একটি কার্যকর কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি কাস্টমার সেগমেন্টেশন দিয়ে শুরু হয়—এটি একটি ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ যা কোনো মোবাইল মার্কেটার এড়িয়ে যেতে পারে না। Pushwoosh-এর বাস্তবসম্মত টিপস ব্যবহার করে কীভাবে (আপনার গ্রাহকদের) বিভক্ত করবেন এবং (বাজার) জয় করবেন তা জানতে পড়তে থাকুন।
আপনার ব্যবসার জন্য কাস্টমার সেগমেন্টেশনের সুবিধা
কাস্টমার সেগমেন্টেশন এবং পার্সোনালাইজেশন হল আপনি কাকে টার্গেট করছেন, কোথায় তাদের কাছে পৌঁছাচ্ছেন, এবং কীভাবে তাদের সাথে কথা বলছেন। সুস্পষ্টভাবে, ভালোভাবে প্রয়োগ করা সেগমেন্টেশন আপনার মার্কেটিং পারফরম্যান্স উন্নত করে। আসুন দেখি আপনার ব্যবসা ঠিক কীভাবে উপকৃত হতে পারে।
📈 আরও উপযুক্ত অফার
যখন আপনি গ্রাহকদের সাধারণ বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে গ্রুপে ভাগ করেন, তখন আপনি তাদের কাছে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা দিয়ে পৌঁছাতে পারেন যা নির্দিষ্ট পছন্দগুলিকে সম্বোধন করে এবং গ্রাহকের আচরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
📈 আরও কার্যকর কমিউনিকেশন
টার্গেটেড মেসেজিং সাধারণত ব্রডকাস্টের চেয়ে বেশি কার্যকর। কিন্তু আপনি কি সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে পরীক্ষানিরীক্ষার সুযোগগুলো নিয়ে ভেবেছেন?
সঠিক সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে, আপনি নির্দিষ্ট ধরণের গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে কার্যকর চ্যানেলগুলি সনাক্ত করতে বিভিন্ন স্প্লিট এবং A/B/n পরীক্ষা চালাতে পারেন।
আপনার ব্র্যান্ডে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার সাথে দীর্ঘ সময় থাকার এবং অন্যদের কাছে আপনাকে সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।
আপনার গ্রাহকদের আগ্রহ এবং চাহিদা পূরণ করে এমন উপযুক্ত বার্তাগুলির মাধ্যমে, আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের ফিরে আসার জন্য একটি জোরালো কারণ তৈরি করতে পারেন। বিশ্বাসযোগ্য পুনরায়-এনগেজিং মেসেজিং গ্রাহক রিটেনশন, আনুগত্য এবং লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ায়।
📈 Churn হ্রাস
চিন্তাশীল কাস্টমার সেগমেন্টেশন আপনার ব্যবসাকে গ্রাহকদের যা প্রয়োজন তা দেওয়ার উপর ফোকাস করতে সাহায্য করবে এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের churn করার সম্ভাবনা কম। সুনির্দিষ্ট পণ্যের সুপারিশ, গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে ফিচার আপডেট এবং ব্যক্তিগতকৃত কমিউনিকেশন churn প্রতিরোধের জন্য সত্যিই কার্যকর উপায়।
📈 ইতিবাচক কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স
সেগমেন্টেশন হল একটি আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করার চাবিকাঠি। যখন আপনি আপনার অডিয়েন্সের মাইক্রো-মোমেন্টস সম্পর্কে জানেন—এবং যখন সেগুলি ঘটে তখন আপনি আসলে সেখানে থাকেন—আপনি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি উচ্চ-মানের ইন্টারঅ্যাকশন প্রদান করতে পারেন।
💡 প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট এবং পজিশনিংয়ের জন্য অন্তর্দৃষ্টি
সেগমেন্টেশন আপনাকে আপনার অডিয়েন্সের অপূর্ণ চাহিদাগুলি সনাক্ত করতেও সাহায্য করতে পারে। অডিয়েন্স সেগমেন্টেশনকে একটি অ্যানালিটিক্স অনুশীলন হিসাবে দেখুন: উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য আপনার সেগমেন্টের আকার এবং কনভার্সন রেট তুলনা করতে পারেন।
কোন ব্যবহারকারী গ্রুপ আপনার অফারগুলিতে বেশি প্রতিক্রিয়াশীল তা সনাক্ত করুন। এই অডিয়েন্স কি কম পরিষেবা পাচ্ছে? আপনার অডিয়েন্সকে সেগমেন্ট করার অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে আপনি অতিরিক্ত অফার, অভিজ্ঞতা বা এমনকি প্রোডাক্ট প্রচারের কথা ভাবতে পারেন।
৪টি কাস্টমার সেগমেন্টেশন স্ট্র্যাটেজি যা আপনার মার্কেটিং কার্যকারিতা বাড়াবে
কাস্টমার সেগমেন্টেশনের জন্য সঠিক পদ্ধতি নির্বাচন করার সময়, এই মন্ত্রটি মনে রাখবেন: সঠিক সময়ে প্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠান। এটি আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্য। কিন্তু আপনি কীভাবে এমন নির্ভুলতা অর্জন করবেন? এখানে চারটি কার্যকরী সেগমেন্টেশন স্ট্র্যাটেজি বিবেচনা করার জন্য দেওয়া হল:
১. অ্যাট্রিবিউট দ্বারা সেগমেন্টেশন
আপনার অডিয়েন্স আপনাকে যে সমস্ত ডেটা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিয়েছে তা ট্র্যাক করে শুরু করুন। আপনি যত বেশি জিরো- এবং ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ করবেন, আপনার সেগমেন্টগুলি তত বেশি ফোকাসড এবং কার্যকর হবে।
২. আচরণ দ্বারা সেগমেন্টেশন
ব্যবহারকারীদের কার্যকলাপ ট্র্যাক করুন এবং প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানান যা আপনার গ্রাহকদের তাদের জার্নিতে আরও এগিয়ে নিয়ে যাবে।
৩. সম্মিলিত অ্যাট্রিবিউট + আচরণ-ভিত্তিক সেগমেন্টেশন
একই রকম আচরণ কিন্তু ভিন্ন বৈশিষ্ট্যযুক্ত ব্যবহারকারীরা (এবং এর বিপরীত) আপনার কমিউনিকেশনে ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। সেরা ফলাফল অর্জনের জন্য আপনার পরীক্ষায় সর্বদা উভয় ধরণের মানদণ্ড বিবেচনা করুন।
৪. RFM সেগমেন্টেশন
RFM (রিসেন্সি, ফ্রিকোয়েন্সি, মনেটারি) বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টেশন বিশেষ করে ই-কমার্স এবং গেমিং অ্যাপের জন্য উপযোগী, কারণ এটি উচ্চ-মূল্যের গ্রাহকদের থেকে মাঝে মাঝে কেনাকাটা করা গ্রাহকদের আলাদা করতে সাহায্য করে।
এমনকি যদি আপনার কনভার্সন সরাসরি আর্থিক মেট্রিকের সাথে যুক্ত না থাকে, তবুও আপনি টার্গেট অ্যাকশনের রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সির উপর ফোকাস করে RFM বিশ্লেষণ থেকে উপকৃত হতে পারেন। Pushwoosh আপনাকে মনেটারি কম্পোনেন্ট বাদ দিয়ে শুধুমাত্র এই দুটি ফ্যাক্টরের উপর ভিত্তি করে সেগমেন্ট তৈরি করার অনুমতি দেয়। আপনি এ সম্পর্কে আরও পড়তে পারেন এখানে।
সঠিক কাস্টমার সেগমেন্ট তৈরি করতে আপনার কোন ডেটা সংগ্রহ করা উচিত?
আপনি যত বেশি তথ্য ট্র্যাক করবেন, তত ভালো। ব্যাপক ডেটা সংগ্রহ আপনাকে সুনির্দিষ্ট সেগমেন্ট তৈরি করতে, সঠিক সময়ে সঠিক কন্টেন্ট দিয়ে তাদের টার্গেট করতে এবং আপনার কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজির একটি মূল উপাদান হিসাবে পার্সোনালাইজেশন ব্যবহার করতে সাহায্য করবে।
তবে, কাস্টমার সেগমেন্টেশনে আপনার প্রথম পদক্ষেপগুলি জটিল হওয়ার প্রয়োজন নেই।
লিড প্রোডাক্ট গ্রোথ ম্যানেজার @ ইয়োডল মোবাইল
কার্যকর মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী সেগমেন্টেশনের জন্য, আমার প্রধান টিপস হল সহজভাবে শুরু করা এবং একটি ভিত্তি তৈরি করার জন্য বেসিকগুলির উপর ফোকাস করা। এমনকি সীমিত ব্যবহারকারী ডেটা দিয়েও, আপনি ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা থেকে আচরণগত অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করে অর্থপূর্ণ সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন। আচরণগত ডেটা ব্যবহারকারীর এনগেজমেন্ট, তাদের পছন্দ এবং যেকোনো সমস্যার একটি চিত্র প্রদান করে, যা সেগমেন্টেশনের জন্য একটি দরকারী ভিত্তি তৈরি করে।
আচরণগত ডেটা
Pushwoosh-এ, ডিফল্ট ইভেন্টস রয়েছে যা আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রথম দিন থেকেই ব্যবহার শুরু করতে পারেন। আমরা নির্দিষ্ট শিল্পের জন্য বিশেষ প্রিডিফাইন্ড ইভেন্টস সুপারিশ করি। আপনার টেক টিম সহজেই আপনার অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে প্রয়োজনীয় কোড কপি এবং পেস্ট করে এই ইভেন্টগুলি সক্রিয় করতে পারে।
আপনি আপনার অ্যাপে ব্যবহারকারীদের করা যেকোনো অ্যাকশন ট্র্যাক করতে কাস্টম ইভেন্টস যোগ করতে পারেন এবং এই জ্ঞান আপনার কমিউনিকেশনে ব্যবহার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন ব্যবহারকারীদের সেগমেন্ট করতে পারেন যারা একটি নির্বাচিত সময়ের মধ্যে তাদের প্রথম বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন কিনেছেন এবং তারা কীভাবে আপনার প্রিমিয়াম ফিচারগুলি গ্রহণ করছে তা ট্র্যাক করতে পারেন।
ক্রয় এবং পেমেন্টের ইতিহাস
আচরণগত সেগমেন্টেশনের একটি বিশেষ ধরণ হিসাবে, RFM সেগমেন্টেশনের জন্য ক্রয় ইভেন্টগুলি ট্র্যাক করা প্রয়োজন। এটি সঠিকভাবে সেট আপ করার জন্য, আপনি Pushwoosh-এর RFM সেগমেন্টেশন ডকুমেন্টেশন দেখতে পারেন অথবা, আরও ভালো হয়, আমাদের টিমের সাথে একটি ব্যক্তিগত কলে সরাসরি এ সম্পর্কে শুনতে পারেন।
ব্যবহারকারীর প্রপার্টি
ডিফল্টরূপে, Pushwoosh আপনার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাট্রিবিউট ডেটা সংগ্রহ করে:
- শহর ও দেশ
আপনি এই ডেটা ব্যবহার করে ভৌগোলিকভাবে অডিয়েন্সকে আলাদা করতে পারেন এবং তাদের আরও প্রাসঙ্গিক বার্তা দিয়ে টার্গেট করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, মিডিয়া অ্যাপগুলি সাধারণ আপডেটের পরিবর্তে স্থানীয় খবর পাঠালে উচ্চতর CTR অর্জন করতে পারে।
- ডিভাইস মডেলের তথ্য
- ইনস্টলের তারিখ এবং শেষ অ্যাপ খোলার তারিখ
মার্কেটারদের অনবোর্ডিং এবং পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন শুরু করার জন্য এই তথ্য অমূল্য। সময়োপযোগী কন্টেন্ট ব্যবহারকারীদের ধরে রাখতে এবং কনভার্সন রেট বাড়াতে পারে।
Pushwoosh-এ, আপনি আপনার ক্যাম্পেইনের জন্য অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করতে পারেন, যেমন:
- ব্যবহারকারীর আগ্রহ
- সাবস্ক্রিপশনের ধরণ
- উল্লেখিত নাম (পার্সোনালাইজেশনের জন্য)
এই সমস্ত ডেটা বেনামী কিন্তু কার্যকর কাস্টমার সেগমেন্টেশনের জন্য যথেষ্ট। এই তথ্য Pushwoosh-এ ট্যাগ এর মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য, যা আপনার সেগমেন্টেশনে বিস্তৃত অ্যাট্রিবিউটের সুযোগ দেয়।
সম্মিলিত ব্যবহারকারীর আচরণগত ডেটা এবং প্রপার্টি
লিড প্রোডাক্ট গ্রোথ ম্যানেজার @ ইয়োডল মোবাইল
সময়ের সাথে সাথে আপনি যখন আরও ডেটা সংগ্রহ করবেন, তখন ডেমোগ্রাফিক তথ্য, ডিভাইসের ধরণ এবং ভৌগোলিক অবস্থানের মতো অতিরিক্ত ভেরিয়েবল অন্তর্ভুক্ত করে আপনার সেগমেন্টগুলিকে পরিমার্জন করুন। আচরণগত ডেটা দিয়ে শুরু করে এবং ধীরে ধীরে আপনার পদ্ধতি পরিমার্জন করার মাধ্যমে, আপনি একটি শক্তিশালী সেগমেন্টেশন ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করতে পারেন যা সীমিত প্রাথমিক ডেটা দিয়েও অর্থপূর্ণ ব্যবহারকারী এনগেজমেন্ট এবং ব্যবসার বৃদ্ধি চালনা করে।
বেশ কয়েকটি অ্যাট্রিবিউট- এবং আচরণ-ভিত্তিক বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে আরও ফোকাসড সেগমেন্টগুলিকে টার্গেট করে, আপনি আপনার মেসেজিংয়ের কার্যকারিতা বাড়াতে এবং কনভার্সন বৃদ্ধি করতে পারেন।
কাস্টমার সেগমেন্টেশনের সেরা অনুশীলন
✓ আপনার ডেভেলপমেন্ট টিমের সাথে ডেটা সংগ্রহের পরিকল্পনা করুন
যখন আপনি Pushwoosh-এ কাস্টমার সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করেন, তখন বিভিন্ন ডিফল্ট প্যারামিটার থাকে যা থেকে আপনি বেছে নিতে পারেন।
✓ এমন সেগমেন্ট বেছে নিন যা সুস্পষ্টভাবে ভিন্ন হবে
আপনার অডিয়েন্সকে (এমনকি সম্ভাব্য অডিয়েন্স) ভাগ করার সময়, নিশ্চিত করুন যে সেগমেন্টগুলির মধ্যে কিছু মৌলিক পার্থক্য রয়েছে। যদি গ্রাহকদের একটি গ্রুপের চাহিদা এবং আচরণের ধরণ অন্য গ্রুপের মতোই হয়, তবে আপনার মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজিতে তাদের ভিন্ন সেগমেন্ট হিসাবে বিবেচনা করা অর্থহীন হবে।
✓ আপ-টু-ডেট প্যারামিটারের উপর ভিত্তি করে আপনার সেগমেন্ট তৈরি করুন
আপনি আপনার সেগমেন্টেশনকে ক) সবচেয়ে সাম্প্রতিক ডেটার উপর এবং খ) আপনার ব্যবসার জন্য এখনও প্রাসঙ্গিক অ্যাট্রিবিউট এবং ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে তৈরি করতে চাইবেন।
✓ ক্যাটাগরির চাহিদার বড় পরিবর্তনগুলি বিবেচনা করুন
অর্থনৈতিক অস্থিরতা হয়তো আপনার গ্রাহকদের ক্যাটাগরিতে নতুন দল যুক্ত করেছে, এবং এখন আপনাকে বুঝতে হবে তারা কারা এবং তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ। অথবা, অন্য দিকে, কিছু লোক churn করেছে, এবং আপনাকে জানতে হবে কীভাবে তাদের পুনরায় জয় করা যায় এবং যাদের আপনি ধরে রেখেছেন তাদের সাথে কীভাবে কমিউনিকেট করা যায়।
✓ আপনার KPI গুলি সনাক্ত করুন এবং অন্যান্য মেট্রিক উপেক্ষা করুন
একটি ভালোভাবে সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন চালু করার সময়, আপনি আপনার মার্কেটিং পারফরম্যান্স বাড়ানোর ব্যাপারে আত্মবিশ্বাসী হতে পারেন। তবে, সঠিক মেট্রিক ট্র্যাক করার ব্যাপারে সতর্ক থাকুন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি পেইড কাস্টমার অ্যাকুইজিশন ক্যাম্পেইনে উচ্চতর ক্লিক-থ্রু রেট অবশ্যই একটি সাফল্য বলে মনে হবে। তবে, এটি সবসময় বর্ধিত কনভার্সনে পরিণত হবে না যা দিনের শেষে বিক্রয় বাড়ায়।
ভ্যানিটি মেট্রিক্স-এর উপর স্থির থাকবেন না—আপনার নির্বাচিত KPI-গুলিতে লেগে থাকুন এবং আপনার অডিয়েন্স নিয়ে গবেষণা করা কখনই বন্ধ করবেন না।
সেগমেন্টেড মার্কেটিং কমিউনিকেশন: ৫টি মূল সিনারিও
আসুন কয়েকটি কমিউনিকেশন সিনারিও দেখি যা আপনি Pushwoosh Customer Journey Builder দিয়ে পরিকল্পনা এবং কার্যকর করতে পারেন। এটি ক্রস-চ্যানেল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন ম্যাপিং এবং অটোমেট করার জন্য আমাদের চমৎকার ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ টুল। এই টুলটি ব্যবহার করে, আপনি ইভেন্ট-ট্রিগারড এবং সেগমেন্ট-ভিত্তিক ওয়ার্কফ্লো সম্পূর্ণ করতে পারেন। আপনি আমাদের ক্যাম্পেইন বিল্ডারের ফিচার এবং ব্যবহারের ক্ষেত্র সম্পর্কে আরও পড়তে পারেন ডেডিকেটেড ব্লগ পোস্টে।
১. ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং
কল্পনা করুন আপনার অনেক নতুন ব্যবহারকারী আছে যাদের আপনি স্বাগত জানাতে এবং আপনার প্রোডাক্টের কনসেপ্ট ও মূল ভ্যালু ব্যাখ্যা করতে চান। একটি কমিউনিকেশন সিকোয়েন্স শুরু করতে, একটি ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি বেছে নিন—আমাদের সিনারিওতে, এটি হবে ‘Application open’। তারপর, ‘New in there’ সেগমেন্ট দিয়ে ব্যবহারকারী ফ্লো ফিল্টার করুন। ফলস্বরূপ, আপনি শুধুমাত্র আপনার অ্যাপে আসা নতুন ব্যবহারকারীদের টার্গেট করবেন, এবং আপনার বিদ্যমান ব্যবহারকারীরা এই কমিউনিকেশন থেকে বাদ পড়বে।
আপনার নতুন অডিয়েন্সকে একটি ইন-অ্যাপ মেসেজিং সিকোয়েন্সে এনগেজ করুন। আকর্ষণীয় ছবি ব্যবহার করুন এবং আপনার মূল ভ্যালু ব্যাখ্যা করুন। আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী যতগুলি ধাপ এবং বার্তা যোগ করুন। অনবোর্ডিং সিনারিওটি কাস্টমাইজযোগ্য; এর পরিসর এবং গভীরতা শুধুমাত্র আপনার লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে।
কীভাবে একটি শক্তিশালী ব্যবহারকারী অনবোর্ডিং ফ্লো তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আরও পড়ুন
২. আপনার কাস্টমার সেগমেন্টে বিক্রি/আপসেলিং
একটি ইভেন্ট দিয়ে একটি জার্নি শুরু করুন—আমরা আমাদের উদাহরণের জন্য ‘Application open’ বেছে নেব। তারপর আপনার অডিয়েন্সকে তারা কিছু কিনেছে কি না তার উপর ভিত্তি করে ভাগ করুন। এই ধরনের একটি ফিল্টার অ্যাপে কিছু কেনা ব্যবহারকারীদের বা যারা কেনেনি তাদের উৎসাহিত করার জন্য ডিসকাউন্ট ভাউচার টার্গেট করার জন্য অত্যন্ত দরকারী। সেই অনুযায়ী, ভাউচার যোগ করা হবে তৃতীয় ধাপ।
🤑আপনার ই-কমার্স অ্যাপে বিক্রয় বাড়ানোর আরও উপায় জানুন
৩. বিভিন্ন সেগমেন্টের জন্য আপনার বার্তা পরীক্ষা করা
একটি টেস্টিং সিনারিও আপনাকে দেখতে সাহায্য করবে কোন ধরণের সেগমেন্টেশন এবং মেসেজিং আপনার অডিয়েন্সের জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করে।
Pushwoosh-এ, গভীর পরীক্ষার জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা বেশ কিছু ফিচার রয়েছে। সবচেয়ে সাম্প্রতিক ট্যাগ ফিচারটি আপনাকে সরাসরি আপনার কমিউনিকেশন সেগমেন্টের ভিতরে ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, ট্যাগ ব্যবহার করে, আপনি সেইসব ব্যবহারকারীদের ট্র্যাক রাখতে পারেন যারা আপনার অ্যাপ্লিকেশন খুলেছে। তারপর আপনি প্রতিটি ট্যাগ করা গ্রুপের ব্যবহারকারীর সংখ্যা তুলনা করতে পারেন এবং দেখতে পারেন কোন বার্তাটি সবচেয়ে কার্যকরভাবে কাজ করেছে বা কোন প্রাথমিক সেগমেন্টটি আপনার কমিউনিকেশনে সবচেয়ে বেশি আগ্রহী ছিল।
৪. A/B/n পরীক্ষার ডেটা এক্সপোর্ট করা
কখনও কখনও, আরও বিশ্লেষণের জন্য আপনাকে একটি বাহ্যিক সিস্টেমে ডেটা এক্সপোর্ট করতে হতে পারে। Pushwoosh-এর কার্যকারিতা এতে পুরোপুরি সাহায্য করতে পারে।
আপনি একটি A/B/n পরীক্ষা শুরু করতে পারেন, প্রতিটি গ্রুপকে একটি নির্দিষ্ট ট্যাগ ভ্যালু দিয়ে চিহ্নিত করতে পারেন, এবং তারপর প্রত্যেককে বার্তা পাঠাতে পারেন। আপনি বিশ্লেষণের অন্য একটি পর্যায়ের জন্য আপনার পরীক্ষার পরিসংখ্যান এক্সপোর্ট করতে পারেন।
🚀বিস্তারিতভাবে অন্বেষণ করুন কীভাবে ROI বাড়ায় এমন A/B/n পরীক্ষা চালাবেন
৫. আরও প্রাসঙ্গিক মেসেজিংয়ের জন্য সম্মিলিত সেগমেন্টেশন
অ্যাট্রিবিউট-ভিত্তিক সেগমেন্টেশনের সাথে আচরণগত সেগমেন্টেশন একত্রিত করা আপনার অডিয়েন্সকে স্পষ্টভাবে বোঝার একটি দুর্দান্ত উপায়—এবং আপনার ক্যাম্পেইন পারফরম্যান্সের জন্য একটি চিত্তাকর্ষক বুস্ট পান!
Pushwoosh-এর ট্যাগ ফিচার দিয়ে, আপনি এমন গ্রাহকদের জন্য একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন যারা একটি নির্দিষ্ট অ্যাকশন ট্রিগার করেছে। ‘ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি’ এলিমেন্ট দিয়ে একটি জার্নি শুরু করুন এবং একটি টার্গেট অ্যাকশন সম্পন্ন করা সমস্ত ব্যবহারকারীর রেকর্ড রাখার জন্য অবিলম্বে একটি ট্যাগ সেট করুন—আমাদের উদাহরণে, এটি হবে ‘ProductAdd’।
পরে, আপনি এই আচরণ-ভিত্তিক ট্যাগের উপর ভিত্তি করে একটি সেগমেন্ট তৈরি করতে পারেন এবং বিশেষভাবে এই ব্যবহারকারীদের জন্য কিছু বার্তা টার্গেট করতে পারেন।
আপনার শিল্পের জন্য টিপস: কাস্টমার সেগমেন্টেশন দিয়ে আপনার মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি উন্নত করুন
আপনি কীভাবে আপনার অডিয়েন্সকে সেগমেন্ট করবেন তা অনেক কারণের উপর নির্ভর করে: অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের ধরণ, আপনার ব্যবসার লক্ষ্য ইত্যাদি। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হল আপনার ব্যবসা কোন শিল্পে কাজ করছে।
🛒 ই-কমার্স
আমাদের অভিজ্ঞতা থেকে, ই-কমার্স কোম্পানিগুলি সবচেয়ে উন্নত সেগমেন্টেশন প্রয়োগ করে থাকে। তারা গ্রাহকদের গ্রুপে ভাগ করে এবং তাদের কাছে প্রাসঙ্গিক, সময়োপযোগী প্রচার পাঠিয়ে সবচেয়ে বেশি সুবিধা পায়। ই-কমার্সগুলি সম্ভাব্য সমস্ত প্যারামিটার ব্যবহার করে: লিঙ্গ, বয়স, অবস্থান, ব্রাউজিং অভ্যাস এবং ব্যক্তিগত আগ্রহ।
এই প্রচেষ্টাগুলি ফলপ্রসূ হয়, যেমন Pushwoosh-এর অভ্যন্তরীণ গবেষণায় দেখা গেছে। সেগমেন্টেশন ছাড়া, একটি ই-কমার্স ব্যবসার ব্রডকাস্ট পুশগুলিতে সাধারণত ০.৫% CTR ছিল। একবার তারা গ্রাহকদের তাদের প্রিয় প্রোডাক্ট ক্যাটাগরি দ্বারা সেগমেন্ট করা শুরু করলে, তাদের পুশ নোটিফিকেশন ক্লিক-থ্রু রেট ১০% এর বেশি বেড়ে যায়।
ই-কমার্সের জন্য প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপ:
- ব্যবহারকারীদের পছন্দের ক্যাটাগরি থেকে আইটেমগুলি তাদের কার্টে রাখতে উৎসাহিত করুন;
- একটি নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির পণ্য সেইসব ব্যবহারকারীদের কাছে প্রচার করুন যাদের সেগুলি কেনার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি;
- অ্যাবন্ডান্ড কার্ট ইমেল ব্যবহার করে churn হওয়া ক্লায়েন্টদের ফিরিয়ে আনুন।
🍿 মিডিয়া ও বিনোদন
আপনার জন্য কাস্টমার সেগমেন্টেশনের একটি লক্ষ্য হল আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং পছন্দ সম্পর্কে আরও ভালো অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করা। আরেকটি উদ্দেশ্য হল সম্ভাব্য সর্বোচ্চ লাইফটাইম ভ্যালু এবং কনভার্সন রেট সহ গ্রাহকদের সনাক্ত করা।
মিডিয়া এবং বিনোদনের জন্য প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপ:
- ব্যবহারকারীদের পছন্দ বা ভিউ ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে খবরের বিষয়গুলির জন্য তাদের পছন্দ সংগ্রহ করুন।
- প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট সহ সাপ্তাহিক ডাইজেস্ট প্রস্তুত করুন এবং পাঠান।
- অবস্থানের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক খবর পাঠান।
আমাদের জানামতে, ব্যবহারকারীদের পছন্দের কন্টেন্ট দ্বারা সেগমেন্টেশনের ফলে উচ্চ CTR (গড়ে ৭-৯%) হয় এবং এটি অডিয়েন্স বৃদ্ধিতে জোরালোভাবে অবদান রাখে।
👍 সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপ
সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে, সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপগুলি পেয়িং কাস্টমার এবং সক্রিয় ব্যবহারকারীদের কাছে অত্যন্ত ফোকাসড মার্কেটিং বার্তা পাঠাতে পারে।
সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক অ্যাপগুলির জন্য প্রস্তাবিত পরবর্তী পদক্ষেপ:
- সদ্য-ইনস্টল করা ব্যবহারকারীদের সেগমেন্টটি সর্বদা আপ-টু-ডেট রাখুন। নতুনদের মূল্যবান অনবোর্ডিং বার্তা দিয়ে স্বাগত জানান যাতে তারা অ্যাপে থেকে যায়;
- নির্দিষ্ট সেগমেন্টে পুনরায়-এনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন চালু করে অ্যাপ রিটেনশন বাড়ান;
- আপনার সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক সফ্টওয়্যারের জন্য প্রাইসিং অপশন পরীক্ষা করুন।
পরিশেষে, (আপনার গ্রাহকদের) বিভক্ত করুন এবং (বাজার) জয় করুন!
আজও, গণ মার্কেটিং কৌশল ফল দেয়। তবে, একটি সঠিক কাস্টমার সেগমেন্টেশন স্ট্র্যাটেজি এক-সাইজ-ফিটস-অল পদ্ধতির তুলনায় বিপুল রিটার্ন প্রদান করতে পারে। এটি আপনার মার্কেটিং রিসোর্সগুলিকে আরও কার্যকরভাবে বরাদ্দ করতে এবং ক্রস- এবং আপসেলিংয়ের সুযোগগুলিকে সর্বাধিক করতে সাহায্য করে।
কাস্টমার সেগমেন্টেশন জটিল মনে হতে পারে, কিন্তু এটি অগত্যা ততটা জটিল নয়। আমাদের টিমের সাথে একটি ডেমো নির্ধারণ করুন, এবং আমরা আনন্দের সাথে আপনাকে দেখাব কিভাবে Pushwoosh আপনার কাস্টমার সেগমেন্টেশন এবং ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিংয়ে সাহায্য করে।
