EXMO.com, una de las plataformas de criptomonedas líderes en Europa, impulsa la activación, el engagement y la retención de usuarios a través de notificaciones push basadas en el comportamiento, mensajes in-app y analíticas en tiempo real, todo ello con la tecnología de Pushwoosh.
Sobre EXMO.com
EXMO.com es una empresa fintech y una de las plataformas de criptomonedas líderes en Europa. Desde 2014, EXMO.com se ha guiado por la visión de hacer que las criptomonedas sean «sencillas y accesibles en cualquier billetera», simplificando el acceso a los activos digitales para más de 1 millón de usuarios verificados en todo el mundo.
EXMO.com opera una aplicación móvil para iOS y Android, que ofrece a los usuarios todo lo que necesitan para comprar, vender, mantener y rastrear criptomonedas de forma segura desde cualquier lugar.
Para garantizar la entrega instantánea de información crítica de trading y un engagement personalizado a lo largo de todo el ciclo de vida, EXMO.com aprovecha la mensajería móvil de Pushwoosh.
El desafío
Como plataforma de criptomonedas de rápido crecimiento que opera en un mercado altamente competitivo y volátil, EXMO.com se propuso optimizar todo el ciclo de vida del usuario de la aplicación:
- Impulsar la activación de los usuarios rápidamente, guiándolos hacia acciones clave como la verificación de la cuenta, el primer depósito y la primera operación;
- Aumentar el engagement entregando los mensajes correctos en el momento adecuado;
- Mantener la retención a largo plazo informando y motivando a los usuarios en cada paso de su viaje de trading.
Para maximizar el alcance y el impacto, el equipo diseñó una estrategia utilizando canales exclusivos de la aplicación: notificaciones push y mensajes in-app.
La solución: una plataforma para campañas de marketing del ciclo de vida y analíticas
Pushwoosh fue la elección obvia para nosotros porque nos da todo lo que necesitamos para activar, atraer y retener a los usuarios, todo en una sola plataforma. Su fiabilidad y sus potentes capacidades de automatización garantizan una comunicación instantánea y oportuna con nuestra comunidad de trading.
EXMO.com empleó una estrategia de doble canal impulsada por la segmentación basada en el comportamiento y las analíticas en tiempo real.
1. Impulsar la activación de usuarios con notificaciones push basadas en el comportamiento
Las notificaciones push se convirtieron en la herramienta principal para guiar a los usuarios a través de las etapas iniciales críticas del viaje de trading: desde la verificación de cuentas y el depósito de fondos hasta la realización de su primera operación. Gracias a una impresionante tasa de habilitación de notificaciones push del 88,12 %, EXMO.com pudo llegar a casi toda su base de usuarios al instante y mantenerlos siempre en contacto. Para rastrear el comportamiento de los usuarios y automatizar esta comunicación temprana, EXMO.com utilizó Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Objetivo n.º 1: verificar una cuenta Los usuarios recién autorizados que aún no han verificado sus cuentas reciben notificaciones push sencillas pero persistentes con un CTA claro: «Verifique su cuenta».
Si los usuarios no actúan, reciben recordatorios cada dos días:
Objetivo n.º 2: realizar el primer depósito Para fomentar una mayor actividad, EXMO.com continúa su comunicación de bienvenida con una campaña de notificaciones push que promueve las ventajas de las operaciones con criptomonedas en la aplicación. Después de cada mensaje, el equipo comprueba si el usuario realiza un depósito; si no, la comunicación continúa.
Objetivo n.º 3: iniciar el trading
Después del hito crucial de realizar el primer depósito, el siguiente paso es comenzar a operar. Si un usuario aún no ha comenzado, la aplicación envía un suave recordatorio. En esta etapa, EXMO.com añade un nivel extra de segmentación para personalizar las ofertas para usuarios de la UE y de fuera de la UE.
2. Campañas promocionales a través de mensajes in-app
Para ofertas por tiempo limitado y promociones de funciones avanzadas dentro de la interfaz de la aplicación, EXMO.com utiliza mensajes in-app visualmente atractivos que impulsan con éxito la acción inmediata del usuario. Una campaña promocional reciente ha logrado una impresionante tasa de conversión del 7,8 %, en comparación con el 5 % alcanzado anteriormente.
3. Analíticas e integración de datos
Con las analíticas de Pushwoosh, EXMO.com obtiene información detallada sobre cada interacción del usuario con la aplicación. Combinados con eventos y atributos internos, estos datos permiten una segmentación precisa y una focalización basada en el comportamiento.
Pushwoosh nos permite rastrear y reaccionar a acciones críticas de los usuarios. Si recién está comenzando con la plataforma, no pase por alto los eventos predeterminados integrados: son suficientes para lanzar sus primeras campañas del ciclo de vida y lograr resultados rápidos.
El equipo prueba, optimiza y perfecciona continuamente sus campañas, asegurándose de que cada mensaje esté alineado con el comportamiento real del usuario y los objetivos comerciales.
Resultados
Con Pushwoosh, nuestra aplicación móvil se ha transformado en un potente canal para la activación, la retención y el crecimiento de los ingresos. Nuestras campañas son ahora más personalizadas, oportunas e impactantes, lo que ha resultado en una tasa de conversión del 7,8 % en nuestra campaña más reciente.
