En los cinco años de fructífera colaboración con Pushwoosh, Bantoa ha crecido hasta convertirse en una comunidad internacional de influencers y aficionados a la moda muy participativos. Las notificaciones push personalizadas de Bantoa obtienen hasta un 91,9 % de CTR, manteniendo activo mensualmente al 94 % de sus suscriptores. Como la primera plataforma de compras online asistidas, Bantoa sigue trabajando —¡y creciendo!— con Pushwoosh.
Sobre Bantoa
Bantoa es una plataforma de e-commerce social de moda que guía a los clientes en el frenético mundo de las compras online de ropa y accesorios.
Usando las aplicaciones móviles o el sitio web de Bantoa, estilistas profesionales y entusiastas de la moda pueden crear looks únicos a partir de los artículos disponibles en los sitios de e-commerce afiliados y proceder a la compra de los conjuntos.
Bantoa se lanzó como una startup hace ocho años en Italia; a día de hoy, ha crecido hasta convertirse en una comunidad internacional que acoge a usuarios de aplicaciones móviles de Italia, España y Francia. Los clientes de otros países también pueden acceder a Bantoa a través de su versión internacional de la aplicación y el sitio web.
Desafíos: de las notificaciones push listas para usar a las comunicaciones perfectamente personalizadas
Bantoa ha estado trabajando con Pushwoosh durante cinco años; a lo largo de este tiempo, los desafíos de la empresa han evolucionado.
Enrico Antonini, del equipo técnico de Bantoa, recuerda:
«Al principio de nuestra aventura, trabajamos duro en la parte de la infraestructura, primero construyendo el sitio y luego las aplicaciones móviles, para permitir que nuestros usuarios pudieran usar Bantoa desde cualquier dispositivo.
Necesitábamos una plataforma que pudiera ayudarnos a enviar notificaciones push de forma inmediata. Pushwoosh fue simplemente increíble para llevar a cabo esta tarea.
En los últimos dos años, sin embargo, nos hemos dado cuenta de que el contenido que ofrecíamos a los usuarios era un poco genérico, mientras que cada usuario en realidad tiene su propio gusto y diferentes preferencias y formas de seleccionar productos y conjuntos. Fue en ese momento cuando necesitamos empezar a segmentar el contenido promocional y no promocional que enviábamos a nuestros usuarios. Teníamos que dirigir cada vez más todas las comunicaciones hacia ellos».
Así que Bantoa se esforzó por impulsar la interacción con notificaciones push precisamente segmentadas y personalizadas y, por lo tanto, hacer crecer la comunidad de Bantoa.
Una primera solución: el email (spoiler: no fue la perfecta)
«Antes de empezar a usar Pushwoosh, llegábamos a los usuarios exclusivamente por email», revela Enrico Antonini de Bantoa. «Aunque los emails son una herramienta valiosa para llegar directamente a un usuario, descubrimos que no eran muy atractivos. A menudo, un usuario tiene que abrir su bandeja de entrada para darse cuenta de que ha recibido un email. Y en algunos casos, un email puede ser marcado como spam».
Bantoa encontró una mejor solución en las notificaciones push
«A diferencia de los emails», señaló Antonini, «las notificaciones aparecen como alertas directamente en el dispositivo del usuario y un simple toque es suficiente para abrir la aplicación y ser redirigido al contenido correcto».
Un breve comentario de Pushwoosh: esto es posible añadiendo Datos Personalizados a sus notificaciones push.
«Inicialmente, enviábamos notificaciones con contenido dividido solo por género, pero hoy somos capaces, gracias a Pushwoosh, de llegar al usuario individual de manera precisa, ofreciéndole contenido personalizado y adecuado a sus gustos».
Aquí hay algunos ejemplos de notificaciones push personalizadas que Bantoa envió. Cada uno de estos mensajes obtuvo CTRs en el rango del 58,7 % al 91,9 %, ¿no es genial? Ninguna otra aplicación de e-commerce se ha acercado siquiera a estos números, según lo que el equipo de Pushwoosh ha observado.
Mejores prácticas para una alta interacción: probadas y comprobadas por Bantoa
Personalización respaldada por segmentación basada en el comportamiento
«Intentamos en la medida de lo posible llegar a nuestros usuarios con el contenido que está en línea con sus preferencias y los productos que eligen o en los que hacen clic», explica Enrico Antonini.
«Además de segmentar por género, edad e idioma, podemos aprovechar toda la información del perfil de un usuario que está a nuestra disposición, como los tipos de ropa favoritos, los colores y estampados que les gustan, o las tallas y rangos de presupuesto que normalmente eligen o usan».
En la primera apertura de la aplicación, Bantoa le pide al usuario que realice un cuestionario detallado sobre sus preferencias de estilo de ropa, talla, edad, presupuesto y hábitos de compra, todo para una personalización profunda del contenido y las comunicaciones de la aplicación.
«Por ejemplo, para aumentar la retención, intentamos enviar al usuario notificaciones que le permitan ver productos similares a los últimos visitados».
Gamificación
Una gran comunicación se basa en verdaderos conocimientos del cliente; aquí hay uno que Bantoa descubrió:
«Nuestros usuarios no solo compran productos, también son creadores de conjuntos, es decir, producen contenido que pueden compartir de forma gratuita con el resto de la comunidad.
Hemos creado herramientas para ellos que les permiten construir conjuntos a partir de los productos de nuestros sitios asociados, participando así también en concursos y clasificaciones, aumentando la gamificación entre todos los usuarios».
Bantoa aprovechó al máximo las notificaciones push a través de la API de Pushwoosh
«Hemos desarrollado un sistema interno que nos permite preparar y enviar notificaciones directamente desde nuestra plataforma. El sistema tiene en cuenta las acciones realizadas por un usuario particular de Bantoa, así como las preferencias del usuario establecidas en su perfil. De esta manera, logramos identificar el contenido adecuado para ser enviado directamente como una notificación en el dispositivo del usuario.
El envío de notificaciones se realiza gracias a la integración con la API de Pushwoosh, que nos permite segmentar la audiencia y programar las notificaciones».
Resultados
Activación de usuarios: +28 % de registros de usuarios
«Desde que empezamos a enviar notificaciones dirigidas basadas en el comportamiento del usuario, hemos logrado registrar al 28 % de los usuarios que descargaron la aplicación pero nunca se habían registrado».
Retención D30: +37 %
«Al enviar notificaciones dirigidas y personalizadas a los usuarios registrados, pudimos aumentar la retención D30 en un 37 %».
Crecimiento de la comunidad de Bantoa: el 94 % de los usuarios interactúa mensualmente
Para 2022, Bantoa ha ganado una audiencia de 407 000 suscriptores en sus aplicaciones móviles. A su vez, el DAU de Bantoa es de 35 200 y el MAU cuenta con 384 000. Es notable que una parte importante de los suscriptores de la aplicación de Bantoa son usuarios activos.
¿Desea interactuar con su audiencia de manera tan efectiva? Póngase en contacto con el equipo de Pushwoosh para discutir las oportunidades de crecimiento móvil para su negocio.
