Eine effektive Kommunikationsstrategie beginnt mit der Kundensegmentierung – ein zunehmend entscheidender Schritt, den kein mobiler Vermarkter auslassen kann. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie (Ihre Kunden) teilen und (den Markt) erobern können, indem Sie praktische Tipps von Pushwoosh anwenden.
Vorteile der Kundensegmentierung für Ihr Unternehmen
Bei der Kundensegmentierung und Personalisierung geht es darum, wen Sie ansprechen, wo Sie sie erreichen und wie Sie mit ihnen sprechen. Am offensichtlichsten ist, dass eine gut umgesetzte Segmentierung Ihre Marketingleistung verbessert. Schauen wir uns an, wie genau Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
📈 Besser zugeschnittene Angebote
Wenn Sie Kunden anhand gemeinsamer Merkmale in Gruppen einteilen, können Sie sie mit personalisierten Nachrichten ansprechen, die auf spezifische Vorlieben eingehen und dem Verhalten des Kunden entsprechen.
📈 Effektivere Kommunikation
Gezielte Nachrichten sind in der Regel effektiver als Massenversand. Aber haben Sie über die Möglichkeiten zum Experimentieren nachgedacht, die die Segmentierung eröffnen kann?
Mit der richtigen Segmentierung können Sie verschiedene Split- und A/B/n-Tests durchführen, um die effektivsten Kanäle für bestimmte Kundentypen zu identifizieren.
Kunden, die von Ihrer Marke begeistert sind, bleiben eher länger bei Ihnen und empfehlen Sie weiter.
Mit maßgeschneiderten Nachrichten, die die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden ansprechen, können Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund geben, zurückzukehren. Glaubwürdige Re-Engagement-Nachrichten erhöhen die Kundenbindung, Loyalität und den Lifetime Value.
📈 Reduzierter Churn
Eine durchdachte Kundensegmentierung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich darauf zu konzentrieren, Ihren Kunden das zu geben, was sie brauchen, und zufriedene Kunden neigen weniger dazu, abzuwandern. Präzise Produktempfehlungen, Funktionsupdates basierend auf Kundenbedürfnissen und personalisierte Kommunikation sind wirklich effektive Wege, um den Churn zu verhindern.
📈 Positives Kundenerlebnis
Segmentierung ist der Schlüssel zur Schaffung eines persönlicheren Erlebnisses. Wenn Sie die Mikromomente Ihrer Zielgruppe kennen – und wenn Sie tatsächlich da sind, wenn sie auftreten – können Sie eine qualitativ hochwertigere Interaktion mit Ihrer Marke bieten.
💡 Einblicke für die Produktentwicklung und -positionierung
Die Segmentierung kann Ihnen auch helfen, die unerfüllten Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu identifizieren. Betrachten Sie die Zielgruppensegmentierung als eine Analyseübung: Sie können zum Beispiel Ihre Segmentgrößen und Konversionsraten für jedes Segment vergleichen.
Identifizieren Sie, welche Benutzergruppe am besten auf Ihre Angebote reagiert. Ist diese Zielgruppe unterversorgt? Denken Sie über zusätzliche Angebote, Erlebnisse oder sogar Produkte nach, die Sie basierend auf den Erkenntnissen aus der Segmentierung Ihrer Zielgruppe bewerben können.
4 Strategien zur Kundensegmentierung, die Ihre Marketingeffektivität steigern werden
Bei der Auswahl des richtigen Ansatzes zur Kundensegmentierung sollten Sie dieses Mantra im Hinterkopf behalten: Senden Sie relevante Nachrichten zur richtigen Zeit. Das ist Ihr oberstes Ziel. Aber wie erreichen Sie eine solche Genauigkeit? Hier sind vier umsetzbare Segmentierungsstrategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:
1. Segmentierung nach Attributen
Beginnen Sie damit, alle Daten zu erfassen, auf die Ihre Zielgruppe Ihnen Zugriff gewährt hat. Je mehr Zero- und First-Party-Daten Sie sammeln, desto gezielter und effektiver werden Ihre Segmente sein.
2. Segmentierung nach Verhalten
Verfolgen und reagieren Sie auf die Aktionen der Benutzer mit relevanten Inhalten, die Ihre Kunden auf ihrer Reise weiterbringen.
3. Kombinierte attribut- und verhaltensbasierte Segmentierung
Benutzer mit ähnlichem Verhalten, aber unterschiedlichen Merkmalen (und umgekehrt) können unterschiedlich auf Ihre Kommunikation reagieren. Berücksichtigen Sie immer beide Arten von Kriterien in Ihren Experimenten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
4. RFM-Segmentierung
Die Segmentierung basierend auf der RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary) ist besonders nützlich für E-Commerce- und Gaming-Apps, da sie hilft, hochwertige Kunden von Gelegenheitskäufern zu unterscheiden.
Auch wenn Ihre Konversionen nicht direkt an monetäre Metriken gebunden sind, können Sie dennoch von der RFM-Analyse profitieren, indem Sie sich auf die Aktualität und Häufigkeit von Zielaktionen konzentrieren. Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, die monetäre Komponente wegzulassen und Segmente allein auf Basis dieser beiden Faktoren zu erstellen. Mehr darüber können Sie hier lesen.
Welche Daten sollten Sie sammeln, um richtige Kundensegmente zu erstellen?
Je mehr Informationen Sie erfassen, desto besser. Eine umfassende Datenerfassung hilft Ihnen, präzise Segmente zu erstellen, sie mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit anzusprechen und die Personalisierung als Schlüsselkomponente Ihrer Kommunikationsstrategie zu nutzen.
Ihre ersten Schritte in der Kundensegmentierung müssen jedoch nicht komplex sein.
Lead Product Growth Manager bei Yodel Mobile
Für eine effektive Segmentierung von Nutzern mobiler Apps ist mein wichtigster Tipp, einfach anzufangen und sich auf die Grundlagen zu konzentrieren, um eine Basis zu schaffen. Selbst mit begrenzten Benutzerdaten können Sie verhaltensbezogene Einblicke aus der Interaktion der Benutzer mit Ihrer App nutzen, um aussagekräftige Segmente zu erstellen. Verhaltensdaten bieten einen Einblick in das Engagement der Benutzer, ihre Vorlieben und eventuelle Schwachstellen und sind somit eine nützliche Grundlage für die Segmentierung.
Verhaltensdaten
In Pushwoosh gibt es Standard-Events, die Sie vom ersten Tag an auf unserer Plattform nutzen können. Wir empfehlen auch spezifische vordefinierte Events für bestimmte Branchen. Ihr Tech-Team kann diese Events einfach aktivieren, indem es den erforderlichen Code in Ihre App oder Website kopiert und einfügt.
Sie können benutzerdefinierte Events hinzufügen, um jede Aktion zu verfolgen, die Benutzer in Ihrer App ausführen, und dieses Wissen in Ihrer Kommunikation nutzen. Zum Beispiel können Sie Benutzer segmentieren, die ihr erstes Jahresabonnement während eines ausgewählten Zeitraums gekauft haben, und verfolgen, wie sie Ihre Premium-Funktionen annehmen.
Kauf- und Zahlungshistorie
Als eine ganz besondere Art der Verhaltenssegmentierung erfordert die RFM-Segmentierung die Verfolgung von Kaufereignissen. Um dies richtig einzurichten, möchten Sie vielleicht auf die Pushwoosh Dokumentation zur RFM-Segmentierung zurückgreifen oder, noch besser, es aus erster Hand in einem persönlichen Gespräch mit unserem Team erfahren.
Benutzereigenschaften
Standardmäßig sammelt Pushwoosh die wichtigsten Attributdaten für Sie:
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Stadt & Land
Sie können diese Daten verwenden, um die Zielgruppe geografisch zu differenzieren und sie mit relevanteren Nachrichten anzusprechen. Zum Beispiel können Medien-Apps höhere CTRs erzielen, wenn sie lokale Nachrichten anstelle von allgemeinen Updates senden.
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Informationen zum Gerätemodell
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Installationsdatum und Datum der letzten App-Öffnung
Diese Informationen sind für Vermarkter von unschätzbarem Wert, um Onboarding- und Re-Engagement-Kampagnen zu starten. Rechtzeitige Inhalte können Benutzer binden und die Konversionsraten erhöhen.
In Pushwoosh können Sie zusätzliche Informationen für Ihre Kampagnen sammeln und verwenden, wie zum Beispiel:
- Benutzerinteressen
- Abonnementtyp
- Angegebene Namen (zur Personalisierung)
Alle diese Daten sind anonymisiert, aber ausreichend für eine effektive Kundensegmentierung. Diese Informationen sind über Tags in Pushwoosh zugänglich und ermöglichen eine breite Palette von Attributen in Ihrer Segmentierung.
Kombinierte Benutzerverhaltensdaten und -eigenschaften
Lead Product Growth Manager bei Yodel Mobile
Wenn Sie im Laufe der Zeit mehr Daten sammeln, verfeinern Sie Ihre Segmente, indem Sie zusätzliche Variablen wie demografische Informationen, Gerätetypen und geografische Standorte einbeziehen. Indem Sie mit Verhaltensdaten beginnen und Ihren Ansatz schrittweise verfeinern, können Sie ein robustes Segmentierungsframework erstellen, das ein sinnvolles Benutzerengagement und Geschäftswachstum fördert, selbst mit begrenzten anfänglichen Daten.
Indem Sie gezieltere Segmente basierend auf mehreren attribut- und verhaltensbasierten Merkmalen ansprechen, können Sie die Effektivität Ihrer Nachrichten steigern und die Konversionen erhöhen.
Best Practices der Kundensegmentierung
✓ Planen Sie die Datenerfassung gemeinsam mit Ihrem Entwicklungsteam
Wenn Sie die Kundensegmentierung in Pushwoosh anwenden, gibt es verschiedene Standardparameter, aus denen Sie wählen können.
✓ Wählen Sie Segmente, die sich deutlich unterscheiden
Wenn Sie Ihre Zielgruppe (sogar eine potenzielle) aufteilen, stellen Sie sicher, dass die Segmente einige grundlegende Unterschiede aufweisen. Wenn eine Gruppe von Kunden fast die gleichen Bedürfnisse und Verhaltensmuster wie die andere hat, ist es sinnlos, sie in Ihrer Marketingstrategie als unterschiedliche Segmente zu behandeln.
✓ Bauen Sie Ihre Segmente auf aktuellen Parametern auf
Sie möchten Ihre Segmentierung a) auf den neuesten Daten und b) auf den Attributen und Ereignissen basieren, die für Ihr Unternehmen noch relevant sind.
✓ Berücksichtigen Sie größere Verschiebungen in der Kategorienachfrage
Die wirtschaftliche Turbulenz hat möglicherweise neue Personengruppen in die Kategorie Ihrer Kunden gebracht, und jetzt müssen Sie verstehen, wer sie sind und was ihnen wichtig ist. Oder umgekehrt, einige Leute sind abgewandert, und Sie müssen wissen, wie Sie sie zurückgewinnen und mit denen kommunizieren können, die Sie behalten haben.
✓ Identifizieren Sie Ihre KPIs und ignorieren Sie andere Metriken
Wenn Sie eine gut segmentierte Kampagne starten, können Sie zuversichtlich sein, Ihre Marketingleistung zu steigern. Seien Sie jedoch vorsichtig bei der Verfolgung der richtigen Metriken.
Zum Beispiel wird eine höhere Klickrate in einer bezahlten Kundenakquisitionskampagne sicherlich wie ein Erfolg aussehen. Sie wird jedoch nicht immer zu erhöhten Konversionen führen, die am Ende des Tages den Umsatz steigern.
Fixieren Sie sich nicht auf Vanity-Metriken – halten Sie sich an Ihre gewählten KPIs und hören Sie nie auf, Ihre Zielgruppe zu erforschen.
Segmentierte Marketingkommunikation: 5 Schlüsselszenarien
Werfen wir einen Blick auf mehrere Kommunikationsszenarien, die Sie mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder planen und ausführen können. Dies ist unser herausragendes Drag-and-Drop-Tool zur Abbildung und Automatisierung von kanalübergreifenden Marketingkampagnen. Mit dem Tool können Sie ereignisgesteuerte und segmentbasierte Workflows erstellen. Mehr über die Funktionen und Anwendungsfälle unseres Kampagnen-Builders können Sie im entsprechenden Blogbeitrag lesen.
1. Benutzer-Onboarding
Stellen Sie sich vor, Sie haben viele Neulinge, die Sie willkommen heißen und denen Sie das Konzept und den Hauptwert Ihres Produkts erklären möchten. Um eine Kommunikationssequenz zu beginnen, wählen Sie einen Trigger-basierten Einstieg – in unserem Szenario wird es „Anwendung geöffnet“ sein. Filtern Sie dann den Benutzerfluss mit dem Segment „Neu dabei“. Folglich werden Sie nur neue Benutzer ansprechen, die in Ihre App kommen, und Ihre bestehenden Benutzer werden von dieser Kommunikation ausgeschlossen.
Binden Sie Ihr neues Publikum in eine In-App-Nachrichtensequenz ein. Verwenden Sie ansprechende Bilder und erklären Sie Ihren Hauptwert. Fügen Sie so viele Schritte und Nachrichten hinzu, wie Sie für richtig halten. Das Onboarding-Szenario ist anpassbar; sein Umfang und seine Tiefe hängen nur von Ihren Zielen ab.
Lesen Sie mehr darüber, wie Sie einen starken Benutzer-Onboarding-Flow aufbauen
2. Verkauf/Upselling an Ihre Kundensegmente
Starten Sie eine Journey mit einem Ereignis – wir wählen für unser Beispiel „Anwendung geöffnet“. Teilen Sie dann Ihr Publikum danach auf, ob es etwas gekauft hat oder nicht. Ein solcher Filter ist äußerst nützlich, um Rabattgutscheine an Benutzer zu richten, die etwas in der App gekauft haben, oder an diejenigen, die dies nicht getan haben, um sie zu motivieren. Dementsprechend wäre das Hinzufügen von Gutscheinen der dritte Schritt.
🤑Erfahren Sie mehr Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern in Ihrer E-Commerce-App
3. Testen Ihrer Nachrichten für verschiedene Segmente
Ein Testszenario hilft Ihnen zu sehen, welche Art von Segmentierung und Nachrichten für Ihre Zielgruppen am besten funktioniert.
In Pushwoosh gibt es eine Reihe von Funktionen, die speziell für tiefgehende Tests entwickelt wurden. Die neueste Tags-Funktion ermöglicht es Ihnen, Benutzer direkt in Ihren Kommunikationssegmenten zu markieren. Zum Beispiel können Sie mit Tags diejenigen Benutzer verfolgen, die Ihre Anwendung geöffnet haben. Dann können Sie vergleichen, wie viele Benutzer Sie in jeder der resultierenden getaggten Gruppen haben, und sehen, welche Nachricht am effektivsten war oder welches ursprüngliche Segment am meisten an Ihrer Kommunikation interessiert war.
4. Exportieren von A/B/n-Testdaten
Manchmal müssen Sie Daten zur weiteren Analyse in ein externes System exportieren. Die Funktionalität von Pushwoosh kann dabei absolut helfen.
Sie können einen A/B/n-Test starten, jede Gruppe mit einem bestimmten Tag-Wert markieren und dann Nachrichten an jede Gruppe senden. Sie können Ihre Experimentstatistiken für eine weitere Analysephase exportieren.
🚀Erfahren Sie im Detail, wie Sie A/B/n-Tests durchführen, die den ROI steigern
5. Kombinierte Segmentierung für relevantere Nachrichten
Die Kombination von Verhaltenssegmentierung mit attributbasierter Segmentierung ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe klar zu verstehen – und einen beeindruckenden Schub für Ihre Kampagnenleistung zu erzielen!
Mit der Tags-Funktion von Pushwoosh können Sie ein Segment für Kunden erstellen, die eine bestimmte Aktion ausgelöst haben. Beginnen Sie eine Journey mit dem Element „Trigger-basierter Einstieg“ und setzen Sie sofort ein Tag, um alle Benutzer zu erfassen, die eine Zielaktion abgeschlossen haben – in unserem Beispiel wird es „ProductAdd“ sein.
Später können Sie ein Segment basierend auf diesem verhaltensbasierten Tag erstellen und einige Nachrichten speziell an diese Benutzer richten.
Tipps für Ihre Branche: Verbessern Sie Ihre Marketingstrategie mit Kundensegmentierung
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren, hängt von vielen Faktoren ab: der Art der App oder Website, Ihren Geschäftszielen usw. Die wichtigste Bedingung ist die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist.
🛒 E-Commerce
Nach unserer Erfahrung neigen E-Commerce-Unternehmen dazu, die fortschrittlichste Segmentierung anzuwenden. Sie sehen den größten Nutzen darin, Kunden zu gruppieren und ihnen relevante, zeitnahe Werbeaktionen zu senden. E-Commerces verwenden jeden möglichen Parameter: Geschlecht, Alter, Standort, Surfgewohnheiten und persönliche Interessen.
Diese Bemühungen zahlen sich aus, wie die interne Forschung von Pushwoosh gezeigt hat. Ohne Segmentierung hatten die Broadcast-Pushes eines E-Commerce-Unternehmens typischerweise eine CTR von 0,5 %. Sobald sie anfingen, Kunden nach ihren bevorzugten Produktkategorien zu segmentieren, stiegen ihre Klickraten für Push-Benachrichtigungen um über 10 %.
Empfohlene nächste Schritte für E-Commerce:
- Fordern Sie Benutzer auf, Artikel aus der bevorzugten Kategorie in ihren Warenkorb zu legen;
- Bewerben Sie Waren aus einer bestimmten Kategorie bei den Benutzern, die sie am ehesten kaufen werden;
- Holen Sie abgewanderte Kunden mit E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zurück.
🍿 Medien & Unterhaltung
Ein Ziel der Kundensegmentierung für Sie ist es, bessere Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu gewinnen. Ein weiteres Ziel ist es, Kunden mit potenziell dem höchsten Lifetime Value und der höchsten Konversionsrate zu identifizieren.
Empfohlene nächste Schritte für Medien und Unterhaltung:
- Sammeln Sie Benutzerpräferenzen für Nachrichtenthemen basierend auf ihren Vorlieben oder ihrem Ansichtsverlauf.
- Bereiten Sie wöchentliche Zusammenfassungen mit relevanten Inhalten vor und versenden Sie diese.
- Senden Sie relevante Nachrichten basierend auf dem Standort.
Nach unserem Wissen führt die Segmentierung nach den bevorzugten Inhalten der Benutzer zu hohen CTRs (durchschnittlich 7-9 %) und trägt stark zum Wachstum der Zielgruppe bei.
👍 Abonnementbasierte Apps
Mit der Segmentierung können abonnementbasierte Apps hochfokussierte Marketingnachrichten an zahlende Kunden und aktive Benutzer senden.
Empfohlene nächste Schritte für abonnementbasierte Apps:
- Halten Sie Ihr Segment der gerade installierten Benutzer immer auf dem neuesten Stand. Begrüßen Sie Neulinge mit wertvollen Onboarding-Nachrichten, um sie in der App zu halten;
- Erhöhen Sie die App-Bindung, indem Sie Re-Engagement-Kampagnen für bestimmte Segmente starten;
- Testen Sie Preisoptionen für Ihre abonnementbasierte Software.
Zusammenfassend: Teilen (Sie Ihre Kunden) und herrschen (Sie über den Markt)!
Heutzutage erzielen Massenmarketing-Taktiken immer noch Ergebnisse. Eine korrekte Kundensegmentierungsstrategie kann jedoch im Vergleich zum Einheitsansatz enorme Erträge liefern. Sie ermöglicht es, Ihre Marketingressourcen effektiver einzusetzen und Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu maximieren.
Kundensegmentierung mag knifflig erscheinen, ist aber nicht unbedingt so komplex. Vereinbaren Sie eine Demo mit unserem Team, und wir zeigen Ihnen gerne, wie Pushwoosh Ihnen bei der Kundensegmentierung und personalisierten Nachrichten hilft.
