EXMO.com, यूरोप के प्रमुख क्रिप्टोकरेंसी प्लेटफॉर्म में से एक, व्यवहार-आधारित पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप मैसेजिंग और रियल-टाइम एनालिटिक्स के माध्यम से उपयोगकर्ता एक्टिवेशन, एंगेजमेंट और रिटेंशन को बढ़ावा देता है — यह सब Pushwoosh द्वारा संचालित है।
EXMO.com के बारे में
EXMO.com एक फिनटेक कंपनी और यूरोप के प्रमुख क्रिप्टोकरेंसी प्लेटफॉर्म में से एक है। 2014 से, EXMO.com क्रिप्टो को “परेशानी मुक्त और हर वॉलेट में” बनाने के दृष्टिकोण से प्रेरित है, जो दुनिया भर में 1 मिलियन से अधिक सत्यापित उपयोगकर्ताओं के लिए डिजिटल संपत्ति तक पहुंच को सरल बनाता है।
EXMO.com iOS और Android के लिए एक मोबाइल ऐप संचालित करता है, जो उपयोगकर्ताओं को चलते-फिरते क्रिप्टो को सुरक्षित रूप से खरीदने, बेचने, रखने और ट्रैक करने के लिए आवश्यक सब कुछ देता है।
महत्वपूर्ण ट्रेडिंग जानकारी की तत्काल डिलीवरी और लाइफसाइकल में व्यक्तिगत एंगेजमेंट सुनिश्चित करने के लिए, EXMO.com Pushwoosh-संचालित मोबाइल मैसेजिंग का लाभ उठाता है।
चुनौती
एक तेजी से बढ़ते क्रिप्टो प्लेटफॉर्म के रूप में जो एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी और अस्थिर बाजार में काम कर रहा है, EXMO.com का लक्ष्य पूरे ऐप उपयोगकर्ता लाइफसाइकल को अनुकूलित करना था:
- खाता सत्यापन, पहली जमा राशि और ट्रेडिंग जैसी प्रमुख कार्रवाइयों की ओर मार्गदर्शन करके उपयोगकर्ता एक्टिवेशन को तेज़ी से बढ़ाना;
- सही समय पर सही संदेश देकर एंगेजमेंट बढ़ाना;
- उपयोगकर्ताओं को उनकी ट्रेडिंग यात्रा के हर कदम पर सूचित और प्रेरित रखकर दीर्घकालिक रिटेंशन बनाए रखना।
पहुंच और प्रभाव को अधिकतम करने के लिए, टीम ने केवल-ऐप चैनलों का उपयोग करके एक रणनीति बनाई: पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग।
समाधान: लाइफसाइकल मार्केटिंग अभियानों और एनालिटिक्स के लिए एक प्लेटफॉर्म
Pushwoosh हमारे लिए एक स्पष्ट विकल्प था क्योंकि यह हमें उपयोगकर्ताओं को सक्रिय करने, संलग्न करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक सब कुछ देता है — सब कुछ एक ही प्लेटफॉर्म में। इसकी विश्वसनीयता और शक्तिशाली स्वचालन क्षमताएं हमारे ट्रेडिंग समुदाय के साथ तत्काल और समय पर संचार सुनिश्चित करती हैं।
EXMO.com ने व्यवहार-आधारित टारगेटिंग और रियल-टाइम एनालिटिक्स द्वारा संचालित एक दोहरी-चैनल रणनीति अपनाई।
1. व्यवहार-आधारित पुश नोटिफिकेशन के साथ उपयोगकर्ता एक्टिवेशन को बढ़ाना
पुश नोटिफिकेशन ट्रेडिंग यात्रा के महत्वपूर्ण शुरुआती चरणों में उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करने के लिए प्राथमिक उपकरण बन गए: खातों को सत्यापित करने और धन जमा करने से लेकर अपना पहला ट्रेड करने तक।
एक प्रभावशाली 88.12% पुश-सक्षम दर के लिए धन्यवाद, EXMO.com लगभग अपने पूरे उपयोगकर्ता आधार तक तुरंत पहुंच सकता है और उन्हें हमेशा संपर्क में रख सकता है।
उपयोगकर्ता व्यवहार को ट्रैक करने और इस शुरुआती संचार को स्वचालित करने के लिए, EXMO.com ने Pushwoosh Customer Journey Builder का उपयोग किया।
लक्ष्य #1: एक खाता सत्यापित करें
नए अधिकृत उपयोगकर्ता जिन्होंने अभी तक अपने खातों को सत्यापित नहीं किया है, उन्हें एक स्पष्ट CTA के साथ सरल लेकिन लगातार पुश नोटिफिकेशन प्राप्त होते हैं: “अपना खाता सत्यापित करें।”
यदि उपयोगकर्ता कार्रवाई नहीं करते हैं, तो उन्हें हर दो दिन में रिमाइंडर मिलते हैं:
लक्ष्य #2: पहली जमा राशि करें
आगे की गतिविधि को प्रोत्साहित करने के लिए, EXMO.com ऐप में क्रिप्टो संचालन के लाभों को बढ़ावा देने वाले पुश नोटिफिकेशन अभियान के साथ अपना स्वागत संचार जारी रखता है। प्रत्येक संदेश के बाद, टीम जांचती है कि उपयोगकर्ता जमा करता है या नहीं — यदि नहीं, तो संचार जारी रहता है।
लक्ष्य #3: ट्रेडिंग शुरू करें
पहली जमा राशि करने के महत्वपूर्ण मील के पत्थर के बाद, अगला कदम ट्रेडिंग शुरू करना है। यदि किसी उपयोगकर्ता ने अभी तक शुरू नहीं किया है, तो ऐप एक सौम्य संकेत भेजता है। इस स्तर पर, EXMO.com EU और गैर-EU उपयोगकर्ताओं के लिए ऑफ़र तैयार करने के लिए सेगमेंटेशन का एक अतिरिक्त स्तर जोड़ता है।
2. इन-ऐप मैसेजिंग के माध्यम से प्रचार अभियान
सीमित समय के ऑफ़र और ऐप इंटरफ़ेस के भीतर उन्नत फीचर प्रोमो के लिए, EXMO.com विज़ुअली आकर्षक इन-ऐप संदेशों का उपयोग करता है जो तत्काल उपयोगकर्ता कार्रवाई को सफलतापूर्वक संचालित करते हैं।
हाल के एक प्रचार अभियान ने पहले प्राप्त 5% की तुलना में एक प्रभावशाली 7.8% रूपांतरण दर प्रदान की है।
3. एनालिटिक्स और डेटा एकीकरण
Pushwoosh एनालिटिक्स के साथ, EXMO.com को ऐप के साथ प्रत्येक उपयोगकर्ता इंटरैक्शन में विस्तृत जानकारी मिलती है। इन-हाउस ईवेंट्स और विशेषताओं के साथ संयुक्त, यह डेटा सटीक सेगमेंटेशन और व्यवहार-आधारित टारगेटिंग को सक्षम बनाता है।
Pushwoosh हमें महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता कार्यों को ट्रैक करने और उन पर प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है। यदि आप अभी प्लेटफॉर्म के साथ शुरुआत कर रहे हैं, तो एकीकृत डिफ़ॉल्ट ईवेंट्स को नज़रअंदाज़ न करें — वे आपके पहले लाइफसाइकल अभियानों को लॉन्च करने और त्वरित जीत हासिल करने के लिए पर्याप्त हैं।
टीम लगातार अपने अभियानों का परीक्षण, अनुकूलन और परिशोधन करती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक संदेश वास्तविक उपयोगकर्ता व्यवहार और व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखित हो।
परिणाम
Pushwoosh के साथ, हमारा मोबाइल ऐप एक्टिवेशन, रिटेंशन और राजस्व वृद्धि के लिए एक शक्तिशाली चैनल में बदल गया है। हमारे अभियान अब अधिक व्यक्तिगत, समय पर और प्रभावशाली हैं, जिसके परिणामस्वरूप हमारे हालिया अभियान में 7.8% की रूपांतरण दर भी मिली है।
