EXMO.com, Pushwoosh로 사용자 활성화 및 전환율 7.8% 달성

유럽의 선도적인 암호화폐 플랫폼 중 하나인 EXMO.com은 행동 기반 푸시 알림, 인앱 메시징, 실시간 분석을 통해 사용자 활성화, 참여, 리텐션을 유도하고 있으며, 이 모든 것은 Pushwoosh를 통해 이루어집니다.

EXMO.com 소개

EXMO.com은 핀테크 기업이자 유럽의 선도적인 암호화폐 플랫폼 중 하나입니다. 2014년부터 EXMO.com은 ‘번거로움 없이 모든 지갑에 암호화폐를’이라는 비전을 바탕으로 전 세계 1백만 명 이상의 인증된 사용자에게 디지털 자산에 대한 접근을 단순화해왔습니다.

EXMO.com은 iOS 및 Android용 모바일 앱을 운영하여 사용자가 이동 중에도 안전하게 암호화폐를 구매, 판매, 보유 및 추적하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

중요한 거래 정보의 즉각적인 전달과 라이프사이클 전반에 걸친 개인화된 참여를 보장하기 위해 EXMO.com은 Pushwoosh 기반의 모바일 메시징을 활용합니다.

과제

경쟁이 치열하고 변동성이 큰 시장에서 빠르게 성장하는 암호화폐 플랫폼으로서 EXMO.com은 전체 앱 사용자 라이프사이클을 최적화하는 것을 목표로 삼았습니다.

계정 인증, 첫 입금, 거래와 같은 핵심 행동으로 사용자를 유도하여 신속하게 사용자 활성화를 유도합니다.
적시에 적절한 메시지를 전달하여 참여도를 높입니다.
거래 여정의 모든 단계에서 사용자에게 정보를 제공하고 동기를 부여하여 장기적인 리텐션을 유지합니다.

도달률과 영향력을 극대화하기 위해 팀은 푸시 알림과 인앱 메시징이라는 앱 전용 채널을 사용한 전략을 구축했습니다.

해결책: 라이프사이클 마케팅 캠페인 및 분석을 위한 단일 플랫폼

Pushwoosh는 사용자 활성화, 참여, 리텐션에 필요한 모든 것을 하나의 플랫폼에서 제공하기 때문에 저희에게 확실한 선택이었습니다. 신뢰성과 강력한 자동화 기능 덕분에 저희 트레이딩 커뮤니티와 즉각적이고 시기적절한 소통이 가능합니다.

Valeriia Ivanova

리텐션 매니저 at EXMO.com

EXMO.com은 행동 기반 타겟팅과 실시간 분석을 기반으로 한 듀얼 채널 전략을 사용했습니다.

1. 행동 기반 푸시 알림으로 사용자 활성화 유도

푸시 알림은 계정 인증, 자금 입금에서 첫 거래에 이르기까지 거래 여정의 중요한 초기 단계를 안내하는 주요 도구가 되었습니다. 인상적인 88.12%의 푸시 활성화율 덕분에 EXMO.com은 거의 전체 사용자 기반에 즉시 도달하고 항상 연락을 유지할 수 있었습니다. 사용자 행동을 추적하고 이 초기 커뮤니케이션을 자동화하기 위해 EXMO.com은 Pushwoosh 고객 여정 빌더를 사용했습니다.

목표 #1: 계정 인증 아직 계정을 인증하지 않은 신규 승인 사용자는 ‘계정을 인증하세요’라는 명확한 CTA가 포함된 간단하지만 지속적인 푸시 알림을 받습니다.

사용자가 조치를 취하지 않으면 이틀마다 리마인더를 받습니다.

목표 #2: 첫 입금하기 추가 활동을 장려하기 위해 EXMO.com은 앱 내 암호화폐 운영의 장점을 홍보하는 푸시 알림 캠페인으로 환영 커뮤니케이션을 계속합니다. 각 메시지 후 팀은 사용자가 입금했는지 확인하며, 그렇지 않은 경우 커뮤니케이션을 계속합니다.

목표 #3: 거래 시작하기

첫 입금이라는 중요한 단계를 거친 후 다음 단계는 거래를 시작하는 것입니다. 사용자가 아직 시작하지 않았다면 앱에서 가벼운 알림을 보냅니다. 이 단계에서 EXMO.com은 EU 및 비 EU 사용자를 위한 맞춤형 제안을 위해 추가적인 세분화 수준을 더합니다.

2. 인앱 메시지를 통한 프로모션 캠페인

기간 한정 혜택 및 앱 인터페이스 내 고급 기능 프로모션을 위해 EXMO.com은 시각적으로 매력적인 인앱 메시지를 사용하여 즉각적인 사용자 행동을 성공적으로 유도합니다. 최근 프로모션 캠페인은 이전에 달성했던 5%에 비해 인상적인 7.8%의 전환율을 기록했습니다.