In den fünf Jahren der fruchtbaren Zusammenarbeit mit Pushwoosh ist Bantoa zu einer internationalen Gemeinschaft von hoch engagierten Mode-Influencern und -Liebhabern herangewachsen. Die personalisierten Push-Benachrichtigungen von Bantoa erzielen CTRs von bis zu 91,9 % und halten 94 % seiner Abonnenten monatlich aktiv. Als erste unterstützte Online-Shopping-Plattform arbeitet und wächst Bantoa weiterhin mit Pushwoosh.
Über Bantoa
Bantoa ist eine Social-E-Commerce-Plattform für Mode, die Kunden durch die hektische Welt des Online-Shoppings für Kleidung und Accessoires führt.
Mit den mobilen Apps oder der Website von Bantoa können professionelle Stylisten und Modebegeisterte einzigartige Looks aus den auf angeschlossenen E-Commerce-Websites verfügbaren Artikeln erstellen und die Outfits anschließend kaufen.
Bantoa startete vor acht Jahren als Startup in Italien; mittlerweile ist es zu einer internationalen Gemeinschaft herangewachsen, die mobile App-Benutzer aus Italien, Spanien und Frankreich willkommen heißt. Kunden aus anderen Ländern können ebenfalls über die internationale Version der App und die Website auf Bantoa zugreifen.
Herausforderungen: Von standardmäßigen Push-Benachrichtigungen zu perfekt personalisierter Kommunikation
Bantoa arbeitet seit fünf Jahren mit Pushwoosh zusammen; in dieser Zeit haben sich die Herausforderungen des Unternehmens weiterentwickelt.
Enrico Antonini vom Tech-Team bei Bantoa erinnert sich:
„Am Anfang unseres Abenteuers haben wir hart an der Infrastruktur gearbeitet, zuerst die Website und dann die mobilen Apps entwickelt, damit unsere Benutzer Bantoa von jedem Gerät aus nutzen können.
Wir brauchten eine Plattform, die uns helfen konnte, Push-Benachrichtigungen sofort einsatzbereit zu versenden. Pushwoosh war für diese Aufgabe einfach unglaublich.
In den letzten zwei Jahren haben wir jedoch erkannt, dass der Inhalt, den wir den Benutzern anboten, etwas allgemein war, während jeder Benutzer tatsächlich seinen eigenen Geschmack und unterschiedliche Vorlieben und Arten der Auswahl von Produkten und Outfits hat. In diesem Moment mussten wir anfangen, werbliche und nicht-werbliche Inhalte, die wir an unsere Benutzer sendeten, zu segmentieren. Wir mussten alle an sie gerichteten Kommunikationen immer gezielter ausrichten.“
Also strebte Bantoa danach, die Interaktion durch präzise segmentierte und personalisierte Push-Benachrichtigungen zu fördern – und damit die Bantoa-Community zu vergrößern.
Eine erste Lösung: E-Mail (Spoiler: keine perfekte)
„Bevor wir Pushwoosh nutzten, erreichten wir die Benutzer ausschließlich per E-Mail“, verrät Enrico Antonini von Bantoa. „Obwohl E-Mails ein wertvolles Werkzeug sind, um einen Benutzer direkt zu erreichen, fanden wir sie nicht sehr ansprechend. Oft muss ein Benutzer seinen Posteingang öffnen, um zu bemerken, dass er eine E-Mail erhalten hat. Und in einigen Fällen kann eine E-Mail als Spam markiert werden.“
Bantoa fand eine bessere Lösung in Push-Benachrichtigungen
„Im Gegensatz zu E-Mails“, bemerkte Antonini, „erscheinen Benachrichtigungen als Alarme direkt auf dem Gerät des Benutzers und ein einfaches Tippen genügt, um die App zu öffnen und zum richtigen Inhalt weitergeleitet zu werden“.
Ein kurzer Kommentar von Pushwoosh: Dies wird durch das Hinzufügen von benutzerdefinierten Daten zu Ihren Push-Benachrichtigungen ermöglicht.
„Anfangs haben wir Benachrichtigungen mit Inhalten gesendet, die nur nach Geschlecht unterteilt waren, aber heute sind wir dank Pushwoosh in der Lage, den einzelnen Benutzer auf präzise Weise zu erreichen und ihm personalisierte Inhalte anzubieten, die seinem Geschmack entsprechen.“
Hier sind einige Beispiele für personalisierte Push-Benachrichtigungen, die Bantoa gesendet hat. Jede dieser Nachrichten erreichte CTRs im Bereich von 58,7 % bis 91,9 % – wie cool ist das? Keine andere E-Commerce-App ist auch nur annähernd an diese Zahlen herangekommen, nach dem, was das Pushwoosh-Team beobachtet hat.
Best Practices für hohe Interaktion: Von Bantoa erprobt und getestet
Personalisierung gestützt durch verhaltensbasierte Segmentierung
„Wir versuchen so weit wie möglich, unsere Benutzer mit Inhalten zu erreichen, die ihren Vorlieben und den von ihnen ausgewählten oder angeklickten Produkten entsprechen“, erklärt Enrico Antonini.
„Zusätzlich zur Segmentierung nach Geschlecht, Alter und Sprache können wir alle Informationen im Profil eines Benutzers nutzen, die uns zur Verfügung stehen, wie z. B. bevorzugte Kleidungsarten, Farben und Muster, die sie mögen, oder Größen und Preisklassen, die sie normalerweise wählen oder tragen.”
Beim ersten Öffnen der App bittet Bantoa den Benutzer, an einem detaillierten Quiz zu seinen Vorlieben beim Kleidungsstil, seiner Größe, seinem Alter, seinem Budget und seinen Einkaufsgewohnheiten teilzunehmen – alles für eine tiefgreifende Personalisierung von App-Inhalten und Kommunikation
„Um beispielsweise die Retention zu erhöhen, versuchen wir, dem Benutzer Benachrichtigungen zu senden, die es ihm ermöglichen, Produkte anzuzeigen, die den zuletzt besuchten ähneln.“
Gamification
Großartige Kommunikation basiert auf echten Kundeneinblicken – hier ist eine, die Bantoa entdeckt hat:
„Unsere Benutzer kaufen nicht einfach nur Produkte – sie sind auch Ausstatter, d. h. sie produzieren Inhalte, die sie kostenlos mit dem Rest der Community teilen können.
Wir haben für sie Werkzeuge geschaffen, die es ihnen ermöglichen, Outfits aus den Produkten unserer Partnerseiten zusammenzustellen und so auch an Wettbewerben und Ranglisten teilzunehmen, was die Gamification unter allen Benutzern erhöht.“
Bantoa nutzte Push-Benachrichtigungen über die Pushwoosh-API optimal
„Wir haben ein internes System entwickelt, das es uns ermöglicht, Benachrichtigungen direkt von unserer Plattform vorzubereiten und zu versenden. Das System berücksichtigt die von einem bestimmten Bantoa-Benutzer durchgeführten Aktionen sowie die in seinem Profil festgelegten Präferenzen des Benutzers. Auf diese Weise schaffen wir es, den richtigen Inhalt zu identifizieren, der direkt als Benachrichtigung auf das Gerät des Benutzers gesendet werden soll.
Der Versand der Benachrichtigungen erfolgt dann dank der Integration mit der Pushwoosh-API, die es uns ermöglicht, die Zielgruppe zu segmentieren und Benachrichtigungen zu planen.“
Ergebnisse
Benutzeraktivierung: +28 % Benutzerregistrierungen
„Seit wir damit begonnen haben, gezielte Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu senden, ist es uns gelungen, 28 % der Benutzer zu registrieren, die die App heruntergeladen, sich aber nie registriert hatten.“
D30-Retention: +37 %
„Durch das Senden personalisierter, gezielter Benachrichtigungen an registrierte Benutzer konnten wir die D30-Retention um 37 % steigern.“
Wachstum der Bantoa-Community: 94 % der Benutzer sind monatlich aktiv
Bis 2022 hat Bantoa eine Zielgruppe von 407.000 Abonnenten in seinen mobilen Apps gewonnen. Dabei belaufen sich die Zahlen für DAU (täglich aktive Benutzer) von Bantoa auf 35.200 und die für MAU (monatlich aktive Benutzer) auf 384.000. Es ist bemerkenswert, dass ein Großteil der App-Abonnenten von Bantoa aktive Benutzer sind.
Möchten Sie Ihre Zielgruppe genauso effektiv ansprechen? Kontaktieren Sie das Pushwoosh-Team, um die Möglichkeiten für mobil getriebenes Wachstum für Ihr Unternehmen zu besprechen.
