За пять лет плодотворного сотрудничества с Pushwoosh компания Bantoa выросла в международное сообщество высоко вовлеченных fashion-инфлюенсеров и ценителей моды. Персонализированные push-уведомления Bantoa достигают CTR до 91,9%, а 94% подписчиков остаются активными ежемесячно. Будучи первой платформой для онлайн-шопинга с ассистентом, Bantoa продолжает работать — и расти! — вместе с Pushwoosh.
О Bantoa
Bantoa — это социальная e-commerce платформа в сфере моды, которая помогает покупателям ориентироваться в динамичном мире онлайн-шопинга одежды и аксессуаров.
С помощью мобильных приложений или сайта Bantoa профессиональные стилисты и энтузиасты моды могут создавать уникальные образы из товаров, доступных на партнерских e-commerce сайтах, и затем приобретать эти наряды.
Bantoa была запущена как стартап восемь лет назад в Италии; к настоящему времени она выросла в международное сообщество, принимающее пользователей мобильных приложений из Италии, Испании и Франции. Клиенты из других стран также могут получить доступ к Bantoa через международную версию приложения и сайта.
Задачи: от готовых push-уведомлений до идеально персонализированных коммуникаций
Bantoa работает с Pushwoosh уже пять лет; за это время задачи компании изменились.
Энрико Антонини из технической команды Bantoa вспоминает:
«В начале нашего пути мы усердно работали над инфраструктурой, сначала создавая сайт, а затем мобильные приложения, чтобы наши пользователи могли использовать Bantoa с любого устройства.
Нам нужна была платформа, которая помогла бы нам отправлять push-уведомления “из коробки”. Pushwoosh был просто великолепен для выполнения этой задачи.
Однако за последние два года мы поняли, что контент, который мы предлагали пользователям, был несколько общим, в то время как у каждого пользователя на самом деле свой вкус, разные предпочтения и способы выбора товаров и нарядов. Именно в тот момент нам нужно было начать сегментировать рекламный и нерекламный контент, который мы отправляли нашим пользователям. Нам пришлось все больше и больше таргетировать все коммуникации, направленные на них».
Таким образом, Bantoa стремилась повысить вовлеченность с помощью точно сегментированных и персонализированных push-уведомлений — и, следовательно, расширить сообщество Bantoa.
Первое решение: email (спойлер: не идеальное)
«До того, как мы начали использовать Pushwoosh, мы связывались с пользователями исключительно по электронной почте», — рассказывает Энрико Антонини из Bantoa. «Хотя email — это ценный инструмент для прямого контакта с пользователем, мы обнаружили, что он не очень вовлекает. Часто пользователю нужно открыть свой почтовый ящик, чтобы понять, что он получил письмо. А в некоторых случаях письмо может быть помечено как спам».
Bantoa нашла лучшее решение в push-уведомлениях
«В отличие от email, — отметил Антонини, — уведомления появляются как оповещения непосредственно на устройстве пользователя, и простого нажатия достаточно, чтобы открыть приложение и перейти к нужному контенту».
Краткий комментарий от Pushwoosh: это становится возможным благодаря добавлению Custom Data в ваши push-уведомления.
«Изначально мы отправляли уведомления с контентом, разделенным только по полу, но сегодня, благодаря Pushwoosh, мы можем точно достучаться до каждого отдельного пользователя, предлагая ему персонализированный контент, соответствующий его вкусам».
Вот несколько примеров персонализированных push-уведомлений, которые отправляла Bantoa. Каждое из этих сообщений получило CTR в диапазоне от 58,7% до 91,9%, круто, не правда ли? Ни одно другое e-commerce приложение даже близко не подходило к этим цифрам, судя по наблюдениям команды Pushwoosh.
Лучшие практики для высокого вовлечения: проверено Bantoa
Персонализация, подкрепленная поведенческой сегментацией
«Мы стараемся как можно чаще обращаться к нашим пользователям с контентом, который соответствует их предпочтениям и продуктам, которые они выбирают или на которые нажимают», — объясняет Энрико Антонини.
«Помимо сегментации по полу, возрасту и языку, мы можем использовать всю информацию из профиля пользователя, которая есть в нашем распоряжении, например, любимые типы одежды, цвета и узоры, которые им нравятся, или размеры и ценовые категории, которые они обычно выбирают или носят».
При первом открытии приложения Bantoa просит пользователя пройти подробный опрос о его предпочтениях в стиле одежды, размере, возрасте, бюджете и покупательских привычках — все это для глубокой персонализации контента приложения и коммуникаций
«Например, чтобы повысить удержание, мы стараемся отправлять пользователю уведомления, которые позволяют ему просматривать товары, похожие на последние посещенные».
Геймификация
Отличная коммуникация основана на истинных инсайтах о клиентах — вот один из них, который открыла для себя Bantoa:
«Наши пользователи не просто покупают товары — они также являются создателями образов, то есть они производят контент, которым могут бесплатно делиться с остальным сообществом.
Мы создали для них инструменты, которые позволяют им создавать образы из товаров наших партнерских сайтов, тем самым участвуя в конкурсах и рейтингах, что повышает геймификацию среди всех пользователей».
Bantoa максимально эффективно использует push-уведомления через Pushwoosh API
«Мы разработали внутреннюю систему, которая позволяет нам готовить и отправлять уведомления прямо с нашей платформы. Система учитывает действия, совершаемые конкретным пользователем Bantoa, а также предпочтения, указанные в его профиле. Таким образом, нам удается определить правильный контент для отправки непосредственно в виде уведомления на устройство пользователя.
Отправка уведомлений затем осуществляется благодаря интеграции с Pushwoosh API, что позволяет нам сегментировать аудиторию и планировать уведомления».
Результаты
Активация пользователей: +28% регистраций
«С тех пор как мы начали отправлять целевые уведомления на основе поведения пользователей, нам удалось зарегистрировать 28% пользователей, которые скачали приложение, но так и не зарегистрировались».
30-дневное удержание (D30 Retention): +37%
«Отправляя персонализированные целевые уведомления зарегистрированным пользователям, мы смогли повысить 30-дневное удержание на 37%».
Рост сообщества Bantoa: 94% пользователей вовлечены ежемесячно
К 2022 году Bantoa набрала аудиторию в 407 тыс. подписчиков в своих мобильных приложениях. При этом DAU Bantoa составляет 35,2 тыс., а MAU — 384 тыс. Примечательно, что значительная часть подписчиков приложения Bantoa — это активные пользователи.
Хотите так же эффективно вовлекать свою аудиторию? Свяжитесь с командой Pushwoosh, чтобы обсудить возможности роста вашего бизнеса с помощью мобильных технологий.
