EXMO.com หนึ่งในแพลตฟอร์มคริปโตเคอร์เรนซีชั้นนำของยุโรป ขับเคลื่อนการกระตุ้น การมีส่วนร่วม และการรักษาผู้ใช้งานผ่าน push notifications ตามพฤติกรรม, in-app messaging และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ — ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย Pushwoosh
เกี่ยวกับ EXMO.com
EXMO.com เป็นบริษัทฟินเทคและหนึ่งในแพลตฟอร์มคริปโตเคอร์เรนซีชั้นนำของยุโรป ตั้งแต่ปี 2014 EXMO.com ได้รับการขับเคลื่อนด้วยวิสัยทัศน์ที่จะทำให้คริปโต “ไม่ยุ่งยากและอยู่ในทุกกระเป๋าเงิน” ทำให้การเข้าถึงสินทรัพย์ดิจิทัลเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งานที่ยืนยันตัวตนแล้วกว่า 1 ล้านคนทั่วโลก
EXMO.com ให้บริการแอปพลิเคชันมือถือสำหรับ iOS และ Android ทำให้ผู้ใช้มีทุกสิ่งที่จำเป็นในการซื้อ ขาย ถือ และติดตามคริปโตได้อย่างปลอดภัยทุกที่ทุกเวลา
เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งข้อมูลการเทรดที่สำคัญได้ทันทีและการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคลตลอดวงจรชีวิตผู้ใช้งาน EXMO.com จึงใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความบนมือถือที่ขับเคลื่อนโดย Pushwoosh
ความท้าทาย
ในฐานะแพลตฟอร์มคริปโตที่เติบโตอย่างรวดเร็วและดำเนินงานในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและผันผวน EXMO.com ตั้งเป้าที่จะเพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตผู้ใช้แอปทั้งหมด:
- กระตุ้นผู้ใช้งานอย่างรวดเร็วโดยการนำทางพวกเขาไปสู่การดำเนินการที่สำคัญ เช่น การยืนยันบัญชี การฝากเงินครั้งแรก และการเทรด
- เพิ่มการมีส่วนร่วมโดยการส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- รักษาผู้ใช้งานในระยะยาวโดยการให้ข้อมูลและสร้างแรงจูงใจในทุกขั้นตอนของเส้นทางการเทรด
เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบให้สูงสุด ทีมงานได้สร้างกลยุทธ์โดยใช้ช่องทางเฉพาะในแอป: push notifications และ in-app messaging
ทางออก: แพลตฟอร์มเดียวสำหรับแคมเปญการตลาดตามวงจรชีวิตและการวิเคราะห์
Pushwoosh เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับเราเพราะมีทุกสิ่งที่เราต้องการเพื่อกระตุ้น มีส่วนร่วม และรักษาผู้ใช้งาน — ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ความน่าเชื่อถือและความสามารถด้านระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่รวดเร็วและทันท่วงทีกับชุมชนนักเทรดของเรา
EXMO.com ใช้กลยุทธ์แบบสองช่องทางที่ขับเคลื่อนโดยการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
1. การกระตุ้นผู้ใช้งานด้วย push notifications ตามพฤติกรรม
Push notifications กลายเป็นเครื่องมือหลักในการนำทางผู้ใช้ผ่านช่วงเริ่มต้นที่สำคัญของเส้นทางการเทรด: ตั้งแต่การยืนยันบัญชี การฝากเงิน ไปจนถึงการเทรดครั้งแรก
ด้วยอัตราการเปิดใช้งาน push ที่น่าประทับใจถึง 88.12% ทำให้ EXMO.com สามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้เกือบทั้งหมดได้ทันทีและติดต่อกับพวกเขาได้ตลอดเวลา
เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้ใช้และทำให้การสื่อสารในช่วงแรกนี้เป็นแบบอัตโนมัติ EXMO.com ได้ใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder
เป้าหมายที่ 1: ยืนยันบัญชี
ผู้ใช้ที่เพิ่งลงทะเบียนและยังไม่ได้ยืนยันบัญชีจะได้รับ push notifications ที่เรียบง่ายแต่ต่อเนื่องพร้อม CTA ที่ชัดเจน: “ยืนยันบัญชีของคุณ”
หากผู้ใช้ไม่ดำเนินการ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนทุกๆ สองวัน:
เป้าหมายที่ 2: ทำการฝากเงินครั้งแรก
เพื่อกระตุ้นให้เกิดกิจกรรมต่อไป EXMO.com สื่อสารต้อนรับอย่างต่อเนื่องด้วยแคมเปญ push notification ที่ส่งเสริมข้อดีของการดำเนินการเกี่ยวกับคริปโตในแอป หลังจากแต่ละข้อความ ทีมงานจะตรวจสอบว่าผู้ใช้ทำการฝากเงินหรือไม่ — หากไม่ การสื่อสารจะดำเนินต่อไป
เป้าหมายที่ 3: เริ่มต้นการเทรด
หลังจากขั้นตอนสำคัญของการฝากเงินครั้งแรก ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มเทรด หากผู้ใช้ยังไม่เริ่ม แอปจะส่งการแจ้งเตือนเบาๆ ในขั้นตอนนี้ EXMO.com เพิ่มระดับการแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมเพื่อปรับแต่งข้อเสนอสำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรปและนอกสหภาพยุโรป
2. แคมเปญส่งเสริมการขายผ่าน in-app messaging
สำหรับข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดและการโปรโมตฟีเจอร์ขั้นสูงภายในอินเทอร์เฟซของแอป EXMO.com ใช้ in-app messages ที่ดึงดูดสายตาซึ่งประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการทันที
แคมเปญส่งเสริมการขายล่าสุดมีอัตราคอนเวอร์ชันที่น่าประทับใจถึง 7.8% เมื่อเทียบกับ 5% ที่ทำได้ก่อนหน้านี้
3. การวิเคราะห์และการรวมข้อมูล
ด้วยการวิเคราะห์ของ Pushwoosh ทำให้ EXMO.com ได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้ทุกคนกับแอป เมื่อรวมกับ event และ attribute ภายในองค์กร ข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มได้อย่างแม่นยำและกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมได้
Pushwoosh ช่วยให้เราติดตามและตอบสนองต่อการดำเนินการที่สำคัญของผู้ใช้ได้ หากคุณเพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์ม อย่ามองข้าม event เริ่มต้นที่ผสานรวมมาให้ — มันเพียงพอที่จะเปิดตัวแคมเปญตามวงจรชีวิตแรกของคุณและบรรลุผลสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว
ทีมงานทำการทดสอบ ปรับปรุง และปรับแต่งแคมเปญอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้จริงและเป้าหมายทางธุรกิจ
ผลลัพธ์
ด้วย Pushwoosh แอปมือถือของเราได้เปลี่ยนเป็นช่องทางที่ทรงพลังสำหรับการกระตุ้น การรักษาลูกค้า และการเติบโตของรายได้ ตอนนี้แคมเปญของเรามีความเป็นส่วนตัว ทันเวลา และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันสูงถึง 7.8% ในแคมเปญล่าสุดของเรา
