EXMO.com, eine der führenden Kryptowährungsplattformen Europas, fördert die Benutzeraktivierung, das Engagement und die Kundenbindung durch verhaltensbasierte Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und Echtzeitanalysen – alles unterstützt von Pushwoosh.
Über EXMO.com
EXMO.com ist ein Fintech-Unternehmen und eine der führenden Kryptowährungsplattformen in Europa. Seit 2014 verfolgt EXMO.com die Vision, Krypto „mühelos und in jeder Wallet“ verfügbar zu machen und so über 1 Million verifizierten Benutzern weltweit den Zugang zu digitalen Vermögenswerten zu vereinfachen.
EXMO.com betreibt eine mobile App für iOS und Android, die den Benutzern alles bietet, was sie benötigen, um Kryptowährungen unterwegs sicher zu kaufen, zu verkaufen, zu halten und zu verfolgen.
Um die sofortige Zustellung wichtiger Handelsinformationen und ein personalisiertes Engagement über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu gewährleisten, nutzt EXMO.com das von Pushwoosh unterstützte mobile Messaging.
Herausforderung
Als schnell wachsende Krypto-Plattform in einem hart umkämpften und volatilen Markt hatte EXMO.com das Ziel, den gesamten Lebenszyklus der App-Benutzer zu optimieren:
- Die Benutzeraktivierung schnell vorantreiben, indem sie zu wichtigen Aktionen wie Kontoverifizierung, erster Einzahlung und Handel hingeführt werden;
- Das Engagement steigern, indem die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zugestellt werden;
- Die langfristige Kundenbindung aufrechterhalten, indem die Benutzer bei jedem Schritt ihrer Handelsreise informiert und motiviert bleiben.
Um die Reichweite und Wirkung zu maximieren, entwickelte das Team eine Strategie, die ausschließlich auf App-Kanäle setzt: Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten.
Lösung: Eine Plattform für Lifecycle-Marketingkampagnen & Analysen
„Pushwoosh war für uns die klare Wahl, da es uns alles bietet, was wir zur Aktivierung, zum Engagement und zur Bindung von Benutzern benötigen – alles auf einer Plattform. Seine Zuverlässigkeit und die leistungsstarken Automatisierungsfunktionen gewährleisten eine sofortige und zeitnahe Kommunikation mit unserer Handels-Community.“
EXMO.com setzte eine Zwei-Kanal-Strategie ein, die auf verhaltensbasiertem Targeting und Echtzeitanalysen basiert.
1. Benutzeraktivierung durch verhaltensbasierte Push-Benachrichtigungen vorantreiben
Push-Benachrichtigungen wurden zum wichtigsten Werkzeug, um Benutzer durch die kritischen frühen Phasen der Handelsreise zu führen: von der Verifizierung von Konten und der Einzahlung von Geldern bis hin zum ersten Handel. Dank einer beeindruckenden Push-Aktivierungsrate von 88,12 % konnte EXMO.com fast seine gesamte Benutzerbasis sofort erreichen und stets mit ihr in Kontakt bleiben. Um das Benutzerverhalten zu verfolgen und diese frühe Kommunikation zu automatisieren, nutzte EXMO.com den Pushwoosh Customer Journey Builder.
Ziel Nr. 1: Ein Konto verifizieren Neu autorisierte Benutzer, die ihre Konten noch nicht verifiziert haben, erhalten einfache, aber hartnäckige Push-Benachrichtigungen mit einem klaren CTA: „Verifizieren Sie Ihr Konto.“
Wenn Benutzer nicht handeln, erhalten sie alle zwei Tage Erinnerungen:
Ziel Nr. 2: Die erste Einzahlung tätigen Um weitere Aktivitäten zu fördern, setzt EXMO.com seine Willkommenskommunikation mit einer Push-Benachrichtigungs-Kampagne fort, die die Vorteile von Krypto-Operationen in der App bewirbt. Nach jeder Nachricht prüft das Team, ob der Benutzer eine Einzahlung tätigt – wenn nicht, wird die Kommunikation fortgesetzt.
Ziel Nr. 3: Handel initiieren
Nach dem entscheidenden Meilenstein der ersten Einzahlung ist der nächste Schritt, mit dem Handel zu beginnen. Wenn ein Benutzer noch nicht begonnen hat, sendet die App einen sanften Anstoß. In dieser Phase fügt EXMO.com eine zusätzliche Segmentierungsebene hinzu, um Angebote für EU- und Nicht-EU-Benutzer anzupassen.
2. Werbekampagnen über In-App-Nachrichten
Für zeitlich begrenzte Angebote und die Bewerbung erweiterter Funktionen innerhalb der App-Oberfläche verwendet EXMO.com visuell ansprechende In-App-Nachrichten, die erfolgreich zu sofortigen Benutzeraktionen führen. Eine kürzlich durchgeführte Werbekampagne hat eine beeindruckende Conversion-Rate von 7,8 % erzielt, verglichen mit den zuvor erreichten 5 %.
3. Analysen & Datenintegration
Mit den Analysen von Pushwoosh erhält EXMO.com detaillierte Einblicke in jede Benutzerinteraktion mit der App. In Kombination mit internen Ereignissen und Attributen ermöglichen diese Daten eine präzise Segmentierung und ein verhaltensbasiertes Targeting.
„Pushwoosh ermöglicht es uns, kritische Benutzeraktionen zu verfolgen und darauf zu reagieren. Wenn Sie gerade erst mit der Plattform beginnen, übersehen Sie nicht die integrierten Standard-Ereignisse – sie reichen aus, um Ihre ersten Lifecycle-Kampagnen zu starten und schnelle Erfolge zu erzielen.“
Das Team testet, optimiert und verfeinert seine Kampagnen kontinuierlich, um sicherzustellen, dass jede Nachricht auf das reale Benutzerverhalten und die Geschäftsziele abgestimmt ist.
Ergebnisse
„Mit Pushwoosh hat sich unsere mobile App in einen leistungsstarken Kanal für Aktivierung, Kundenbindung und Umsatzwachstum verwandelt. Unsere Kampagnen sind jetzt personalisierter, zeitnaher und wirkungsvoller, was zu einer Conversion-Rate von sogar 7,8 % in unserer letzten Kampagne führte.“
