O Amazon Pinpoint está com os dias contados. A AWS encerra o suporte ao serviço em 30 de outubro de 2026, e o console (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas, analytics) vai junto. Se você está lendo isso, provavelmente já aceitou que precisa de uma nova casa para sua mensageria, e agora está na pergunta mais difícil: qual.
A AWS detalhou o desligamento e as substituições recomendadas no aviso oficial de fim de suporte; este artigo é sobre para onde ir a partir daí. Se o que você precisa primeiro é o quando e como da migração (o prazo, o que para de funcionar, os passos de exportação), isso está coberto em detalhe no nosso guia de migração do fim de suporte do Amazon Pinpoint. Este artigo continua depois disso: para onde migrar.
O que avaliar
Checklists de funcionalidades começam a parecer todas iguais depois da 3ª demo de fornecedor. Estes são os 5 critérios que realmente mudam a decisão quando você está substituindo o Pinpoint especificamente:
- Canais de fábrica. Push (mobile e web), in-app, email, SMS/WhatsApp: quais são nativos, e quais são complementos ou integrações de parceiros? In-app é o que merece o olhar mais atento. É o canal que os usuários do Pinpoint mais assumem que toda plataforma tem, e essa suposição não se confirma: o próprio caminho recomendado pela AWS, o Amazon Connect, não suporta mensagens in-app de jeito nenhum.
- Modelo de preço. Por MAU, por perfil, por assento, ou puramente por uso: o modelo importa mais que o número na etiqueta. Um modelo por perfil te penaliza por listas grandes e inativas; um modelo por MAU te penaliza pelo crescimento engajado. Combine o modelo com o formato da sua base de usuários, não só com o seu headcount atual.
- Esforço de migração. Você consegue importar seus endpoints por API ou interface, ou precisa construir um pipeline de ETL customizado para transformá-los e carregá-los? Isso é um custo real, em horas de engenharia, e varia bastante entre fornecedores.
- Paridade com o que você tinha. Campaigns e Journeys do Pinpoint faziam coisas específicas: automação multi-etapas, segmentação comportamental. O que quer que você migre precisa reproduzir essa lógica, ou você não está migrando, está reconstruindo.
- Para quem é, de fato. Um desenvolvedor solo, um time de produto e uma organização enterprise de marketing não querem a mesma ferramenta. Metade dos encaixes ruins nessa categoria vêm de um time pequeno comprando software enterprise, ou de uma enterprise que ultrapassou uma ferramenta de entrada em 6 meses.
Agora as opções, mais ou menos de “mais perto da AWS” a “mais longe”.
Ficando na AWS: Amazon Connect + AWS End User Messaging
O caminho que a própria AWS recomenda. Suas cargas de engajamento migram para o Amazon Connect outbound campaigns mais Customer Profiles, e seus canais brutos (SMS, push, voz, OTP) migram para o AWS End User Messaging, que nada mais é do que as antigas APIs de canal do Pinpoint sob um nome que a AWS trocou em 2024.
Se você está mergulhado no ecossistema AWS e majoritariamente envia mensagens transacionais disparadas pelo seu próprio backend, isso pode ser a decisão certa, já que você fica em 1 fornecedor e 1 fatura. Mas para engajamento mobile especificamente, existem 2 lacunas documentadas: o Connect não tem mensagens in-app nativas, e push não é um canal de campanha nativo (você roteia via jornada com uma ação Lambda). Os 2 fatos vêm direto da documentação de migração da AWS, e o que significam na prática está detalhado no guia de migração em vez de repetido aqui.
Melhor para: times já comprometidos com a AWS para casos de uso de contact center, com capacidade de engenharia para preencher as lacunas de in-app e push por conta própria.
Pushwoosh
Aviso: essa é a nossa plataforma, então leia os critérios acima e nos cobre por eles.
A Pushwoosh é uma plataforma de engajamento de clientes mobile-first: push mobile, in-app e web push são canais nativos e de primeira classe, não funcionalidades encaixadas numa suíte de marketing mais ampla. Para o caso específico de substituir o push e o in-app do Pinpoint, esse é o ponto todo, porque in-app é exatamente o canal que desaparece no caminho da AWS. É a única opção nesta lista onde as 2 coisas que os usuários do Pinpoint mais valorizam são nativas e estão incluídas no preço de entrada.
Para o mercado brasileiro, isso pesa duplamente: Android domina mais de 85% dos smartphones no país, e o push transacional pós-PIX (confirmação de pagamento, upsell) e o in-app de onboarding são justamente os 2 canais que o e-commerce e o fintech brasileiros mais usam no dia a dia — os mesmos 2 que ficam órfãos no caminho recomendado pela AWS.
Rodando os 5 critérios, ela se sai bem. Canais: os 3 canais de push mais email e SMS, com in-app nativo em vez de prometido. Esforço de migração: você importa pela API ou pela interface em vez de escrever um script customizado para transformar endpoints (a rota da AWS te faz rodar um job Python para mapear endpoints em Customer Profiles), e times em migração ganham suporte prioritário com o preço travado por 24 meses. Paridade: o conjunto completo de ferramentas vem padrão — segmentação, Customer Journey Builder, testes A/B, analytics — sem bloqueio de funcionalidade e sem camadas “só para Enterprise”. Preço: é por MAU e deduplicado por User ID, então 1 pessoa alcançada tanto no push mobile quanto no web push conta uma vez, não duas.
No preço especificamente, o plano Push Only custa US$ 7 por 1.000 MAU e entrega a plataforma inteira na tarifa de canal de push, não uma versão reduzida. O preço completo adiciona um nível omnichannel a US$ 13 por 1.000 MAU quando você quer email e SMS no mix, e todo plano começa com 1.000 MAU grátis, suficiente para importar um segmento de verdade e rodar um piloto antes de se comprometer.
Melhor para: times de produto e mobile cujo caso principal é push mais in-app, que querem uma importação sem código e o preço de entrada mais baixo desta lista sem abrir mão do in-app ou do conjunto completo de funcionalidades.
Braze
O nome que a maioria lembra quando ouve “plataforma de engajamento de clientes”. É a marca de referência da categoria na maioria das comparações de fornecedores, e isso reflete bem onde ela está. Braze é uma CEP omnichannel madura, com forte orquestração de jornadas (Canvas), usada por grandes marcas de consumo com dezenas de milhões de MAU, como Etsy, Grubhub e HBO Max.
A contrapartida é o teto de entrada. A Braze usa um modelo baseado em uso, construído em torno de usuários ativos mensais e volume de mensagens, mas não publica preço, e estimativas de terceiros colocam contratos de entrada na casa das dezenas de milhares de dólares por ano. Também não tem teste gratuito: o acesso passa por uma conversa comercial e um contrato anual. É uma plataforma forte, só que precificada e empacotada para enterprise — um compromisso bem mais pesado do que um time que precisa basicamente de push e in-app costuma buscar.
Melhor para: organizações enterprise de marketing com necessidades omnichannel e orçamento à altura.
OneSignal
Historicamente focado em push, e provavelmente o substituto mais direto no lado puro de push. A OneSignal se expandiu para email, SMS e in-app, e publicou seu próprio guia de migração do Amazon Pinpoint antes do prazo. Não é preciso repetir os argumentos deles aqui; o ponto é que levaram o desligamento a sério o suficiente para escrever sobre isso, o que indica uma opção ativa e voltada para mobile, não legada.
Melhor para: times cujo centro de gravidade é notificações push, que querem um motor de push comprovado com omnichannel construído ao redor.
Customer.io e Iterable
2 plataformas de engajamento lideradas por email que a consultoria AWS Caylent, no seu artigo sobre a descontinuação do Pinpoint, citou especificamente como alternativas para times de marketing migrando do Pinpoint. As duas são fortes em email de ciclo de vida e comportamental com automação por cima, e as duas avançaram para push, SMS e in-app.
Preste atenção no modelo de preço aqui, porque funciona diferente do modelo por MAU ao qual os usuários do Pinpoint estão acostumados. A Customer.io cobra pelo número de perfis armazenados, não pelas mensagens enviadas, começando por volta de US$ 100/mês para 5.000 perfis e escalando a partir daí. É eficiente se você envia bastante para uma lista enxuta, e um “imposto sobre o sucesso” se você carrega uma base grande, pouco engajada ou com muitos usuários no plano gratuito. A Iterable fica num território enterprise parecido, com preço via orçamento comercial. As duas são mais email-nativas que mobile-nativas, então pese pelo centro de gravidade real do seu programa.
Melhor para: times de marketing e ciclo de vida cujo canal principal é email, com mobile como camada secundária.
MoEngage
Um player mobile-first, e o nome que sempre aparece como referência de “plataforma de engajamento mobile”, com penetração mais profunda em app mobile e na região APAC do que a maioria desta lista. Se sua base de usuários é pesada em mobile e voltada para mercados da Ásia-Pacífico, ela entra na lista curta ao lado de Pushwoosh e OneSignal como opção mobile-oriented em vez de email-led — embora, para o mercado brasileiro especificamente, o encaixe de vertical seja menos direto do que os das opções acima.
Melhor para: apps de consumo pesados em mobile, particularmente com forte presença na APAC.
E a RD Station?
Vale um parênteses para quem está no Brasil: a RD Station é a ferramenta de automação de marketing que boa parte dos times brasileiros já usa, mas ela nasceu para email e inbound marketing, não para push e in-app. Se o seu programa no Pinpoint era sobre engajamento mobile — carrinho abandonado, onboarding in-app, alertas transacionais —, a RD Station não é uma substituta direta: é uma ferramenta complementar de outro canal, não um destino para a carga de trabalho que o Pinpoint carregava.
Comparação lado a lado
Os preços abaixo são indicadores de entrada, não cotações. Os fornecedores enterprise não publicam preço fixo, então leia essas células como “conversa comercial necessária”.
| Fornecedor | Push | In-App | Email/SMS | Preço de entrada | Esforço de migração | Melhor para |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AWS Connect + EUM | Só via Lambda em jornadas | Não suportado | Email (SES) + SMS (EUM) | Baseado em uso AWS | Alto, script/ETL customizado | Times já no contact center AWS |
| Pushwoosh | Nativo | Nativo | Ambos (nível omni) | US$ 7 / 1.000 MAU | Baixo, import via API/UI | Times de produto com foco em push + in-app |
| Braze | Nativo | Nativo | Ambos | ~US$ 60 mil/ano (estimado, sem preço público) | Médio, SDK + modelo de dados | Omnichannel enterprise |
| OneSignal | Nativo | Nativo | Ambos | Nível gratuito, pago escala | Baixo-médio | Times focados em push |
| Customer.io | Nativo | Nativo | Email-led + SMS | US$ 100/mês (5.000 perfis) | Médio | Times de email/ciclo de vida |
| Iterable | Nativo | Nativo | Email-led + SMS | Orçamento comercial | Médio | Email/ciclo de vida enterprise |
| MoEngage | Nativo | Nativo | Ambos | Orçamento comercial | Médio | Apps mobile-heavy / APAC |
A coluna de in-app é a que merece ser lida 2 vezes. É o único lugar onde o caminho da AWS tem um “não” categórico, e onde os outros fornecedores variam de maduro a razoável. Se onboarding in-app, prompts ou paywalls fazem parte do seu app, essa coluna provavelmente decide mais que o preço.
Reduzindo sua lista curta
Quando você já reduziu para 2 ou 3 opções, estas 4 perguntas cortam a maior parte do verniz de demo:
- “Me mostre uma mensagem in-app real, construída no seu editor, não num slide.” Se é um canal nativo de verdade, dá para demonstrar em 5 minutos. Se é item de roadmap ou integração de parceiro, você vai ouvir enrolação.
- “Como eu importo meus endpoints do Pinpoint: API, interface, ou eu mesmo escrevo a transformação?” Essa é a sua estimativa de esforço de migração numa resposta só.
- “No que exatamente o seu preço escala: usuários ativos, perfis armazenados, assentos ou mensagens?” Depois cruze isso com sua base de usuários real, especialmente qualquer segmento grande e inativo.
- “Consigo rodar um piloto com dados reais antes de me comprometer?” Um nível gratuito ou teste que aceita dados importados de verdade vale mais que qualquer lista de funcionalidades.
Por onde começar
Se o seu programa no Pinpoint era majoritariamente push e in-app — o que é verdade para a maioria dos times mobile que escolheram o Pinpoint em primeiro lugar —, a lista curta que se encaixa nesse formato sem preço enterprise é pequena, e a Pushwoosh foi construída exatamente para isso. Você pode começar num nível gratuito de 1.000 MAU, importar um segmento de verdade e reconstruir 1 jornada para ver a paridade com seus próprios olhos antes de colocar qualquer coisa no ar.
E seja qual for o caminho que você escolher, não deixe a avaliação comer o calendário — no Brasil, o prazo de 30 de outubro cai logo antes da Black Friday, o maior evento de e-commerce do país. O guia de migração percorre os passos e as partes que consomem tempo real de calendário, para você dimensionar contra o prazo em vez de descobrir ele.
