-app.

Usando Pushwoosh, puedes mejorar fácilmente el aspecto de tus notificaciones push con rich media y también crear mensajes in-app y correos electrónicos visualmente atractivos con nuestro editor in-app sin código y un constructor de correos electrónicos de arrastrar y soltar.

El (pequeño) esfuerzo extra valdrá la pena: ¡el rich media asegura CTRs dos veces más altos!

Planifica campañas multicanal y omnicanal para tu aplicación de entrega de comida

Tu primer paso hacia una experiencia de mensajería holística para tu cliente puede ser dominar la combinación de notificaciones push + in-app: en lugar de enviar comunicaciones dispersas, únelas para que un clic en una notificación push active un pop-up de mensaje in-app específico en la pantalla del usuario de iOS o Android. De esta manera, puedes transmitir mejor tu mensaje y ¡duplicar tus posibilidades de convertir a un navegador hambriento en un comensal satisfecho!

Notificación push traducida del francés

Crear una combinación de notificación push + in-app es un trabajo que puedes hacer con Pushwoosh Customer Journey Builder. En su lienzo, puedes trazar secuencias de mensajería tan simples y sofisticadas como desees.

Comienza con un recorrido de dos mensajes y continúa añadiendo correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp para crear campañas de comunicación que lo abarquen todo.

Acierta con las ofertas adecuadas con Deep Linking y Datos Personalizados

Los consejos anteriores te ayudan a atraer a los usuarios de manera efectiva; a continuación, necesitas convertirlos.

📲 Incorpora Deep Links en tus notificaciones push para que cuando un usuario haga clic en un mensaje, lo lleve a una pantalla de compra o actualización relevante.

🙌 Y con los Datos Personalizados, puedes permitir que tus clientes disfruten de ofertas personalizadas activando promociones que hiciste especialmente para ellos.

Ideas de campañas geolocalizadas para la entrega de comida

Si un usuario te ha confiado el acceso a su ubicación durante todo el tiempo que usa la aplicación, felicidades: ¡es posible que puedas enviarle notificaciones push geolocalizadas! Siempre y cuando tengas esta función habilitada en Pushwoosh, por supuesto.

Activador para iniciar la mensajería: Un usuario ha entrado en una geozona seleccionada

Canal a utilizar: Notificaciones push

Mensaje: Notifica sobre promociones calientes en los restaurantes cercanos y nuevos locales abiertos en la zona.

Ejemplos reales: Telepizza

Un cliente de Pushwoosh y el héroe principal de esta historia de éxito gana hasta 2600 $ con cada notificación push geolocalizada. Si tienes hambre de resultados similares, no dudes en hablar con nuestro equipo.

🌍Aprende cómo funcionan las notificaciones push geolocalizadas y qué beneficios pueden aportar a tu negocio

Alternativa: Personaliza tu mensajería con la geolocalización especificada por el usuario + el clima

Si no estás autorizado para acceder a la ubicación inmediata de tu cliente o no tienes las notificaciones push geolocalizadas habilitadas en tu plan, prueba a usar una solución alternativa:

🏠 Segmenta a tu audiencia por la información asociada a su perfil — digamos que un cliente declara estar en la región de París.

☔ Consulta el pronóstico del tiempo para la zona antes de enviar tu promoción. Si llueve, tienes suerte: tu audiencia podría cancelar sus otros planes, quedarse en casa y ceder a tu deliciosa oferta.

✍️ Modifica tu mensaje: añade una mención del tiempo (lluvia, en nuestro caso) al texto. ¡Voilà, suenas como si estuvieras realmente cerca de tu audiencia!

Ejemplo real: Eatic – Veggie Delivery

Traducido del francés

Campañas de mensajería programadas

En el rendimiento de la mensajería móvil, la excelencia se puede lograr a través de una segmentación precisa, un texto relevante o… una simple repetición. Si te comunicas con tu audiencia de manera persistente, según un horario, es probable que cedan a tus ofertas.

Envía ofertas diarias y semanales

Algunas comidas han sido históricamente reservadas para días específicos de la semana — recuerda comer pollo frito los domingos, no comer carne los lunes… o pedir comida para llevar los viernes. Entonces, ¿por qué no atiendes a tradiciones bien conocidas o introduces algunas nuevas haciendo ofertas especiales en ciertos días?

Ejemplos reales: Juan Valdez Colombia promociona sus “desayunos de los lunes” semanales, mientras que Telepizza impulsa los “miércoles locos”:

Traducido del español y portugués, respectivamente

Impulsa las ventas en los momentos menos populares

Apostamos a que te encanta el aumento de pedidos que inunda tu servicio los fines de semana y alrededor de la hora del almuerzo. Pero, ¿cómo abordas un punto muerto? Aquí está nuestra idea: utiliza mensajería bien calculada para abrir el apetito de tus clientes incluso en las horas de menor actividad.

Canal a utilizar: Notificaciones push + mensajes in-app

Mensaje: Aprueba los antojos de tus clientes incluso si son inapropiados para el horario habitual. Nombra los beneficios de pedir a la hora convencionalmente “rara” del día.

Ejemplo real: Gorillas

La aplicación de entrega de comida determinó que el desayuno era la comida menos popular para pedir entre sus clientes. Así que la aplicación comenzó a enviar ofertas especiales durante las horas de la mañana.

Una notificación push contenía un CTA claro que apelaba a la importancia de la primera comida. Si un usuario hacía clic en la notificación, se le mostraba un mensaje in-app destacando la variedad de productos en el menú de Gorillas y la entrega rápida como un beneficio adicional.

⏰Aprende cómo hacer campañas programadas efectivas con Pushwoosh Customer Journey Builder

Sincroniza tus mensajes con ocasiones especiales y observa un crecimiento instantáneo de los ingresos

Ejemplo real: UberEats

Las ocasiones especiales pueden variar para diferentes segmentos de clientes: algunos abren el apetito mientras ven un partido emocionante, mientras que otros solo piden cuando tienen demasiadas cosas en su plato.

El principal agregador de entrega de comida sabe que su base de usuarios incluye todo tipo de perfiles de clientes. Por lo tanto, impulsan promociones dedicadas a varios tipos de eventos y fechas mundiales, por ejemplo:

Traducido del francés

Para enviar mensajes similares a tus suscriptores,

🗓️ Equípate con los hallazgos de tu investigación de clientes más reciente y un calendario con eventos de entretenimiento relevantes y ocasiones festivas que atraigan a tus clientes.

📲 Crea mensajes programados para las fechas seleccionadas — una plataforma como Pushwoosh entregará tus comunicaciones para ocasiones especiales con precisión a tiempo.

Canales a utilizar: notificaciones push y correo electrónico

🎁Prepara una campaña de vacaciones a gran escala — aprende los consejos probados de los especialistas en marketing de e-commerce

Campañas para mejorar la experiencia y retención del cliente

¿Ves tu marca como centrada en el cliente? En la industria de la entrega de comida, la mensajería de muchas aplicaciones gira en torno a las promociones que están sobre la mesa en ese momento; sin embargo, las conversiones y ventas más altas llegan a aquellos que se centran en el cliente. Entonces, ¿cómo prestas más atención al cliente en la mensajería móvil? Aquí tienes algunas ideas:

Guía a los usuarios a través de tu aplicación

Mucho después del rápido y dulce onboarding, tus usuarios podrían necesitar algo de orientación al navegar por tu aplicación.

Activadores para iniciar la mensajería: no esperes, anticípate a los puntos donde un usuario pueda quedar atascado.

¿Has cambiado algo en la interfaz de usuario de tu aplicación? ¿Hay nuevas opciones de entrega disponibles o, por el contrario, hay funciones que ya no son accesibles? Deja comentarios sobre las novedades a través del canal más inmediato: la mensajería in-app.

Ejemplo real: Wolt

La aplicación de entrega de comida acompaña a sus usuarios a lo largo de su recorrido con mensajes in-app en línea. Apareciendo en varias pantallas, estos:

• Explican a los clientes que regresan cómo ha cambiado el contenido de la aplicación desde su última visita (ver el in-app de abajo a la izquierda);
• Alertan sobre las especificidades del restaurante, como que el menú solo esté disponible en un idioma extranjero (en el centro);
• Notifican la necesidad de actualizar la aplicación y permiten hacerlo en un solo clic (a la derecha).

Asegura una experiencia de pedido fluida con mensajería transaccional

Las actualizaciones del estado del pedido son parte integral del proceso de entrega de comida, y no dudamos de que las has considerado al trazar tu estrategia de comunicación.

Activador para iniciar la mensajería: Pedido realizado

Canales a utilizar: Notificaciones push y correos electrónicos

Mensaje: Proporciona toda la información necesaria sobre el pedido + aprovecha la oportunidad para destacar. Por ejemplo, puedes acentuar el valor que un cliente recibe esta vez o podría recibir con su próximo pedido.

Ejemplo real: UberEats

Junto con la actualización del cliente sobre el estado de su entrega, la aplicación menciona el descuento que el usuario disfruta con el pedido actual. De esta manera, UberEats destaca su generosidad y fomenta la lealtad del cliente a la marca. ¡Así que no dudes en adoptar la idea!

¡Cualquier mensaje transaccional puede ser una oportunidad para fortalecer el vínculo con el cliente!

Intenta recuperar a los clientes que han perdido el apetito.

Activadores para iniciar la mensajería: Último pedido: hace N días, Última apertura de la aplicación: hace N días, Se dio de baja de las notificaciones push

Canales a utilizar: Notificaciones push (si es posible) y correos electrónicos (si es posible)

Mensaje: Tu relación con tu cliente es transaccional, así que además de expresar sentimientos de “te echamos de menos”, presenta un descuento tentador en el próximo pedido.

Ejemplo real: Postmates

El servicio de entrega de comida ni siquiera menciona que el cliente no ha realizado ningún pedido recientemente — van directamente a la oferta caliente:

Al enviar mensajes de re-engagement, asegúrate de:

✅ Hacer una Verificación de Alcance: un usuario que no ha estado activo en la aplicación durante un tiempo podría haberse dado de baja de las notificaciones push. O podría no haber compartido nunca su dirección de correo electrónico contigo, lo que complica hacer un pedido para ellos y te impide enviarles comunicaciones por correo electrónico a gran escala.

🔄 Coincidir las direcciones de correo electrónico con los IDs de hardware (HWIDs) para poder enviar correos electrónicos a los mismos usuarios que no son alcanzables para las notificaciones push por cualquier motivo.

👨‍💻 Si tienes un sitio web, puedes beneficiarte de enviar notificaciones a todos los dispositivos asociados con un ID de Usuario específico. De esta manera, puedes llegar a un cliente que ignora las comunicaciones de tu aplicación móvil pero aun así interactuar con él cuando visita tu página web.

Ofrece grandes experiencias de mensajería a tus amantes de la comida

Ahora estás equipado con una generosa lista de ideas de campañas: desde mensajería masiva que puedes programar hasta promociones segmentadas dirigidas por el comportamiento del usuario y la ubicación actual.

Guíate por los ejemplos de las principales aplicaciones de entrega de comida y ten la seguridad de que: cualquier plan de comunicación que tengas en mente, puedes ejecutarlo con Pushwoosh.

Descubre de lo que es capaz nuestra plataforma de engagement del cliente en una llamada personal con nuestro equipo.

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