แคมเปญ Mobile Messaging ที่แอปส่งอาหารต้องมี [27 ตัวอย่างจากทั่วโลก]

ต้องการเพิ่มรายได้จากแอปส่งอาหารของคุณใช่ไหม? Mobile messaging ช่วยได้! นี่คือแผนของคุณในการสร้างการมีส่วนร่วม เปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า และรักษาลูกค้าผ่านแคมเปญแบบ triggered, segmented และ broadcast

กลยุทธ์ทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่างนี้สามารถทำได้ด้วยโซลูชันของ Pushwoosh สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณา ติดต่อทีมงานของเรา

ในฐานะลูกค้า Pushwoosh คุณสามารถรับ คำแนะนำเพิ่มเติมจากทีมสนับสนุนของเรา หรือจาก CSM ที่ดูแลคุณโดยเฉพาะ

”

Mobile messaging สามารถมีบทบาทสำคัญในการเติบโตของแอปส่งอาหารสำหรับร้านอาหาร

การนำฟังก์ชันการส่งข้อความมาใช้จะช่วยให้แอปมีช่องทางที่ตรงและมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าในการสื่อสารกับร้านอาหาร สอบถามคำถาม และรับการอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

นอกจากนี้ การส่งข้อความยังสามารถใช้สำหรับการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย โปรโมชัน และการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

โดยรวมแล้ว mobile messaging เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการเติบโตของแอปส่งอาหารสำหรับร้านอาหาร

Marcin Muras

ผู้ก่อตั้งและ CEO at UpMenu

แคมเปญสร้างการมีส่วนร่วมในวันแรกสำหรับแอปส่งอาหาร

การสื่อสารครั้งแรกที่คุณส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำลังหิวของคุณเปรียบเสมือนอาหารเรียกน้ำย่อย: ในฐานะธุรกิจส่งอาหาร คุณคงไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณข้ามมันไป ดังนั้นนี่คือรายการสิ่งที่คุณต้องทำในวันแรก:

User onboarding: แสดงคุณค่าของคุณและอธิบายสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

แคมเปญ onboarding ที่เหมาะสมจะสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำ และที่สำคัญกว่านั้นคือสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (customer lifetime value) ของคุณได้ มากถึง 300%! ดังนั้นอย่าลังเลที่จะปรับปรุงการสื่อสารต้อนรับของคุณให้ดีที่สุด ยิ่งมีประสิทธิภาพมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นในระยะยาว

Trigger เพื่อเริ่มส่งข้อความ: เปิดแอปครั้งแรก

ช่องทางที่ใช้: In-app messaging

ข้อความ: ก่อนอื่น คุณต้องยืนยันกับผู้ใช้ใหม่ของคุณว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว ในข้อความ in-app สองสามข้อความ ให้อธิบายสิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับแอปของคุณ: วิธีการทำงานและสิ่งที่ทำให้แอปโดดเด่น

ปิดท้ายด้วย call-to-action ที่ชัดเจน — สิ่งที่คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ใหม่ทำต่อไป: สมัครสมาชิก แชร์ตำแหน่งของพวกเขา หรือเลือกรับ push notifications

ตัวอย่างจริง: Glovo

👋สำรวจตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเพิ่มเติมของ ข้อความ onboarding และเรียนรู้วิธีสร้างข้อความของคุณเอง

ทำให้ผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนในแอปของคุณ

ขอข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ใช้ใหม่ของคุณ — คุณอาจต้องการข้อมูลนี้เร็วกว่าที่คิด ตั้งแต่ช่วง activation stage คุณสามารถเริ่มเพิ่มองค์ประกอบส่วนบุคคลลงในข้อความของคุณได้ เช่นเดียวกับที่แบรนด์ส่งอาหารชั้นนำทำกัน

Trigger เพื่อเริ่มส่งข้อความ: Onboarding เสร็จสมบูรณ์

ช่องทางที่ใช้: In-app messaging

ข้อความ: ในการเรียกร้องให้ลงทะเบียน คุณสามารถเข้าประเด็นได้เลย: มี CTA ที่ชัดเจนและปุ่มโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้กระบวนการสมัครสมาชิกสำหรับผู้ใช้ใหม่ง่ายขึ้น

ตัวอย่างจริง: Wolt

กระตุ้นให้ผู้ใช้เลือกรับ push notifications

เมื่อแอปของคุณขออนุญาต opt-in แบบง่ายๆ นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณจะเห็น ป๊อปอัปทั่วไปจะแสดง:

😐 ไม่มีอารมณ์;

⚪ ไม่มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ;

🤷 ไม่มีข้อมูลว่า ทำไม ผู้ใช้ควรยอมรับคำขอของคุณเพื่อส่ง push notifications ให้พวกเขา

คำขอ opt-in เริ่มต้นที่ปรากฏขึ้นใน HungryPanda

มีโอกาสสูงที่ผู้ใช้ใหม่จำนวนมากจะคลิก “ไม่อนุญาต” แล้วคุณจะทำอย่างไรต่อไป?

โชคดีที่คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณพิจารณาการตัดสินใจของพวกเขาใหม่ได้เสมอ ส่งคำขอ opt-in ที่ปรับแต่งเอง ให้ข้อมูลมากขึ้น และแน่นอนว่าสร้างแรงบันดาลใจได้มากกว่า

คำขอ opt-in ที่กำหนดเองซึ่งส่งโดย FoodPanda

Triggers เพื่อเริ่มส่งข้อความ: Onboarding เสร็จสมบูรณ์ — ทางที่ดีควรรอจนกว่า ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับบริการและสไตล์การสื่อสารของคุณ จากนั้น พวกเขาอาจเปิดใจรับ push ของคุณมากขึ้น

ช่องทางที่ใช้: In-app messaging

ข้อความ: กล่าวถึงประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับจากการแจ้งเตือนของคุณ พวกเขาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสินค้าราคาพิเศษหรือไม่? พวกเขาจะได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลหรือข้อเสนอจำกัดเวลาหรือไม่? อะไรก็ตามที่มีค่าสำหรับลูกค้าก็ควรค่าแก่การแสดงบนหน้าจอ opt-in

👆เปรียบเทียบ opt-in rate ปัจจุบันของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมและเรียนรู้วิธีเพิ่มอัตราดังกล่าว

ขออนุญาตเข้าถึงการติดตามตำแหน่งของผู้ใช้

เมื่อแอปของคุณ ขอ อนุญาตเข้าถึงตำแหน่งของผู้ใช้เป็นครั้งแรก ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์จะแสดงข้อความแจ้งเตือนเริ่มต้น (ดูด้านล่างขวา) มันเป็นข้อบังคับและไม่ได้ให้ข้อมูลมากนัก ไม่ต้องพูดถึงความน่าดึงดูดใจเลย ในการ ขอ อนุญาตจริงๆ คุณอาจต้องใช้ข้อความ in-app ที่น่าสนใจทางสายตามากขึ้นเพื่อนำหน้าข้อความแจ้งเตือนเริ่มต้น

ข้อความ: อธิบายด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ว่าคุณจะใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (geolocation) เพื่ออะไร มันจำเป็นสำหรับการแนะนำตัวเลือกการจัดส่งในพื้นที่หรือไม่? ผู้ใช้จะได้รับข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นหรือไม่? บอกให้พวกเขาทราบในลักษณะที่พวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันข้อมูลกับคุณ

ตัวอย่างจริง: PedidosYa

ข้อความ in-app แปลจากภาษาสเปน

แคมเปญ Activation = กระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อครั้งแรก

User activation มีหลายรูปแบบ แต่เมื่อพูดถึงการ activate ผู้ใช้แอปส่งอาหาร มันตรงไปตรงมามาก: คุณต้องการให้พวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งแรกให้สำเร็จ

เรามาดูสองกรณีกัน:

1️⃣ ผู้ใช้ยังคงใช้งานแอปอยู่

Triggers เพื่อเริ่มส่งข้อความ: Onboarding เสร็จสมบูรณ์ (หากคุณต้องการสื่อสารข้อเสนอของคุณไปยังผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด) หรือ ดูหน้าจอ X → ยังไม่ได้สั่งซื้อ (หากคุณต้องการสงวนข้อเสนอของคุณไว้สำหรับกลุ่มผู้ใช้ขนาดเล็กที่ยังไม่ได้สั่งซื้อด้วยตนเอง)

ช่องทางที่ใช้: In-app messaging

ข้อความ: เสนอส่วนลดและ/หรือจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก หาก คุณทราบว่าผู้ใช้ของคุณจะใช้แอปของคุณต่อไปหลังจากสั่งซื้อไปแล้วสองสามครั้ง คุณอาจเสนอโค้ดโปรโมชันสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกหลายๆ ครั้ง

ตัวอย่างจริง: Glovo

แปลจากภาษาเซอร์เบีย

2️⃣ ผู้ใช้สิ้นสุดเซสชันแรกโดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อ

Triggers เพื่อเริ่มส่งข้อความ: เปิดแอปครั้งแรก → รอหนึ่งชั่วโมง (หรือระยะเวลาที่คุณเลือก) → ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อครั้งแรก

ช่องทางที่ใช้: Push notifications

ข้อความ: จุดประกายความอยากอาหารของผู้ใช้ใหม่ของคุณอีกครั้งด้วยส่วนลด / ตัวเลือกการจัดส่งฟรีที่พวกเขาสามารถใช้ได้สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของพวกเขา

ไปให้ไกลกว่านั้น: หากการสั่งซื้อครั้งแรกยังไม่เสร็จสิ้นภายใน 24–48–72 ชั่วโมงหลังจากเซสชันแอปแรก ให้กระตุ้นผู้ใช้ที่เลือกมากของคุณด้วยข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนใหม่

ตัวอย่างจริง: Rappi

แปลจากภาษาสเปน

🍕เพิ่มอัตรา user activation ของคุณให้สูงสุด — ทำตามคำแนะนำของเรา

แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มเพื่อกระตุ้นยอดขาย

การทำให้ผู้ใช้ใหม่สั่งอาหารมื้อแรกในแอปของคุณเป็นเรื่องที่น่าชื่นชม อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่แท้จริงจะตามมาเมื่อคุณพยายามเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ นี่คือกลยุทธ์หลายประการที่จะทำให้นักชิมภักดีต่อบริการของคุณมากขึ้นและเห็นการเติบโตของตัวชี้วัดทางการเงิน

เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

การปรับ AOV ให้เหมาะสมสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งแรก: คุณอาจ กำหนดจำนวนเงินสั่งซื้อขั้นต่ำ สำหรับส่วนลดการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ เหมือนกับผู้นำด้านการส่งอาหารหลายราย

Deliveroo กำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับจำนวนเงินสั่งซื้อครั้งแรกหากลูกค้าต้องการใช้ส่วนลด

เงื่อนไขของโปรโมชันเป็นมาตรฐาน ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมายพิเศษ

การแนะนำผลิตภัณฑ์ ที่หน้าจอการสั่งซื้อ/ก่อนชำระเงินจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการเพิ่ม AOV:

UberEats ล่อใจลูกค้าที่หิวด้วยของว่างที่เกี่ยวข้องสองสามอย่างเพื่อเพิ่มลงในจานของพวกเขา

หากคุณตั้งใจที่จะเดิมพันและสร้างรายได้มากขึ้นจากการสั่งซื้อซ้ำ ทางที่ดีที่สุดคือเลือกกลุ่มลูกค้าที่คุณจะสื่อสารด้วย และนี่คือจุดที่การกำหนดเป้าหมายตาม RFM เข้ามามีบทบาท

กระตุ้นการสั่งซื้อซ้ำด้วยข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

ทำ RFM segmentation ใน Pushwoosh และเลือก **กลุ่มเป้าหมายต่อไปนี้: ‘**Loyal Customers’, ‘Potential Loyalists’ และ ‘Champions’ ลูกค้าเหล่านี้คือกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อจากคุณมากขึ้น แม้ว่าคุณจะกำหนดจำนวนเงินสั่งซื้อขั้นต่ำที่สูงขึ้นหรือเสนอส่วนลดที่น้อยลงก็ตาม

Trigger เพื่อเริ่มส่งข้อความ: เปิดแอปครั้งต่อไป

ช่องทางที่ใช้: Push notifications; push notifications + ข้อความ in-app

ตัวอย่างจริง: UberEats

เช่นเดียวกับ Rappi ในตัวอย่างข้างต้น, UberEats ไม่ลังเลที่จะเตือนลูกค้าของพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอแสนอร่อย หากผู้ใช้ไม่ได้คลิกที่ push แรกและไม่ได้รับประโยชน์จากโปรโมชัน พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนครั้งที่สอง:

⭐ ในฐานะผู้ใช้ Pushwoosh คุณสามารถติดตามและตอบสนองต่อการที่ push notifications ของคุณถูกเปิด หรือไม่ สำหรับผู้ใช้ที่คลิกข้อความ คุณสามารถแสดงรายละเอียดเพิ่มเติมของข้อเสนอในรูปแบบของข้อความ in-app ได้ สำหรับผู้ใช้ที่มองข้ามข้อเสนอไป คุณอาจกลับมาในภายหลังพร้อมข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนใหม่หรือติดต่อผ่านช่องทางอื่น (เช่น อีเมล)

📧ตรวจสอบ โซลูชันอีเมลอัตโนมัติของ Pushwoosh

Upsell หรืออัปเกรดเป็นการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียม

เราอยู่ในโลกแห่งการสมัครสมาชิกและเราไม่สามารถหนีมันได้ ดังนั้นหากแอปส่งอาหารของคุณให้บริการแบบสมัครสมาชิกใดๆ คุณจะต้องสื่อสารทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

ใครจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ? อีกครั้งที่ RFM segmentation จะช่วยคุณกำหนดพวกเขา: กลุ่มที่ใช้งานมากที่สุด **‘**Loyal Customers’, ‘Potential Loyalists’ และ ‘Champions’ + ‘New’ และ ‘Promising users’ + (โอกาสสุดท้าย!) ‘Can’t lose them’

Trigger เพื่อเริ่มส่งข้อความ: สั่งซื้อครบ N ครั้ง, เปิดหน้าจอ Premium หรือ Onboarding เสร็จสมบูรณ์ — ยิ่งลูกค้าใหม่เรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถสมัครสมาชิกเพื่อรับบริการส่งอาหารกลางวันได้เร็วเท่าไหร่ (ตัวอย่างเช่น) ก็ยิ่งดี

ช่องทางที่ใช้: In-app messaging

ข้อความ: ระบุประโยชน์ที่มาพร้อมกับการสมัครสมาชิกระดับพรีเมียมและฝังปุ่มเพื่อให้สามารถซื้อการสมัครสมาชิกได้ในคลิกเดียว

ตัวอย่างจริง: Rappi

💰นำกลยุทธ์ของแอปแบบสมัครสมาชิกมาใช้เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

กู้คืนคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้ง

เช่นเดียวกับใน e-commerce การละทิ้งตะกร้าสินค้าช่วยลดจำนวนคำสั่งซื้อในการส่งอาหารลงอย่างมาก ซึ่งส่งผลให้รายได้ของคุณลดลง และเช่นเดียวกับใน e-commerce, mobile messaging สามารถช่วยเตือนลูกค้าถึงอาหารที่พวกเขาวางแผนจะสั่งและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ช่องทาง: In-app messaging (มีประสิทธิภาพสูงสุด), push notifications

Triggers เพื่อเริ่มส่งข้อความ: ใส่ของลงในตะกร้า → ไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น → เปิดแอปครั้งต่อไป → แสดง in-app; หรือ ใส่ของลงในตะกร้า → ไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น → รอตามระยะเวลาที่คุณเลือก → ส่ง push

ข้อความ: แนะนำให้ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อครั้งก่อนต่อ ก่อนที่พวกเขาจะถูกรบกวนโดยร้านอาหารหรือแอปคู่แข่ง คุณอาจทดลองว่าการเตือนถึงอาหารที่ถูกละทิ้งเพียงอย่างเดียวเพียงพอหรือไม่ หรือลูกค้าคาดหวังส่วนลด

ตัวอย่างจริง: Glovo

ข้อความ in-app แปลจากภาษาฝรั่งเศส

ตอนนี้ เรามาดูเคล็ดลับทางเทคนิค (tech-tical tips) สองสามข้อเพื่อเพิ่มยอดขายในแอปส่งอาหารของคุณกัน: เราจะแนะนำการผสมผสานระหว่าง กลยุทธ์ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว + เทคโนโลยี ที่ช่วยให้การส่งข้อความมีประสิทธิภาพ

วิธีสร้างข้อความที่สร้าง Conversion สูง: Pushwoosh แนะนำ

สร้างข้อความที่น่าดึงดูดใจโดยใช้ความพยายามเกือบเป็นศูนย์

เขียนหัวข้อ เนื้อหาข้อความ และ CTA ที่จะเข้าถึงหัวใจ (และท้อง) ของกลุ่มเป้าหมายที่รักอาหารของคุณโดยตรง

🤩 ลองใช้คีย์เวิร์ดที่สร้าง Conversion สูงที่เป็นที่รู้จักในวงกว้างและวลีที่ไม่เป็นทางการเฉพาะกลุ่มที่คุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องใช้

🙆‍♀️ เพื่อลดภาระงานของทีมคุณ ให้ใช้ AI Composer ของ Pushwoosh เพื่อสร้างข้อความ push notification ที่น่าดึงดูดและไม่ซ้ำใครในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

เพิ่ม Rich Media ที่น่ารับประทานเพื่อรับประกัน CTR ที่สูง

ภาพหนึ่งภาพมีค่าเท่ากับคำพูดนับพันคำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีข้อจำกัดด้านจำนวนตัวอักษรที่สามารถใส่ใน push notification หรือข้อความ in-app ของคุณได้

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถปรับปรุงรูปลักษณ์ของ push ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย rich media และยังสร้าง in-app และอีเมลที่น่าสนใจทางสายตาด้วยเครื่องมือแก้ไข in-app แบบ no-code และเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางของเรา

ความพยายามเพิ่มเติม (เล็กน้อย) จะให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า: rich media รับประกัน CTR ที่สูงขึ้นสองเท่า!

วางแผนแคมเปญแบบ cross-channel และ omnichannel สำหรับแอปส่งอาหารของคุณ

ขั้นตอนแรกของคุณสู่ประสบการณ์การส่งข้อความแบบองค์รวมสำหรับลูกค้าของคุณอาจเป็นการเชี่ยวชาญการผสมผสานระหว่าง push + in-app: แทนที่จะส่งการสื่อสารที่กระจัดกระจาย ให้เชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อให้การคลิกที่ push notification เป็นการเรียก ป๊อปอัปข้อความ in-app บนหน้าจอของผู้ใช้ iOS หรือ Android ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถถ่ายทอดข้อความของคุณได้ดีขึ้นและเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ใช้ที่กำลังหิวให้กลายเป็นผู้ทานที่พึงพอใจเป็นสองเท่า!

Push notification แปลจากภาษาฝรั่งเศส

การสร้างการผสมผสานระหว่าง push + in-app เป็นงานที่คุณสามารถทำได้ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder บน canvas ของมัน คุณสามารถวางแผนลำดับการส่งข้อความที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนได้ตามที่คุณต้องการ

เริ่มต้นด้วย journey ที่มีสองข้อความและต่อไปยังการเพิ่มอีเมล, SMS และข้อความ WhatsApp เพื่อสร้างแคมเปญการสื่อสารที่ครอบคลุมทุกช่องทาง

นำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมด้วย Deep Linking และ Custom Data

เคล็ดลับข้างต้นช่วยให้คุณ ดึงดูด ผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปคุณต้อง เปลี่ยน พวกเขาให้เป็นลูกค้า

📲 รวม Deep Links เข้ากับ push notifications ของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อผู้ใช้คลิกที่ข้อความ มันจะนำพวกเขาไปยังหน้าจอการซื้อหรืออัปเกรดที่เกี่ยวข้อง

🙌 และด้วย Custom Data, คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณเพลิดเพลินกับข้อเสนอส่วนบุคคลโดยการเปิดใช้งานโปรโมชันที่คุณสร้างขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

ไอเดียแคมเปญตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (Geo-targeted) สำหรับการส่งอาหาร

หากผู้ใช้ไว้วางใจให้คุณ เข้าถึงตำแหน่งของพวกเขา ตลอดเวลาที่พวกเขาใช้แอป ขอแสดงความยินดีด้วย: คุณอาจสามารถส่ง push notifications ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ให้พวกเขาได้! แน่นอนว่าต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ใน Pushwoosh ก่อน

Trigger เพื่อเริ่มส่งข้อความ: ผู้ใช้ได้เข้าสู่ geozone ที่เลือกไว้

ช่องทางที่ใช้: Push notifications

ข้อความ: แจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชันสุดฮอตในร้านอาหารใกล้เคียงและร้านใหม่ที่เปิดในพื้นที่

ตัวอย่างจริง: Telepizza

ลูกค้า Pushwoosh และตัวเอกของ เรื่องราวความสำเร็จนี้ สร้างรายได้สูงถึง $2600 จากทุกๆ geo-targeted push! หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่คล้ายกัน อย่าลังเลที่จะ พูดคุยกับทีมของเรา

🌍เรียนรู้ว่า geo-targeted push notifications ทำงานอย่างไรและมีประโยชน์อะไรบ้างต่อธุรกิจของคุณ

ทางเลือก: ปรับแต่งข้อความของคุณด้วยตำแหน่งที่ผู้ใช้ระบุ + สภาพอากาศ

หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่งปัจจุบันของลูกค้าของคุณ หรือไม่ได้เปิดใช้งาน geo pushes ในแผนของคุณ ลองใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า:

🏠 แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ของพวกเขา — สมมติว่าลูกค้าระบุว่าอยู่ในภูมิภาคปารีส

☔ ตรวจสอบพยากรณ์อากาศสำหรับพื้นที่นั้นก่อนส่งโปรโมชันของคุณออกไป หากฝนตก ถือว่าโชคดีสำหรับคุณ: ผู้ใช้ของคุณอาจยกเลิกแผนอื่น ๆ อยู่บ้าน และยอมจำนนต่อข้อเสนอแสนอร่อยของคุณ

✍️ แก้ไขข้อความของคุณ: เพิ่มการกล่าวถึงสภาพอากาศ (ในกรณีของเราคือฝน) ลงในข้อความ เท่านี้คุณก็จะฟังดูเหมือนว่าคุณอยู่ใกล้ชิดกับผู้ใช้ของคุณจริงๆ!

ตัวอย่างจริง: Eatic – Veggie Delivery

แปลจากภาษาฝรั่งเศส

แคมเปญการส่งข้อความตามกำหนดเวลา

ในด้านประสิทธิภาพของ mobile messaging ความเป็นเลิศสามารถทำได้ผ่านการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ การเขียนข้อความที่เกี่ยวข้อง หรือ… การทำซ้ำง่ายๆ หากคุณติดต่อกับผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่องตามกำหนดเวลา มีโอกาสที่พวกเขาจะยอมรับข้อเสนอของคุณ

ส่งข้อเสนอรายวันและรายสัปดาห์

อาหารบางอย่างในอดีตถูกสงวนไว้สำหรับวันเฉพาะของสัปดาห์ — จำการกินไก่ทอดในวันอาทิตย์ การงดเนื้อสัตว์ในวันจันทร์… หรือการสั่งอาหารกลับบ้านในวันศุกร์ได้ไหม ดังนั้นทำไมคุณไม่ลองตอบสนองต่อประเพณีที่รู้จักกันดีหรือแนะนำประเพณีใหม่ๆ โดยการทำข้อเสนอพิเศษในบางวันล่ะ?

ตัวอย่างจริง: Juan Valdez Colombia โปรโมต “อาหารเช้าวันจันทร์” ประจำสัปดาห์ ในขณะที่ Telepizza โปรโมต “วันพุธสุดคลั่ง”:

แปลจากภาษาสเปนและโปรตุเกสตามลำดับ

กระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาที่ไม่เป็นที่นิยม

เราพนันได้เลยว่าคุณชอบยอดสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาในบริการของคุณในช่วงสุดสัปดาห์และช่วงพักกลางวัน แต่คุณจะรับมือกับช่วงเวลาที่เงียบเหงาได้อย่างไร? นี่คือไอเดียของเรา: ใช้การส่งข้อความที่คำนวณมาอย่างดีเพื่อกระตุ้นความอยากอาหารของลูกค้าของคุณแม้ในช่วงเวลาที่ไม่ปกติ

ช่องทางที่ใช้: Push notifications + ข้อความ in-app

ข้อความ: ยอมรับความอยากของลูกค้าของคุณแม้ว่าจะไม่ตรงกับตารางเวลาปกติก็ตาม บอกประโยชน์ของการสั่งอาหารในช่วงเวลาที่โดยทั่วไปถือว่า “แปลก” ของวัน

ตัวอย่างจริง: Gorillas

แอปส่งอาหารพบว่าอาหารเช้าเป็นมื้อที่ได้รับความนิยมน้อยที่สุดในการสั่งซื้อในหมู่ลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นแอปจึงเริ่มส่งข้อเสนอพิเศษในช่วงเช้า

Push notification มี CTA ที่ชัดเจนซึ่งดึงดูดความสนใจไปที่ความสำคัญของมื้อแรก หากผู้ใช้คลิกที่ push พวกเขาจะเห็นข้อความ in-app ที่เน้นความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในเมนูของ Gorillas และการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นสิทธิพิเศษเพิ่มเติม

⏰เรียนรู้ วิธี สร้างแคมเปญตามกำหนดเวลาที่มีประสิทธิภาพ ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder

ส่งข้อความของคุณให้ตรงกับโอกาสพิเศษและเห็นการเติบโตของรายได้ทันที

ตัวอย่างจริง: UberEats

โอกาสพิเศษอาจแตกต่างกันไปสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน: บางคนมีความอยากอาหารเพิ่มขึ้นเมื่อชมเกมที่น่าตื่นเต้น ในขณะที่คนอื่น ๆ จะสั่งอาหารก็ต่อเมื่อพวกเขามีงานยุ่งมาก

ผู้รวบรวมบริการส่งอาหารชั้นนำรู้ดีว่าฐานผู้ใช้ของตนประกอบด้วยโปรไฟล์ลูกค้าทุกประเภท ดังนั้นพวกเขาจึงผลักดันโปรโมชันที่อุทิศให้กับกิจกรรมและวันสำคัญต่างๆ ของโลก ตัวอย่างเช่น:

แปลจากภาษาฝรั่งเศส

ในการส่งข้อความที่คล้ายกันไปยังผู้ติดตามของคุณ,

🗓️ เตรียมตัวให้พร้อมด้วยผลการวิจัยลูกค้าล่าสุดของคุณและปฏิทินที่มีกิจกรรมบันเทิงและเทศกาลที่เกี่ยวข้องซึ่งดึงดูดใจลูกค้าของคุณ

📲 สร้างข้อความตามกำหนดเวลาสำหรับวันที่คุณเลือก — แพลตฟอร์มอย่าง Pushwoosh จะส่งการสื่อสารในโอกาสพิเศษของคุณได้อย่างแม่นยำและตรงเวลา

ช่องทางที่ใช้: push notifications และอีเมล

🎁เตรียม แคมเปญวันหยุด เต็มรูปแบบ — เรียนรู้เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วจากนักการตลาด e-commerce

แคมเปญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า

คุณมองว่าแบรนด์ของคุณเป็น customer-centric หรือไม่? ในอุตสาหกรรมส่งอาหาร การส่งข้อความของแอปจำนวนมากมักจะวนเวียนอยู่กับโปรโมชันที่มีอยู่ในขณะนั้น อย่างไรก็ตาม Conversion และยอดขายที่สูงขึ้นจะมาจากผู้ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า แล้วคุณจะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นใน mobile messaging ได้อย่างไร? นี่คือไอเดียบางส่วน:

นำทางผู้ใช้ผ่านแอปของคุณ

หลังจากผ่านช่วง onboarding ที่รวดเร็วและน่าพอใจไปนานแล้ว ผู้ใช้ของคุณอาจต้องการคำแนะนำบางอย่างเมื่อใช้งานแอปของคุณ

Triggers เพื่อเริ่มส่งข้อความ: อย่ารอ — คาดการณ์จุดที่ผู้ใช้อาจติดขัด

คุณได้เปลี่ยนแปลงอะไรใน UI ของแอปของคุณหรือไม่? มีตัวเลือกการจัดส่งใหม่หรือไม่ หรือในทางกลับกัน มีฟังก์ชันใดที่ไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไปหรือไม่? แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด: in-app messaging

ตัวอย่างจริง: Wolt

แอปส่งอาหารนี้จะติดตามผู้ใช้ตลอด journey ของพวกเขาด้วย inline in-app messages ซึ่งจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอต่างๆ เพื่อ:

• อธิบายให้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการทราบว่าเนื้อหาของแอปเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่การเข้าชมครั้งล่าสุดของพวกเขา (ดู in-app ด้านล่างซ้าย);
• แจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะของร้านอาหาร เช่น เมนูมีให้บริการเฉพาะในภาษาต่างประเทศ (ตรงกลาง);
• แจ้งเตือนถึงความจำเป็นในการอัปเดตแอปและอนุญาตให้ทำได้ในคลิกเดียว (ด้านขวา)

รับประกันประสบการณ์การสั่งซื้อที่ราบรื่นด้วย transactional messaging

การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการส่งอาหาร และเราไม่สงสัยเลยว่าคุณได้พิจารณาถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

Trigger เพื่อเริ่มส่งข้อความ: ทำการสั่งซื้อแล้ว

ช่องทางที่ใช้: Push notifications และอีเมล

ข้อความ: ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ + ใช้โอกาสนี้เพื่อสร้างความโดดเด่น ตัวอย่างเช่น คุณอาจเน้นย้ำถึงคุณค่าที่ลูกค้าได้รับในครั้งนี้หรืออาจได้รับในการสั่งซื้อครั้งต่อไป

ตัวอย่างจริง: UberEats

นอกจากการอัปเดตสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าทราบแล้ว แอปยังกล่าวถึงส่วนลดที่ผู้ใช้ได้รับจากคำสั่งซื้อปัจจุบันด้วย ด้วยวิธีนี้ UberEats ได้เน้นย้ำถึงความใจกว้างและบ่มเพาะความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ ดังนั้นอย่าลังเลที่จะนำไอเดียนี้ไปใช้!

ข้อความ transactional ใดๆ ก็สามารถเป็นโอกาสในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้!

พยายามดึงลูกค้าที่หมดความอยากอาหารกลับมา

Triggers เพื่อเริ่มส่งข้อความ: สั่งซื้อครั้งล่าสุด: N วันที่แล้ว, เปิดแอปครั้งล่าสุด: N วันที่แล้ว, เลือกไม่รับ push notifications

ช่องทางที่ใช้: Push notifications (หากเข้าถึงได้) และอีเมล (หากเข้าถึงได้)

ข้อความ: ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเป็นแบบ transactional ดังนั้นนอกจากการแสดงความรู้สึก “เราคิดถึงคุณ” แล้ว ให้เสนอส่วนลดที่น่าดึงดูดใจสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปด้วย

ตัวอย่างจริง: Postmates

บริการส่งอาหารนี้ไม่ได้กล่าวถึงเลยว่าลูกค้าไม่ได้สั่งอาหารเมื่อเร็วๆ นี้ — พวกเขาเข้าสู่ข้อเสนอสุดฮอตทันที:

เมื่อส่งข้อความ re-engagement, ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

✅ ทำ Reachability Check: ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานแอปมาสักพักอาจเลือกไม่รับ push notifications ไปแล้ว หรือพวกเขาอาจไม่เคยแชร์ที่อยู่อีเมลกับคุณ ซึ่งทำให้การสั่งซื้อสำหรับพวกเขายุ่งยากขึ้นและป้องกันไม่ให้คุณส่งการสื่อสารทางอีเมลขนาดใหญ่ให้พวกเขา

🔄 จับคู่ที่อยู่อีเมลกับ hardware IDs (HWIDs) เพื่อให้สามารถส่งอีเมลไปยังผู้ใช้คนเดียวกันที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วย push ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม

👨‍💻 หากคุณมีเว็บไซต์ คุณจะได้รับประโยชน์จาก การส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ทั้งหมด ที่เชื่อมโยงกับ User ID เฉพาะ ด้วยวิธีนี้ คุณอาจเข้าถึงลูกค้าที่เพิกเฉยต่อการสื่อสารในแอปมือถือของคุณ แต่ยังคงสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมหน้าเว็บของคุณ

มอบประสบการณ์การส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมให้กับคนรักอาหารของคุณ

ตอนนี้คุณมีรายการไอเดียแคมเปญมากมาย: ตั้งแต่การส่งข้อความแบบ broadcast ที่คุณสามารถตั้งเวลาได้ ไปจนถึงโปรโมชันแบบแบ่งกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมของผู้ใช้และตำแหน่งปัจจุบัน

รับคำแนะนำจากตัวอย่างของแอปส่งอาหารชั้นนำและมั่นใจได้ว่า: ไม่ว่าคุณจะมีแผนการสื่อสารแบบใดในใจ คุณก็สามารถดำเนินการได้ด้วย Pushwoosh

ค้นพบว่าแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของเราสามารถทำอะไรได้บ้างในการพูดคุยส่วนตัวกับทีมของเรา

ติดต่อ Pushwoosh