Haben Sie Hunger auf mehr Umsatz mit Ihrer Essensliefer-App? Mobile Messaging kann helfen! Hier ist Ihr Plan zur Einbindung, Konvertierung und Bindung von Kunden durch getriggerte, segmentierte und Broadcast-Kampagnen.
Alle unten genannten Taktiken können mit den Lösungen von Pushwoosh umgesetzt werden. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte unser Team.
Als Pushwoosh-Kunde können Sie weitere Anleitungen von unserem Support-Team oder Ihrem dedizierten CSM erhalten.
Mobile Messaging kann eine entscheidende Rolle für das Wachstum einer Restaurant-Liefer-App spielen.
Durch die Integration von Messaging-Funktionen kann die App eine direkte und effiziente Möglichkeit für Kunden bieten, mit dem Restaurant zu kommunizieren, Fragen zu stellen und Updates zu ihren Bestellungen zu erhalten. Dies kann die Kundenzufriedenheit verbessern und das Vertrauen in die Marke stärken.
Darüber hinaus kann Messaging für gezieltes Marketing, Werbeaktionen und Echtzeit-Kundensupport genutzt werden.
Insgesamt kann Mobile Messaging ein wertvolles Werkzeug sein, um das Engagement und das Wachstum einer Restaurant-Liefer-App zu fördern.
Engagement-Kampagnen für Essensliefer-Apps am ersten Tag
Die ersten Mitteilungen, die Sie an Ihr hungriges Publikum senden, sind wie Vorspeisen: Als Essenslieferdienst möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden darauf verzichten. Hier ist also Ihre To-do-Liste für Tag 1:
User-Onboarding: Zeigen Sie Ihren Wert und erklären Sie, was als Nächstes kommt
Eine richtige Onboarding-Kampagne hinterlässt einen unvergesslichen ersten Eindruck und, was noch wichtiger ist, kann Ihren Customer Lifetime Value um bis zu 300 % steigern! Scheuen Sie sich also nicht, Ihre Willkommenskommunikation zu optimieren: Je effektiver sie ist, desto mehr können Sie im weiteren Verlauf gewinnen.
Trigger zum Start des Versands: Erstes Öffnen der App
Zu verwendender Kanal: In-App-Messaging
Nachricht: Zuerst möchten Sie Ihrem neu gewonnenen Publikum bestätigen, dass es am richtigen Ort ist. Erklären Sie in einigen In-App-Nachrichten die wichtigsten Dinge über Ihre App: wie sie funktioniert und was sie auszeichnet.
Beenden Sie mit einem klaren Call-to-Action – was Sie von neuen Benutzern als Nächstes erwarten: sich anmelden, ihren Standort teilen oder sich für Push-Benachrichtigungen anmelden.
Live-Beispiel: Glovo
👋Entdecken
Sie weitere großartige Beispiele für
Onboarding-Nachrichten
und erfahren Sie, wie Sie Ihre eigenen erstellen
Bringen Sie Neulinge dazu, sich in Ihrer App zu registrieren
Bitten Sie um die grundlegenden Informationen über Ihre neuen Benutzer – Sie könnten sie schneller benötigen, als Sie denken. Bereits in der Aktivierungsphase können Sie beginnen, persönliche Elemente in Ihre Nachrichten einzufügen, genau wie es die Top-Marken für Essenslieferungen tun.
Trigger zum Start des Versands: Abgeschlossenes Onboarding
Zu verwendender Kanal: In-App-Messaging
Nachricht: In Ihrem Aufruf zur Registrierung können Sie direkt zur Sache kommen: Haben Sie einen klaren CTA und Social-Media-Buttons, die den Anmeldeprozess für neue Benutzer optimieren.
Live-Beispiel: Wolt
Ermutigen Sie Benutzer, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden
Wenn Ihre App eine einfache Anfrage zur Opt-in-Erlaubnis stellt, sieht Ihr Publikum Folgendes. Ein generisches Popup zeigt:
😐 Keine Emotion;
⚪ Keinen Bezug zu Ihrer Marke;
🤷 Keine Information darüber, warum Benutzer Ihrer Anfrage zum Senden von Push-Benachrichtigungen zustimmen sollten.
Eine standardmäßige Opt-in-Anfrage, die in HungryPanda erscheint
Die Chancen stehen gut, dass ein hoher Prozentsatz neuer Benutzer auf „Nicht erlauben“ klickt. Was werden Sie dann als Nächstes tun?
Glücklicherweise können Sie Ihre Kunden immer dazu anregen, ihre Entscheidung zu überdenken. Senden Sie ihnen eine benutzerdefinierte, informativere und sicherlich inspirierendere Anfrage zur Anmeldung.
Eine benutzerdefinierte Opt-in-Anfrage, gesendet von FoodPanda
Trigger zum Start des Versands: Abgeschlossenes Onboarding – es ist am besten zu warten, bis ein Benutzer mit Ihren Diensten und Ihrem Kommunikationsstil vertraut ist. Dann könnten sie offener für die Anmeldung zu Ihren Push-Benachrichtigungen sein.
Zu verwendender Kanal: In-App-Messaging
Nachricht: Erwähnen Sie, wie der Benutzer von Ihren Benachrichtigungen profitieren wird. Werden sie über Schnäppchen informiert? Werden sie personalisierte oder zeitlich begrenzte Angebote erhalten? Was auch immer für den Kunden wertvoll ist, sollte auf einem Opt-in-Bildschirm angezeigt werden.
👆Vergleichen Sie Ihre aktuelle Opt-in-Rate mit den Branchen-Benchmarks und erfahren Sie, wie Sie sie steigern können
Fordern Sie den Zugriff auf die Standortverfolgung des Benutzers an
Wenn Ihre App zum ersten Mal um die Erlaubnis bittet, auf den Standort des Benutzers zuzugreifen, wird das Betriebssystem seines Geräts eine Standardaufforderung anzeigen (siehe unten rechts). Sie ist obligatorisch und nicht sehr informativ, geschweige denn verlockend. Um tatsächlich die Erlaubnis zu erhalten, benötigen Sie möglicherweise eine visuell ansprechendere In-App-Nachricht, um die Standardaufforderung einzuleiten.
Nachricht: Erklären Sie in einem benutzerfreundlichen Ton, wofür Sie die Geolokalisierungsdaten verwenden werden. Ist es unerlässlich, Lieferoptionen in der Umgebung vorzuschlagen? Wird ein Benutzer besser zielgerichtete Angebote erhalten? Lassen Sie es sie auf eine Weise wissen, dass sie begierig darauf sein werden, ihre Daten mit Ihnen zu teilen.
Live-Beispiel: PedidosYa
In-App-Nachricht aus dem Spanischen übersetzt
Aktivierungskampagnen = Ermutigung zu ersten Bestellungen
Die Benutzeraktivierung gibt es in allen Formen und Gestalten, aber wenn es darum geht, Benutzer von Essensliefer-Apps zu aktivieren, ist es sehr einfach: Sie möchten, dass sie ihre erste Bestellung abschließen.
Schauen wir uns zwei Fälle an:
1️⃣ Ein Benutzer ist noch in der App aktiv
Trigger zum Start des Versands: Abgeschlossenes Onboarding (wenn Sie Ihr Angebot allen neuen Benutzern mitteilen möchten) oder Bildschirm X angesehen → Nicht bestellt (wenn Sie Ihr Angebot lieber für ein kleineres Segment von Benutzern reservieren, die noch keine Bestellung von sich aus getätigt haben)
Zu verwendender Kanal: In-App-Messaging
Nachricht: Bieten Sie einen Rabatt und/oder eine kostenlose Lieferung für die erste Bestellung an. Wenn Sie wissen, dass Ihr Publikum erst nach einigen Bestellungen bei Ihrer App bleibt, können Sie Gutscheincodes für mehrere erste Bestellungen anbieten.
Live-Beispiel: Glovo
Aus dem Serbischen übersetzt
2️⃣ Ein Benutzer hat seine erste Sitzung beendet, ohne eine Bestellung aufzugeben
Trigger zum Start des Versands: Erstes Öffnen der App → Eine Stunde warten (oder Ihr gewählter Zeitraum) → Erste Bestellung nicht abgeschlossen
Zu verwendender Kanal: Push-Benachrichtigungen
Nachricht: Wecken Sie den Appetit Ihrer neuen Benutzer erneut mit einem Rabatt / einer kostenlosen Lieferoption, die sie für ihre erste(n) Bestellung(en) genießen können.
Gehen Sie weiter: Wenn die erste Bestellung nicht innerhalb von 24–48–72 Stunden nach der ersten App-Sitzung abgeschlossen wurde, stupsen Sie Ihren wählerischen Esser mit einem neu formulierten Angebot an.
Live-Beispiele: Rappi
Aus dem Spanischen übersetzt
🍕Maximieren Sie Ihre Benutzeraktivierungsraten – folgen Sie unserem Leitfaden
Segmentierte Kampagnen zur Umsatzsteigerung
Einen neuen Benutzer dazu zu bringen, seine erste Mahlzeit in Ihrer App zu bestellen, ist lobenswert; die eigentliche Herausforderung folgt jedoch, wenn Sie versuchen, Ihren einmaligen Kunden in einen Stammkunden zu verwandeln. Hier sind mehrere Strategien, um Feinschmecker loyaler zu Ihrem Service zu machen und ein Wachstum bei den monetären Kennzahlen zu sehen.
Durchschnittlichen Bestellwert erhöhen
Die Optimierung des AOV kann bereits bei der ersten Transaktion beginnen: Sie können einen Mindestbestellwert für Ihren Erstbestellrabatt festlegen, wie es viele führende Essenslieferdienste tun.
Deliveroo knüpft eine Bedingung an den Betrag der ersten Bestellung, wenn ein Kunde einen Rabatt nutzen möchte
Die Bedingungen der Aktion sind Standard, daher ist kein spezielles Targeting erforderlich.
Produktempfehlungen auf dem Bestell-/Vor-Checkout-Bildschirm tragen zum Ziel bei, den AOV zu erhöhen:
UberEats verführt einen hungrigen Kunden mit ein paar passenden Leckereien, die er seinem Teller hinzufügen kann
Wenn Sie darauf setzen, mehr aus wiederholten Bestellungen zu verdienen, ist es am besten, die Kundensegmente auszuwählen, mit denen Sie kommunizieren werden, und hier kommt das RFM-basierte Targeting ins Spiel.
Fördern Sie wiederholte Bestellungen mit gezielten Angeboten
Führen Sie eine RFM-Segmentierung in Pushwoosh durch und wählen Sie die folgenden **zu targetierenden Segmente aus: ‚**Treue Kunden‘, ‚Potenzielle Loyalisten‘ und ‚Champions‘. Dies sind die Kunden, die am ehesten dazu neigen, mehr bei Ihnen zu bestellen, auch wenn Sie einen größeren Betrag als Mindestbestellwert festlegen oder einen kleineren Rabatt anbieten.
Trigger zum Start des Versands: Nächstes Öffnen der App
Zu verwendender Kanal: Push-Benachrichtigungen; Push-Benachrichtigungen + In-App-Nachrichten
Live-Beispiele: UberEats
Genau wie Rappi im obigen Beispiel, zögert UberEats nicht, seine Kunden an ein köstliches Angebot zu erinnern. Wenn ein Benutzer nicht auf die erste Push-Benachrichtigung geklickt und nicht von der Aktion profitiert hat, erhält er die zweite Benachrichtigung:
⭐ Als Pushwoosh-Benutzer können Sie nachverfolgen und darauf reagieren, ob Ihre Push-Benachrichtigungen geöffnet werden oder nicht. Benutzern, die auf die Nachricht geklickt haben, können Sie weitere Details des Angebots in Form einer In-App-Nachricht anzeigen. Benutzern, die das Angebot übersehen haben, können Sie später mit einem neu formulierten Angebot zurückkehren oder sie über einen alternativen Kanal (z. B. E-Mail) erreichen.
📧Schauen Sie sich die E-Mail-Automatisierungslösung von Pushwoosh an
Upselling alias Upgrade auf ein Premium-Abonnement
Wir leben in der Welt der Abonnements, und wir können ihr nicht entkommen. Wenn also Ihre Essensliefer-App irgendeine Art von abonnementbasierten Diensten anbietet, werden Sie auf alle möglichen Weisen kommunizieren wollen.
Wer werden Ihre zu targetierenden Segmente sein? Auch hier wird Ihnen die RFM-Segmentierung helfen, sie zu definieren: die aktivsten **‚**Treuen Kunden‘, ‚Potenziellen Loyalisten‘ und ‚Champions‘ + ‚Neue‘ und ‚Vielversprechende Benutzer‘ + (die letzte Chance!) ‚Dürfen wir nicht verlieren‘.
Trigger zum Start des Versands: N-te Bestellung abgeschlossen, Premium-Bildschirm geöffnet oder Abgeschlossenes Onboarding – je früher neue Kunden erfahren, dass sie ein Mittagessen-Abonnement (zum Beispiel) abschließen können, desto besser
Zu verwendender Kanal: In-App-Messaging
Nachricht: Listen Sie die Vorteile auf, die mit einem Premium-Abonnement einhergehen, und binden Sie einen Button ein, um ein Abonnement mit einem Klick abzuschließen
Live-Beispiel: Rappi
💰Übernehmen Sie die Taktiken von abonnementbasierten Apps, um Ihren Umsatz zu steigern
Wiederherstellung abgebrochener Bestellungen
Genau wie im E-Commerce verringert der Warenkorbabbruch die Anzahl der Bestellungen bei Essenslieferungen erheblich und senkt somit Ihren Umsatz. Und genau wie im E-Commerce kann Mobile Messaging helfen, Kunden an die Mahlzeiten zu erinnern, die sie bestellen wollten, und sie motivieren, den Kauf abzuschließen.
Kanäle: In-App-Messaging (am effektivsten), Push-Benachrichtigungen
Trigger zum Start des Versands: Etwas in den Warenkorb legen → Bestellung nicht abgeschlossen → Nächstes Öffnen der App → In-App anzeigen; oder Etwas in den Warenkorb legen → Bestellung nicht abgeschlossen → Gewählten Zeitraum warten → Push senden
Nachricht: Schlagen Sie dem Kunden vor, mit seiner vorherigen Bestellung fortzufahren, bevor er von konkurrierenden Restaurants oder Apps abgelenkt wird. Sie können experimentieren, ob eine bloße Erinnerung an die abgebrochene Mahlzeit ausreicht oder ob ein Kunde einen Rabatt erwartet.
Live-Beispiel: Glovo
In-App-Nachricht aus dem Französischen übersetzt
Lassen Sie uns nun auf einige tech-tische Tipps zur Umsatzsteigerung in Ihrer Essensliefer-App eingehen: Wir schlagen eine Mischung aus bewährten Taktiken + Technologie vor, die effektives Messaging ermöglicht.
Wie man hochkonvertierende Nachrichten erstellt: Pushwoosh empfiehlt
Verfassen Sie überzeugende Texte mit nahezu null Aufwand
Schreiben Sie die Titel, den Nachrichtentext und die CTAs, die direkt in die Herzen (und Mägen) Ihres essensliebenden Publikums gehen.
🤩 Versuchen Sie, bekannte Keywords mit hoher Konversion und nischenorientierte, informelle Phrasen zu verwenden, von denen Sie wissen, dass Ihr Publikum sie verwenden muss.
🙆♀️ Um Ihr Team von einem Teil der Arbeitslast zu entlasten, verwenden Sie den KI-Composer von Pushwoosh, um überzeugende Texte für Push-Benachrichtigungen zu erstellen, die sich in Sekundenschnelle nie wiederholen.
Fügen Sie appetitliche Rich Media hinzu, um hohe CTRs zu gewährleisten
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, besonders wenn Sie in der Anzahl der Zeichen, die Sie in Ihre Push-Benachrichtigung oder In-App-Nachricht einfügen können, begrenzt sind.
Mit Pushwoosh können Sie das Aussehen Ihrer Push-Benachrichtigungen einfach mit Rich Media verbessern und auch visuell ansprechende In-Apps und E-Mails mit unserem No-Code-In-App-Editor und einem Drag-and-Drop-E-Mail-Builder erstellen.
Der (kleine) zusätzliche Aufwand wird sich auszahlen: Rich Media sorgt für doppelt so hohe CTRs!
Planen Sie Cross-Channel- und Omnichannel-Kampagnen für Ihre Essensliefer-App
Ihr erster Schritt zu einem ganzheitlichen Messaging-Erlebnis für Ihre Kunden kann die Beherrschung der Push- + In-App-Kombination sein: Anstatt verstreute Mitteilungen zu senden, verknüpfen Sie sie so, dass ein Klick auf eine Push-Benachrichtigung eine spezifische In-App-Nachricht auf dem IOS- oder Android-Benutzerbildschirm auslöst. Auf diese Weise können Sie Ihre Nachricht besser vermitteln und Ihre Chancen verdoppeln, einen hungrigen Browser in einen zufriedenen Esser zu verwandeln!
Push-Benachrichtigung aus dem Französischen übersetzt
Das Erstellen einer Push- + In-App-Kombination ist eine Aufgabe, die Sie mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder erledigen können. Auf seiner Leinwand können Sie so einfache und so anspruchsvolle Messaging-Sequenzen abbilden, wie Sie möchten.
Beginnen Sie mit einer Zwei-Nachrichten-Journey und fügen Sie dann E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten hinzu, um allumfassende Kommunikationskampagnen zu erstellen.
Landen Sie mit Deep Linking und benutzerdefinierten Daten bei den richtigen Angeboten
Die obigen Tipps helfen Ihnen, Benutzer effektiv anzuziehen; als Nächstes müssen Sie sie konvertieren.
📲 Integrieren Sie Deep Links in Ihre Push-Benachrichtigungen, sodass ein Benutzer, wenn er auf eine Nachricht klickt, zu einem relevanten Kauf- oder Upgrade-Bildschirm gelangt.
🙌 Und mit benutzerdefinierten Daten können Sie Ihren Kunden personalisierte Angebote zukommen lassen, indem Sie speziell für sie erstellte Aktionen aktivieren.
Ideen für geo-gezielte Kampagnen für Essenslieferungen
Wenn ein Benutzer Ihnen den Zugriff auf seinen Standort für die gesamte Zeit, in der er die App nutzt, anvertraut hat, herzlichen Glückwunsch: Sie können ihm möglicherweise geo-gezielte Push-Benachrichtigungen senden! Vorausgesetzt, Sie haben diese Funktion in Pushwoosh aktiviert, natürlich.
Trigger zum Start des Versands: Ein Benutzer hat eine ausgewählte Geozone betreten
Zu verwendender Kanal: Push-Benachrichtigungen
Nachricht: Benachrichtigen Sie über heiße Aktionen in den nahegelegenen Restaurants und neu eröffnete Lokale in der Umgebung.
Live-Beispiele: Telepizza
Ein Pushwoosh-Kunde und der Hauptheld dieser Erfolgsgeschichte verdient bis zu 2600 $ mit jeder geo-gezielten Push-Benachrichtigung! Wenn Sie hungrig auf ähnliche Ergebnisse sind, zögern Sie nicht, mit unserem Team zu sprechen.
🌍Erfahren
Sie, wie
geo-gezielte Push-Benachrichtigungen
funktionieren und welche Vorteile sie Ihrem Unternehmen bringen können
Alternative: Passen Sie Ihr Messaging mit benutzerdefinierten Geo- + Wetterdaten an
Wenn Sie nicht berechtigt sind, auf den unmittelbaren Standort Ihres Kunden zuzugreifen oder keine Geo-Pushes in Ihrem Plan aktiviert haben, versuchen Sie einen Workaround:
🏠 Segmentieren Sie Ihr Publikum nach den Informationen, die mit seinem Profil verknüpft sind – sagen wir, ein Kunde gibt an, in der Region Paris zu sein.
☔ Überprüfen Sie die Wettervorhersage für die Region, bevor Sie Ihre Aktion versenden. Wenn es regnet, haben Sie Glück: Ihr Publikum könnte seine anderen Pläne verschieben, drinnen bleiben und Ihrem köstlichen Angebot nachgeben.
✍️ Ändern Sie Ihre Nachricht: Fügen Sie eine Erwähnung des Wetters (in unserem Fall Regen) zum Text hinzu. Voilà, Sie klingen, als wären Sie Ihrem Publikum wirklich nahe!
Live-Beispiel: Eatic – Veggie Delivery
Aus dem Französischen übersetzt
Geplante Messaging-Kampagnen
Bei der Leistung von Mobile Messaging kann Exzellenz durch präzises Targeting, relevante Texte oder… einfache Wiederholung erreicht werden. Wenn Sie Ihr Publikum beharrlich und nach einem Zeitplan ansprechen, stehen die Chancen gut, dass es Ihren Angeboten nachgeben wird.
Senden Sie tägliche & wöchentliche Angebote
Einige Mahlzeiten sind historisch für bestimmte Wochentage reserviert – erinnern Sie sich an gebratenes Hähnchen am Sonntag, fleischlos am Montag… oder Essen zum Mitnehmen am Freitag. Warum also nicht auf bekannte Traditionen eingehen oder einige neue einführen, indem Sie an bestimmten Tagen Sonderangebote machen?
Live-Beispiele: Juan Valdez Colombia bewirbt seine wöchentlichen „Montagsfrühstücke“, während Telepizza die „Verrückten Mittwoche“ fördert:
Entsprechend aus dem Spanischen und Portugiesischen übersetzt
Steigern Sie den Umsatz zu weniger beliebten Zeiten
Wir wetten, Sie lieben den Ansturm von Bestellungen, der Ihren Service an Wochenenden und um die Mittagszeit überflutet. Aber wie gehen Sie mit einem Stillstand um? Hier ist unsere Idee: Nutzen Sie gut kalkuliertes Messaging, um den Appetit Ihrer Kunden auch außerhalb der Stoßzeiten anzuregen.
Zu verwendender Kanal: Push-Benachrichtigungen + In-App-Nachrichten
Nachricht: Bestätigen Sie die Gelüste Ihrer Kunden, auch wenn sie nicht zum regulären Zeitplan passen. Nennen Sie die Vorteile einer Bestellung zur konventionell „seltsamen“ Tageszeit.
Live-Beispiel: Gorillas
Die Essensliefer-App stellte fest, dass das Frühstück die am wenigsten beliebte Mahlzeit war, die bei ihren Kunden bestellt wurde. Also begann die App, während der Morgenstunden Sonderangebote zu versenden.
Eine Push-Benachrichtigung enthielt einen klaren CTA, der an die Wichtigkeit der ersten Mahlzeit appellierte. Wenn ein Benutzer auf die Push-Benachrichtigung klickte, wurde ihm eine In-App-Nachricht angezeigt, die die Vielfalt der Produkte im Menü von Gorillas und die schnelle Lieferung als zusätzlichen Vorteil hervorhob.
⏰Erfahren
Sie, wie Sie effektive geplante Kampagnen erstellen mit dem
Pushwoosh Customer Journey Builder
Timen Sie Ihre Nachrichten für besondere Anlässe und sehen Sie sofortiges Umsatzwachstum
Live-Beispiel: UberEats
Besondere Anlässe können für verschiedene Kundensegmente variieren: Einige bauen den Appetit auf, wenn sie ein spannendes Spiel sehen, während andere nur bestellen, wenn sie zu viel um die Ohren haben.
Der führende Essensliefer-Aggregator weiß, dass seine Benutzerbasis alle Arten von Kundenprofilen umfasst. Daher bewerben sie Aktionen, die verschiedenen Arten von Weltereignissen und Daten gewidmet sind, zum Beispiel:
Aus dem Französischen übersetzt
Um ähnliche Nachrichten zu senden an Ihre Abonnenten,
🗓️ Rüsten Sie sich mit Ihren neuesten Erkenntnissen aus der Kundenforschung und einem Kalender mit relevanten Unterhaltungsveranstaltungen und festlichen Anlässen, die Ihre Kunden ansprechen.
📲 Erstellen Sie geplante Nachrichten für Ihre ausgewählten Daten – eine Plattform wie Pushwoosh wird Ihre Mitteilungen zu besonderen Anlässen pünktlich zustellen.
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen und E-Mail
🎁Bereiten Sie eine umfassende Feiertagskampagne vor – lernen Sie die bewährten Tipps von E-Commerce-Marketern
Kampagnen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung
Sehen Sie Ihre Marke als kundenzentriert? In der Essenslieferbranche dreht sich das Messaging vieler Apps um die Aktionen, die gerade auf dem Tisch liegen; höhere Konversionen und Umsätze erzielen jedoch diejenigen, die sich auf den Kunden konzentrieren. Wie können Sie also dem Kunden im Mobile Messaging mehr Aufmerksamkeit schenken? Hier sind ein paar Ideen:
Navigieren Sie Benutzer durch Ihre App
Lange nach dem schnellen und süßen Onboarding könnten Ihre Benutzer etwas Anleitung beim Durchsuchen Ihrer App gebrauchen.
Trigger zum Start des Versands: Warten Sie nicht – antizipieren Sie die Punkte, an denen ein Benutzer hängen bleiben könnte.
Haben Sie etwas an der Benutzeroberfläche Ihrer App geändert? Gibt es neue Lieferoptionen, oder sind im Gegenteil einige Funktionen nicht mehr zugänglich? Hinterlassen Sie Kommentare zu Neuigkeiten über den direktesten Kanal: In-App-Messaging.
Live-Beispiel: Wolt
Die Essensliefer-App begleitet ihre Benutzer während ihrer gesamten Reise mit Inline-In-App-Nachrichten. Sie erscheinen auf verschiedenen Bildschirmen und:
- Erklären wiederkehrenden Kunden, wie sich der Inhalt der App seit ihrem letzten Besuch geändert hat (siehe die In-App unten links);
- Weisen auf Besonderheiten des Restaurants hin, wie z. B. dass das Menü nur in einer Fremdsprache verfügbar ist (in der Mitte);
- Benachrichtigen über die Notwendigkeit, die App zu aktualisieren, und ermöglichen dies mit einem Klick (rechts).
Sorgen Sie für ein nahtloses Bestellerlebnis mit transaktionalem Messaging
Bestellstatus-Updates sind ein wesentlicher Bestandteil des Essenslieferprozesses, und wir zweifeln nicht daran, dass Sie sie bei der Planung Ihrer Kommunikationsstrategie berücksichtigt haben.
Trigger zum Start des Versands: Bestellung aufgegeben
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen und E-Mails
Nachricht: Stellen Sie alle notwendigen Informationen zur Bestellung bereit + nutzen Sie die Chance, sich abzuheben. Sie können zum Beispiel den Wert betonen, den ein Kunde dieses Mal erhält oder bei seiner nächsten Bestellung erhalten könnte.
Live-Beispiel: UberEats
Neben der Aktualisierung des Kunden über seinen Lieferstatus erwähnt die App den Rabatt, den der Benutzer mit der aktuellen Bestellung genießt. Auf diese Weise hebt UberEats seine Großzügigkeit hervor und fördert die Loyalität des Kunden zur Marke. Zögern Sie also nicht, die Idee zu übernehmen!
Jede Transaktionsnachricht kann eine Gelegenheit sein, die Bindung zum Kunden zu stärken!
Versuchen Sie, Kunden zurückzugewinnen, die ihren Appetit verloren haben.
Trigger zum Start des Versands: Letzte Bestellung: vor N Tagen, Letztes Öffnen der App: vor N Tagen, Von Push-Benachrichtigungen abgemeldet
Zu verwendende Kanäle: Push-Benachrichtigungen (falls erreichbar) und E-Mails (falls erreichbar)
Nachricht: Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden ist transaktional, also drücken Sie nicht nur aus, dass Sie ihn vermissen, sondern bieten Sie auch einen verlockenden Rabatt auf die nächste Bestellung an.
Live-Beispiel: Postmates
Der Essenslieferdienst erwähnt nicht einmal, dass der Kunde in letzter Zeit keine Bestellungen aufgegeben hat – sie kommen direkt zum heißen Angebot:
Beim Senden von Re-Engagement-Nachrichten, stellen Sie sicher, dass Sie:
✅ Einen Erreichbarkeits-Check durchführen: Ein Benutzer, der eine Weile nicht in der App aktiv war, könnte sich auch von Push-Benachrichtigungen abgemeldet haben. Oder er hat vielleicht nie seine E-Mail-Adresse mit Ihnen geteilt, was die Bestellung für ihn erschwert und Sie daran hindert, ihm groß angelegte E-Mail-Kommunikationen zu senden.
🔄 Gleichen Sie E-Mail-Adressen mit Hardware-IDs (HWIDs) ab, um E-Mails an dieselben Benutzer senden zu können, die aus irgendeinem Grund für Push-Benachrichtigungen nicht erreichbar sind.
👨💻 Wenn Sie eine Website haben, können Sie davon profitieren, Benachrichtigungen an alle Geräte zu senden, die mit einer bestimmten Benutzer-ID verknüpft sind. Auf diese Weise können Sie einen Kunden erreichen, der die Mitteilungen Ihrer mobilen App ignoriert, ihn aber dennoch ansprechen, wenn er Ihre Webseite besucht.
Liefern Sie Ihren Feinschmeckern großartige Messaging-Erlebnisse
Jetzt sind Sie mit einer großzügigen Liste von Kampagnenideen ausgestattet: von Broadcast-Messaging, das Sie planen können, bis hin zu segmentierten Aktionen, die auf das Benutzerverhalten und den aktuellen Standort abzielen.
Lassen Sie sich von den Beispielen der führenden Essensliefer-Apps leiten und seien Sie versichert: Welchen Kommunikationsplan Sie auch immer im Kopf haben, Sie können ihn mit Pushwoosh umsetzen.
Entdecken Sie in einem persönlichen Gespräch mit unserem Team, wozu unsere Customer-Engagement-Plattform fähig ist.
![Unverzichtbare Mobile-Messaging-Kampagnen für Essensliefer-Apps [27 Beispiele aus aller Welt]](/content/images/2023/01/Mobile-Messaging-Campaigns-for-Food-Delivery-Apps---Pushwoosh.webp)
