EXMO.com, одна из ведущих криптовалютных платформ в Европе, стимулирует активацию, вовлечение и удержание пользователей с помощью поведенческих push-уведомлений, сообщений в приложении и аналитики в реальном времени — всё это на базе Pushwoosh.
О EXMO.com
EXMO.com — это финтех-компания и одна из ведущих криптовалютных платформ в Европе. С 2014 года EXMO.com руководствуется идеей сделать криптовалюту «простой и доступной в каждом кошельке», упрощая доступ к цифровым активам для более чем 1 миллиона верифицированных пользователей по всему миру.
EXMO.com управляет мобильным приложением для iOS и Android, которое предоставляет пользователям всё необходимое для безопасной покупки, продажи, хранения и отслеживания криптовалют на ходу.
Чтобы обеспечить мгновенную доставку важной торговой информации и персонализированное взаимодействие на протяжении всего жизненного цикла клиента, EXMO.com использует мобильные сообщения на базе Pushwoosh.
Задача
Будучи быстрорастущей криптоплатформой, работающей на высококонкурентном и волатильном рынке, EXMO.com стремилась оптимизировать весь жизненный цикл пользователя приложения:
- Быстро стимулировать активацию пользователей, направляя их к ключевым действиям, таким как верификация аккаунта, первый депозит и начало торговли;
- Повысить вовлечённость, доставляя правильные сообщения в нужное время;
- Обеспечить долгосрочное удержание, информируя и мотивируя пользователей на каждом этапе их торгового пути.
Чтобы максимизировать охват и эффективность, команда разработала стратегию, используя только каналы приложения: push-уведомления и сообщения в приложении.
Решение: единая платформа для маркетинговых кампаний и аналитики жизненного цикла
Pushwoosh стал для нас очевидным выбором, потому что он предоставляет всё необходимое для активации, вовлечения и удержания пользователей — всё в одной платформе. Его надёжность и мощные возможности автоматизации обеспечивают мгновенную и своевременную коммуникацию с нашим торговым сообществом.
EXMO.com применила двухканальную стратегию, основанную на поведенческом таргетинге и аналитике в реальном времени.
1. Активация пользователей с помощью поведенческих push-уведомлений
Push-уведомления стали основным инструментом для сопровождения пользователей на критически важных ранних этапах их торгового пути: от верификации аккаунта и пополнения счёта до совершения первой сделки. Благодаря впечатляющему показателю подписки на push-уведомления в 88,12%, EXMO.com может мгновенно охватить почти всю свою базу пользователей и всегда оставаться с ними на связи. Для отслеживания поведения пользователей и автоматизации этой ранней коммуникации EXMO.com использовала Конструктор пути клиента Pushwoosh.
Цель №1: Верифицировать аккаунт Новые авторизованные пользователи, которые ещё не верифицировали свои аккаунты, получают простые, но настойчивые push-уведомления с чётким призывом к действию: «Верифицируйте свой аккаунт».
Если пользователи не предпринимают никаких действий, они получают напоминания каждые два дня:
Цель №2: Сделать первый депозит Чтобы стимулировать дальнейшую активность, EXMO.com продолжает приветственную коммуникацию с помощью кампании push-уведомлений, продвигающей преимущества криптоопераций в приложении. После каждого сообщения команда проверяет, внёс ли пользователь депозит — если нет, коммуникация продолжается.
Цель №3: Начать торговать
После важного этапа внесения первого депозита следующим шагом является начало торговли. Если пользователь ещё не начал, приложение отправляет ему деликатное напоминание. На этом этапе EXMO.com добавляет дополнительный уровень сегментации, чтобы адаптировать предложения для пользователей из ЕС и других стран.
2. Промокампании с помощью сообщений в приложении
Для ограниченных по времени предложений и продвижения расширенных функций в интерфейсе приложения EXMO.com использует визуально привлекательные сообщения в приложении, которые успешно стимулируют немедленные действия пользователей. Недавняя промокампания показала впечатляющий коэффициент конверсии 7,8% по сравнению с 5%, достигнутыми ранее.
3. Аналитика и интеграция данных
С помощью аналитики Pushwoosh EXMO.com получает подробную информацию о каждом взаимодействии пользователя с приложением. В сочетании с внутренними событиями и атрибутами эти данные обеспечивают точную сегментацию и поведенческий таргетинг.
Pushwoosh позволяет нам отслеживать критически важные действия пользователей и реагировать на них. Если вы только начинаете работать с платформой, не упускайте из виду встроенные стандартные события — их достаточно, чтобы запустить первые кампании жизненного цикла и добиться быстрых результатов.
Команда постоянно тестирует, оптимизирует и совершенствует свои кампании, гарантируя, что каждое сообщение соответствует реальному поведению пользователей и бизнес-целям.
Результаты
С Pushwoosh наше мобильное приложение превратилось в мощный канал для активации, удержания и роста доходов. Наши кампании стали более персонализированными, своевременными и эффективными, что привело к конверсии в 7,8% в нашей недавней кампании.
