Amazon Pinpoint está de salida. AWS termina el soporte del servicio el 30 de octubre de 2026, y la consola (endpoints, segmentos, campañas, journeys, analítica) se va con él. Si estás leyendo esto, probablemente ya aceptaste que necesitas un nuevo hogar para tu mensajería, y ahora estás en la pregunta difícil: cuál.
AWS detalló el cierre y sus reemplazos recomendados en su aviso oficial de fin de soporte; este artículo trata sobre a dónde ir desde ahí. Si lo que necesitas primero es el cuándo y cómo de la migración (la fecha límite, qué se apaga, los pasos de exportación), eso está cubierto en detalle en nuestra guía de migración por fin de soporte de Amazon Pinpoint. Este artículo continúa desde ahí: a qué migrar.
Qué evaluar
Los checklists de funciones empiezan a verse todos iguales después de la 3ra demo de proveedor. Estos son los 5 criterios que realmente cambian la decisión cuando estás reemplazando Pinpoint específicamente, y que pesan distinto si tu app opera en México, Colombia, Argentina o Chile:
- Canales de fábrica. Push (móvil y web), in-app, email, SMS/WhatsApp: ¿cuáles son nativos y cuáles son add-ons o integraciones de partner? El in-app es el que hay que revisar con más cuidado. Es el canal que los usuarios de Pinpoint más asumen que toda plataforma tiene, y esa suposición no se sostiene: el propio camino recomendado de AWS, Amazon Connect, no soporta mensajería in-app en absoluto.
- Modelo de precios. Por MAU, por perfil, por asiento o puro uso: el modelo importa más que el número en la etiqueta. Un modelo por perfil te castiga por listas grandes e inactivas; un modelo por MAU te castiga por crecimiento con usuarios activos. Para un equipo con una base de usuarios que crece rápido pero con retención todavía en construcción, típico de una app de e-commerce o FinTech en LATAM, esa diferencia pesa desde el primer mes.
- Esfuerzo de migración. ¿Puedes importar tus endpoints por API o interfaz, o necesitas construir un pipeline ETL a medida para transformarlos y cargarlos? Es un costo real, en horas de ingeniería, y varía mucho entre proveedores.
- Paridad con lo que tenías. Las Campaigns y Journeys de Pinpoint hacían cosas específicas: automatización multi-paso, segmentación por comportamiento. Lo que sea que elijas necesita reproducir esa lógica, o no estás migrando, estás reconstruyendo desde cero.
- Para quién es en realidad. Un desarrollador solo, un equipo de producto y una organización de marketing enterprise no quieren la misma herramienta. La mitad de los malos encajes en esta categoría vienen de un equipo chico comprando software enterprise, o de un equipo que creció y se quedó corto con una herramienta de entrada 6 meses después.
Ahora las opciones, más o menos de “más parecido a AWS” a “más lejos”.
Quedarte en AWS: Amazon Connect + AWS End User Messaging
El camino que la propia AWS recomienda. Tus cargas de engagement se mueven a Amazon Connect outbound campaigns más Customer Profiles, y tus canales crudos (SMS, push, voz, OTP) se mueven a AWS End User Messaging, que son las mismas APIs de canal de Pinpoint bajo un nombre que AWS cambió en 2024.
Si estás profundamente metido en el ecosistema de AWS y mandas sobre todo mensajes transaccionales manejados por tu propio backend, esta puede ser la decisión correcta, porque te quedas en 1 proveedor y 1 factura. Pero para engagement móvil específicamente, hay 2 huecos documentados: Connect no tiene mensajería in-app nativa, y el push no es un canal de campaña nativo (lo enrutas por un journey con una acción Lambda). Ambos hechos salen directo de la documentación de migración de AWS, y lo que significan en la práctica está explicado en la guía de migración en vez de repetirlo aquí.
Mejor para: equipos ya comprometidos con AWS para casos de contact-center, con capacidad de ingeniería para cubrir ellos mismos los huecos de in-app y push.
Pushwoosh
Aviso completo: esta es nuestra plataforma, así que lee los criterios de arriba y exígenoslos.
Pushwoosh es una plataforma de engagement de clientes mobile-first: push móvil, in-app y web push son canales nativos de primera clase, no funciones pegadas a una suite de marketing más amplia. Para el caso específico de reemplazar el push y el in-app de Pinpoint, ese es todo el punto, porque el in-app es exactamente el canal que desaparece en el camino de AWS. Es la única opción de esta lista donde las 2 cosas que más le importan a un usuario de Pinpoint son ambas nativas y ambas incluidas al precio de entrada.
Contra los 5 criterios, se sostiene bien. Canales: los 3 canales de push más email y SMS, con in-app nativo en vez de prometido. Esfuerzo de migración: importas por API o interfaz en lugar de escribir un script a medida para transformar endpoints (la ruta de AWS te hace correr un job en Python para mapear endpoints a Customer Profiles), y los equipos que migran obtienen soporte prioritario con el precio fijo por 24 meses. Paridad: el set completo de herramientas viene de fábrica, segmentación, Customer Journey Builder, tests A/B, analítica, sin gating de funciones ni niveles “solo Enterprise”. Precio: es por MAU y deduplicado por User ID, así que 1 persona alcanzada tanto en push móvil como web push cuenta una vez, no dos.
En precio específicamente, el plan Push Only es $7 por 1,000 MAU y te da la plataforma completa a la tarifa de canal push, no una versión recortada. El pricing completo suma un plan omnicanal a $13 por 1,000 MAU cuando quieras email y SMS en el mix, y todos los planes arrancan con 1,000 MAU gratis, suficiente para importar un segmento real y correr un piloto antes de comprometerte.
Mejor para: equipos de producto y mobile cuyo caso central es push más in-app, que quieren una importación sin código y el precio de entrada más bajo de esta lista sin renunciar al in-app ni al set completo de funciones.
Braze
El nombre al que la mayoría recurre cuando escucha “customer engagement platform”. Es la marca de referencia de la categoría en la mayoría de las comparativas de proveedores, y es un reflejo justo de dónde está parado. Braze es un CEP omnicanal maduro, con fuerte orquestación de journeys (Canvas), usado por marcas de consumo grandes con decenas de millones de MAU, como Etsy, Grubhub y HBO Max.
El trade-off es el techo de entrada. Braze usa un modelo basado en uso, construido alrededor de usuarios activos mensuales y volumen de mensajes, pero no publica precios, y estimaciones de terceros ponen los contratos de entrada en decenas de miles de dólares al año. Tampoco hay prueba gratuita: el acceso pasa por una conversación de ventas y un contrato anual. Es una plataforma sólida, solo que precificada y empaquetada para enterprise, un compromiso mucho más pesado del que suele buscar un equipo de una startup o scaleup LATAM que principalmente necesita push e in-app.
Mejor para: organizaciones de marketing enterprise con necesidades omnicanal y presupuesto a la altura.
OneSignal
Históricamente enfocado en push primero, y probablemente el equivalente más directo del lado puramente push. OneSignal se expandió desde entonces a email, SMS e in-app, y publicó su propia guía de migración de Amazon Pinpoint antes de la fecha límite. No hace falta repetir sus argumentos acá; el punto es que se tomó el cierre lo bastante en serio como para escribir sobre él, lo que indica una opción activa y orientada a mobile, no una legacy.
Mejor para: equipos cuyo centro de gravedad son las notificaciones push, que quieren un motor de push probado con omnicanalidad agregada alrededor.
Customer.io e Iterable
2 plataformas de engagement lideradas por email que la consultora de AWS Caylent, en su análisis de la deprecación de Pinpoint, nombró específicamente como alternativas para equipos orientados a marketing que migran fuera de Pinpoint. Ambas son fuertes en email de comportamiento y ciclo de vida, con automatización encima, y ambas se expandieron hacia push, SMS e in-app.
Revisa bien el modelo de precios acá, porque funciona distinto al modelo por MAU al que están acostumbrados los usuarios de Pinpoint. Customer.io cobra por la cantidad de perfiles que almacenas en vez de los mensajes que envías, empezando alrededor de $100/mes por 5,000 perfiles y escalando desde ahí. Es eficiente si le mandas mucho a una lista chica, y un “impuesto al éxito” si cargas una base de usuarios grande, de bajo engagement o con muchas cuentas gratuitas, un patrón común en apps con adquisición agresiva en LATAM. Iterable está en territorio enterprise similar, con precio cotizado por ventas. Las dos son más email-nativas que mobile-nativas, así que pésalas según dónde está realmente el centro de gravedad de tu programa.
Mejor para: equipos de marketing y lifecycle cuyo canal principal es el email, con mobile como capa secundaria.
MoEngage
Un jugador mobile-first, y el nombre que sigue apareciendo como punto de referencia para “plataforma de engagement móvil”, con mayor penetración en apps móviles y en Asia-Pacífico que la mayoría de esta lista. Si tu base de usuarios es intensamente móvil y está orientada hacia mercados de Asia-Pacífico, entra en el shortlist junto a Pushwoosh y OneSignal como opción mobile-oriented antes que email-led, aunque su footprint regional en LATAM es menor que el de las otras opciones de esta lista.
Mejor para: apps de consumo intensamente móviles, particularmente con presencia fuerte en Asia-Pacífico.
Comparación lado a lado
Los precios de abajo son indicadores de entrada, no cotizaciones. Los proveedores enterprise no publican precio fijo, así que lee esas celdas como “requiere conversación de ventas”.
| Proveedor | Push | In-App | Email/SMS | Precio de entrada | Esfuerzo de migración | Mejor para |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AWS Connect + EUM | Vía Lambda, solo en journeys | No soportado | Email (SES) + SMS (EUM) | Basado en uso de AWS | Alto, script/ETL a medida | Equipos ya en contact-center AWS |
| Pushwoosh | Nativo | Nativo | Ambos (plan omni) | $7 / 1,000 MAU | Bajo, import por API/UI | Equipos de producto con push + in-app |
| Braze | Nativo | Nativo | Ambos | ~$60K/año (est., sin precio público) | Medio, SDK + modelo de datos | Omnicanal enterprise |
| OneSignal | Nativo | Nativo | Ambos | Plan gratis, pago escala | Bajo-medio | Equipos push-céntricos |
| Customer.io | Nativo | Nativo | Email-led + SMS | $100/mes (5,000 perfiles) | Medio | Equipos de email/lifecycle |
| Iterable | Nativo | Nativo | Email-led + SMS | Cotización de ventas | Medio | Email/lifecycle enterprise |
| MoEngage | Nativo | Nativo | Ambos | Cotización de ventas | Medio | Apps intensamente móviles / APAC |
La columna de in-app es la que hay que leer 2 veces. Es el único lugar donde el camino de AWS tiene un “no” duro, y donde el resto de los proveedores va de maduro a apenas servible. Si el onboarding in-app, los prompts o los paywalls son parte de tu app, esa columna probablemente decide más que el precio.
Achicando tu shortlist
Una vez que llegas a 2 o 3, estas 4 preguntas cortan la mayor parte del brillo de demo:
- “Muéstrame un mensaje in-app real construido en tu editor, no una lámina.” Si es un canal nativo real, lo pueden demostrar en 5 minutos. Si es un ítem de roadmap o una integración de partner, vas a escuchar rodeos.
- “¿Cómo importo mis endpoints de Pinpoint: API, interfaz, o escribo yo la transformación?” Ese es tu número de esfuerzo de migración en 1 respuesta.
- “¿Sobre qué escala exactamente tu precio: usuarios activos, perfiles almacenados, asientos o mensajes?” Después mapea eso contra tu base de usuarios real, especialmente cualquier segmento inactivo grande.
- “¿Puedo correr un piloto con datos reales antes de comprometerme?” Un plan gratis o trial que acepte datos importados de verdad vale más que cualquier lista de funciones.
Por dónde empezar
Si tu programa de Pinpoint era principalmente push e in-app, lo cierto para la mayoría de los equipos mobile que eligieron Pinpoint en primer lugar, el shortlist que encaja con esa forma sin precio enterprise es corto, y Pushwoosh está construido justo para eso. Puedes empezar con un plan gratuito de 1,000 MAU, importar un segmento real y reconstruir 1 journey para ver la paridad por ti mismo antes de mover algo a producción.
Y decidas lo que decidas, no dejes que la evaluación se coma el calendario. El 30 de octubre de 2026 es una fecha dura, justo antes de que arranque la temporada fuerte de Buen Fin y fin de año. La guía de migración recorre los pasos y las partes que consumen tiempo real de reloj, para que dimensiones contra la fecha límite en vez de descubrirla.
