Amazon Pinpoint est sur le départ. AWS met fin au support du service le 30 octobre 2026, et la console (endpoints, segments, campagnes, journeys, analytics) disparaît avec lui. Si vous lisez ces lignes, vous avez probablement déjà accepté qu’il vous faut un nouveau foyer pour votre messagerie, et vous êtes désormais sur la question la plus difficile : lequel choisir.
AWS a détaillé l’arrêt et ses remplacements recommandés dans son avis officiel de fin de support ; cet article parle de la suite. Si ce qu’il vous faut d’abord, c’est le quand et comment de la migration (l’échéance, ce qui s’arrête, les étapes d’export), c’est couvert en détail dans notre guide de migration Amazon Pinpoint. Cet article prend le relais après : vers quoi migrer.
Les critères qui comptent
Les grilles de fonctionnalités finissent toutes par se ressembler après la 3ᵉ démo fournisseur. Voici les 5 critères qui font réellement basculer la décision quand on remplace Pinpoint spécifiquement :
- Les canaux natifs. Push (mobile et web), in-app, e-mail, SMS/WhatsApp : lesquels sont natifs, et lesquels sont des modules complémentaires ou des intégrations partenaires ? L’in-app est le canal à vérifier en priorité. C’est celui que les utilisateurs de Pinpoint supposent le plus souvent présent partout, et ce n’est pas toujours vrai : le chemin recommandé par AWS lui-même, Amazon Connect, ne prend pas du tout en charge la messagerie in-app.
- Le modèle tarifaire. Par MAU, par profil, par siège, ou à l’usage pur : le modèle compte plus que le chiffre affiché. Un modèle par profil vous pénalise sur une grande liste inactive ; un modèle par MAU vous pénalise sur une croissance engagée. Faites correspondre le modèle à la forme réelle de votre base utilisateurs, pas seulement à votre effectif actuel.
- L’effort de migration. Pouvez-vous importer vos endpoints via une API ou une interface, ou devez-vous construire un pipeline ETL sur mesure pour les reformater et les charger ? C’est un coût réel, en heures d’ingénierie, et il varie beaucoup d’un fournisseur à l’autre.
- La parité avec l’existant. Les Campaigns et Journeys de Pinpoint faisaient des choses précises : automatisation multi-étapes, segmentation comportementale. Ce vers quoi vous migrez doit reproduire cette logique, sinon vous ne migrez pas, vous reconstruisez.
- À qui la plateforme s’adresse vraiment. Un développeur solo, une équipe produit et une organisation marketing entreprise ne veulent pas du même outil. La moitié des mauvais choix dans cette catégorie viennent d’une petite équipe qui achète un logiciel entreprise, ou d’une entreprise qui dépasse un outil starter 6 mois plus tard.
Voici maintenant les options, à peu près classées de «le plus proche d’AWS» à «le plus éloigné».
Rester chez AWS : Amazon Connect + AWS End User Messaging
Le chemin qu’AWS recommande lui-même. Vos charges d’engagement basculent vers les campagnes sortantes Amazon Connect et Customer Profiles, et vos canaux bruts (SMS, push, voix, OTP) basculent vers AWS End User Messaging, qui n’est autre que les anciennes API de canaux de Pinpoint sous un nom qu’AWS a changé en 2024.
Si vous êtes déjà bien implanté dans l’écosystème AWS et que vous envoyez surtout des messages transactionnels pilotés par votre propre backend, ce peut être le bon choix, puisque vous restez chez un seul fournisseur avec une seule facture. Mais pour l’engagement mobile spécifiquement, il y a 2 lacunes documentées : Connect n’a pas de messagerie in-app native, et le push n’est pas un canal de campagne natif (vous le routez via un journey avec une action Lambda). Les deux faits viennent directement de la documentation de migration AWS, et ce qu’ils signifient en pratique est détaillé dans le guide de migration plutôt que répété ici.
Le mieux adapté pour : les équipes déjà engagées sur AWS pour des cas d’usage centre de contact, avec la capacité d’ingénierie pour combler elles-mêmes les lacunes in-app et push.
Pushwoosh
Transparence totale : c’est notre plateforme, lisez donc les critères ci-dessus et jugez-nous à cette aune.
Pushwoosh est une plateforme d’engagement client mobile-first : le push mobile, l’in-app et le web push sont des canaux natifs de premier plan, pas des fonctionnalités greffées sur une suite marketing plus large. Pour le cas précis du remplacement du push et de l’in-app de Pinpoint, c’est tout l’enjeu, puisque l’in-app est exactement le canal qui disparaît sur le chemin AWS. C’est la seule option de cette liste où les 2 canaux qui comptent le plus pour les utilisateurs de Pinpoint sont à la fois natifs et inclus dès le prix d’entrée.
Passé au crible des 6 critères, ça tient la route. Canaux : les 3 canaux push plus l’e-mail et le SMS, avec l’in-app natif plutôt que promis. Effort de migration : vous importez via l’API ou l’interface au lieu d’écrire un script sur mesure pour reformater les endpoints (la voie AWS vous fait exécuter un job Python pour cartographier les endpoints vers Customer Profiles), et les équipes en migration bénéficient d’un support prioritaire avec un prix verrouillé pendant 24 mois. Parité : la boîte à outils complète est incluse en standard — segmentation, Customer Journey Builder, A/B testing, analytics — sans fonctionnalité verrouillée ni palier «Entreprise uniquement». Tarification : c’est du par-MAU, dédupliqué par User ID, donc une même personne touchée sur mobile et sur web push compte une fois, pas deux. Les intégrations e-commerce couvrent Shopify, WooCommerce et PrestaShop, très répandu sur le marché français.
Côté prix précisément, le plan Push Only est à 7 $ pour 1 000 MAU et donne accès à la plateforme complète au tarif du seul canal push, pas à une version amputée. La tarification complète ajoute un palier omnicanal à 13 $ pour 1 000 MAU quand vous voulez l’e-mail et le SMS dans le mix, et chaque plan démarre avec 1 000 MAU gratuits, de quoi importer un vrai segment et lancer un pilote avant de vous engager.
Le mieux adapté pour : les équipes produit et mobile dont le cas d’usage central est le push plus l’in-app, qui veulent un import sans code, le prix d’entrée le plus bas de cette liste, sans renoncer à l’in-app ni à la richesse fonctionnelle.
Braze
Le nom que la plupart des gens citent en premier quand ils pensent «plateforme d’engagement client». C’est la marque de référence de la catégorie dans la majorité des comparatifs fournisseurs, et c’est un reflet fidèle de sa position. Braze est un CEP omnicanal mature, avec une orchestration de parcours solide (Canvas), utilisé par de grandes marques grand public totalisant des dizaines de millions de MAU, comme Etsy, Grubhub et HBO Max.
Le compromis se situe au niveau du ticket d’entrée. Braze utilise un modèle à l’usage construit autour des utilisateurs actifs mensuels et du volume de messages, mais ne publie aucune tarification, et les estimations tierces situent les contrats d’entrée de gamme dans les dizaines de milliers de dollars par an. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit : l’accès passe par une conversation commerciale et un contrat annuel. C’est une plateforme solide, simplement pensée et packagée pour l’entreprise — un engagement plus lourd qu’une équipe qui a surtout besoin de push et d’in-app ne recherche en général.
Le mieux adapté pour : les organisations marketing entreprise avec des besoins omnicanaux et le budget qui va avec.
OneSignal
Historiquement centré push, et probablement le plus proche équivalent direct sur le pur push. OneSignal s’est depuis étendu à l’e-mail, au SMS et à l’in-app, et a publié son propre guide de migration Amazon Pinpoint avant l’échéance. Inutile de reprendre leurs arguments ici ; le fait qu’ils aient pris le sujet assez au sérieux pour en écrire indique une option active et orientée mobile, pas un produit hérité du passé.
Le mieux adapté pour : les équipes dont le centre de gravité est la notification push, qui veulent un moteur push éprouvé avec de l’omnicanal ajouté autour.
Customer.io et Iterable
2 plateformes d’engagement centrées e-mail que le cabinet AWS Caylent, dans son article sur la dépréciation de Pinpoint, cite nommément comme alternatives pour les équipes marketing qui migrent depuis Pinpoint. Les deux sont solides sur l’e-mail comportemental et de cycle de vie avec une couche d’automatisation, et les deux se sont étendues au push, au SMS et à l’in-app.
Vérifiez le modèle tarifaire ici, car il fonctionne différemment du modèle par MAU auquel les utilisateurs de Pinpoint sont habitués. Customer.io facture au nombre de profils stockés plutôt qu’aux messages envoyés, à partir d’environ 100 $/mois pour 5 000 profils, puis à l’échelle. C’est efficace si vous envoyez beaucoup à une liste resserrée, et une «taxe de succès» si vous portez une base utilisateurs large, peu engagée ou en freemium. Iterable se situe sur un territoire entreprise similaire, avec une tarification sur devis. Les deux sont plus e-mail-natives que mobile-natives, à soupeser selon où se situe réellement le centre de gravité de votre programme.
Le mieux adapté pour : les équipes marketing et cycle de vie dont le canal principal est l’e-mail, avec le mobile en couche secondaire.
MoEngage
Un acteur d’engagement mobile-first, la référence qui revient sans cesse pour «plateforme d’engagement client mobile», avec une pénétration mobile-app et APAC plus profonde que la plupart de cette liste. Si votre base utilisateurs est fortement mobile et penche vers les marchés Asie-Pacifique, elle a sa place sur la short-list aux côtés de Pushwoosh et OneSignal comme option mobile-orientée plutôt qu’e-mail-orientée.
Le mieux adapté pour : les applications grand public à forte dominante mobile, en particulier avec une empreinte APAC marquée.
Batch : l’option française
Batch mérite une mention à part pour le marché français : c’est un concurrent local bien implanté, avec une base d’entreprises françaises importante et un support en français natif. Sur le pur push mobile et web, c’est une option crédible et connue du marché.
La différence se joue sur la couverture cross-canal. Batch couvre push, in-app et e-mail, mais l’intégration cross-canal complète (push + in-app + e-mail + journeys dans un seul builder) est plus développée chez des acteurs à couverture internationale comme Pushwoosh. Pour une équipe qui n’opère qu’en France et n’a besoin que de push et d’e-mail, Batch reste un choix raisonnable. Pour une équipe qui vise l’Afrique francophone, la Belgique ou la Suisse romande, ou qui a besoin de vérifier elle-même les certifications d’un fournisseur pour un client fintech ou santé, la couverture internationale pèse davantage.
Le mieux adapté pour : les équipes françaises mono-marché avec des besoins push et e-mail simples, qui valorisent le support local en français.
Tableau comparatif
Les prix ci-dessous sont des indicateurs d’entrée de gamme, pas des devis. Les fournisseurs entreprise ne publient pas de tarification fixe, lisez donc ces cellules comme «devis commercial nécessaire».
| Fournisseur | Push | In-App | E-mail/SMS | Prix d'entrée | Effort de migration | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AWS Connect + EUM | Via Lambda en journey uniquement | Non pris en charge | E-mail (SES) + SMS (EUM) | Tarification AWS à l'usage | Élevé, script/ETL sur mesure | Équipes AWS contact-center existantes |
| Pushwoosh | Natif | Natif | Les deux (palier omni) | 7 $ / 1 000 MAU | Faible, import API/UI | Équipes produit push + in-app |
| Braze | Natif | Natif | Les deux | ~60 000 $/an (est., aucun prix public) | Moyen, SDK + modèle de données | Entreprise omnicanale |
| OneSignal | Natif | Natif | Les deux | Palier gratuit, puis évolutif | Faible à moyen | Équipes centrées push |
| Customer.io | Natif | Natif | E-mail-natif + SMS | 100 $/mois (5 000 profils) | Moyen | Équipes e-mail/cycle de vie |
| Iterable | Natif | Natif | E-mail-natif + SMS | Devis commercial | Moyen | Entreprise e-mail/cycle de vie |
| MoEngage | Natif | Natif | Les deux | Devis commercial | Moyen | Applications mobile-heavy / APAC |
| Batch | Natif | Natif | Push + e-mail | Devis commercial | Faible à moyen | Équipes françaises mono-marché |
La colonne In-App est celle à relire deux fois. C’est le seul endroit où le chemin AWS a un «non» catégorique, et où les autres fournisseurs vont de mature à correct. Si l’onboarding in-app, les prompts ou les paywalls font partie de votre application, cette colonne tranche probablement plus que le prix.
Affiner votre short-list
Une fois réduit à 2 ou 3 candidats, ces 4 questions percent la plupart des démos de vitrine :
- «Montrez-moi un message in-app réel construit dans votre éditeur, pas une slide.» Si c’est un canal réel et natif, ils le démontrent en 5 minutes. Si c’est un élément de roadmap ou une intégration partenaire, vous entendrez des hésitations.
- «Comment j’importe mes endpoints Pinpoint : API, interface, ou dois-je écrire moi-même la transformation ?» C’est votre chiffre d’effort de migration en 1 réponse.
- «Sur quoi votre tarification évolue-t-elle exactement : utilisateurs actifs, profils stockés, sièges ou messages ?» Puis rapprochez cela de votre base utilisateurs réelle, en particulier tout segment inactif important.
- «Puis-je lancer un pilote sur des données réelles avant de m’engager ?» Un palier gratuit ou un essai qui accepte de vraies données importées vaut plus que n’importe quelle liste de fonctionnalités.
Par où commencer
Si votre programme Pinpoint était surtout du push et de l’in-app — ce qui est vrai pour la plupart des équipes mobiles qui avaient choisi Pinpoint au départ — la short-list qui correspond à ce profil sans tarification entreprise est courte, et Pushwoosh est construit précisément pour elle. Vous pouvez démarrer avec un palier gratuit de 1 000 MAU, importer un vrai segment, et reconstruire 1 journey pour constater la parité par vous-même avant de basculer quoi que ce soit en production.
Et quelle que soit la direction choisie, ne laissez pas l’évaluation grignoter le calendrier. Le 30 octobre 2026 est une échéance ferme. Le guide de migration détaille les étapes et les parties qui consomment du temps calendaire réel, pour que vous calibriez par rapport à l’échéance plutôt que de la découvrir.
