Nos cinco anos de colaboração frutífera com o Pushwoosh, a Bantoa cresceu e se tornou uma comunidade internacional de influenciadores e aficionados por moda altamente engajados. As notificações push personalizadas da Bantoa alcançam até 91,9% de CTRs, mantendo 94% de seus assinantes ativos mensalmente. Como a primeira plataforma de compras online assistidas, a Bantoa continua trabalhando — e crescendo! — com o Pushwoosh.
Sobre a Bantoa
Bantoa é uma plataforma de e-commerce social de moda que guia os clientes no mundo frenético das compras online de roupas e acessórios.
Usando os aplicativos móveis ou o site da Bantoa, estilistas profissionais e entusiastas da moda podem criar looks únicos a partir dos itens disponíveis em sites de e-commerce afiliados e prosseguir para a compra dos looks.
A Bantoa foi lançada como uma startup há oito anos na Itália; até agora, cresceu e se tornou uma comunidade internacional que acolhe usuários de aplicativos móveis da Itália, Espanha e França. Clientes de outros países também podem acessar a Bantoa, através de sua versão internacional do aplicativo e do site.
Desafios: De Notificações Push Prontas para Uso a Comunicações Perfeitamente Personalizadas
A Bantoa trabalha com o Pushwoosh há cinco anos; ao longo desse tempo, os desafios da empresa evoluíram.
Enrico Antonini, da Equipe de Tecnologia da Bantoa, lembra:
“No início da nossa aventura, trabalhamos duro na parte de infraestrutura, primeiro construindo o site e depois os aplicativos móveis, para permitir que nossos usuários pudessem usar a Bantoa de qualquer dispositivo.
Precisávamos de uma plataforma que pudesse nos ajudar a enviar notificações push prontas para uso. O Pushwoosh foi simplesmente incrível para realizar essa tarefa.
Nos últimos dois anos, no entanto, percebemos que o conteúdo que oferecíamos aos usuários era um pouco genérico, enquanto cada usuário na verdade tem seu próprio gosto e preferências e maneiras diferentes de selecionar produtos e looks. Foi nesse momento que precisamos começar a segmentar o conteúdo promocional e não promocional que enviávamos aos nossos usuários. Tivemos que direcionar cada vez mais todas as comunicações dirigidas a eles”.
Então, a Bantoa se esforçou para impulsionar o engajamento com notificações push precisamente segmentadas e personalizadas — e, assim, fazer a comunidade Bantoa crescer.
Uma Primeira Tentativa de Solução: E-mail (Spoiler: Não foi a Perfeita)
“Antes de começar a usar o Pushwoosh, alcançávamos os usuários exclusivamente por e-mail”, revela Enrico Antonini da Bantoa. “Embora os e-mails sejam uma ferramenta preciosa para alcançar um usuário diretamente, descobrimos que não eram muito engajadores. Muitas vezes, um usuário precisa abrir sua caixa de entrada para perceber que recebeu um e-mail. E, em alguns casos, um e-mail pode ser marcado como spam.”
A Bantoa Encontrou uma Solução Melhor nas Notificações Push
“Diferente dos e-mails”, observou Antonini, “as notificações aparecem como alertas diretamente no dispositivo do usuário e um simples toque é suficiente para abrir o aplicativo e ser redirecionado para o conteúdo correto”.
Um comentário rápido do Pushwoosh: isso é possível adicionando Dados Personalizados às suas notificações push.
“Inicialmente, enviávamos notificações com conteúdo dividido apenas por gênero, mas hoje somos capazes, graças ao Pushwoosh, de alcançar o usuário individual de forma precisa, oferecendo-lhe conteúdo personalizado e adequado aos seus gostos.”
Aqui estão alguns exemplos de notificações push personalizadas que a Bantoa enviou. Cada uma dessas mensagens obteve CTRs na faixa de 58,7% a 91,9%, não é incrível? Nenhum outro aplicativo de e-commerce chegou perto desses números, pelo que a Equipe Pushwoosh observou.
Melhores Práticas para Alto Engajamento: Testadas e Aprovadas pela Bantoa
Personalização Apoiada por Segmentação Baseada em Comportamento
“Tentamos, tanto quanto possível, alcançar nossos usuários com o conteúdo que está alinhado com suas preferências e os produtos que eles escolhem ou clicam”, explica Enrico Antonini.
“Além de segmentar por gênero, idade e idioma, podemos aproveitar todas as informações do perfil de um usuário que estão à nossa disposição, como tipos de roupas favoritos, cores e estampas que eles gostam, ou tamanhos e faixas de orçamento que eles normalmente escolhem ou usam.”
Na primeira abertura do aplicativo, a Bantoa pede ao usuário para responder a um questionário detalhado sobre suas preferências de estilo de roupa, tamanho, idade, orçamento e hábitos de compra — tudo para uma personalização profunda do conteúdo e das comunicações do aplicativo
“Por exemplo, para aumentar a retenção, tentamos enviar ao usuário notificações que lhes permitam visualizar produtos semelhantes aos últimos visitados”.
Gamificação
Uma ótima comunicação é baseada em verdadeiros insights do cliente — aqui está um que a Bantoa descobriu:
“Nossos usuários não apenas compram produtos — eles também são criadores de looks, ou seja, eles produzem conteúdo que podem compartilhar gratuitamente com o resto da comunidade.
Criamos ferramentas para eles que lhes permitem construir looks a partir dos produtos de nossos sites parceiros, participando assim também de competições e rankings, aumentando a gamificação entre todos os usuários.”
A Bantoa Fez o Melhor Uso das Notificações Push via API do Pushwoosh
“Desenvolvemos um sistema interno que nos permite preparar e enviar notificações diretamente de nossa plataforma. O sistema leva em conta as ações realizadas por um usuário específico da Bantoa, bem como as preferências do usuário definidas em seu perfil. Dessa forma, conseguimos identificar o conteúdo certo a ser enviado diretamente como uma notificação no dispositivo do usuário.
O envio de notificações é então realizado graças à integração com a API do Pushwoosh, que nos permite segmentar o público e agendar notificações.”
Resultados
Ativação de Usuários: +28% de registros de usuários
“Desde que começamos a enviar notificações direcionadas com base no comportamento do usuário, conseguimos registrar 28% dos usuários que baixaram o aplicativo, mas nunca se registraram.”
Retenção D30: +37%
“Ao enviar notificações direcionadas e personalizadas para usuários registrados, conseguimos aumentar a retenção D30 em 37%.”
Crescimento da Comunidade Bantoa: 94% dos Usuários Estão Engajados Mensalmente
Até 2022, a Bantoa conquistou um público de 407 mil assinantes em seus aplicativos móveis. Com isso, os números de UAD (Usuários Ativos Diários) da Bantoa são de 35,2 mil e os de UAM (Usuários Ativos Mensais) somam 384 mil. É notável que a maior parte dos assinantes do aplicativo da Bantoa são usuários ativos.
Você deseja engajar seu público de forma tão eficaz? Entre em contato com a Equipe Pushwoosh para discutir oportunidades de crescimento impulsionado por dispositivos móveis para o seu negócio.
