一个有效的沟通策略始于客户细分——这是移动营销人员不可或缺的关键一步。继续阅读，学习如何利用 Pushwoosh 的实用技巧来“分（您的客户）而治之（市场）”。
客户细分为您的业务带来的好处
客户细分和个性化关乎您定位的对象、触达他们的渠道以及与他们沟通的方式。最显而易见的是，实施得当的细分能提升您的营销绩效。让我们看看您的业务具体能从中获得哪些好处。
📈 更量身定制的优惠
当您根据共同特征将客户分组时，您就可以通过个性化消息与他们联系，这些消息能满足特定偏好并与客户行为保持一致。
📈 更有效的沟通
定向消息通常比广播消息更有效。但您是否想过细分可以带来的实验机会？
通过适当的细分，您可以运行各种拆分测试和 A/B/n 测试，以确定针对特定类型客户最有效的渠道。
📈 提高客户留存率
对您的品牌感到满意的客户更有可能长期留存，并向他人推荐您。
通过解决客户兴趣和需求的定制化消息，您可以为客户提供一个令人信服的回归理由。可靠的再互动消息可以提高客户留存率、忠诚度和生命周期价值。
📈 降低客户流失率
周到的客户细分能让您的业务专注于为客户提供他们所需的东西，而满意的客户流失的可能性更小。精准的产品推荐、基于客户需求的功能更新以及个性化的沟通是防止客户流失的真正有效方法。
📈 积极的客户体验
细分是创造更个性化体验的关键。当您了解受众的微时刻 (micro-moments)——并且在这些时刻发生时您确实在场——您就能提供与品牌更高质量的互动。
💡 为产品开发和定位提供洞察
细分还可以帮助您识别受众未被满足的需求。将受众细分视为一项分析练习：例如，您可以比较每个细分的规模和转化率。
确定哪个用户群体对您的优惠反应更积极。这个受众群体的需求是否未得到充分满足？思考一下，您可以根据受众细分得出的洞察来推广哪些额外的优惠、体验甚至产品。
4 种能提升您营销效果的客户细分策略
在选择正确的客户细分方法时，请牢记这句箴言：在正确的时间发送相关消息。这是您的最终目标。但如何实现如此高的准确性呢？以下是四种可行的细分策略供您参考：
1. 按属性细分
从跟踪受众允许您访问的所有数据开始。您收集的零方和第一方数据越多，您的细分就会越专注、越有效。
2. 按行为细分
跟踪用户行为并以相关内容作出回应，这将引导您的客户在他们的旅程中走得更远。
3. 属性 + 行为组合细分
行为相似但特征不同的用户（反之亦然）对您的沟通可能会有不同的反应。在实验中务必同时考虑这两种标准，以达到最佳效果。
4. RFM 细分
基于 RFM（Recency 最近一次消费时间, Frequency 消费频率, Monetary 消费金额）分析的细分对于电商和游戏应用尤其有用，因为它有助于区分高价值客户和偶尔购买者。
即使您的转化不直接与货币指标挂钩，您仍然可以从 RFM 分析中受益，只需关注目标行为的最近一次和频率即可。Pushwoosh 允许您省略货币部分，仅基于这两个因素构建细分。您可以在此处阅读更多相关信息。
创建合适的客户细分需要收集哪些数据？
您跟踪的信息越多越好。全面的数据收集将帮助您构建精确的细分，在正确的时间用正确的内容定位他们，并将个性化作为您沟通策略的关键组成部分。
然而，您在客户细分方面的第一步不必很复杂。
Lead Product Growth Manager @ Yodel Mobile
对于有效的移动应用用户细分，我的主要建议是从简单开始，专注于基础知识以奠定基础。即使在用户数据有限的情况下，您也可以利用用户与应用互动产生的行为洞察来创建有意义的细分。行为数据提供了用户参与度、偏好和任何痛点的视图，使其成为细分的有用基础。
行为数据
在 Pushwoosh 中，有一些默认事件 (Default Events)，您从第一天开始就可以在我们的平台上使用。我们还为特定行业推荐了特定的预定义事件 (Predefined Events)。您的技术团队只需将所需代码复制并粘贴到您的应用或网站中，即可轻松激活这些事件。
您可以添加自定义事件 (Custom Events) 来跟踪用户在您应用中执行的任何操作，并将这些知识用于您的沟通中。例如，您可以细分在选定时期内购买了首个年度订阅的用户，并跟踪他们如何使用您的高级功能。
购买和支付历史
作为一种非常特殊的行为细分，RFM 细分需要跟踪购买事件。要正确设置，您可能需要参考 Pushwoosh 的 RFM 细分文档，或者更好的方式是，通过与我们团队的私人通话亲自了解。
用户属性
默认情况下，Pushwoosh 会为您收集最关键的属性数据：
- 城市和国家
您可以使用这些数据按地理位置区分受众，并用更相关的消息来定位他们。例如，如果媒体应用发送本地新闻而不是一般更新，就可以实现更高的 CTR。
- 设备型号信息
- 安装日期和上次应用打开日期
这些信息对于营销人员启动用户引导 (onboarding) 和再互动 (re-engagement) 活动非常有价值。及时的内容可以留住用户并提高转化率。
在 Pushwoosh 中，您可以为您的活动收集和使用额外信息，例如：
- 用户兴趣
- 订阅类型
- 指定名称（用于个性化）
所有这些数据都是匿名的，但足以进行有效的客户细分。这些信息可以通过 Pushwoosh 中的标签 (Tags) 访问，从而在您的细分中实现广泛的属性。
结合用户行为数据和属性
Lead Product Growth Manager @ Yodel Mobile
随着时间的推移，当您收集到更多数据时，可以通过整合人口统计信息、设备类型和地理位置等额外变量来优化您的细分。通过从行为数据开始并逐步完善您的方法，即使在初始数据有限的情况下，您也可以创建一个强大的细分框架，从而推动有意义的用户互动和业务增长。
通过基于多个属性和行为特征来定位更专注的细分群体，您可以提高消息传递的有效性并提升转化率。
客户细分的最佳实践
✓ 与您的开发团队一起规划数据收集
当您在 Pushwoosh 中应用客户细分时，有各种默认参数可供选择。
✓ 选择具有明显差异的细分
在划分您的受众（甚至是潜在受众）时，请确保细分之间存在一些根本差异。如果一个客户群体的需求和行为模式与另一个几乎相同，那么在您的营销策略中将它们视为不同的细分将毫无意义。
✓ 围绕最新的参数构建您的细分
您希望将您的细分建立在 a) 最新数据和 b) 仍然与您的业务相关的属性和事件之上。
✓ 考虑品类需求的主要变化
经济动荡可能已将新的人群带入您的客户类别，现在您需要了解他们是谁以及什么对他们重要。或者反过来，一些人已经流失，您需要知道如何重新赢得他们，并与您留住的人进行沟通。
✓ 确定您的 KPI 并忽略其他指标
在发起一个细分良好的活动时，您可能对提升营销绩效充满信心。但是，要小心跟踪正确的指标。
例如，在付费客户获取活动中，更高的点击率 (click-through rate) 当然看起来像是一项成就。然而，它并不总能带来最终推动销售的转化率提升。
不要执着于虚荣指标 (vanity metrics)——坚持您选择的 KPI，并永不停止研究您的受众。
细分营销沟通：5 个关键场景
让我们看几个您可以使用 Pushwoosh Customer Journey Builder 规划和执行的沟通场景。这是我们出色的拖放式工具，用于规划和自动化跨渠道营销活动。使用该工具，您可以完成事件触发和基于细分的工作流。您可以在专门的博客文章中阅读更多关于我们活动构建器的功能和用例。
1. 用户引导 (User onboarding)
想象一下，您有很多新用户，您想欢迎他们并解释您产品的概念和主要价值。要开始一个沟通序列，请选择一个基于触发器的入口 (Trigger-based Entry)——在我们的场景中，它将是“应用打开”。然后，用“新用户”细分来筛选用户流。因此，您将只针对进入应用的新用户，而您现有的用户将被排除在此沟通之外。
通过应用内消息序列与您的新受众互动。使用吸引人的图片并解释您的主要价值。根据需要添加任意数量的步骤和消息。用户引导场景是可定制的；其范围和深度仅取决于您的目标。
阅读更多关于如何构建强大的用户引导流程
2. 向您的客户细分进行销售/向上销售
通过一个事件开始旅程——我们以“应用打开”为例。然后根据受众是否购买过东西来划分他们。这样的筛选器对于向在应用中购买过东西的用户或为了激励未购买的用户定向发送折扣券非常有用。相应地，添加优惠券将是第三步。
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3. 为不同细分测试您的消息
测试场景将帮助您了解哪种类型的细分和消息传递对您的受众最有效。
在 Pushwoosh 中，有许多专为深度测试而设计的功能。最新的标签 (Tags) 功能允许您在沟通细分内部直接标记用户。例如，使用标签，您可以跟踪那些打开了您应用的用户。然后，您可以比较每个标记组中的用户数量，看看哪条消息表现最有效，或者哪个初始细分对您的沟通最感兴趣。
4. 导出 A/B/n 测试数据
有时，您需要将数据导出到外部系统进行进一步分析。Pushwoosh 的功能完全可以帮助您实现这一点。
您可以开始一个 A/B/n 测试，用特定的标签值标记每个组，然后向每个组发送消息。您可以导出您的实验统计数据以进行另一阶段的分析。
5. 组合细分以获得更相关的消息
将行为细分与基于属性的细分相结合，是清晰了解您的受众并为您的活动绩效带来显著提升的好方法！
借助 Pushwoosh 的标签 (Tags) 功能，您可以为触发了特定操作的客户创建一个细分。以“基于触发器的入口”元素开始旅程，并立即设置一个标签，以记录所有完成了目标操作的用户——在我们的示例中，它将是“ProductAdd”。
之后，您可以基于这个行为标签创建一个细分，并专门针对这些用户发送一些消息。
行业提示：通过客户细分增强您的营销策略
您细分受众的方式取决于许多因素：应用或网站的类型、您的业务目标等。最关键的条件是您业务所在的行业。
🛒 电商
根据我们的经验，电商公司倾向于应用最先进的细分。他们从客户分组并向他们发送相关的、及时的促销中获益最多。电商使用所有可能的参数：性别、年龄、地点、浏览习惯和个人兴趣。
正如 Pushwoosh 的内部研究所示，这些努力是值得的。在没有细分的情况下，一家电商企业的广播推送通常只有 0.5% 的 CTR。一旦他们开始按客户喜欢的产品类别进行细分，他们的推送通知点击率就提高了 10% 以上。
电商的推荐后续步骤：
- 提示用户将偏好类别的商品放入购物车；
- 向最有可能购买特定类别商品的用户推广这些商品；
- 使用废弃购物车邮件挽回流失的客户。
🍿 媒体与娱乐
对您而言，客户细分的一个目标是更好地洞察客户的需求和偏好。另一个目标是识别具有最高潜在生命周期价值和转化率的客户。
媒体与娱乐的推荐后续步骤：
- 根据用户的偏好或浏览历史收集他们对新闻主题的偏好。
- 准备并发送包含相关内容的每周摘要。
- 根据地理位置发送相关新闻。
据我们所知，按用户偏好内容进行细分可带来高 CTR（平均 7-9%），并极大地促进受众增长。
👍 基于订阅的应用
通过细分，基于订阅的应用可以向付费客户和活跃用户发送高度集中的营销消息。
基于订阅的应用的推荐后续步骤：
- 始终保持您刚安装用户的细分最新。用有价值的用户引导消息欢迎新用户，以将他们留在应用中；
- 通过在特定细分上发起再互动活动来提高应用留存率；
- 测试您基于订阅的软件的定价选项。
总结：分（您的客户）而治之（市场）！
如今，大众营销策略仍然有效。然而，与“一刀切”的方法相比，正确的客户细分策略可以带来巨大的回报。它能让您更有效地分配营销资源，并最大化交叉销售和向上销售的机会。
客户细分可能看起来很棘手，但并不一定那么复杂。与我们的团队安排一次演示，我们将很乐意向您展示 Pushwoosh 如何帮助您进行客户细分和个性化消息传递。
