A EXMO.com, uma das principais plataformas de criptomoedas da Europa, impulsiona a ativação, o engajamento e a retenção de usuários por meio de notificações push baseadas em comportamento, mensagens no aplicativo e análises em tempo real — tudo com a tecnologia da Pushwoosh.
Sobre a EXMO.com
EXMO.com é uma empresa de fintech e uma das principais plataformas de criptomoedas da Europa. Desde 2014, a EXMO.com é movida pela visão de tornar as criptomoedas “sem complicações e em todas as carteiras”, simplificando o acesso a ativos digitais para mais de 1 milhão de usuários verificados em todo o mundo.
A EXMO.com opera um aplicativo móvel para iOS e Android, oferecendo aos usuários tudo o que precisam para comprar, vender, manter e rastrear criptomoedas com segurança em qualquer lugar.
Para garantir a entrega instantânea de informações críticas de negociação e o engajamento personalizado em todo o ciclo de vida, a EXMO.com utiliza as mensagens móveis da Pushwoosh.
Desafio
Como uma plataforma de criptomoedas de rápido crescimento operando em um mercado altamente competitivo e volátil, a EXMO.com tinha como objetivo otimizar todo o ciclo de vida do usuário do aplicativo:
- Impulsionar a ativação do usuário rapidamente, orientando-o para ações-chave como verificação de conta, primeiro depósito e negociação;
- Aumentar o engajamento entregando as mensagens certas no momento certo;
- Manter a retenção a longo prazo, mantendo os usuários informados e motivados em cada etapa de sua jornada de negociação.
Para maximizar o alcance e o impacto, a equipe construiu uma estratégia usando canais exclusivos do aplicativo: notificações push e mensagens no aplicativo.
Solução: Uma plataforma para campanhas de marketing de ciclo de vida e análises
A Pushwoosh foi a escolha óbvia para nós porque nos dá tudo o que precisamos para ativar, engajar e reter usuários — tudo em uma única plataforma. Sua confiabilidade e poderosas capacidades de automação garantem uma comunicação instantânea e oportuna com nossa comunidade de traders.
A EXMO.com empregou uma estratégia de dois canais alimentada por segmentação baseada em comportamento e análises em tempo real.
1. Impulsionando a ativação do usuário com notificações push baseadas em comportamento
As notificações push se tornaram a principal ferramenta para orientar os usuários pelas etapas iniciais críticas da jornada de negociação: desde a verificação de contas e o depósito de fundos até a realização da primeira negociação. Graças a uma impressionante taxa de 88,12% de notificações push ativadas, a EXMO.com conseguiu alcançar quase toda a sua base de usuários instantaneamente e mantê-los sempre em contato. Para rastrear o comportamento do usuário e automatizar essa comunicação inicial, a EXMO.com usou o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh.
Meta nº 1: Verificar uma conta Usuários recém-autorizados que ainda não verificaram suas contas recebem notificações push simples, mas persistentes, com um CTA claro: “Verifique sua conta.”
Se os usuários não agirem, eles recebem lembretes a cada dois dias:
Meta nº 2: Fazer o primeiro depósito Para incentivar mais atividades, a EXMO.com continua sua comunicação de boas-vindas com uma campanha de notificações push promovendo as vantagens das operações com criptomoedas no aplicativo. Após cada mensagem, a equipe verifica se o usuário faz um depósito — caso contrário, a comunicação continua.
Meta nº 3: Iniciar a negociação
Após o marco crucial de fazer o primeiro depósito, o próximo passo é começar a negociar. Se um usuário ainda não começou, o aplicativo envia um lembrete sutil. Nesta fase, a EXMO.com adiciona um nível extra de segmentação para personalizar ofertas para usuários da UE e de fora da UE.
2. Campanhas promocionais via mensagens no aplicativo
Para ofertas por tempo limitado e promoção de recursos avançados na interface do aplicativo, a EXMO.com usa mensagens no aplicativo visualmente atraentes que impulsionam com sucesso a ação imediata do usuário. Uma campanha promocional recente entregou uma impressionante taxa de conversão de 7,8%, em comparação com os 5% alcançados anteriormente.
3. Análises e integração de dados
Com as análises da Pushwoosh, a EXMO.com obtém insights detalhados sobre cada interação do usuário com o aplicativo. Combinados com eventos e atributos internos, esses dados permitem segmentação precisa e direcionamento baseado em comportamento.
A Pushwoosh nos permite rastrear e reagir a ações críticas do usuário. Se você está apenas começando com a plataforma, não ignore os eventos padrão integrados — eles são suficientes para lançar suas primeiras campanhas de ciclo de vida e obter vitórias rápidas.
A equipe testa, otimiza e refina continuamente suas campanhas, garantindo que cada mensagem esteja alinhada com o comportamento real do usuário e os objetivos de negócio.
Resultados
Com a Pushwoosh, nosso aplicativo móvel se transformou em um canal poderoso para ativação, retenção e crescimento de receita. Nossas campanhas agora são mais personalizadas, oportunas e impactantes, resultando em uma taxa de conversão de 7,8% em nossa campanha recente.
