iOS 15 ha reformado el envío y la entrega de notificaciones push, y los cambios parecen drásticos a primera vista para los profesionales del marketing. El sector ya se vio agitado por la anterior actualización de iOS 14.5, que introdujo una nueva era del marketing post-IDFA. Las empresas de aplicaciones tuvieron que cambiar su enfoque de la adquisición de usuarios a la interacción y la retención, y ahora se les corta el acceso a las notificaciones push. ¿O no es así?
El equipo de Pushwoosh ha revisado las actualizaciones de notificaciones de iOS 15 y ha desarrollado una lista de recomendaciones para su contraestrategia. Contra las nuevas limitaciones de Apple y a favor de su rendimiento más eficaz: la batalla comienza en esta guía.
Preguntas frecuentes sobre iOS 15 para profesionales del marketing
¿Cuándo se lanzó iOS 15?
El lanzamiento público de iOS 15 tuvo lugar el 20 de septiembre de 2021. Antes de esta fecha, iOS 15 había estado disponible para los desarrolladores. La versión beta de iOS 15 se presentó en junio, durante la WWDC21.
¿Cuáles son las características clave de iOS 15 que interesan a los profesionales del marketing?
- **Resumen de notificaciones y horarios******
iOS 15 evita que las notificaciones push lleguen a los dispositivos de los usuarios de forma aleatoria a lo largo del día.
Para empezar, un número muy limitado de notificaciones push llega al Resumen de notificaciones. Ahora depende de los usuarios de iOS 15 seleccionar qué aplicaciones desean incluir en este tipo de resumen. Además, los resúmenes de notificaciones se entregan en las horas especificadas por el usuario, denominadas Horarios.
- Niveles de interrupción para notificaciones push: Time-Sensitive (Urgentes), Critical (Críticas), Active (Activas) y Passive (Pasivas)
Los desarrolladores pueden establecer —y los usuarios confirmar— la prioridad de la entrega de notificaciones. Las notificaciones push urgentes (Time-Sensitive) (explicadas como aquellas que requieren una acción inmediata) y las notificaciones críticas (Critical) (recomendadas para alertas de emergencia) pueden saltarse cualquier restricción.
Mientras tanto, las notificaciones push activas (Active) (por defecto) y las pasivas (Passive) (entregadas silenciosamente) están sujetas a las nuevas limitaciones.
Curiosamente, Apple sugiere que los profesionales del marketing configuren la mayoría de sus notificaciones como pasivas. ¿Usted lo haría?
- **Modo de concentración (Focus Mode)**
Para garantizar que los usuarios de iOS 15 puedan concentrarse en la actividad que elijan, Apple les concede la posibilidad de reservar un tiempo extra de «entrega limitada de notificaciones». Una vez que se establece un estado, solo las aplicaciones seleccionadas por el usuario podrán mostrar sus alertas. En nuestro ejemplo, un usuario de iOS 15 solo ha permitido las notificaciones push urgentes (Time-Sensitive) en el modo de estudio.
¿Cuáles son los mayores temores de los profesionales del marketing en relación con los cambios en las notificaciones de iOS 15?
La visión más pesimista de los profesionales del marketing sobre iOS 15 es que acabará con las notificaciones push como principal canal de retención, al igual que iOS 14.5 puso fin al seguimiento de la atribución.
Al sector le preocupa que las notificaciones push dejen de ser un canal de comunicación de pleno derecho, ya que no será posible garantizar su entrega en los dispositivos de los usuarios. Además, disminuirán las posibilidades de que una notificación push sea vista y reciba clics.
Con el debido respeto, dejemos el drama a un lado y analicemos con seriedad la forma de contrarrestar las restricciones de iOS 15 sobre las notificaciones push.
Tome el control de los horarios de las notificaciones
Confíe en la etiqueta «Scheduled Summary» de Pushwoosh
Pushwoosh le dará acceso a la información sobre si su aplicación ha sido incluida en un Resumen de notificaciones o no. Cada dispositivo con iOS 15 recibirá una etiqueta booleana que lo marcará como Scheduled Summary: true o Scheduled Summary: false.
No sabrá la hora exacta que un usuario eligió para recibir su Resumen de notificaciones, pero sí sabrá si le ha incluido en su horario. Esta información puede ayudarle a ajustar la frecuencia de sus notificaciones push y su estrategia de contenidos en consecuencia.
Determine el mejor momento para enviar notificaciones push
Aunque no tendrá acceso directo a los horarios de notificación de los usuarios, puede intentar averiguarlos. ¿Cómo? ¡A través de experimentos! Realice una serie de pruebas A/B enviando sus notificaciones push en diferentes periodos de tiempo. Compare cómo interactúan los usuarios con sus notificaciones a diferentes horas.
Puede probar diferentes horas del día; por ejemplo, programar una notificación push para las 10 a. m. frente a las 4 p. m. O puede hacer pruebas A/B con franjas horarias más cercanas, como las 10 a. m. frente a las 11 a. m., para determinar el mejor momento para sus notificaciones.
Destaque en el resumen de notificaciones
Ajuste la frecuencia de sus notificaciones push
Desde que se introdujo por primera vez el Centro de notificaciones en iOS 10, los profesionales del marketing han estado enviando cantidades masivas de notificaciones push a diario. En ciertos sectores, como las aplicaciones de medios de comunicación, la entrega de hasta 30 alertas al día ha sido la norma. De hecho, nuestro reciente estudio de datos de referencia lo ha señalado como una buena práctica eficaz para algunos medios. Pero iOS 15 puede cambiar esto.
Con el Resumen de notificaciones, una alta frecuencia de notificaciones push puede ser inútil si las alertas que envía no llegan al usuario final. Más bien, existe el riesgo de que su audiencia se dé cuenta de que envía demasiadas notificaciones y le excluya por completo de su Resumen.
Le recomendamos:
- Experimente para determinar el comportamiento real de su audiencia. Envíe su número normal de notificaciones push a un grupo de usuarios y un número reducido de notificaciones a otro grupo. Vea si alguno de ellos muestra más interacción.
- Identifique el patrón: ¿son estos usuarios con la etiqueta ‘Notification Summary: true’ los que reaccionan mejor a un menor número de notificaciones push? Si es así, continúe enviándoles un número reducido de notificaciones push; solo asegúrese de que el contenido de estas pocas notificaciones sea tan específico y centrado como siempre.
Segmente su audiencia de forma diligente
Su objetivo es entregar una notificación push que destaque entre todas las demás en el Resumen de notificaciones. Su mensaje tiene que ser perfectamente relevante para el usuario, y puede lograr esta relevancia con una segmentación de clientes granular.
Realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios dentro de la aplicación y de sus compras, distinga los segmentos de su audiencia por intereses y preferencias, establezca etiquetas, y manténgalas actualizadas en tiempo real. Todos estos pasos le ayudarán a dirigir sus notificaciones a aquellos clientes que tienen más probabilidades de interactuar y realizar la acción requerida.
Intensifique su personalización
Aunque Apple ha estado restringiendo sus políticas de privacidad, hay dos capas de datos de usuario que puede obtener y utilizar para su ventaja de marketing. Estamos hablando de datos de origen (first-party) y datos de cero origen (zero-party), y nos referimos a que los usuarios los compartirán abiertamente con usted siempre que vean el valor que tienen para ellos.
Por lo tanto, su trabajo ahora es explicar a su audiencia cómo se beneficiarán de compartir su geolocalización, de optar por recibir notificaciones push y un boletín informativo, y de participar en sus encuestas. Para comunicarse en estos y muchos otros casos, puede utilizar mensajes in-app:
El siguiente paso es mencionar algunos de estos datos en sus notificaciones push para que sean tan relevantes como siempre.
Eche un vistazo más de cerca a la geolocalización
Las tiendas físicas y los restaurantes se han beneficiado durante mucho tiempo de las notificaciones geolocalizadas — ahora, creemos, más sectores pueden aumentar la relevancia de sus comunicaciones con datos de geolocalización. Los servicios de venta de entradas, el alquiler de coches y bicicletas, los e-commerce y sus servicios de entrega, los juegos de realidad aumentada y los rastreadores de actividad física pueden proporcionar a los usuarios de sus aplicaciones un valor añadido al alinear sus comunicaciones con las posiciones geográficas.
Añada rich media a sus notificaciones push
En el diseño del Resumen de notificaciones, el atractivo visual pasa a primer plano. Las aplicaciones que envían notificaciones push con rich media en lugar de notificaciones de texto plano tendrán una ventaja competitiva.
Puede que note las diferencias generales en el diseño de las notificaciones push en iOS 15: los iconos y las imágenes son más grandes que en versiones anteriores, y los mensajes personales incluyen fotos de perfil de usuario.
Puede llevar la entrega de notificaciones push basadas en la ubicación al siguiente nivel y enriquecer sus notificaciones geolocalizadas con imágenes correspondientes al paradero de los usuarios.
Trabaje con inteligencia con las notificaciones urgentes (Time-Sensitive)
Evite enviar todas las notificaciones push como urgentes (Time-Sensitive)
Uno podría pensar que la urgencia (Time-Sensitivity) es una característica de la que las aplicaciones podrían abusar fácilmente. Simplemente marcarían todas sus notificaciones push como urgentes y se saltarían cualquier restricción de entrega de notificaciones. En realidad, no es tan fácil.
La primera vez que un usuario recibe una notificación push «urgente» (Time-Sensitive), debe confirmar el derecho de la aplicación a enviarle notificaciones inmediatas. Si no lo permite en el primer encuentro, una aplicación perderá su oportunidad de enviar notificaciones push como urgentes. Y no habrá vuelta atrás.
Teniendo esto en cuenta, es posible que quiera pensárselo dos veces antes de enviar su primera notificación push urgente y buscar una alternativa diferente para una entrega de notificaciones sin obstáculos.
Averigüe si sus notificaciones push tienen una etiqueta «Time-Sensitive»
Así que, aquí tiene un plan más viable: el SDK de Pushwoosh puede informarle de si su aplicación tiene permiso para enviar notificaciones push urgentes (Time-Sensitive) a un dispositivo concreto o no.
Al igual que en el caso del Resumen programado, Pushwoosh mostrará una etiqueta con una de las dos opciones: Time-Sensitive true o false.
A continuación, podrá alinear el contenido de sus notificaciones push con los valores de la etiqueta Time-Sensitive. Probablemente, querrá persuadir a los usuarios para que permitan el envío de notificaciones inmediatas desde su aplicación, pero tendrá que hacerlo a través de otros canales, como los mensajes in-app.
Asegúrese de enviar notificaciones push accionables como urgentes (Time-Sensitive)
Por el contrario, querrá establecer el nivel de interrupción urgente (Time-Sensitive) para las notificaciones que requieran la reacción inmediata de los usuarios. Salir y coger un taxi, introducir un código de seguridad para completar una compra o tomar esa pastilla habitual: estos son los momentos en los que un usuario esperará que su notificación llegue pase lo que pase.
¿Cómo cambiarán los CTR de las notificaciones push en iOS 15?
El CTR de las notificaciones push con diferentes niveles de interrupción será incomparable. Las notificaciones push activas recibirán naturalmente más clics que las pasivas. En cuanto a las notificaciones urgentes (Time-Sensitive), para ellas, el CTR puede convertirse en una métrica irrelevante. El objetivo de una notificación push urgente puede ser puramente informativo en lugar de requerir una acción del usuario. En la mayoría de los casos, estas notificaciones sirven como recordatorios, y no se espera que los usuarios hagan clic en ellas para ver algún contenido ampliado.
Entonces, ¿qué debe hacer para analizar correctamente los CTR de sus notificaciones push?
- Tenga en cuenta el nivel de interrupción de las notificaciones push que envía. Esté atento a los puntos de referencia que pueda encontrar en fuentes abiertas y asegúrese de comparar solo los CTR de las notificaciones push de la misma categoría.
- Del mismo modo, es posible que tenga que considerar varios puntos de referencia para las tasas de conversión de sus notificaciones push también, para cada nivel de interrupción.
Entre en el modo de concentración (Focus Mode)
Sea consciente al enviar notificaciones push
Antes de iOS 15, el envío de notificaciones masivas (broadcast) podía no ser una práctica universalmente recomendada, pero estaba bien. Ahora las aplicaciones tendrán que cambiar a una estrategia más receptiva y orientada al cliente. El envío de notificaciones push no segmentadas será inútil, si no perjudicial para la aplicación.
Deje que los usuarios elijan las notificaciones que quieren recibir
Ya es hora de que verifique las preferencias de su audiencia si aún no lo ha hecho. Deje que los usuarios opten por recibir las notificaciones que se ajusten a sus intereses y que estén dispuestos a recibir.
Opte por una estrategia omnicanal en lugar de centrarse solo en las notificaciones
Trabaje de forma inteligente, no dura, como se suele decir, así que en lugar de luchar contra las restricciones de notificaciones de iOS 15, puede optar por centrarse en otros canales.
Utilice los mensajes in-app
Lo mejor de la mensajería in-app es que encuentra a los usuarios cuando ya ha captado su atención con el contenido de su aplicación. Es en este momento cuando están más comprometidos y son más propensos a sus comunicaciones.
Pruebe a utilizar mensajes in-app para entregar el mismo mensaje que enviaría por notificación push. Maximizará su alcance dirigiéndose a:
- Usuarios que han excluido su aplicación de sus Resúmenes de notificaciones;
- Aquellos que no han catalogado sus notificaciones como urgentes (Time-Sensitive);
- Clientes que, en primer lugar, nunca han optado por recibir sus notificaciones push.
Puede hacer un seguimiento de todos estos segmentos fácilmente con las etiquetas de Pushwoosh.
Envíe correos electrónicos
Correos electrónicos + notificaciones push = una combinación que ayuda a muchos de nuestros clientes a transmitir el mensaje de forma más eficaz y a maximizar el número de acciones objetivo desencadenadas.
En la próxima realidad de iOS 15, los correos electrónicos van a garantizar que su audiencia esté al tanto de sus ofertas y actualizaciones, incluso si sus notificaciones push no pudieran llegar.
Pida a sus clientes que compartan sus correos electrónicos con usted; un mensaje in-app será perfecto para este propósito. Seguramente querrá proponer un beneficio para persuadir al cliente: puntos de bonificación extra, funciones prémium descubiertas o un buen descuento de toda la vida harán su trabajo.
Guarde y utilice esta checklist para desarrollar su estrategia de marketing con notificaciones push para iOS 15
¿Aporta iOS 15 alguna ventaja para los profesionales del marketing?
- Las actualizaciones de notificaciones de iOS 15 pueden ser extremadamente beneficiosas para aquellas aplicaciones que ya tienen una estrategia de marketing móvil refinada. Si sus notificaciones siempre se han dirigido a segmentos relevantes, se han personalizado, se han enriquecido con imágenes atractivas y se han enviado en el momento perfecto, la transición al nuevo iOS debería ser fluida.
- De hecho, la función de Resumen de notificaciones puede dar a una aplicación la oportunidad de llegar a su audiencia. Es posible si la aplicación ha persuadido a sus usuarios para que incluyan sus alertas en el Resumen o si siempre envía notificaciones push urgentes (Time-Sensitive) muy relevantes e informativas.
- Las aplicaciones de nicho, como las de reparto de comida o los servicios de taxi, pueden empezar a tener más peso ahora. Sus notificaciones urgentes (Time-Sensitive) tendrán la oportunidad de abrirse paso entre numerosas notificaciones push promocionales y llamar a los usuarios a realizar las acciones requeridas, especialmente críticas en el mundo offline.
El credo de los profesionales del marketing en iOS 15
Parece que a partir de septiembre de 2021, el mundo del marketing de iOS va a vivir bajo el credo «Menos es más». Enviar menos notificaciones push con mayor eficiencia es toda una ciencia basada en experimentos y en un equipo de software fiable. En esto es en lo que Pushwoosh puede ayudarle.
Solicite ahora una visita personal del producto y vea cómo su marketing móvil puede prosperar con notificaciones push dirigidas, sin importar lo que traiga el próximo iOS.
