EXMO.com، إحدى منصات العملات المشفرة الرائدة في أوروبا، تعمل على تعزيز تنشيط المستخدمين وتفاعلهم والاحتفاظ بهم من خلال إشعارات الدفع القائمة على السلوك، والرسائل داخل التطبيق، والتحليلات الفورية — كل ذلك بدعم من Pushwoosh.
عن EXMO.com
EXMO.com هي شركة تكنولوجيا مالية وإحدى منصات العملات المشفرة الرائدة في أوروبا. منذ عام 2014، كانت EXMO.com مدفوعة برؤية لجعل العملات المشفرة “سهلة وفي كل محفظة”، مما يبسط الوصول إلى الأصول الرقمية لأكثر من مليون مستخدم موثق حول العالم.
تدير EXMO.com تطبيقًا للهواتف المحمولة لأنظمة iOS و Android، مما يمنح المستخدمين كل ما يحتاجونه لشراء وبيع وحفظ وتتبع العملات المشفرة بأمان أثناء التنقل.
لضمان التسليم الفوري لمعلومات التداول الهامة والتفاعل المخصص عبر دورة حياة المستخدم، تستفيد EXMO.com من الرسائل المحمولة التي تدعمها Pushwoosh.
التحدي
بصفتها منصة عملات مشفرة سريعة النمو وتعمل في سوق شديد التنافسية والتقلب، هدفت EXMO.com إلى تحسين دورة حياة مستخدم التطبيق بأكملها:
- تسريع تنشيط المستخدمين من خلال توجيههم نحو الإجراءات الرئيسية مثل التحقق من الحساب، وأول إيداع، والتداول؛
- زيادة التفاعل عن طريق إيصال الرسائل المناسبة في الوقت المناسب؛
- الحفاظ على الاستبقاء طويل الأمد من خلال إبقاء المستخدمين على اطلاع وتحفيزهم في كل خطوة من رحلة التداول الخاصة بهم.
لتحقيق أقصى وصول وتأثير، بنى الفريق استراتيجية باستخدام قنوات التطبيق فقط: إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق.
الحل: منصة واحدة لحملات التسويق والتحليلات لدورة حياة المستخدم
كانت Pushwoosh الخيار الواضح لنا لأنها تمنحنا كل ما نحتاجه لتنشيط المستخدمين وإشراكهم والاحتفاظ بهم — كل ذلك في منصة واحدة. تضمن موثوقيتها وقدرات الأتمتة القوية الخاصة بها التواصل الفوري وفي الوقت المناسب مع مجتمع التداول لدينا.
استخدمت EXMO.com استراتيجية ثنائية القناة مدعومة بالاستهداف القائم على السلوك والتحليلات الفورية.
1. زيادة تنشيط المستخدمين بإشعارات الدفع القائمة على السلوك
أصبحت إشعارات الدفع الأداة الأساسية لتوجيه المستخدمين خلال المراحل المبكرة الحاسمة من رحلة التداول: من التحقق من الحسابات وإيداع الأموال إلى إجراء أول صفقة تداول لهم. بفضل معدل تمكين إشعارات الدفع المذهل البالغ 88.12%، تمكنت EXMO.com من الوصول إلى قاعدة مستخدميها بالكامل تقريبًا بشكل فوري وإبقائهم على تواصل دائم. لتتبع سلوك المستخدم وأتمتة هذا التواصل المبكر، استخدمت EXMO.com أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
الهدف رقم 1: التحقق من الحساب المستخدمون المسجلون حديثًا الذين لم يتحققوا بعد من حساباتهم يتلقون إشعارات دفع بسيطة ولكنها مستمرة مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA): “تحقق من حسابك”.
إذا لم يتخذ المستخدمون إجراءً، فإنهم يتلقون تذكيرات كل يومين:
الهدف رقم 2: إجراء أول إيداع لتشجيع المزيد من النشاط، تواصل EXMO.com اتصالاتها الترحيبية بحملة إشعارات دفع تروج لمزايا عمليات العملات المشفرة في التطبيق. بعد كل رسالة، يتحقق الفريق مما إذا كان المستخدم قد أجرى إيداعًا — وإذا لم يفعل، يستمر التواصل.
الهدف رقم 3: بدء التداول
بعد الإنجاز الحاسم المتمثل في إجراء أول إيداع، تكون الخطوة التالية هي بدء التداول. إذا لم يبدأ المستخدم بعد، يرسل التطبيق تذكيرًا لطيفًا. في هذه المرحلة، تضيف EXMO.com مستوى إضافيًا من التجزئة لتخصيص العروض للمستخدمين من الاتحاد الأوروبي وغيرهم.
2. الحملات الترويجية عبر الرسائل داخل التطبيق
بالنسبة للعروض محدودة الوقت والترويج للميزات المتقدمة داخل واجهة التطبيق، تستخدم EXMO.com رسائل جذابة بصريًا داخل التطبيق تنجح في دفع المستخدم لاتخاذ إجراء فوري. حققت حملة ترويجية حديثة معدل تحويل مذهل بلغ 7.8%، مقارنة بنسبة 5% التي تم تحقيقها سابقًا.
3. التحليلات وتكامل البيانات
بفضل تحليلات Pushwoosh، تحصل EXMO.com على رؤى تفصيلية حول كل تفاعل للمستخدم مع التطبيق. وبالجمع بين الأحداث والسمات الداخلية، تتيح هذه البيانات تجزئة دقيقة واستهدافًا قائمًا على السلوك.
تسمح لنا Pushwoosh بتتبع الإجراءات الهامة للمستخدمين والتفاعل معها. إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام المنصة، فلا تتجاهل الأحداث الافتراضية المدمجة — فهي كافية لإطلاق حملاتك الأولى لدورة حياة المستخدم وتحقيق مكاسب سريعة.
يقوم الفريق باستمرار باختبار حملاتهم وتحسينها وصقلها، مما يضمن توافق كل رسالة مع سلوك المستخدم الحقيقي وأهداف العمل.
النتائج
مع Pushwoosh، تحول تطبيقنا المحمول إلى قناة قوية للتنشيط والاحتفاظ ونمو الإيرادات. أصبحت حملاتنا الآن أكثر تخصيصًا وتوقيتًا وتأثيرًا، مما أدى إلى معدل تحويل بلغ 7.8% في حملتنا الأخيرة.
