EXMO.com, l’une des principales plateformes de cryptomonnaie en Europe, stimule l’activation, l’engagement et la rétention des utilisateurs grâce à des notifications push basées sur le comportement, des messages in-app et une analyse en temps réel — le tout propulsé par Pushwoosh.
À propos d’EXMO.com
EXMO.com est une entreprise fintech et l’une des principales plateformes de cryptomonnaie en Europe. Depuis 2014, EXMO.com est guidée par la vision de rendre la crypto « sans tracas et dans chaque portefeuille », simplifiant l’accès aux actifs numériques pour plus de 1 million d’utilisateurs vérifiés dans le monde.
EXMO.com exploite une application mobile pour iOS et Android, offrant aux utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour acheter, vendre, conserver et suivre des cryptomonnaies en toute sécurité, où qu’ils soient.
Pour garantir une livraison instantanée d’informations critiques sur le trading et un engagement personnalisé tout au long du cycle de vie, EXMO.com exploite la messagerie mobile propulsée par Pushwoosh.
Défi
En tant que plateforme de cryptomonnaie en pleine croissance évoluant sur un marché hautement concurrentiel et volatil, EXMO.com visait à optimiser l’ensemble du cycle de vie des utilisateurs de l’application :
- Stimuler rapidement l’activation des utilisateurs en les guidant vers des actions clés telles que la vérification du compte, le premier dépôt et le trading ;
- Augmenter l’engagement en délivrant les bons messages au bon moment ;
- Maintenir une rétention à long terme en tenant les utilisateurs informés et motivés à chaque étape de leur parcours de trading.
Pour maximiser la portée et l’impact, l’équipe a élaboré une stratégie utilisant des canaux exclusifs à l’application : les notifications push et les messages in-app.
Solution : Une plateforme unique pour les campagnes de marketing de cycle de vie et l’analyse
Pushwoosh était le choix évident pour nous car il nous offre tout ce dont nous avons besoin pour activer, engager et retenir les utilisateurs — le tout sur une seule plateforme. Sa fiabilité et ses puissantes capacités d’automatisation garantissent une communication instantanée et opportune avec notre communauté de traders.
EXMO.com a mis en œuvre une stratégie à double canal alimentée par le ciblage basé sur le comportement et l’analyse en temps réel.
1. Stimuler l’activation des utilisateurs avec des notifications push basées sur le comportement
Les notifications push sont devenues l’outil principal pour guider les utilisateurs à travers les premières étapes critiques du parcours de trading : de la vérification des comptes et du dépôt de fonds à l’exécution de leur premier trade. Grâce à un impressionnant taux d’activation des push de 88,12 %, EXMO.com pouvait atteindre presque toute sa base d’utilisateurs instantanément et rester toujours en contact. Pour suivre le comportement des utilisateurs et automatiser cette communication précoce, EXMO.com a utilisé Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Objectif n° 1 : Vérifier un compte Les nouveaux utilisateurs autorisés qui n’ont pas encore vérifié leur compte reçoivent des notifications push simples mais persistantes avec un appel à l’action clair : « Vérifiez votre compte ».
Si les utilisateurs n’agissent pas, ils reçoivent des rappels tous les deux jours :
Objectif n° 2 : Effectuer le premier dépôt Pour encourager une activité accrue, EXMO.com poursuit sa communication de bienvenue avec une campagne de notifications push mettant en avant les avantages des opérations de cryptomonnaie dans l’application. Après chaque message, l’équipe vérifie si l’utilisateur effectue un dépôt — sinon, la communication se poursuit.
Objectif n° 3 : Initier le trading Après l’étape cruciale du premier dépôt, la prochaine étape consiste à commencer à trader. Si un utilisateur n’a pas encore commencé, l’application lui envoie une invitation douce. À ce stade, EXMO.com ajoute un niveau supplémentaire de segmentation pour adapter les offres aux utilisateurs de l’UE et hors UE.
2. Campagnes promotionnelles via des messages in-app
Pour les offres à durée limitée et la promotion de fonctionnalités avancées au sein de l’interface de l’application, EXMO.com utilise des messages in-app visuellement engageants qui stimulent avec succès l’action immédiate des utilisateurs. Une récente campagne promotionnelle a délivré un impressionnant taux de conversion de 7,8 %, contre 5 % obtenu précédemment.
3. Analyse et intégration des données
Grâce à l’analyse de Pushwoosh, EXMO.com obtient des informations détaillées sur chaque interaction des utilisateurs avec l’application. Combinées aux événements et attributs internes, ces données permettent une segmentation précise et un ciblage basé sur le comportement.
Pushwoosh nous permet de suivre et de réagir aux actions critiques des utilisateurs. Si vous débutez avec la plateforme, ne négligez pas les événements intégrés par défaut — ils suffisent pour lancer vos premières campagnes de cycle de vie et obtenir des victoires rapides.
L’équipe teste, optimise et affine continuellement ses campagnes, assurant que chaque message est aligné sur le comportement réel des utilisateurs et les objectifs commerciaux.
Résultats
Avec Pushwoosh, notre application mobile s’est transformée en un canal puissant pour l’activation, la rétention et la croissance des revenus. Nos campagnes sont désormais plus personnalisées, opportunes et percutantes, résultant en un taux de conversion de 7,8 % lors de notre récente campagne.
