خلال خمس سنوات من التعاون المثمر مع Pushwoosh، نمت Bantoa لتصبح مجتمعًا دوليًا من مؤثري الموضة وعشاقها ذوي التفاعل العالي. تحقق إشعارات Bantoa الفورية المخصصة نسبة نقر إلى ظهور (CTR) تصل إلى 91.9%، مما يحافظ على نشاط 94% من مشتركيها شهريًا. وبصفتها أول منصة تسوق إلكتروني مدعومة، تواصل Bantoa العمل — والنمو! — مع Pushwoosh.
عن Bantoa
Bantoa هي منصة تجارة إلكترونية اجتماعية للأزياء ترشد العملاء في عالم التسوق الإلكتروني المحموم للملابس والإكسسوارات.
باستخدام تطبيقات Bantoa للجوال أو موقعها الإلكتروني، يمكن لمصممي الأزياء المحترفين وعشاق الموضة إنشاء إطلالات فريدة من القطع المتاحة على مواقع التجارة الإلكترونية الشريكة والمتابعة لشراء الأزياء.
انطلقت Bantoa كشركة ناشئة قبل ثماني سنوات في إيطاليا؛ وبحلول الآن، نمت لتصبح مجتمعًا دوليًا يرحب بمستخدمي تطبيقات الجوال من إيطاليا وإسبانيا وفرنسا. يمكن للعملاء من بلدان أخرى الوصول إلى Bantoa أيضًا، من خلال نسختها الدولية من التطبيق والموقع الإلكتروني.
التحديات: من الإشعارات الفورية الجاهزة إلى الاتصالات المخصصة بالكامل
تعمل Bantoa مع Pushwoosh منذ خمس سنوات؛ وخلال هذه الفترة، تطورت تحديات الشركة.
يتذكر إنريكو أنتونيني من فريق Bantoa التقني:
“في بداية مغامرتنا، عملنا بجد على الجزء المتعلق بالبنية التحتية، حيث قمنا أولاً ببناء الموقع ثم تطبيقات الجوال، لتمكين مستخدمينا من استخدام Bantoa من أي جهاز.
كنا بحاجة إلى منصة يمكن أن تساعدنا في إرسال إشعارات فورية بشكل مباشر وجاهز. كانت Pushwoosh مذهلة ببساطة لإنجاز هذه المهمة.
لكن في العامين الماضيين، أدركنا أن المحتوى الذي نقدمه للمستخدمين كان عامًا بعض الشيء، بينما لكل مستخدم في الواقع ذوقه الخاص وتفضيلاته وطرق مختلفة لاختيار المنتجات والأزياء. في تلك اللحظة، احتجنا إلى البدء في تجزئة المحتوى الترويجي وغير الترويجي الذي نرسله لمستخدمينا. كان علينا استهداف جميع الاتصالات الموجهة إليهم بشكل متزايد”.
لذا سعت Bantoa إلى زيادة التفاعل من خلال إشعارات فورية مجزأة ومخصصة بدقة — وبالتالي تنمية مجتمع Bantoa.
الحل الأول: البريد الإلكتروني (تنويه: لم يكن الحل الأمثل)
يكشف إنريكو أنتونيني من Bantoa: “قبل البدء في استخدام Pushwoosh، كنا نصل إلى المستخدمين حصريًا عبر البريد الإلكتروني”. “على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني أداة ثمينة للوصول إلى المستخدم مباشرة، وجدناها غير جذابة للغاية. في كثير من الأحيان، يتعين على المستخدم فتح صندوق الوارد الخاص به ليدرك أنه تلقى بريدًا إلكترونيًا. وفي بعض الحالات، يمكن وضع علامة على البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها (spam)”.
وجدت Bantoa حلاً أفضل في الإشعارات الفورية
“على عكس رسائل البريد الإلكتروني”، أشار أنتونيني، “تظهر الإشعارات كتنبيهات مباشرة على جهاز المستخدم ونقرة بسيطة كافية لفتح التطبيق وإعادة التوجيه إلى المحتوى الصحيح”.
تعليق سريع من Pushwoosh: أصبح هذا ممكنًا عن طريق إضافة بيانات مخصصة (Custom Data) إلى إشعاراتك الفورية.
“في البداية، أرسلنا إشعارات بمحتوى مقسم حسب الجنس فقط، لكننا اليوم قادرون، بفضل Pushwoosh، على الوصول إلى المستخدم الفردي بطريقة دقيقة، وتقديم محتوى مخصص مناسب لأذواقهم”.
إليك بعض الأمثلة على الإشعارات الفورية المخصصة التي أرسلتها Bantoa. حصلت كل من هذه الرسائل على نسبة نقر إلى ظهور (CTR) تتراوح بين 58.7% و 91.9%، كم هو رائع ذلك؟ لم يقترب أي تطبيق تجارة إلكترونية آخر من هذه الأرقام، من خلال ما لاحظه فريق Pushwoosh.
أفضل الممارسات لزيادة التفاعل: مجربة ومختبرة من قبل Bantoa
التخصيص المدعوم بالتجزئة القائمة على السلوك
يشرح إنريكو أنتونيني: “نحاول قدر الإمكان الوصول إلى مستخدمينا بالمحتوى الذي يتماشى مع تفضيلاتهم والمنتجات التي يختارونها أو ينقرون عليها”.
“بالإضافة إلى التجزئة حسب الجنس والعمر واللغة، يمكننا الاستفادة من جميع المعلومات الموجودة في ملف تعريف المستخدم المتاحة لنا، مثل أنواع الملابس المفضلة، والألوان والأنماط التي يحبونها، أو المقاسات وفئات الميزانية التي يختارونها أو يرتدونها عادةً”.
عند فتح التطبيق لأول مرة، تطلب Bantoa من المستخدم إجراء اختبار مفصل حول تفضيلات أسلوب ملابسه، والمقاس، والعمر، والميزانية، وعادات التسوق — كل ذلك من أجل تخصيص عميق لمحتوى التطبيق والاتصالات.
“على سبيل المثال، لزيادة الاحتفاظ بالعملاء، نحاول إرسال إشعارات للمستخدم تسمح له بمشاهدة منتجات مشابهة لآخر المنتجات التي زارها”.
التلعيب (Gamification)
يعتمد التواصل الرائع على رؤى حقيقية للعملاء — إليك إحدى الرؤى التي اكتشفتها Bantoa:
“مستخدمونا لا يقومون ببساطة بشراء المنتجات — بل هم أيضًا منسقو أزياء، أي أنهم ينتجون محتوى يمكنهم مشاركته مجانًا مع بقية المجتمع.
لقد أنشأنا لهم أدوات تسمح لهم ببناء أزياء من منتجات مواقعنا الشريكة، وبالتالي المشاركة أيضًا في المسابقات والتصنيفات، مما يزيد من التلعيب بين جميع المستخدمين”.
حققت Bantoa أفضل استفادة من الإشعارات الفورية عبر واجهة برمجة تطبيقات Pushwoosh (API)
“لقد قمنا بتطوير نظام داخلي يسمح لنا بإعداد وإرسال الإشعارات مباشرة من منصتنا. يأخذ النظام في الاعتبار الإجراءات التي يتخذها مستخدم Bantoa معين، بالإضافة إلى تفضيلات المستخدم المحددة في ملفه الشخصي. بهذه الطريقة، نتمكن من تحديد المحتوى المناسب ليتم إرساله مباشرة كإشعار على جهاز المستخدم.
يتم إرسال الإشعارات بعد ذلك بفضل التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Pushwoosh (API)، والتي تتيح لنا تجزئة الجمهور وجدولة الإشعارات”.
النتائج
تفعيل المستخدمين: +28% في تسجيلات المستخدمين
“منذ أن بدأنا في إرسال إشعارات مستهدفة بناءً على سلوك المستخدم، تمكنا من تسجيل 28% من المستخدمين الذين قاموا بتنزيل التطبيق ولكن لم يسجلوا أبدًا”.
الاحتفاظ بالعملاء لمدة 30 يومًا (D30 Retention): +37%
“من خلال إرسال إشعارات مستهدفة مخصصة للمستخدمين المسجلين، تمكنا من رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء لمدة 30 يومًا بنسبة 37%”.
نمو مجتمع Bantoa: 94% من المستخدمين يتفاعلون شهريًا
بحلول عام 2022، اكتسبت Bantoa جمهورًا يبلغ 407 ألف مشترك في تطبيقاتها للجوال. وفي الوقت نفسه، يبلغ عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) في Bantoa 35.2 ألفًا ويبلغ عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) 384 ألفًا. من اللافت للنظر أن جزءًا كبيرًا من مشتركي تطبيق Bantoa هم مستخدمون نشطون.
هل ترغب في زيادة تفاعل جمهورك بنفس الفعالية؟ تواصل مع فريق Pushwoosh لمناقشة فرص النمو التي يمكن أن تحققها استراتيجيات الجوال لعملك.
