Campanhas de Mensagens Móveis Indispensáveis para Aplicativos de Entrega de Comida [27 Exemplos do Mundo Todo]

Quer aumentar a receita do seu aplicativo de entrega de comida? As mensagens móveis podem ajudar! Aqui está o seu plano para engajar, converter e reter clientes por meio de campanhas acionadas, segmentadas e em massa.

Todas as táticas apresentadas abaixo podem ser executadas com as soluções da Pushwoosh. Para mais detalhes, por favor, entre em contato com nossa equipe.

Como cliente da Pushwoosh, você pode receber mais orientação de nossa equipe de Suporte ou do seu CSM dedicado.

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As mensagens móveis podem desempenhar um papel crucial no crescimento de um aplicativo de entrega de restaurante.

Ao incorporar a funcionalidade de mensagens, o aplicativo pode fornecer uma maneira direta e eficiente para os clientes se comunicarem com o restaurante, fazerem perguntas e receberem atualizações sobre seus pedidos. Isso pode melhorar a satisfação do cliente e construir confiança na marca.

Além disso, as mensagens podem ser usadas para marketing direcionado, promoções e suporte ao cliente em tempo real.

No geral, as mensagens móveis podem ser uma ferramenta valiosa para impulsionar o engajamento e o crescimento de um aplicativo de entrega de restaurante.

Marcin Muras

Fundador e CEO at UpMenu

Campanhas de engajamento do Dia 1 para aplicativos de entrega de comida

As primeiras comunicações que você envia para seu público faminto são como aperitivos: como um negócio de entrega de comida, você não quer que seus clientes as pulem. Então, aqui está sua lista de tarefas para o Dia 1:

Onboarding de usuários: mostre seu valor e explique o que vem a seguir

Uma campanha de onboarding adequada causa uma primeira impressão memorável e, mais importante, pode aumentar o valor do tempo de vida do seu cliente em até 300%! Portanto, não hesite em otimizar suas comunicações de boas-vindas: quanto mais eficazes elas forem, mais você poderá ganhar no futuro.

Gatilho para iniciar as mensagens: Primeira abertura do aplicativo

Canal a ser usado: Mensagens in-app

Mensagem: Primeiro, você quer confirmar para seu público recém-adquirido que eles vieram ao lugar certo. Em algumas mensagens in-app, explique as coisas mais importantes sobre seu aplicativo: como ele funciona e o que o destaca.

Termine com uma chamada para ação (CTA) clara — o que você espera que os novos usuários façam a seguir: cadastrar-se, compartilhar sua localização ou optar por receber notificações push.

Exemplo real: Glovo

👋Explore mais ótimos exemplos de mensagens de onboarding e aprenda a criar as suas

Faça os recém-chegados se registrarem no seu aplicativo

Solicite as informações básicas sobre seus novos usuários — você pode precisar delas mais cedo do que pensa. Já na fase de ativação, você pode começar a adicionar elementos pessoais às suas mensagens, assim como as principais marcas de entrega de comida fazem.

Gatilho para iniciar as mensagens: Onboarding concluído

Canal a ser usado: Mensagens in-app

Mensagem: Em sua chamada para registro, você pode ir direto ao ponto: tenha um CTA claro e botões de redes sociais que agilizarão o processo de cadastro para novos usuários.

Exemplo real: Wolt

Incentive os usuários a optarem por receber notificações push

Quando seu aplicativo faz uma simples chamada para permissão de opt-in, é isso que seu público vê. Um pop-up genérico mostra:

😐 Nenhuma emoção;

⚪ Nenhuma relação com sua marca;

🤷 Nenhuma informação sobre por que os usuários deveriam aceitar sua solicitação para receberem notificações push.

Uma solicitação de opt-in padrão aparecendo no HungryPanda

As chances são de que uma alta porcentagem de novos usuários clicará em “Não permitir”. O que você fará a seguir, então?

Felizmente, você sempre pode incentivar seus clientes a reconsiderarem sua decisão. Envie a eles uma solicitação de opt-in personalizada, mais informativa e, certamente, mais inspiradora.

Uma solicitação de opt-in personalizada enviada pelo FoodPanda

Gatilhos para iniciar as mensagens: Onboarding concluído — é melhor esperar até que um usuário se familiarize com seus serviços e estilo de comunicação. Então, eles podem estar mais abertos a optar por receber seus pushes.

Canal a ser usado: Mensagens in-app

Mensagem: Mencione como o usuário se beneficiará de suas notificações. Eles serão informados sobre promoções? Receberão ofertas personalizadas ou por tempo limitado? O que for valioso para o cliente vale a pena ser exibido em uma tela de opt-in.

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Solicite acesso ao rastreamento de localização do usuário

Quando seu aplicativo pede permissão para acessar a localização do usuário pela primeira vez, o sistema operacional do dispositivo exibirá um prompt padrão (veja abaixo à direita). É obrigatório e não muito informativo, muito menos atraente. Para realmente obter a permissão, você pode precisar de uma mensagem in-app mais visualmente atraente para preceder o prompt padrão.

Mensagem: Em um tom amigável, explique para que você usará os dados de geolocalização. É indispensável para sugerir opções de entrega na área? O usuário receberá ofertas mais bem direcionadas? Informe-os de uma maneira que eles fiquem ansiosos para compartilhar seus dados com você.

Exemplo real: PedidosYa

Mensagem in-app traduzida do espanhol

Campanhas de ativação = Incentive os primeiros pedidos

A ativação de usuários vem em todas as formas e tamanhos, mas quando se trata de ativar usuários de aplicativos de entrega de comida, é muito direto: você quer que eles concluam seu primeiro pedido.

Vamos dar uma olhada em dois casos:

1️⃣ Um usuário ainda está ativo no aplicativo

Gatilhos para iniciar as mensagens: Onboarding concluído (se você quiser comunicar sua oferta a todos os novos usuários) ou Tela X visualizada → Não fez pedido (se você preferir reservar sua oferta para um segmento menor de usuários que não fizeram um pedido por conta própria)

Canal a ser usado: Mensagens in-app

Mensagem: Ofereça um desconto e/ou entrega grátis para o primeiro pedido. Se você for informado de que seu público só continua usando seu aplicativo depois de fazer alguns pedidos, você pode oferecer códigos promocionais para os primeiros pedidos.

Exemplo real: Glovo

Traduzido do sérvio

2️⃣ Um usuário terminou sua primeira sessão sem fazer um pedido

Gatilhos para iniciar as mensagens: Primeira abertura do aplicativo → Espere uma hora (ou o período que você escolher) → Não concluiu o primeiro pedido

Canal a ser usado: Notificações push

Mensagem: Reacenda o apetite de seus novos usuários com um desconto / opção de entrega grátis que eles podem aproveitar em seu(s) primeiro(s) pedido(s).

Vá além: se o primeiro pedido não for concluído em 24–48–72 horas após a primeira sessão no aplicativo, incentive seu cliente exigente com uma oferta reformulada.

Exemplos reais: Rappi

Traduzido do espanhol

🍕Maximize suas taxas de ativação de usuários — siga nosso guia

Campanhas segmentadas para impulsionar as vendas

Fazer um novo usuário pedir sua primeira refeição no seu aplicativo é louvável; no entanto, o verdadeiro desafio vem quando você tenta transformar seu cliente de uma única vez em um cliente regular. Aqui estão várias estratégias para tornar os amantes da boa comida mais leais ao seu serviço e ver o crescimento nas métricas monetárias.

Aumente o valor médio do pedido

A otimização do AOV pode começar já na primeira transação: você pode definir um valor mínimo de pedido para o seu desconto de primeiro pedido, como muitos líderes de entrega de comida.

A Deliveroo impõe uma condição sobre o valor do primeiro pedido se um cliente quiser usar um desconto

Os termos da promoção são padrão, então nenhum direcionamento especial é necessário.

Recomendações de produtos na tela de pedido/pré-checkout contribuirão para o objetivo de aumentar o AOV:

O UberEats tenta um cliente faminto com algumas guloseimas relevantes para adicionar ao seu prato

Se você está decidido a apostar e ganhar mais com pedidos recorrentes, é melhor escolher os segmentos de clientes com os quais você vai se comunicar, e é aqui que o direcionamento baseado em RFM entra em jogo.

Incentive pedidos recorrentes com ofertas direcionadas

Faça a segmentação RFM na Pushwoosh e escolha os seguintes **segmentos para direcionar: ‘**Clientes Leais’, ‘Potenciais Leais’ e ‘Campeões’. Estes são os clientes que podem ser os mais propensos a pedir mais de você, mesmo que você defina uma soma mais significativa como valor mínimo do pedido ou ofereça um desconto menor.

Gatilho para iniciar as mensagens: Próxima abertura do aplicativo

Canal a ser usado: Notificações push; notificações push + mensagens in-app

Exemplos reais: UberEats

Assim como o Rappi no exemplo acima, o UberEats não hesita em lembrar seus clientes de uma oferta deliciosa. Se um usuário não clicou no primeiro push e não se beneficiou da promoção, ele receberá a segunda notificação:

⭐ Como usuário da Pushwoosh, você pode rastrear e reagir às suas notificações push sendo abertas ou não. Para os usuários que clicaram na mensagem, você pode exibir mais detalhes da oferta na forma de uma mensagem in-app. Para os usuários que ignoraram a oferta, você pode retornar mais tarde com uma oferta reformulada ou contatá-los por um canal alternativo (e-mail, por exemplo).

📧Confira a solução de automação de e-mail da Pushwoosh

Upsell, ou seja, upgrade para uma assinatura premium

Vivemos no mundo das assinaturas e não podemos escapar dele. Portanto, se o seu aplicativo de entrega de comida oferece qualquer tipo de serviço baseado em assinatura, você vai querer comunicá-lo por todos os meios possíveis.

Quem serão seus segmentos para direcionar? Mais uma vez, a segmentação RFM ajudará você a defini-los: os mais ativos ‘Clientes Leais’, ‘Potenciais Leais’ e ‘Campeões’ + ‘Novos’ e ‘Usuários Promissores’ + (a última chance!) ‘Não podemos perdê-los’.

Gatilho para iniciar as mensagens: Pedido N concluído, Tela Premium aberta ou Onboarding concluído — quanto mais cedo os novos clientes souberem que podem assinar a entrega de almoço (por exemplo), melhor

Canal a ser usado: Mensagens in-app

Mensagem: Liste os benefícios que vêm com uma assinatura premium e incorpore um botão para fazer a compra da assinatura em um clique

Exemplo real: Rappi

💰Adote as táticas de aplicativos baseados em assinatura para aumentar sua receita

Recupere pedidos abandonados

Assim como no e-commerce, o abandono de carrinho diminui significativamente o número de pedidos na entrega de comida, reduzindo assim sua receita. E, assim como no e-commerce, as mensagens móveis podem ajudar a lembrar os clientes das refeições que eles planejavam pedir e motivá-los a concluir a compra.

Canais: Mensagens in-app (o mais eficaz), notificações push

Gatilhos para iniciar as mensagens: Colocar algo no carrinho → Não concluiu o pedido → Próxima abertura do aplicativo → Exibir uma mensagem in-app; ou Colocar algo no carrinho → Não concluiu o pedido → Esperar o período escolhido → Enviar um push

Mensagem: Sugira que o cliente continue com seu pedido anterior antes que ele se distraia com restaurantes ou aplicativos concorrentes. Você pode experimentar se um simples lembrete da refeição abandonada é suficiente ou se um cliente espera um desconto.

Exemplo real: Glovo

Mensagem in-app traduzida do francês

Agora, vamos nos aprofundar em algumas dicas tecno-táticas para impulsionar as vendas no seu aplicativo de entrega de comida: sugeriremos uma mistura de táticas comprovadas + tecnologia que permite mensagens eficazes.

Como criar mensagens de alta conversão: a Pushwoosh recomenda

Crie textos atraentes com esforço quase zero

Escreva os títulos, o corpo da mensagem e os CTAs que irão direto aos corações (e estômagos) do seu público amante da boa comida.

🤩 Tente usar palavras-chave de alta conversão amplamente conhecidas e frases informais mais de nicho que você sabe que seu público deve usar.

🙆‍♀️ Para liberar sua equipe de parte da carga de trabalho, use o AI Composer da Pushwoosh para criar textos de notificação push atraentes que nunca se repetem em meros segundos.

Adicione rich media apetitosos para garantir altos CTRs

Uma imagem vale mais que mil palavras, especialmente quando você está limitado no número de caracteres que pode colocar em sua notificação push ou mensagem in-app.

Usando a Pushwoosh, você pode facilmente aprimorar a aparência de seus pushes com rich media e também criar in-apps e e-mails visualmente atraentes com nosso editor in-app sem código e um construtor de e-mail de arrastar e soltar.

O (pequeno) esforço extra valerá a pena: rich media garantem CTRs duas vezes maiores!

Planeje campanhas cross-channel e omnichannel para seu aplicativo de entrega de comida

Seu primeiro passo em direção a uma experiência de mensagens holística para seu cliente pode ser dominar a combinação de push + in-app: em vez de enviar comunicações dispersas, vincule-as para que um clique em uma notificação push acione um pop-up de mensagem in-app específico na tela do usuário de IOS ou Android. Dessa forma, você pode transmitir melhor sua mensagem e dobrar suas chances de converter um navegador faminto em um cliente satisfeito!

Notificação push traduzida do francês

Criar uma combinação de push + in-app é um trabalho que você pode fazer com o Customer Journey Builder da Pushwoosh. Em sua tela, você pode mapear sequências de mensagens tão simples e sofisticadas quanto desejar.

Comece com uma jornada de duas mensagens e prossiga adicionando e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp para criar campanhas de comunicação abrangentes.

Aterrisse nas ofertas certas com Deep Linking e Dados Personalizados

As dicas acima ajudam você a atrair usuários de forma eficaz; em seguida, você precisa convertê-los.

📲 Incorpore Deep Links (Links Diretos) em suas notificações push para que, quando um usuário clicar em uma mensagem, ele seja levado a uma tela de compra ou upgrade relevante.

🙌 E com Dados Personalizados, você pode permitir que seus clientes desfrutem de ofertas personalizadas ativando promoções que você fez especialmente para eles.

Ideias de campanhas com segmentação geográfica para entrega de comida

Se um usuário confiou a você o acesso à sua localização durante todo o tempo em que está usando o aplicativo, parabéns: você pode enviar notificações push com segmentação geográfica para ele! Desde que você tenha esse recurso ativado na Pushwoosh, é claro.

Gatilho para iniciar as mensagens: Um usuário entrou em uma geozona selecionada

Canal a ser usado: Notificações push

Mensagem: Notifique sobre promoções quentes nos restaurantes próximos e novos locais abertos na área.

Exemplos reais: Telepizza

Um cliente da Pushwoosh e o herói principal desta história de sucesso ganha até $2600 de cada push com segmentação geográfica! Se você está faminto por resultados semelhantes, não hesite em falar com nossa equipe.

🌍Aprenda como notificações push com segmentação geográfica funcionam e quais benefícios elas podem trazer para o seu negócio

Alternativa: Personalize suas mensagens com geolocalização + clima especificados pelo usuário

Se você não está autorizado a acessar a localização imediata do seu cliente ou não tem pushes geolocalizados ativados em seu plano, tente usar uma solução alternativa:

🏠 Segmente seu público pelas informações associadas ao perfil deles — digamos que um cliente declare estar na Região de Paris.

☔ Verifique a previsão do tempo para a área antes de enviar sua promoção. Se chover, sorte a sua: seu público pode cancelar seus outros planos, ficar em casa e ceder à sua deliciosa oferta.

✍️ Modifique sua mensagem: adicione uma menção ao clima (chuva, em nosso caso) ao texto. Voilà, você soa como se estivesse realmente perto do seu público!

Exemplo real: Eatic – Veggie Delivery

Traduzido do francês

Campanhas de mensagens agendadas

No desempenho de mensagens móveis, a excelência pode ser alcançada por meio de direcionamento preciso, textos relevantes ou… simples repetição. Se você entrar em contato com seu público persistentemente, em um cronograma, as chances são de que eles cederão às suas ofertas.

Envie ofertas diárias e semanais

Algumas refeições foram historicamente reservadas para dias específicos da semana — lembre-se de comer frango frito aos domingos, ficar sem carne às segundas-feiras… ou pedir comida para viagem às sextas-feiras. Então, por que não atender a tradições bem conhecidas ou introduzir algumas novas, fazendo ofertas especiais em certos dias?

Exemplos reais: Juan Valdez Colombia promove seus “cafés da manhã de segunda-feira” semanais, enquanto a Telepizza impulsiona as “Quartas-feiras Malucas”:

Traduzido do espanhol e português, respectivamente

Impulsione as vendas nos horários menos populares

Apostamos que você adora o aumento de pedidos que inunda seu serviço nos fins de semana e por volta da hora do almoço. Mas como você lida com a calmaria? Aqui está nossa ideia: use mensagens bem calculadas para aguçar o apetite de seus clientes mesmo fora do horário de pico.

Canal a ser usado: Notificações push + mensagens in-app

Mensagem: Aprove os desejos de seus clientes, mesmo que sejam inadequados ao horário regular. Nomeie os benefícios de pedir no horário convencionalmente “estranho” do dia.

Exemplo real: Gorillas

O aplicativo de entrega de comida determinou que o café da manhã era a refeição menos popular para pedir entre seus clientes. Então, o aplicativo começou a enviar ofertas especiais durante as horas da manhã.

Uma notificação push continha um CTA claro apelando para a importância da primeira refeição. Se um usuário clicasse no push, era exibida uma mensagem in-app destacando a variedade de produtos no menu do Gorillas e a entrega rápida como um benefício extra.

⏰Aprenda como fazer campanhas agendadas eficazes com o Customer Journey Builder da Pushwoosh

Cronometre suas mensagens para ocasiões especiais e veja o crescimento instantâneo da receita

Exemplo real: UberEats

Ocasiões especiais podem variar para diferentes segmentos de clientes: alguns aumentam o apetite ao assistir a um jogo emocionante, enquanto outros só pedem quando há muita coisa em seu prato.

O principal agregador de entrega de comida sabe que sua base de usuários inclui todos os tipos de perfis de clientes. Portanto, eles impulsionam as promoções dedicadas a vários tipos de eventos e datas mundiais, por exemplo:

Traduzido do francês

Para enviar mensagens semelhantes aos seus assinantes,

🗓️ Equipe-se com os resultados de sua pesquisa de clientes mais recente e um calendário com eventos de entretenimento relevantes e ocasiões festivas que atraem seus clientes.

📲 Crie mensagens agendadas para as datas selecionadas — uma plataforma como a Pushwoosh entregará suas comunicações de ocasiões especiais com precisão no tempo.

Canais a serem usados: notificações push e e-mail

🎁Prepare uma campanha de feriados em grande escala — aprenda as dicas comprovadas de profissionais de marketing de e-commerce

Campanhas para melhorar a experiência e retenção do cliente

Você vê sua marca como centrada no cliente? Na indústria de entrega de comida, as mensagens de muitos aplicativos giram em torno das promoções que estão na mesa no momento; no entanto, maiores conversões e vendas vêm para aqueles que se concentram no cliente. Então, como você presta mais atenção ao cliente em mensagens móveis? Aqui estão algumas ideias:

Navegue os usuários pelo seu aplicativo

Muito depois do onboarding rápido e doce, seus usuários podem precisar de alguma orientação ao navegar em seu aplicativo.

Gatilhos para iniciar as mensagens: não espere — antecipe os pontos onde um pode ficar preso.

Você mudou algo na interface do seu aplicativo? Existem novas opções de entrega disponíveis ou, pelo contrário, alguma função não está mais acessível? Deixe comentários sobre o que há de novo através do canal mais imediato: mensagens in-app.

Exemplo real: Wolt

O aplicativo de entrega de comida acompanha seus usuários ao longo de sua jornada com mensagens in-app inline. Aparecendo em várias telas, elas:

• Explicam aos clientes que retornam como o conteúdo do aplicativo mudou desde a última visita (veja o in-app abaixo à esquerda);
• Alertam sobre as especificidades do restaurante, como o menu estar disponível apenas em um idioma estrangeiro (no centro);
• Notificam sobre a necessidade de atualizar o aplicativo e permitem fazê-lo em um clique (à direita).

Garanta uma experiência de pedido perfeita com mensagens transacionais

As atualizações de status do pedido são parte integrante do processo de entrega de comida, e não duvidamos que você as considerou ao mapear sua estratégia de comunicação.

Gatilho para iniciar as mensagens: Pedido realizado

Canais a serem usados: Notificações push e e-mails

Mensagem: Forneça todas as informações necessárias sobre o pedido + aproveite a chance de se destacar. Por exemplo, você pode acentuar o valor que um cliente recebe desta vez ou pode receber com seu próximo pedido.

Exemplo real: UberEats

Juntamente com a atualização do cliente sobre o status de sua entrega, o aplicativo menciona o desconto que o usuário desfruta com o pedido atual. Dessa forma, o UberEats destaca sua generosidade e nutre a lealdade do cliente à marca. Então, não hesite em adotar a ideia!

Qualquer mensagem transacional pode ser uma oportunidade para fortalecer o vínculo com o cliente!

Tente reconquistar os clientes que perderam o apetite.

Gatilhos para iniciar as mensagens: Último pedido: N dias atrás, Última abertura do aplicativo: N dias atrás, Optou por não receber notificações push

Canais a serem usados: Notificações push (se alcançável) e e-mails (se alcançável)

Mensagem: Seu relacionamento com seu cliente é transacional, então, além de expressar sentimentos de “sentimos sua falta”, apresente um desconto tentador no próximo pedido.

Exemplo real: Postmates

O serviço de entrega de comida nem menciona que o cliente não fez nenhum pedido recentemente — eles vão direto para a oferta quente:

Ao enviar mensagens de reengajamento, certifique-se de:

✅ Fazer uma Verificação de Alcançabilidade: um usuário que não esteve ativo no aplicativo por um tempo pode também ter optado por não receber notificações push. Ou eles podem nunca ter compartilhado seu endereço de e-mail com você, o que complica a realização de um pedido para eles e impede que você envie comunicações por e-mail em grande escala.

🔄 Combine endereços de e-mail com IDs de hardware (HWIDs) para poder enviar e-mails para os mesmos usuários que estão inacessíveis para pushes por qualquer motivo.

👨‍💻 Se você tem um site, pode se beneficiar de enviar notificações para todos os dispositivos associados a um ID de Usuário específico. Dessa forma, você pode alcançar um cliente que ignora as comunicações do seu aplicativo móvel, mas ainda assim engajá-lo quando ele visita sua página da web.

Entregue ótimas experiências de mensagens para seus amantes da boa comida

Agora você está equipado com uma lista generosa de ideias de campanhas: de mensagens em massa que você pode agendar a promoções segmentadas por comportamento do usuário e localização atual.

Guie-se pelos exemplos dos principais aplicativos de entrega de comida e fique tranquilo: qualquer que seja o plano de comunicação que você tenha em mente, você pode executá-lo com a Pushwoosh.

Descubra do que nossa plataforma de engajamento do cliente é capaz em uma chamada pessoal com nossa equipe.

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