渴望通过您的外卖应用增加收入吗？移动消息可以帮到您！这里有一份计划，教您如何通过触发式、细分式和广播式营销活动来吸引、转化和留存客户。
下面给出的所有策略都可以通过 Pushwoosh 解决方案来执行。如需了解更多详情，请联系我们的团队。
作为 Pushwoosh 的客户，您可以从我们的支持团队或您的专属客户成功经理 (CSM) 那里获得更多指导。
移动消息在餐厅外卖应用的增长中可以扮演至关重要的角色。
通过整合消息功能，应用可以为客户提供一种直接高效的方式与餐厅沟通、提问并接收订单更新。这可以提高客户满意度并建立品牌信任。
此外，消息功能还可用于定向营销、促销和实时客户支持。
总的来说，移动消息是推动餐厅外卖应用互动和增长的宝贵工具。
外卖应用第一天的互动营销活动
您发送给饥饿用户的首批信息就像开胃菜：作为外卖企业，您不希望客户错过它们。因此，这是您第一天的待办事项列表：
用户引导：展示您的价值并说明后续内容
恰当的引导活动能给人留下难忘的第一印象，更重要的是，它可以将您的客户生命周期价值提升高达 300%！所以，不要吝于优化您的欢迎信息：它们越有效，您在后续阶段获得的收益就越多。
消息触发条件： 首次打开应用
使用渠道： 应用内消息
消息内容： 首先，您需要向新用户确认他们来对了地方。通过几条应用内消息，解释您应用中最重要的几点：它是如何工作的，以及它的独特之处。
最后以明确的行动号召 (call-to-action) 结束——您希望新用户接下来做什么：注册、分享位置或选择接收推送通知。
实际案例： Glovo
👋探索更多优秀的引导消息案例，并学习如何创建您自己的引导消息
吸引新用户在您的应用中注册
请求获取新用户的基本信息——您可能比想象中更早需要它。早在激活阶段，您就可以开始在消息中添加个性化元素，就像顶级外卖品牌所做的那样。
消息触发条件： 完成引导
使用渠道： 应用内消息
消息内容： 在您的注册号召中，您可以直截了当：设置一个清晰的 CTA 和社交媒体按钮，以简化新用户的注册流程。
实际案例： Wolt
鼓励用户选择接收推送通知
当您的应用简单地请求接收权限时，您的用户会看到这样的画面。一个通用的弹窗显示：
😐 没有情感；
⚪ 与您的品牌无关；
🤷 没有说明用户_为什么_应该同意您发送推送通知的请求。
HungryPanda 中弹出的默认权限请求
很有可能，大部分新用户会点击“不允许”。那么，您接下来该怎么办？
幸运的是，您总能说服客户重新考虑他们的决定。给他们发送一个自定义的、信息更丰富、当然也更有启发性的权限请求。
FoodPanda 发送的自定义权限请求
消息触发条件： 完成引导——最好等到用户熟悉了您的服务和沟通风格之后。那时，他们可能更愿意选择接收您的推送。
使用渠道： 应用内消息
消息内容： 提及用户将从您的通知中获得什么好处。他们会收到优惠信息吗？他们会收到任何个性化或限时优惠吗？任何对客户有价值的东西都值得在权限请求屏幕上展示。
👆将您当前的选择接收率与行业基准进行比较，并学习如何提升它
请求访问用户的位置跟踪
当您的应用首次_请求_访问用户位置的权限时，他们的设备操作系统会显示一个默认提示（见下方右图）。这是强制性的，信息量不大，更谈不上吸引人。为了真正_获得_权限，您可能需要一个更具视觉吸引力的应用内消息来引导这个默认提示。
消息内容： 以友好的口吻解释您将如何使用地理位置数据。这对于推荐该地区的送餐选项是否必不可少？用户会收到更具针对性的优惠吗？用一种让他们渴望与您分享数据的方式告知他们。
实际案例： PedidosYa
应用内消息译自西班牙语
激活营销活动 = 鼓励首次下单
用户激活有各种形式，但对于外卖应用的用户激活而言，目标非常直接：您希望他们完成首次下单。
我们来看两种情况：
1️⃣ 用户在应用中仍然活跃
消息触发条件： 完成引导（如果您想向所有新用户传达您的优惠）或查看了 X 屏幕 → 未下单（如果您倾向于为一小部分尚未自行下单的用户保留优惠）
使用渠道： 应用内消息
消息内容： 为首次下单提供折扣或/和免运费。如果您了解到您的用户只有在下过几次单后才会留存，您可以为前几次下单提供促销代码。
实际案例： Glovo
译自塞尔维亚语
2️⃣ 用户在首次会话中未下单就退出了
消息触发条件： 首次打开应用 → 等待一小时_（或您选择的时间段）_ → 未完成首次下单
使用渠道： 推送通知
消息内容： 通过折扣/免运费选项重新点燃新用户的食欲，他们可以在首次下单时享受这些优惠。
更进一步：如果首次下单在首次应用会话后的 24-48-72 小时内仍未完成，用一个措辞不同的优惠再次提醒您挑剔的美食家。
实际案例： Rappi
译自西班牙语
🍕最大化您的用户激活率——遵循我们的指南
推动销售的细分营销活动
让新用户在您的应用中下第一单值得称赞；然而，真正的挑战在于如何将一次性客户转变为常客。这里有几种策略，可以让美食家对您的服务更加忠诚，并实现各项财务指标的增长。
提高平均订单价值 (AOV)
AOV 优化可以从第一笔交易开始：您可以为首次下单折扣设置最低订单金额，就像许多外卖行业的领导者一样。
Deliveroo 对希望使用折扣的客户的首次订单金额设置了条件
促销条款是标准的，因此不需要特殊的目标定位。
在下单/预结算屏幕上的产品推荐将有助于提高 AOV 的目标：
UberEats 用一些相关的美味小食诱惑饥饿的顾客，让他们添加到自己的餐盘中
如果您决心通过重复订单获得更多收益，最好选择您要与之沟通的客户细分，而这正是基于 RFM 的目标定位发挥作用的地方。
通过定向优惠鼓励重复下单
在 Pushwoosh 中进行 RFM 细分，并选择以下目标细分：“忠实客户”、“潜在忠实客户”和“冠军客户”。这些客户最有可能从您这里订购更多，即使您设置了更高的最低订单金额或提供较小的折扣。
消息触发条件： 下次打开应用
使用渠道： 推送通知；推送通知 + 应用内消息
实际案例： UberEats
就像上面例子中的 Rappi 一样，UberEats 毫不犹豫地提醒他们的客户有美味的优惠。如果用户没有点击第一条推送，也没有从促销中受益，他们将收到第二条通知：
⭐ 作为 Pushwoosh 用户，您可以跟踪并响应您的推送通知是否被打开。对于点击了消息的用户，您可以用应用内消息的形式展示更多优惠详情。对于忽略了优惠的用户，您可以在稍后用措辞不同的优惠再次联系他们，或通过其他渠道（例如电子邮件）联系。
向上销售，即升级到高级订阅
我们生活在一个订阅的世界，无法逃避。因此，如果您的外卖应用提供任何形式的基于订阅的服务，您会希望通过所有可能的方式进行宣传。
谁将是您的目标细分？再次，RFM 细分将帮助您定义他们：最活跃的“忠实客户”、“潜在忠实客户”和“冠军客户”+“新用户”和“有前途的用户”+（最后的机会！）“不能失去他们”。
消息触发条件： 完成 N 次订单、打开高级会员屏幕或完成引导——新客户越早了解到他们可以订阅午餐配送（例如），效果越好
使用渠道： 应用内消息
消息内容： 列出高级订阅带来的好处，并嵌入一个按钮，让用户一键购买订阅
实际案例： Rappi
💰挽回废弃订单
就像在电子商务中一样，购物车放弃会显著减少外卖订单的数量，从而降低您的收入。也像在电子商务中一样，移动消息可以帮助提醒客户他们计划订购的餐点，并激励他们完成购买。
渠道： 应用内消息（最有效）、推送通知
触发条件： 将商品放入购物车 → 未完成订单 → 下次打开应用 → 显示应用内消息；或者将商品放入购物车 → 未完成订单 → 等待您选择的时间段 → 发送推送
消息内容： 在客户被竞争对手的餐厅或应用分心之前，建议他们继续之前的订单。您可以试验一下，是仅仅提醒废弃的餐点就足够，还是客户期望获得折扣。
实际案例： Glovo
应用内消息译自法语
现在，让我们深入探讨一些提升外卖应用销售的“技术+策略”技巧：我们将建议一种经过验证的_策略_ + _技术_的组合，以实现有效的消息传递。
如何创建高转化率的消息：Pushwoosh 推荐
毫不费力地撰写引人注目的文案
撰写能够直击您热爱美食的受众内心（和胃）的标题、消息正文和 CTA。
🤩 尝试使用广为人知的高转化率关键词和您知道受众会使用的更小众的非正式短语。
🙆♀️ 为了减轻团队的部分工作量，使用 Pushwoosh 的 AI Composer 在几秒钟内创建引人注目且从不重复的推送通知文案。
添加诱人的富媒体以确保高点击率 (CTR)
一张图片胜过千言万语，尤其是在您的推送通知或应用内消息的字符数有限的情况下。
使用 Pushwoosh，您可以轻松地通过富媒体增强推送的外观，并使用我们的无代码应用内编辑器和拖放式电子邮件构建器创建视觉上吸引人的应用内消息和电子邮件。
这点（小小的）额外努力将得到回报：富媒体可确保点击率提高一倍！
为您的外卖应用规划跨渠道和全渠道营销活动
为客户提供整体消息体验的第一步可能是掌握推送 + 应用内消息的组合：与其发送零散的通信，不如将它们联系起来，让点击推送通知触发特定应用内消息在 iOS 或 Android 用户屏幕上弹出。这样，您可以更好地传达您的信息，并将一个饥饿的浏览者转化为满意的食客的机会加倍！
推送通知译自法语
创建推送 + 应用内消息的组合是您可以使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 完成的工作。在其画布上，您可以规划出简单或复杂的消息序列。
从一个双消息旅程开始，然后继续添加电子邮件、SMS 和 WhatsApp 消息，以创建全方位的沟通活动。
通过深层链接 (Deep Linking) 和自定义数据 (Custom Data) 提供合适的优惠
以上技巧可以帮助您有效地_吸引_用户；接下来，您需要_转化_他们。
📲 将深层链接 (Deep Links) 整合到您的推送通知中，这样当用户点击消息时，它会直接将他们带到相关的购买或升级屏幕。
🙌 借助自定义数据 (Custom Data)，您可以通过激活专为他们制作的促销活动，让您的客户享受个性化优惠。
针对外卖应用的地理定位营销活动创意
如果用户信任您，允许您在他们使用应用期间访问他们的位置，那么恭喜您：您或许可以向他们发送地理定位的推送通知！当然，前提是您在 Pushwoosh 中启用了此功能。
消息触发条件： 用户进入选定的地理区域
使用渠道： 推送通知
消息内容： 通知附近餐厅的热门促销活动和该地区新开的店铺。
实际案例： Telepizza
Pushwoosh 的客户，也是这个成功案例的主角，每次地理定位推送可赚取高达 $2600！如果您也渴望取得类似的成果，请不要犹豫，与我们的团队交谈。
🌍了解地理定位推送通知的工作原理及其能为您的业务带来的好处
替代方案：使用用户指定的地理位置 + 天气自定义您的消息
如果您未被授权访问客户的即时位置，或者您的计划中未启用地理推送，请尝试使用变通方法：
🏠 细分您的受众，根据与他们个人资料相关的信息——比如说，一个客户声称在巴黎地区。
☔ 在发送促销信息前，查看该地区的天气预报。如果下雨，那您就幸运了：您的受众可能会取消其他计划，待在家里，屈服于您美味的优惠。
✍️ 修改您的消息：在文案中提及天气（在我们的例子中是雨）。瞧，您听起来就像真的离您的受众很近！
实际案例： Eatic – Veggie Delivery
译自法语
定时消息营销活动
在移动消息传递的表现中，卓越可以通过精确的目标定位、相关的文案撰写或……简单的重复来实现。如果您坚持不懈地、按计划地联系您的受众，他们很可能会接受您的提议。
发送每日和每周优惠
有些餐点在历史上被保留给一周中的特定日子——还记得周日吃炸鸡，周一无肉日……或者周五点外卖。那么，为什么不迎合众所周知的传统，或者通过在特定日子提供特别优惠来引入一些新传统呢？
实际案例： Juan Valdez Colombia 推广其每周的“周一早餐”，而 Telepizza 则推动“疯狂星期三”：
分别译自西班牙语和葡萄牙语
在非高峰时段推动销售
我们敢打赌，您一定喜欢周末和午餐时间涌入您服务的订单高峰。但是，您如何应对停滞期呢？我们的想法是：使用精心计算的消息传递，即使在非高峰时段也能激发顾客的食欲。
使用渠道： 推送通知 + 应用内消息
消息内容： 认可顾客的渴望，即使它们不符合常规时间表。说明在传统上“奇怪”的时间点下单的好处。
实际案例： Gorillas
这家外卖应用发现，早餐是其客户中最不受欢迎的订餐选择。因此，该应用开始在早晨时段发送特别优惠。
一条推送通知包含一个清晰的 CTA，强调第一餐的重要性。如果用户点击了推送，他们会看到一条应用内消息，突出显示 Gorillas 菜单中的产品多样性以及快速配送作为额外福利。
⏰学习如何使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 制作有效的定时营销活动
抓住特殊时机发送消息，实现即时收入增长
实际案例： UberEats
特殊时机因客户群体而异：有些人在观看激动人心的比赛时食欲大增，而另一些人只有在忙得不可开交时才会点餐。
这家领先的外卖聚合平台知道其用户群包含各种类型的客户。因此，他们会针对各种世界事件和日期推送促销活动，例如：
译自法语
要向您的订阅者发送类似的消息，
🗓️ 准备好您最近的客户研究发现和一份包含与您的客户相关的娱乐活动和节日的日历。
📲 为您选定的日期创建定时消息——像 Pushwoosh 这样的平台将准时准确地发送您的特殊场合通信。
使用渠道： 推送通知和电子邮件
🎁准备一场全面的假日营销活动——学习来自电子商务营销人员的成熟技巧
改善客户体验和留存的营销活动
您是否将您的品牌视为以客户为中心？在食品配送行业，许多应用的消息传递都围绕着当前的促销活动；然而，更高的转化率和销售额属于那些专注于客户的应用。那么，您如何在移动消息传递中更多地关注客户呢？这里有几个想法：
引导用户浏览您的应用
在快速而甜蜜的引导过程之后很久，您的用户在浏览您的应用时可能仍需要一些指导。
消息触发条件：不要等待——预测用户可能卡住的地方。
您的应用 UI 有什么变化吗？是否有新的配送选项，或者相反，是否有某些功能不再可用？通过最即时的渠道——应用内消息，对新内容进行评论。
实际案例：Wolt
这家外卖应用通过内联应用内消息在用户的整个旅程中陪伴他们。这些消息在不同屏幕上弹出，它们：
- 向回头客解释自上次访问以来应用内容的变化_（见左下图）_；
- 提醒餐厅的特殊情况，例如菜单仅提供外语_（中图）_；
- 通知需要更新应用，并允许一键完成_（右图）_。
通过交易性消息确保无缝的订单体验
订单状态更新是外卖流程中不可或缺的一部分，我们毫不怀疑您在规划沟通策略时已经考虑到了这一点。
消息触发条件： 已下单
使用渠道： 推送通知和电子邮件
消息内容： 提供所有必要的订单信息 + 抓住机会脱颖而出。例如，您可以强调客户这次获得的价值，或者下次订单可能获得的价值。
实际案例： UberEats
在向客户更新配送状态的同时，该应用还提到了用户当前订单享受的折扣。通过这种方式，UberEats 突显了其慷慨，并培养了客户对品牌的忠诚度。所以，不要犹豫，采纳这个想法吧！
任何交易性消息都可以是加强与客户联系的机会！
尝试赢回那些失去食欲的客户。
消息触发条件： 上次下单：N 天前，上次打开应用：N 天前，已退订推送通知
使用渠道： 推送通知（如果可达）和电子邮件（如果可达）
消息内容： 您与客户的关系是交易性的，因此除了表达“我们想念您”的情感外，还应提供一个诱人的下次订单折扣。
实际案例： Postmates
这家外卖服务甚至没有提及客户最近没有下任何订单——他们直接切入热门优惠：
**在发送重新互动消息时，**请确保：
✅ 进行可达性检查：一段时间未在应用中活跃的用户可能也已退订推送通知。或者他们可能从未与您分享过他们的电子邮件地址，这使得他们下单变得复杂，并阻止您向他们发送大规模的电子邮件通信。
🔄 将电子邮件地址与硬件 ID (HWID) 匹配，以便能够向因任何原因无法接收推送的相同用户发送电子邮件。
👨💻 如果您有网站，您可以从向与特定用户 ID 关联的所有设备发送通知中受益。这样，您可以触及忽略您移动应用通信但仍可在他们访问您网页时吸引他们的客户。
为您的美食爱好者提供卓越的消息体验
现在，您已经掌握了丰富的营销活动创意：从可以按计划进行的广播消息，到根据用户行为和当前位置进行细分的促销活动。
借鉴领先外卖应用的案例，并请放心：无论您心中有何沟通计划，您都可以通过 Pushwoosh 来执行。
通过与我们团队的私人通话，了解我们的客户互动平台的功能。
![外卖应用必备的移动消息营销活动 [来自全球的 27 个案例]](/content/images/2023/01/Mobile-Messaging-Campaigns-for-Food-Delivery-Apps---Pushwoosh.webp)
