กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ที่นักการตลาดบนมือถือไม่สามารถข้ามไปได้ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีแบ่ง (ลูกค้าของคุณ) และพิชิต (ตลาด) โดยใช้เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงจาก Pushwoosh
ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ
การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นเกี่ยวกับ ใคร ที่คุณตั้งเป้าหมาย ที่ไหน ที่คุณเข้าถึงพวกเขา และ อย่างไร ที่คุณพูดคุยกับพวกเขา เห็นได้ชัดที่สุดว่าการแบ่งกลุ่มที่นำไปใช้อย่างดีจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ มาดูกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไรบ้าง
📈 ข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
เมื่อคุณแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามลักษณะร่วมกัน คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะและสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า
📈 การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
โดยทั่วไปแล้วการส่งข้อความแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งแบบกระจาย แต่คุณเคยคิดถึงโอกาสในการทดลองที่การแบ่งกลุ่มสามารถเปิดให้ได้หรือไม่
ด้วยการแบ่งกลุ่มที่เหมาะสม คุณสามารถทำการทดสอบแบบ split test และ A/B/n test เพื่อระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทได้
ลูกค้าที่พึงพอใจในแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มที่จะอยู่กับคุณนานขึ้นและแนะนำคุณให้ผู้อื่น
ข้อความที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าของคุณ จะช่วยให้คุณมีเหตุผลที่น่าสนใจให้ลูกค้ากลับมา การส่งข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้งที่น่าเชื่อถือจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ความภักดี และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
📈 ลดอัตราการเลิกใช้งาน (churn)
การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างรอบคอบจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ และลูกค้าที่พึงพอใจก็มีโอกาสน้อยที่จะเลิกใช้งาน การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่แม่นยำ การอัปเดตฟีเจอร์ตามความต้องการของลูกค้า และการสื่อสารส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการป้องกันการเลิกใช้งาน
📈 ประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก
การแบ่งกลุ่มเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อคุณรู้จัก micro-moments ของผู้ชมของคุณ และเมื่อคุณ อยู่ที่นั่น จริงๆ เมื่อมันเกิดขึ้น คุณจะสามารถมอบปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้นกับแบรนด์ของคุณได้
💡 ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการพัฒนาและการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์
การแบ่งกลุ่มยังสามารถช่วยให้คุณระบุความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองของผู้ชมได้อีกด้วย ลองมองการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นแบบฝึกหัดการวิเคราะห์: ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบขนาดกลุ่มและอัตราคอนเวอร์ชันของแต่ละกลุ่มได้
ระบุว่ากลุ่มผู้ใช้ใดตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณมากที่สุด ผู้ชมกลุ่มนี้ยังไม่ได้รับการบริการที่ดีพอหรือไม่ ลองคิดถึงข้อเสนอ ประสบการณ์ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่คุณสามารถโปรโมตได้โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
4 กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ
เมื่อเลือกแนวทางที่เหมาะสมสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า ให้จำคาถานี้ไว้: ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม นี่คือเป้าหมายสูงสุดของคุณ แต่คุณจะบรรลุความแม่นยำเช่นนั้นได้อย่างไร นี่คือสี่กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มที่นำไปปฏิบัติได้จริงที่คุณควรพิจารณา:
1. การแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะ (Attributes)
เริ่มต้นด้วยการติดตามข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ชมของคุณอนุญาตให้คุณเข้าถึง ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลแบบ zero-party และ first-party มากเท่าไหร่ กลุ่มของคุณก็จะยิ่งมุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
2. การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม (Behavior)
ติดตามและตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งจะนำลูกค้าของคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของพวกเขา
3. การแบ่งกลุ่มแบบผสมผสานระหว่างคุณลักษณะและพฤติกรรม
ผู้ใช้ที่มีพฤติกรรมคล้ายกันแต่มีลักษณะต่างกัน (และในทางกลับกัน) อาจตอบสนองต่อการสื่อสารของคุณแตกต่างกัน ควรพิจารณาทั้งสองเกณฑ์ในการทดลองของคุณเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
4. การแบ่งกลุ่มแบบ RFM
การแบ่งกลุ่มตามการวิเคราะห์ RFM (Recency, Frequency, Monetary) มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแอปอีคอมเมิร์ซและเกม เนื่องจากช่วยแยกแยะลูกค้าระดับ high-value ออกจากผู้ซื้อเป็นครั้งคราว
แม้ว่าคอนเวอร์ชันของคุณจะไม่ได้ผูกติดกับตัวชี้วัดทางการเงินโดยตรง คุณก็ยังสามารถได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ RFM โดยเน้นที่ความใหม่และความถี่ของการกระทำเป้าหมาย Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถละเว้นองค์ประกอบทางการเงินและสร้างกลุ่มตามปัจจัยสองอย่างนี้เท่านั้น คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่
คุณควรเก็บข้อมูลอะไรบ้างเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม
ยิ่งคุณติดตามข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี การรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มที่แม่นยำ กำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และใช้การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกในการแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่จำเป็นต้องซับซ้อน
Lead Product Growth Manager @ Yodel Mobile
สำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปมือถือที่มีประสิทธิภาพ เคล็ดลับหลักของฉันคือการเริ่มต้นง่ายๆ และมุ่งเน้นไปที่พื้นฐานเพื่อสร้างรากฐาน แม้จะมีข้อมูลผู้ใช้ที่จำกัด คุณก็สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมจากการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณเพื่อสร้างกลุ่มที่มีความหมายได้ ข้อมูลพฤติกรรมให้มุมมองเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ความชอบ และปัญหาต่างๆ ซึ่งทำให้เป็นรากฐานที่มีประโยชน์สำหรับการแบ่งกลุ่ม
ข้อมูลพฤติกรรม (Behavioral data)
ใน Pushwoosh มี Default Events ที่คุณสามารถเริ่มใช้ได้ตั้งแต่วันแรกบนแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้เรายังแนะนำ Predefined Events เฉพาะสำหรับบางอุตสาหกรรม ทีมเทคนิคของคุณสามารถเปิดใช้งาน event เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายโดยการคัดลอกและวางโค้ดที่จำเป็นลงในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ
คุณสามารถเพิ่ม Custom Events เพื่อติดตามการกระทำใดๆ ที่ผู้ใช้ทำในแอปของคุณและใช้ความรู้นี้ในการสื่อสารของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกรายปีครั้งแรกในช่วงเวลาที่เลือกและติดตามว่าพวกเขาใช้ฟีเจอร์พรีเมียมของคุณอย่างไร
ประวัติการซื้อและการชำระเงิน
ในฐานะที่เป็นการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมรูปแบบพิเศษ การแบ่งกลุ่มแบบ RFM จำเป็นต้องมีการติดตาม event การซื้อ เพื่อตั้งค่าให้ถูกต้อง คุณอาจต้องการอ้างอิงถึงเอกสารของ Pushwoosh เกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มแบบ RFM หรือจะให้ดีกว่านั้นคือรับฟังข้อมูลโดยตรงจากการโทรส่วนตัวกับทีมของเรา
คุณสมบัติผู้ใช้ (User properties)
โดยค่าเริ่มต้น Pushwoosh จะรวบรวมข้อมูลคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ:
- เมืองและประเทศ (City & Country)
คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแยกแยะผู้ชมตามภูมิศาสตร์และกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แอปสื่อสามารถบรรลุ CTR ที่สูงขึ้นได้หากพวกเขาส่งข่าวสารท้องถิ่นแทนการอัปเดตทั่วไป
- ข้อมูลรุ่นอุปกรณ์ (Device model info)
- วันที่ติดตั้งและวันที่เปิดแอปครั้งล่าสุด (Install date and Last app open date)
ข้อมูลนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดในการเริ่มต้นแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) และการดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง (re-engagement) เนื้อหาที่ส่งได้ทันเวลาสามารถรักษาผู้ใช้และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้
ใน Pushwoosh คุณสามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับแคมเปญของคุณได้ เช่น:
- ความสนใจของผู้ใช้ (User interests)
- ประเภทการสมัครสมาชิก (Subscription type)
- ชื่อที่ระบุ (Indicated Names) (สำหรับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล)
ข้อมูลทั้งหมดนี้ไม่ระบุตัวตนแต่เพียงพอสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่าน Tags ใน Pushwoosh ซึ่งช่วยให้สามารถใช้คุณลักษณะที่หลากหลายในการแบ่งกลุ่มของคุณได้
ข้อมูลพฤติกรรมและคุณสมบัติผู้ใช้แบบผสมผสาน
Lead Product Growth Manager @ Yodel Mobile
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ให้ปรับปรุงกลุ่มของคุณโดยการรวมตัวแปรเพิ่มเติม เช่น ข้อมูลประชากร ประเภทอุปกรณ์ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ด้วยการเริ่มต้นจากข้อมูลพฤติกรรมและปรับปรุงแนวทางของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างกรอบการแบ่งกลุ่มที่แข็งแกร่งซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีความหมายและการเติบโตของธุรกิจ แม้จะมีข้อมูลเริ่มต้นที่จำกัดก็ตาม
ด้วยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่มุ่งเน้นมากขึ้นโดยอิงตามคุณลักษณะและพฤติกรรมหลายอย่าง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของข้อความและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการแบ่งกลุ่มลูกค้า
✓ วางแผนการรวบรวมข้อมูลร่วมกับทีมพัฒนาของคุณ
เมื่อคุณใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าใน Pushwoosh มีพารามิเตอร์เริ่มต้นต่างๆ ที่คุณสามารถเลือกได้
✓ เลือกกลุ่มที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด
เมื่อแบ่งผู้ชมของคุณ (แม้แต่ผู้ชมในอนาคต) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มต่างๆ มีความแตกต่างพื้นฐานบางอย่าง หากลูกค้ากลุ่มหนึ่งมีความต้องการและรูปแบบพฤติกรรมเกือบเหมือนกับอีกกลุ่มหนึ่ง การปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะกลุ่มที่แตกต่างกันในกลยุทธ์การตลาดของคุณจะไม่มีประโยชน์
✓ สร้างกลุ่มของคุณโดยใช้พารามิเตอร์ที่เป็นปัจจุบัน
คุณต้องการให้การแบ่งกลุ่มของคุณอิงจาก ก) ข้อมูลล่าสุด และ ข) คุณลักษณะและ event ที่ยังคงเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
✓ พิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความต้องการของหมวดหมู่
ความผันผวนทางเศรษฐกิจอาจเพิ่มกลุ่มคนใหม่ๆ เข้ามาในหมวดหมู่ลูกค้าของคุณ และตอนนี้คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา หรือในทางกลับกัน บางคนได้เลิกใช้งานไปแล้ว และคุณต้องรู้วิธีที่จะดึงพวกเขากลับมาและสื่อสารกับคนที่คุณรักษาไว้ได้
✓ ระบุ KPI ของคุณและไม่สนใจตัวชี้วัดอื่นๆ
เมื่อเปิดตัวแคมเปญที่แบ่งกลุ่มอย่างดี คุณอาจมั่นใจในการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดระมัดระวังในการติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นในแคมเปญการหาลูกค้าแบบชำระเงินจะดูเหมือนเป็นความสำเร็จอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้ส่งผลให้คอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้นซึ่งขับเคลื่อนยอดขายในท้ายที่สุดเสมอไป
อย่าไปยึดติดกับ vanity metrics—ยึดมั่นใน KPI ที่คุณเลือกและอย่าหยุดค้นคว้าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ
การสื่อสารการตลาดแบบแบ่งกลุ่ม: 5 สถานการณ์สำคัญ
มาดูสถานการณ์การสื่อสารหลายๆ แบบที่คุณสามารถวางแผนและดำเนินการได้ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder นี่คือเครื่องมือแบบลากและวางที่ยอดเยี่ยมของเราสำหรับการวางแผนและทำให้แคมเปญการตลาดข้ามช่องทางเป็นแบบอัตโนมัติ เมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณจะสามารถทำเวิร์กโฟลว์ที่ทำงานตาม event และตามกลุ่มได้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์และกรณีการใช้งานของเครื่องมือสร้างแคมเปญของเราได้ในบล็อกโพสต์เฉพาะ
1. การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ (User onboarding)
ลองนึกภาพว่าคุณมีผู้ใช้ใหม่จำนวนมากที่คุณต้องการต้อนรับและอธิบายแนวคิดและคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณ ในการเริ่มต้นลำดับการสื่อสาร ให้เลือก Trigger-based Entry—ในสถานการณ์ของเราจะเป็น ‘Application open’ จากนั้นกรองโฟลว์ผู้ใช้ด้วยกลุ่ม ‘New in there’ ดังนั้นคุณจะกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ใหม่ที่เข้ามาในแอปของคุณ และผู้ใช้ปัจจุบันของคุณจะถูกแยกออกจากการสื่อสารนี้
ดึงดูดผู้ชมใหม่ของคุณด้วยลำดับข้อความในแอป ใช้รูปภาพที่น่าสนใจและอธิบายคุณค่าหลักของคุณ เพิ่มขั้นตอนและข้อความได้มากเท่าที่คุณเห็นสมควร สถานการณ์การเริ่มต้นใช้งานสามารถปรับแต่งได้ ขอบเขตและความลึกขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณเท่านั้น
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง
2. การขาย/การขายเพิ่ม (upselling) ให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณ
เริ่มต้น journey ด้วย event—เราจะเลือก ‘Application open’ เป็นตัวอย่าง จากนั้นแบ่งผู้ชมของคุณตามว่าพวกเขาเคยซื้ออะไรหรือไม่ ตัวกรองดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายบัตรกำนัลส่วนลดไปยังผู้ใช้ที่ซื้อของในแอป หรือไปยังผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อเพื่อกระตุ้นพวกเขา ดังนั้นการเพิ่มบัตรกำนัลจะเป็นขั้นตอนที่สาม
🤑เรียนรู้วิธีเพิ่มเติมในการเพิ่มยอดขายในแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ
3. การทดสอบข้อความของคุณสำหรับกลุ่มต่างๆ
สถานการณ์การทดสอบจะช่วยให้คุณเห็นว่าการแบ่งกลุ่มและข้อความประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
ใน Pushwoosh มีฟีเจอร์จำนวนหนึ่งที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการทดสอบในเชิงลึก ฟีเจอร์ล่าสุดอย่าง Tags ช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายผู้ใช้ได้โดยตรงภายในกลุ่มการสื่อสารของคุณ ตัวอย่างเช่น การใช้ Tags คุณสามารถติดตามผู้ใช้ที่เปิดแอปพลิเคชันของคุณได้ จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบจำนวนผู้ใช้ที่คุณมีในแต่ละกลุ่มที่ติดแท็กและดูว่าข้อความใดมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือกลุ่มเริ่มต้นใดสนใจในการสื่อสารของคุณมากที่สุด
4. การส่งออกข้อมูลการทดสอบ A/B/n test
บางครั้งคุณต้องส่งออกข้อมูลไปยังระบบภายนอกเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม ฟังก์ชันการทำงานของ Pushwoosh สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้อย่างแน่นอน
คุณสามารถเริ่มการทดสอบ A/B/n test ทำเครื่องหมายแต่ละกลุ่มด้วยค่า Tag ที่เฉพาะเจาะจง จากนั้นส่งข้อความไปยังแต่ละกลุ่ม คุณสามารถส่งออกสถิติการทดลองของคุณสำหรับขั้นตอนการวิเคราะห์อื่นได้
🚀สำรวจในรายละเอียดวิธีทำการทดสอบ A/B/n test ที่ช่วยเพิ่ม ROI
5. การแบ่งกลุ่มแบบผสมผสานเพื่อข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
การรวมการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเข้ากับการแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างชัดเจน และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้อย่างน่าประทับใจ!
ด้วยฟีเจอร์ Tags ของ Pushwoosh คุณสามารถสร้างกลุ่มสำหรับลูกค้าที่กระตุ้นการกระทำที่เฉพาะเจาะจงได้ เริ่มต้น journey ด้วยองค์ประกอบ ‘Trigger-based Entry’ และตั้งค่า Tag ทันทีเพื่อเก็บบันทึกผู้ใช้ทั้งหมดที่ทำการกระทำเป้าหมายเสร็จสิ้น—ในตัวอย่างของเราจะเป็น ‘ProductAdd’
ต่อมาคุณสามารถสร้างกลุ่มตาม Tag ที่อิงตามพฤติกรรมนี้และกำหนดเป้าหมายข้อความบางอย่างไปยังผู้ใช้เหล่านี้โดยเฉพาะ
เคล็ดลับสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ: ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า
วิธีที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย: ประเภทของแอปหรือเว็บไซต์ เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ฯลฯ เงื่อนไขที่สำคัญที่สุดคืออุตสาหกรรมที่ธุรกิจของคุณดำเนินงานอยู่
🛒 อีคอมเมิร์ซ (E-Commerce)
จากประสบการณ์ของเรา บริษัทอีคอมเมิร์ซมักจะใช้การแบ่งกลุ่มที่ทันสมัยที่สุด พวกเขาเห็นประโยชน์สูงสุดจากการจัดกลุ่มลูกค้าและส่งโปรโมชันที่เกี่ยวข้องและทันเวลาให้พวกเขา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้พารามิเตอร์ที่เป็นไปได้ทุกอย่าง: เพศ อายุ สถานที่ นิสัยการท่องเว็บ และความสนใจส่วนตัว
ความพยายามเหล่านี้ให้ผลตอบแทนที่ดี ดังที่การวิจัยภายในของ Pushwoosh ได้แสดงให้เห็น หากไม่มีการแบ่งกลุ่ม การส่ง push notification แบบกระจายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งโดยทั่วไปมี CTR 0.5% เมื่อพวกเขาเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ อัตราการคลิกผ่านการแจ้งเตือนแบบ push ของพวกเขาเพิ่มขึ้นมากกว่า 10%
ขั้นตอนต่อไปที่แนะนำสำหรับอีคอมเมิร์ซ:
- กระตุ้นให้ผู้ใช้ใส่สินค้าจากหมวดหมู่ที่ต้องการลงในตะกร้าสินค้า
- โปรโมตสินค้าจากหมวดหมู่เฉพาะไปยังผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด
- ดึงลูกค้าที่เลิกใช้งานกลับมาโดยใช้อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
🍿 สื่อและความบันเทิง (Media & Entertainment)
เป้าหมายหนึ่งของการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับคุณคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ อีกวัตถุประสงค์หนึ่งคือการระบุลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและอัตราคอนเวอร์ชันสูงสุดที่เป็นไปได้
ขั้นตอนต่อไปที่แนะนำสำหรับสื่อและความบันเทิง:
- รวบรวมความชอบของผู้ใช้สำหรับหัวข้อข่าวตามความชอบหรือประวัติการดูของพวกเขา
- เตรียมและส่งสรุปรายสัปดาห์พร้อมเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ส่งข่าวที่เกี่ยวข้องตามตำแหน่งที่ตั้ง
จากความรู้ของเรา การแบ่งกลุ่มตามเนื้อหาที่ผู้ใช้ชื่นชอบส่งผลให้มี CTR สูง (เฉลี่ย 7-9%) และมีส่วนช่วยอย่างมากในการเติบโตของผู้ชม
👍 แอปแบบสมัครสมาชิก (Subscription-based apps)
ด้วยการแบ่งกลุ่ม แอปแบบสมัครสมาชิกสามารถส่งข้อความทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปยังลูกค้าที่ชำระเงินและผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ได้
ขั้นตอนต่อไปที่แนะนำสำหรับแอปแบบสมัครสมาชิก:
- อัปเดตกลุ่มผู้ใช้ที่เพิ่งติดตั้งให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วยข้อความเริ่มต้นใช้งานที่มีคุณค่าเพื่อรักษาพวกเขาไว้ในแอป
- เพิ่มการรักษาแอปโดยการเปิดตัวแคมเปญการดึงดูดลูกค้าอีกครั้งในกลุ่มเฉพาะ
- ทดสอบตัวเลือกราคาสำหรับซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกของคุณ
สรุป, แบ่ง (ลูกค้าของคุณ) และพิชิต (ตลาด)!
ในปัจจุบัน กลยุทธ์การตลาดแบบมวลชนยังคงให้ผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้องสามารถให้ผลตอบแทนที่มหาศาลเมื่อเทียบกับแนวทางแบบ one-size-fits-all ช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายข้ามผลิตภัณฑ์ (cross-selling) และการขายเพิ่ม (upselling) ให้สูงสุด
การแบ่งกลุ่มลูกค้าอาจดูยุ่งยาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนขนาดนั้น นัดหมายการสาธิตกับทีมของเรา แล้วเรายินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่า Pushwoosh ช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการส่งข้อความส่วนบุคคลของคุณได้อย่างไร
