Au cours de cinq années de collaboration fructueuse avec Pushwoosh, Bantoa est devenue une communauté internationale d’influenceurs et de passionnés de mode très engagés. Les notifications push personnalisées de Bantoa atteignent jusqu’à 91,9 % de CTR, maintenant 94 % de ses abonnés actifs chaque mois. En tant que première plateforme d’achat en ligne assisté, Bantoa continue de travailler — et de grandir ! — avec Pushwoosh.
À propos de Bantoa
Bantoa est une plateforme d’e-commerce social de mode qui guide les clients dans le monde frénétique des achats en ligne de vêtements et d’accessoires.
En utilisant les applications mobiles ou le site web de Bantoa, les stylistes professionnels et les passionnés de mode peuvent créer des looks uniques à partir des articles disponibles sur les sites d’e-commerce affiliés et procéder à l’achat des tenues.
Bantoa a été lancée en tant que startup il y a huit ans en Italie ; aujourd’hui, elle est devenue une communauté internationale accueillant des utilisateurs d’applications mobiles d’Italie, d’Espagne et de France. Les clients d’autres pays peuvent également accéder à Bantoa, via sa version internationale de l’application et du site web.
Défis : des notifications push prêtes à l’emploi à des communications parfaitement personnalisées
Bantoa travaille avec Pushwoosh depuis cinq ans ; au cours de cette période, les défis de l’entreprise ont évolué.
Enrico Antonini de l’équipe technique de Bantoa se souvient :
« Au début de notre aventure, nous avons beaucoup travaillé sur la partie infrastructure, en construisant d’abord le site, puis les applications mobiles, pour permettre à nos utilisateurs de pouvoir utiliser Bantoa depuis n’importe quel appareil.
Nous avions besoin d’une plateforme qui pourrait nous aider à envoyer des notifications push prêtes à l’emploi. Pushwoosh a été tout simplement incroyable pour accomplir cette tâche.
Au cours des deux dernières années, cependant, nous avons réalisé que le contenu que nous proposions aux utilisateurs était un peu générique, alors que chaque utilisateur a en fait ses propres goûts et des préférences et des manières différentes de sélectionner les produits et les tenues. C’est à ce moment-là que nous avons eu besoin de commencer à segmenter le contenu promotionnel et non promotionnel que nous envoyions à nos utilisateurs. Nous devions cibler de plus en plus toutes les communications qui leur étaient adressées ».
Bantoa s’est donc efforcée de stimuler l’engagement avec des notifications push précisément segmentées et personnalisées — et ainsi de faire grandir la communauté Bantoa.
Une première tentative de solution : l’e-mail (spoiler : pas la solution parfaite)
« Avant de commencer à utiliser Pushwoosh, nous contactions les utilisateurs exclusivement par e-mail », révèle Enrico Antonini de Bantoa. « Bien que les e-mails soient un outil précieux pour atteindre un utilisateur directement, nous les avons trouvés peu engageants. Souvent, un utilisateur doit ouvrir sa boîte de réception pour se rendre compte qu’il a reçu un e-mail. Et dans certains cas, un e-mail peut être marqué comme spam ».
Bantoa a trouvé une meilleure solution dans les notifications push
« Contrairement aux e-mails », a noté Antonini, « les notifications apparaissent comme des alertes directement sur l’appareil de l’utilisateur et une simple pression suffit pour ouvrir l’application et être redirigé vers le bon contenu ».
Un bref commentaire de Pushwoosh : ceci est rendu possible en ajoutant des Données Personnalisées à vos notifications push.
« Initialement, nous envoyions des notifications avec un contenu divisé uniquement par sexe, mais aujourd’hui nous sommes en mesure, grâce à Pushwoosh, d’atteindre l’utilisateur individuel de manière précise, en lui offrant un contenu personnalisé adapté à ses goûts ».
Voici quelques exemples de notifications push personnalisées que Bantoa a envoyées. Chacun de ces messages a obtenu des CTR allant de 58,7 % à 91,9 %, n’est-ce pas génial ? Aucune autre application d’e-commerce ne s’est même approchée de ces chiffres, d’après ce que l’équipe Pushwoosh a observé.
Meilleures pratiques pour un engagement élevé : testées et approuvées par Bantoa
Personnalisation basée sur la segmentation comportementale
« Nous essayons autant que possible d’atteindre nos utilisateurs avec le contenu qui correspond à leurs préférences et aux produits qu’ils choisissent ou sur lesquels ils cliquent », explique Enrico Antonini.
« En plus de la segmentation par sexe, âge et langue, nous pouvons tirer parti de toutes les informations du profil d’un utilisateur qui sont à notre disposition, telles que les types de vêtements préférés, les couleurs et les motifs qu’ils aiment, ou les tailles et les catégories de budget qu’ils choisissent ou portent normalement ».
Dès la première ouverture de l’application, Bantoa demande à l’utilisateur de répondre à un questionnaire détaillé sur ses préférences de style vestimentaire, sa taille, son âge, son budget et ses habitudes d’achat — tout cela pour une personnalisation approfondie du contenu de l’application et des communications
« Par exemple, pour augmenter la rétention, nous essayons d’envoyer à l’utilisateur des notifications qui lui permettent de voir des produits similaires aux derniers visités ».
Gamification
Une excellente communication est basée sur de véritables informations sur les clients — en voici une que Bantoa a découverte :
« Nos utilisateurs ne font pas que acheter des produits — ils sont aussi des créateurs de tenues, c’est-à-dire qu’ils produisent du contenu qu’ils peuvent partager gratuitement avec le reste de la communauté.
Nous avons créé pour eux des outils qui leur permettent de construire des tenues à partir des produits de nos sites partenaires, participant ainsi également à des concours et des classements, augmentant la gamification entre tous les utilisateurs ».
Bantoa a tiré le meilleur parti des notifications push via l’API Pushwoosh
« Nous avons développé un système interne qui nous permet de préparer et d’envoyer des notifications directement depuis notre plateforme. Le système prend en compte les actions effectuées par un utilisateur particulier de Bantoa, ainsi que les préférences de l’utilisateur définies sur son profil. De cette façon, nous parvenons à identifier le bon contenu à envoyer directement sous forme de notification sur l’appareil de l’utilisateur.
L’envoi des notifications est ensuite effectué grâce à l’intégration avec l’API Pushwoosh, qui nous permet de segmenter l’audience et de planifier les notifications ».
Résultats
Activation des utilisateurs : +28 % d’inscriptions
« Depuis que nous avons commencé à envoyer des notifications ciblées basées sur le comportement des utilisateurs, nous avons réussi à faire s’inscrire 28 % des utilisateurs qui avaient téléchargé l’application mais n’étaient jamais inscrits ».
Rétention à 30 jours : +37 %
« En envoyant des notifications ciblées personnalisées aux utilisateurs inscrits, nous avons pu augmenter la rétention à 30 jours de 37 % ».
Croissance de la communauté Bantoa : 94 % des utilisateurs sont engagés chaque mois
En 2022, Bantoa a atteint une audience de 407 000 abonnés dans ses applications mobiles. Parallèlement, les chiffres des utilisateurs actifs quotidiens (DAU) de Bantoa s’élèvent à 35 200 et ceux des utilisateurs actifs mensuels (MAU) à 384 000. Il est remarquable qu’une grande partie des abonnés de l’application Bantoa soit des utilisateurs actifs.
Vous souhaitez engager votre audience aussi efficacement ? Contactez l’équipe Pushwoosh pour discuter des opportunités de croissance mobile pour votre entreprise.
